Q-SYS | 助力伯克利音樂(lè )學(xué)院AV變革創(chuàng )新之旅

　　Berklee College of Music 伯克利音樂(lè )學(xué)院通過(guò)部署 Q-SYS 系統，實(shí)現了音視頻及控制(AV&C)基礎設施的統一化、可擴展化與自適應化。系統不僅顯著(zhù)提升了師生的課堂體驗，還憑借遠程管理、API 集成等功能，大量降低技術(shù)支持請求，將支持響應時(shí)間縮短 20-30%，并通過(guò)定制化用戶(hù)界面滿(mǎn)足個(gè)性化教學(xué)需求，為音樂(lè )和表演藝術(shù)教育領(lǐng)域樹(shù)立了技術(shù)應用標桿。

　　項目痛點(diǎn)、挑戰

　　作為享譽(yù)全球的私立現代音樂(lè )與表演藝術(shù)學(xué)府，美國伯克利音樂(lè )學(xué)院憑借創(chuàng )新教育理念著(zhù)稱(chēng)，其波士頓校區承載著(zhù)數千名學(xué)子的藝術(shù)追求。然而，分布于 16 棟建筑內的陳舊音視頻系統已無(wú)法滿(mǎn)足前沿教學(xué)需求，設備分散、功能滯后 的問(wèn)題日益凸顯。

　　此外，在使用操作繁復 ，教師需耗費大量精力進(jìn)行設備調試，嚴重影響教學(xué)效率;同時(shí)，1100 名師生提交的大量技術(shù)求助 工單，使得技術(shù)服務(wù)臺處理壓力劇增，此外，原有的幫助請求流程 存在明顯缺陷，重復工單與誤報頻發(fā)，進(jìn)一步降低了問(wèn)題解決的效率。

　　目 標

　　為持續強化教學(xué)基礎設施，學(xué)院亟需構建標準化、高度集成 的音視頻管理系統。該系統需不但適配標準教室、舞蹈實(shí)訓室、藝術(shù)展演廳等多元教學(xué)場(chǎng)景 ，而且具備遠程智能運維 能力，實(shí)現設備狀態(tài)實(shí)時(shí)監測與故障預警。

　　在操作體驗方面，學(xué)院希望通過(guò)

　　簡(jiǎn)化課堂音視頻操作流程

　　，助力教師擺脫設備調試及操作困擾，專(zhuān)注教學(xué);

　　優(yōu)化幫助請求流程

　　，減少誤報與重復工單，提升問(wèn)題處理效率。

　　最關(guān)鍵的是系統需要具備

　　動(dòng)態(tài)擴展

　　架構，能夠應對未來(lái)發(fā)展需求，深度融合現有及新興技術(shù)，確保系統兼具

　　前瞻性與兼容性

　　，最終以技術(shù)創(chuàng )新驅動(dòng)教學(xué)模式升級，鞏固學(xué)院在全球音樂(lè )與表演藝術(shù)教育領(lǐng)域的標桿地位。

　　解 決 方 案

　　0 1

　　Q-SYS系統部署

　　伯克利音樂(lè )學(xué)院的 Q-SYS 系統部署采取分階段推進(jìn)策略。試點(diǎn)階段，學(xué)院選取 53 間教室，使用處于Core模式的 NV-32-H 視頻端點(diǎn)作為與 QIO 網(wǎng)絡(luò ) I/O 擴展器完全集成的 Q-SYS 處理器。NV-32-H 具備強大的視頻處理能力，可高效編碼、解碼與傳輸各類(lèi)視頻信號，與 QIO 網(wǎng)絡(luò ) I/O 擴展器協(xié)同實(shí)現音視頻信號在教室內部及不同教室間的靈活傳輸分配。

　　基于試點(diǎn)經(jīng)驗，項目進(jìn)入第二階段，引入Core 8 Flex 作為中央處理器 。該處理器基于高性能多核架構，能同時(shí)處理多路音視頻信號與控制指令，保障系統流暢穩定運行。搭配 NV-32-H 和 NV-21-HU 進(jìn)行視頻分發(fā) ，NV-32-H 負責主要視頻信號處理傳輸，NV-21-HU 憑借出色兼容性適配多種顯示設備，實(shí)現高清視頻穩定輸出，取代原有點(diǎn)對點(diǎn) HDMI 傳輸模式，解決了傳輸距離受限、信號易衰減問(wèn)題，實(shí)現視頻資源集中管理與靈活調度，提升音視頻系統整體性能與可擴展性。

Core 8 Flex 音視頻及控制（AV&C）處理器將 Q-SYS 平臺的應用至企業(yè)、高等教育、醫療等更多領(lǐng)域的小型安裝場(chǎng)景。

Q-SYS NV 系列視頻端點(diǎn)為 Q-SYS 系統提供高質(zhì)量、低延遲的網(wǎng)絡(luò )視頻分發(fā)服務(wù)。

　　02

　　定制界面

　　為確保用戶(hù)控制界面(UCI)契合教學(xué)場(chǎng)景需求，學(xué)院開(kāi)展廣泛教師調研，基于反饋，利用 Q-SYS 系統定制化功能對 UCI 進(jìn)行深度優(yōu)化。在界面布局 上，采用模塊化設計，將音量調節、視頻切換、投影控制等常用功能置于顯眼位置，便于教師快速操作;交互設計上，簡(jiǎn)化操作流程 ，通過(guò)一鍵式操作完成復雜設備聯(lián)動(dòng)設置;針對音樂(lè )教學(xué)特殊需求 ，增加音頻頻譜顯示、樂(lè )器音效調節等專(zhuān)屬功能模塊，實(shí)現用戶(hù)界面與教學(xué)場(chǎng)景深度融合。

　　03

　　流程優(yōu)化

　　在幫助請求流程優(yōu)化方面，學(xué)院充分利用 Q-SYS Designer 的腳本功能，實(shí)現 Jira 與 Q-SYS 環(huán)境深度集成，基于 API 開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)工單系統，突破傳統郵件工單局限，實(shí)現工單自動(dòng)化創(chuàng )建、修改與解決。當用戶(hù)在觸控面板點(diǎn)擊 “幫助” 按鈕并選擇問(wèn)題類(lèi)型后，系統自動(dòng)根據房間配置文件與用戶(hù)輸入信息，如樓宇 / 房間號、設備類(lèi)型等，填充工單相關(guān)字段，避免人工填寫(xiě)錯誤與遺漏。系統增加提交前確認環(huán)節，向用戶(hù)展示工單詳細信息進(jìn)行二次確認，減少誤報。對于同一問(wèn)題，系統智能識別合并處理，避免重復工單，確保問(wèn)題高效準確解決。此外，系統支持工單狀態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤，用戶(hù)與技術(shù)人員均可隨時(shí)查看處理進(jìn)度，提高問(wèn)題解決過(guò)程透明度與效率。

　　04

　　遠程管理

　　借助 Q-SYS Reflect 平臺，伯克利音樂(lè )學(xué)院構建起全面遠程監控管理體系 。該平臺可對系統內所有設備，包括 Core 8 Flex 處理器、NV 系列視頻端點(diǎn)、各類(lèi)音頻設備等進(jìn)行 24 小時(shí)實(shí)時(shí)監測，獲取設備運行參數、工作狀態(tài)、故障預警等信息。一旦檢測 到設備異常，如處理器負載過(guò)高、視頻信號中斷、音頻輸出異常等，系統立即通過(guò)郵件、短信等方式向技術(shù)支持團隊發(fā)送警報通知 ，便于技術(shù)人員及時(shí)掌握設備狀況。

　　同時(shí)，Q-SYS Reflect 支持遠程配置與調試 ，技術(shù)人員可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程登錄設備，調整參數、更新軟件版本、修復簡(jiǎn)單故障，提高設備維護效率與及時(shí)性。技術(shù)團隊還依據設備運行數據與歷史故障記錄制定預防性維護計劃 ，更換易損部件、優(yōu)化系統配置，降低設備故障率，減少現場(chǎng)故障排查工作量與時(shí)間成本。

　　實(shí) 施 效 果

?

　　體驗升級： 新 AV 系統功能強大、操作簡(jiǎn)便，教師課堂體驗顯著(zhù)提升，師生對系統界面和性能滿(mǎn)意度高。

　　效率提升： 技術(shù)求助工單從 300 張降至 20-30 張，響應時(shí)間縮短 20-30%，預防性維護減少了現場(chǎng)故障處理需求。

　　流程改善： 優(yōu)化后的幫助請求流程減少了誤報和重復工單，基于 API 的工單系統實(shí)現信息自動(dòng)填充，提高問(wèn)題解決效率。

總結與展望

　　伯克利音樂(lè )學(xué)院計劃進(jìn)一步探索與 Zoom 等會(huì )議解決方案的集成，增強遠程教學(xué)與協(xié)作能力;通過(guò)部署備份 Core 處理器提升系統冗余性，保障教學(xué)活動(dòng)穩定運行;持續挖掘 Q-SYS 系統潛力，鞏固其在音樂(lè )和表演藝術(shù)教育領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位，為師生打造更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習體驗。

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　　音質(zhì)是音樂(lè )教育的核心。我在伯克利音樂(lè )學(xué)院任職后，發(fā)現 Q-SYS 揚聲器已廣泛應用于教室與表演場(chǎng)地，其出色的音頻表現令人印象深刻。此前在賓利大學(xué)任職時(shí)，我曾主導在所有教室部署 Q-SYS 平臺，深知其戰略?xún)r(jià)值。在伯克利，Q-SYS 技術(shù)顯著(zhù)提升了課堂體驗。隨著(zhù)校園規模不斷擴大，Q-SYS 平臺的遠程管理和監控能力，將為學(xué)院在更大范圍內提供高效技術(shù)支持，保障教學(xué)品質(zhì)。

　　—— Dr. Phillip Knutel

　　伯克利音樂(lè )學(xué)院副總裁及CTO

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