解決民生痛點(diǎn)，東微為北京城市治理裝上快捷鍵

　　大城之治，千頭萬(wàn)緒，重中之重在于解決“民生痛點(diǎn)”，滿(mǎn)足百姓訴求。在城市治理方面，東微為北京市民熱線(xiàn)服務(wù)中心裝上快捷鍵，完全自主研發(fā)生產(chǎn)的"東微全媒體融合應用系統”在該中心成功應用，為“民有所呼、我有所應”踐行初心、履行使命。

　　12345市民服務(wù)熱線(xiàn)前身是“市長(cháng)電話(huà)”，是北京市委市政府設立的民生訴求通道。市委書(shū)記蔡奇指出：12345市民服務(wù)熱線(xiàn)是民生大數據，我們要深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記對北京重要講話(huà)精神，強化大抓基層、到一線(xiàn)解決問(wèn)題的鮮明導向，以“吹哨報到”“接訴即辦”為抓手，不斷完善工作機制，解決好群眾身邊的操心事煩心事揪心事，在服務(wù)群眾中踐行初心使命。

　　東微運用MIDIS分布式系統，從統籌、指揮、管理的角度出發(fā)，以高分可視化的方式進(jìn)行組織與分析運算，將全市分散熱線(xiàn)資源全面整合，統一受理訴求并協(xié)調、督促訴求辦理，解答咨詢(xún)。

　　與此同時(shí)，指揮大廳的屏幕上，分地域、分類(lèi)別顯示市民投訴內容的數據分析情況，工作人員可以對海量業(yè)務(wù)信息可視化綜合，對信息動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)掌握，提高總體指揮、決策和管理能力。

　　一根熱線(xiàn)繡花針，穿起民生萬(wàn)根線(xiàn)。在12345市民熱線(xiàn)服務(wù)中心中，東微全媒體融合應用系統對接各個(gè)視頻平臺，工作人員可以通過(guò)調度系統與熱線(xiàn)市民進(jìn)行視頻連線(xiàn)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者專(zhuān)網(wǎng)界面進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，即可快速高效地同步分享語(yǔ)音、視頻及數據文件。

　　不僅如此，在系統中東微利用分布式KVM坐席管理系統，通過(guò)多屏間無(wú)縫拼接KVM控制，實(shí)現信號的漫游、堆疊、跨屏等功能，解決各席位工作孤立問(wèn)題，從而達到工作效率的最大化。

　　完善城市治理只有“進(jìn)行時(shí)”，沒(méi)有“完成時(shí)”，東微將繼續發(fā)揮排頭兵作用，為建設和諧美好之都貢獻力量!