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聚星源科技-廣電呼叫中心系統解決方案-V6.0
廠(chǎng)家報價(jià)：面議
產(chǎn)品狀態(tài)：(熱賣(mài))
建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰略，為客戶(hù)提供悉心的服務(wù)，是企業(yè)建立品牌意識、實(shí)現差別化、取得競爭優(yōu)勢的利器。呼叫中心(www.focustar.net）采用集中管理、集中接入、集中處理的建設模式。
產(chǎn)品品牌：
聚星源FOCUSTAR
產(chǎn)品類(lèi)別：
呼叫管理軟件
地址：廣州市蘿崗區科學(xué)城科匯四街5號C2棟二層
電話(huà)：020-38258421、400-668-2833(聯(lián)系就說(shuō)在DAV音視工程網(wǎng)上看到的)
廠(chǎng)商介紹： 廣州市聚星源科技有限公司成立于99年，國家高新技術(shù)企業(yè)，聚星源科技是中國領(lǐng)先的呼叫中心及企業(yè)信息化解決方案提供商。聚星源科技具有獨立的呼叫中心知識產(chǎn)權保障，聚星源科技匯聚了明星級的IT技術(shù)專(zhuān)家和管理精英，與Intel、Microsoft等國內外軟硬件巨頭展開(kāi)技術(shù)合作，并與國內的多所知名高等院校達成了... [詳細]
| 經(jīng)銷(xiāo)商 | 聯(lián)系方式 | 價(jià)格 |
|---|---|---|
| 聚星源科技 | 020-38258421、400-668-2833 | 面議 |
建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰略，為客戶(hù)提供悉心的服務(wù)，是企業(yè)建立品牌意識、實(shí)現差別化、取得競爭優(yōu)勢的利器。呼叫中心(www.focustar.net）采用集中管理、集中接入、集中處理的建設模式。主控中心為呼叫中心的控制和管理中心，呼叫中心的核心系統部署在控制中心，包括電話(huà)交換機核心控制系統、CTI 服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應答IVR 設備、錄音設備、Web/E-mail 服務(wù)器、數據庫服務(wù)器、業(yè)務(wù)應用服務(wù)器、報表服務(wù)器等。主控中心將負責管理和監 控所有的座席、語(yǔ)音系統，實(shí)現區域內的系統監控和資源調配。
廣電呼叫中心系統功能介紹
（1）多級IVR 語(yǔ)音IVR 的交互方式為用戶(hù)提供多級IVR選擇，可以根據主叫號碼、DTMF電話(huà)的按鍵輸入為用戶(hù)播放不同的交互腳本，用戶(hù)根據語(yǔ)音提示作出相應操作后，IVR 根據用戶(hù)操作和流程設計，可以選擇從數據庫提取相應的數據，如預錄的產(chǎn)品介紹或選擇相應的座席進(jìn)行服務(wù)。
（2）ACD 功能
ACD 功能即自動(dòng)呼叫分配系統，負責將電話(huà)自動(dòng)分配到座席電話(huà)上，不僅提高了呼叫中心服務(wù)的效率，更優(yōu)化了呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，本功能包括如下策略：
①區域優(yōu)先分配——根據客戶(hù)所在地區尋找相同地區的座席接聽(tīng)。
②上次接聽(tīng)優(yōu)先——優(yōu)先分配給上次服務(wù)該客戶(hù)的座席。
③技能等級優(yōu)先——根據座席技能等級分配，技能高者優(yōu)先。
④根據登錄順序分配——優(yōu)先分配給先登錄的座席。
⑤隨機分配——系統隨機選擇一個(gè)在線(xiàn)座席。
⑥少接聽(tīng)次數優(yōu)先——優(yōu)先分配給接聽(tīng)次數少的座席接聽(tīng)。
⑦長(cháng)空閑時(shí)長(cháng)優(yōu)先——優(yōu)先分配給座席當前空閑時(shí)長(cháng)長(cháng)的座席接聽(tīng)。
（3）服務(wù)工號播放
當座席接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統會(huì )主動(dòng)播報座席工號給該服務(wù)座席和客戶(hù)聽(tīng)。方便于客戶(hù)再次聯(lián)系或者投訴。
（4）排隊位置播報
系統定期對于排隊中的客戶(hù)播放語(yǔ)音提示。
（5）隊列語(yǔ)音留言
客戶(hù)在隊列中排隊超時(shí)或排隊等待中，甚至任何的語(yǔ)音流程都可以引導客戶(hù)進(jìn)入隊列的語(yǔ)音留言，提高客戶(hù)來(lái)電的服務(wù)率。
（6）錄音功能
錄音功能是呼叫中心的一大特色，不僅監-控了客服人員的服務(wù)質(zhì)量，更能為將來(lái)產(chǎn)生分歧時(shí)留下有力的證據。
（7）VIP 服務(wù)
支持為特定客戶(hù)提供VIP 業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)享受VIP 優(yōu)先服務(wù)的待遇；系統通過(guò)設置VIP 專(zhuān)線(xiàn)（指定接入號）和匹配來(lái)電主叫號兩種模式判定來(lái)電是否為VIP 客戶(hù)。
（8）權限管理
除了基本的班長(cháng)、組長(cháng)、座席三種默認角色外，系統還允許用戶(hù)自定義角色。
（9）自定義座席狀態(tài)
除了系統默認的座席狀態(tài)外，系統還允許自定義座席狀態(tài)，如吃飯、小休等。
（10）分布式座席
系統采用全分布式結構，可以實(shí)現多點(diǎn)、虛擬統一的客戶(hù)服務(wù)中心，座席人員不必拘泥于地理位置，在有網(wǎng)絡(luò )的環(huán)境下隨時(shí)隨地可以接入呼叫中心為客戶(hù)提供服務(wù)，實(shí)現了真正意義上的移動(dòng)辦公。
（11）班長(cháng)組長(cháng)功能
（12）多技能組
基于角色的權限控制系統支持話(huà)務(wù)員、班長(cháng)、經(jīng)理、管理員等角色，并設置每個(gè)角色的默認權限，可為單個(gè)用戶(hù)增加或減少權限?？蔀槊總€(gè)隊列設置ACD 分配模式，技能組級別可將用戶(hù)設置在不同技能組的級別。
（13）報表功能
用戶(hù)可以通過(guò)報表來(lái)進(jìn)行管理與統計。有通話(huà)明細表、系統呼叫統計表、評分統計表、評分明細表、座席狀態(tài)變化表、座席狀態(tài)變化明細表、座席通話(huà)統計表、座席錄音明細表、隊列統計表、隊列留言明細表。
