如何用商顯系統提升體驗式零售效果

　　很難想象實(shí)體零售會(huì )有更糟糕的時(shí)期。商場(chǎng)、商店面臨著(zhù)電子商務(wù)替代品的多元化挑戰，許多消費者不愿意重返實(shí)體店，實(shí)體店現在正在失去了吸引力。

　　當然，隨著(zhù)經(jīng)濟回穩和節假日的到來(lái)，未來(lái)零售業(yè)也會(huì )有所回升，商場(chǎng)、商店也在籌劃大量的在線(xiàn)活動(dòng)，讓商店保持活力。

　　應對挑戰的主要措施是進(jìn)一步采用混合商業(yè)模式。商店首先減少內部庫存以應對較低的人流量。取而代之的是，零售商利用在線(xiàn)平臺下訂單，并為客戶(hù)提供在有限的進(jìn)店機會(huì )中查看、觸摸或試用產(chǎn)品的機會(huì )。這種方法特別適用于目前對基礎電子商務(wù)和分銷(xiāo)平臺進(jìn)行投資的零售商。

　　雖然全國連鎖店似乎最符合這種描述，但成本較低的小商店越來(lái)越符合要求。無(wú)論如何，這種轉變的時(shí)機對于等待的人來(lái)說(shuō)是難過(guò)的，而對早期采用者來(lái)說(shuō)則是成功。落后者是我們現在在頭條新聞中讀到的那些即將破產(chǎn)的企業(yè)，經(jīng)常提到的就是大型百貨公司。

　　然而，成本管理只是故事的一部分。精益和中庸概念的基礎是進(jìn)一步且有必要將零售點(diǎn)轉變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)平臺而不是銷(xiāo)售工具。換句話(huà)說(shuō)，目的地或體驗式零售的概念。

　　事實(shí)證明，因經(jīng)濟放緩，購物者很快就會(huì )從家里瀏覽和購買(mǎi)物品，手頭有大量庫存的商店正面臨著(zhù)關(guān)閉的威脅。為了生存，零售業(yè)被迫將自己視為學(xué)習和互動(dòng)的目的地，實(shí)現以提貨或送貨上門(mén)的形式出現。雖然容易描述且難以實(shí)施，但這就是實(shí)體店的未來(lái)。這也是技術(shù)發(fā)揮作用的地方。

　　除了用于在線(xiàn)零售和分銷(xiāo)的后端系統之外，在訂貨點(diǎn)(不是銷(xiāo)售點(diǎn))還有大量的技術(shù)投資和部署。這包括用于通知和吸引購物者的單向和交互式數字標牌，以及光、聲和其他環(huán)境效果，這些都歸屬于視聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士的權限。

　　商場(chǎng)主要投資領(lǐng)域是數字標牌和顯示器。顯示屏在商店中的主要用途是進(jìn)一步增強陳列室體驗，讓買(mǎi)家找到適合他們需求的正確產(chǎn)品。過(guò)去對購物者的研究表明，對零售體驗的整體滿(mǎn)意度與解決這一主要目標最相關(guān)。但是，技術(shù)在商店中的作用也很強大。將技術(shù)集成與支持這一目標相結合，而不是潛在地阻礙它，對于成功至關(guān)重要。簡(jiǎn)而言之，零售業(yè)的成功更多地取決于店內視聽(tīng)技術(shù)的有效使用。

　　在近幾年，這種增加商顯系統的例子已經(jīng)變得越來(lái)越普遍，并將在未來(lái)持續。以最簡(jiǎn)單的形式，顯示器越來(lái)越多地用作大型零售環(huán)境，如商場(chǎng)或百貨公司中的導購設備?，F在，數字標牌出現在商場(chǎng)的顯示器中，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接收最新的定價(jià)和產(chǎn)品信息。

　　其他示例包括允許購物者瀏覽可用庫存或虛擬試用產(chǎn)品的交互式顯示器。這也可作為數據采集機制，為營(yíng)銷(xiāo)目的確定興趣水平、訂單和人口統計數據。因此，零售地點(diǎn)以前所未有的方式獲得授權。

　　顯示器只是圖片的一部分，但鑒于其字面上的“面對面”的存在和高端產(chǎn)品的更高價(jià)格點(diǎn)，它們最容易回想起來(lái)。其他環(huán)境技術(shù)也混合其中，例如用于讓購物者沉浸在品牌音樂(lè )或聲音選擇中的照明解決方案和音頻。

　　關(guān)于使用音頻來(lái)創(chuàng )造特定的情感和個(gè)人體驗以傳達特定的品牌體驗，出現了一個(gè)全新的研究領(lǐng)域。新的波束成形音頻技術(shù)使這些音頻體驗在商店中更具針對性，甚至可以在前面提到的特定交互點(diǎn)創(chuàng )建個(gè)性化。

　　展望未來(lái)，商店關(guān)閉的現象被夸大?？梢钥隙ǖ氖?，由于剛剛及其揮之不去的影響，商店面臨著(zhù)人流量減少的問(wèn)題，因此短期內仍然充滿(mǎn)挑戰。但商店仍然處于鳳凰涅槃的模式，隨著(zhù)它們從灰燼中脫穎而出，比以前更強大，它們準備好進(jìn)化和適應。也許現在比將來(lái)更重要的是，技術(shù)將在這種適應中發(fā)揮關(guān)鍵作用。