視頻監控＋數字監督 嚴抓“窗口“作風(fēng)

　　近日，浙江省金華市浦江縣行政服務(wù)中心督查科通過(guò)隨機電話(huà)回訪(fǎng)向辦事群眾進(jìn)行詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)談，深入了解窗口工作人員的服務(wù)效能和工作作風(fēng)。

　　行政服務(wù)中心是浦江縣最大的一站式群眾服務(wù)機構，共設有公安、社保等99個(gè)辦事窗口，每月平均辦理業(yè)務(wù)4萬(wàn)余件、服務(wù)群眾7萬(wàn)余人次。為全面提升窗口服務(wù)作風(fēng)，中心打出專(zhuān)項督查、監控倒查、效能比拼等系列組合拳，打造群眾滿(mǎn)意的清廉服務(wù)窗口。

　　“真是太慚愧了，我在服務(wù)群眾的時(shí)候沒(méi)有注意自身態(tài)度，今后一定改正。”在中心近期召開(kāi)的窗口作風(fēng)會(huì )議上，一段監控回放視頻讓被“點(diǎn)到名”的某窗口工作人員如坐針氈。

　　據了解，自去年以來(lái)，浦江縣行政服務(wù)中心堅持問(wèn)題導向，以激活監控視頻為手段，將監控記錄的服務(wù)態(tài)度不佳、不按規程辦事、收受群眾好處等行為，匯總剪輯成綜合片段，并在每月一次的窗口作風(fēng)例會(huì )上集中播放，公開(kāi)曝光窗口工作人員違反作風(fēng)行為。

　　為強化警示教育效果，中心還要求被“點(diǎn)到名”的工作人員和窗口負責人現場(chǎng)表態(tài)，倒扣窗口考核分。截止目前，累計公開(kāi)曝光窗口16個(gè)，點(diǎn)名批評38名工作人員，倒扣月度考核分42分。

　　在充分發(fā)揮“負面警示”的基礎上，行政服務(wù)中心通過(guò)窗口效能比拼、“最美窗口人”評比等方式，形成有效“正向激勵”。

　　“我們結合日常工作情況、廉潔自律情況、群眾投訴等指標，對各個(gè)窗口和工作人員進(jìn)行打分評比，將打分結果與年終考核、評優(yōu)評先掛鉤。同時(shí)擇優(yōu)選樹(shù)‘最美窗口人’18名，有效激勵提升工作人員服務(wù)效能和工作作風(fēng)。”縣行政服務(wù)中心主要負責人介紹說(shuō)，中心還通過(guò)每日晨會(huì )、午間清風(fēng)一刻鐘、張貼清廉標語(yǔ)等方式強化紀律教育，對苗頭性?xún)A向性問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)提醒，念緊廉潔自律“緊箍咒”。

　　此外，浦江縣行政服務(wù)中心以數字化改革為牽引，加大系統對接和數據共享力度，優(yōu)化“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等服務(wù)模式，切實(shí)提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率，有效規避線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能出現的吃拿卡要、不作為、慢作為等風(fēng)險。同時(shí)，進(jìn)一步梳理網(wǎng)辦權力庫事項，規范網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理流程，做到業(yè)務(wù)辦理、權力運行的全程記錄、追溯和預警，實(shí)現數字化監督。

　　“真沒(méi)想到，現在只要在家點(diǎn)點(diǎn)手機就可以辦理醫保業(yè)務(wù)，流程透明又高效。要是換以前，光花在來(lái)回路上的時(shí)間就得小半天。”借助浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，市民徐女士很快完成了個(gè)人醫保參保網(wǎng)辦業(yè)務(wù)。據統計，2020年以來(lái)，浦江縣政務(wù)網(wǎng)辦件系統辦件量達74.6萬(wàn)余件，網(wǎng)辦率為89%，群眾滿(mǎn)意度100%。

　　下一步，浦江縣行政服務(wù)中心將繼續深化視頻監控、數字監督等模式，抓好窗口作風(fēng)建設，實(shí)現以監控促整改、以監督促提升，切實(shí)發(fā)揮窗口便利于民、服務(wù)于民的作用。