國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局12366云坐席及智能咨詢(xún)運維項目公開(kāi)招標公告

 

項目概況

國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局12366云坐席及智能咨詢(xún)運維項目 招標項目的潛在投標人應在云南招標股份有限公司網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.ynzbw.com)或云南省昆明市人民西路328號云南招標股份有限公司辦公樓210室獲取招標文件，并于2024年09月30日 09點(diǎn)30分（北京時(shí)間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：I53A00724001227

項目名稱(chēng)：國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局12366云坐席及智能咨詢(xún)運維項目

預算金額：96.000000 萬(wàn)元（人民幣）

最高限價(jià)（如有）：96.000000 萬(wàn)元（人民幣）

采購需求：

（1）云坐席租賃服務(wù)

租用云坐席平臺的30條線(xiàn)路資源，為我省12366熱線(xiàn)技術(shù)操作類(lèi)解答專(zhuān)席提供話(huà)務(wù)技術(shù)支持，服務(wù)期1年。

（2）智能咨詢(xún)運維服務(wù)

智能咨詢(xún)運維是對現有智能語(yǔ)音導航應用成果，持續進(jìn)行智能訓練，不斷提升智能機器人效能，有效構建服務(wù)納稅人的智能化服務(wù)體系。

智能訓練是提升智能機器人交互能力的核心要素，通過(guò)多模態(tài)語(yǔ)音模型訓練提升語(yǔ)音轉寫(xiě)精準度、解決干擾音來(lái)帶的語(yǔ)音識別問(wèn)題，運用Knowledge-BERT（即結合知識的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )模型）讓機器人具備納稅人行為意圖理解能力，搭建知識圖譜實(shí)現機器人智能匹配能力，同時(shí)通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識訓練團隊對機器人進(jìn)行訓練，最終實(shí)現機器人服務(wù)能力由量向質(zhì)的提升。

智能訓練由基礎運營(yíng)服務(wù)和智能優(yōu)化服務(wù)構成?；A運營(yíng)服務(wù)提供多渠道采集服務(wù)、數據泛化服務(wù)、數據處理服務(wù)、語(yǔ)音文件訓練服務(wù)；智能調優(yōu)服務(wù)提供數據審核服務(wù)、問(wèn)答優(yōu)化服務(wù)、問(wèn)答保障服務(wù)。

智能訓練基于智能訓練平臺實(shí)現以上服務(wù)內容，智能訓練平臺同時(shí)還提供稅務(wù)專(zhuān)有語(yǔ)料庫、多模態(tài)語(yǔ)音運營(yíng)服務(wù)、行業(yè)算法支撐。

本項目要求服務(wù)方提供1名專(zhuān)業(yè)的智能訓練師常駐系統現場(chǎng)進(jìn)行為期1年的全流程智能訓練服務(wù)，保障智能機器人應用效能，提升智能機器人核心指標。

（3）12366系統駐場(chǎng)運維

12366系統駐場(chǎng)運維：提供1名專(zhuān)業(yè)的工程師為期1年常駐系統現場(chǎng)，對12366系統進(jìn)行高效的維護服務(wù)，確保應用系統穩定、安全、不間斷運行，確保12366熱線(xiàn)業(yè)務(wù)處理系統對業(yè)務(wù)需求的快速有效響應，以支撐各項業(yè)務(wù)的辦理。保障軟硬件的穩定性和可靠性；保障軟硬件的安全性和可恢復性；做好系統故障的及時(shí)響應與修復；硬件設備的維護服務(wù)；人員的技術(shù)培訓服務(wù)等工作。

合同履行期限：服務(wù)周期為一年，服務(wù)實(shí)施時(shí)間為2024年10月起，至2025年10月止。

本項目(不接受 )聯(lián)合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿(mǎn)足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實(shí)政府采購政策需滿(mǎn)足的資格要求：

本項目專(zhuān)門(mén)面向中小企業(yè)采購。

3.本項目的特定資格要求：3.1單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應商，不得參加同一合同項下的政府采購活動(dòng)；3.2供應商未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單，及未被列入中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”，以本項目開(kāi)標當天采購代理機構對上述信用信息進(jìn)行查詢(xún)核對的結果為準；3.3本項目不接受聯(lián)合體磋商。

三、獲取招標文件

時(shí)間：2024年09月14日 至2024年09月24日，每天上午8:30至11:30，下午13:30至17:30。（北京時(shí)間，法定節假日除外）

地點(diǎn)：云南招標股份有限公司網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.ynzbw.com)或云南省昆明市人民西路328號云南招標股份有限公司辦公樓210室

方式：線(xiàn)上或者線(xiàn)下獲?。ň€(xiàn)上獲取不收取費用）

售價(jià)：￥400.0 元，本公告包含的招標文件售價(jià)總和

四、提交投標文件截止時(shí)間、開(kāi)標時(shí)間和地點(diǎn)

提交投標文件截止時(shí)間：2024年09月30日 09點(diǎn)30分（北京時(shí)間）

開(kāi)標時(shí)間：2024年09月30日 09點(diǎn)30分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：云南省昆明市人民西路328號云南招標股份有限公司綜合樓2樓評標1廳

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

六、其他補充事宜

1.本項目不劃分標段，供應商須對本項目擬采購的全部?jì)热葸M(jìn)行整體報價(jià)。

2.服務(wù)要求：供應商提供的產(chǎn)品和服務(wù)須滿(mǎn)足國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局及招標文件相關(guān)標準或規范要求。

3.實(shí)施地點(diǎn)：國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局指定地點(diǎn)。

4. 采購文件的獲?。?/strong> ①線(xiàn)上獲?。汗炭傻卿浽颇险袠斯煞萦邢薰揪W(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.ynzbw.com）獲取采購文件（word版）及其它資料，咨詢(xún)電話(huà)：0871-65338808。②現場(chǎng)獲?。汗虘址ǘù砣?單位負責人授權委托書(shū)原件（格式自擬，授權委托書(shū)上應注明統一社會(huì )信用代碼、聯(lián)系人及聯(lián)系方式）至云南省昆明市人民西路328號云南招標股份有限公司辦公樓210室獲取采購文件及其它資料；