疫情過(guò)后，聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)的“?！迸c“機”

　　2020年，是進(jìn)入21世紀的第一個(gè)庚子年，歷史上對于庚子年的說(shuō)法有很多，大多都與自然災害、社會(huì )變動(dòng)等重大事件有關(guān)。不管怎樣，今年的庚子年開(kāi)局似乎印證了歷史的輪回。

　　這次疫情對于那些餐飲和零售為主的中小業(yè)主的沖擊無(wú)疑是巨大的，一部分經(jīng)營(yíng)者會(huì )出現關(guān)門(mén)的現象，能夠堅持下來(lái)的業(yè)主一定也會(huì )設法降低一些成本，安保服務(wù)首當其沖，這對于許多經(jīng)營(yíng)聯(lián)網(wǎng)報警的公司有著(zhù)不小的影響。店面關(guān)門(mén)直接導致服務(wù)費的流失，即使能夠繼續經(jīng)營(yíng)的一定也會(huì )考慮壓縮一些不必要的成本，報警服務(wù)費一定是他們要考慮的減縮開(kāi)支的選項。同時(shí)，由于用戶(hù)數量的流失，必然會(huì )加劇同行之間的競爭，這使得原本不是特別高的運營(yíng)費用被進(jìn)一步壓縮。這樣也會(huì )導致一些實(shí)力不強的報警運營(yíng)公司無(wú)法持續經(jīng)營(yíng)，報警運營(yíng)行業(yè)之間的洗牌也就此開(kāi)始。

　　聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)發(fā)展到今天，由于一直沿用引進(jìn)最初國外的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)與現在的經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展拉開(kāi)了距離，行業(yè)逐漸進(jìn)入以下困境：

　　1、產(chǎn)品和服務(wù)內容同質(zhì)化嚴重

　　盡管聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了30多年，但產(chǎn)品還沒(méi)有一個(gè)整體的技術(shù)變革。每個(gè)廠(chǎng)家都是大而全，從前端的硬件一直到后臺的軟件平臺，功能類(lèi)似，缺乏創(chuàng )新，給用戶(hù)的印象只是品牌或者外殼不同而已。

　　各個(gè)公司大都采用技防+人防的模式，為用戶(hù)安裝一下技防設備，招募一些安保人員上街巡邏，所謂的聯(lián)網(wǎng)報警就開(kāi)始運營(yíng)了。除了需要辦理一些行政許可證之外，進(jìn)入的門(mén)檻并不高，而且大多數報警運營(yíng)公司都是采用這個(gè)路子，沒(méi)有任何個(gè)性化的服務(wù)或者競爭優(yōu)勢。

　　2、整個(gè)行業(yè)處于軍閥割據混戰狀態(tài)

　　以產(chǎn)品品牌和地域空間來(lái)劃分勢力范圍。各個(gè)品牌的硬件和軟件沒(méi)有一個(gè)統一的標準，大家相互是無(wú)法兼容的。如果采用A品牌的產(chǎn)品，從前端硬件到平臺軟件只能選擇A品牌。由于不同品牌的性?xún)r(jià)比不同，導致一些報警運營(yíng)中心，會(huì )同時(shí)擁有幾個(gè)品牌的系統在運行。

　　因為地域觀(guān)念，現實(shí)中，使得跨地區開(kāi)展業(yè)務(wù)會(huì )遇到各種障礙，我不去你的地盤(pán)，你也別想進(jìn)入我的地盤(pán)，無(wú)疑會(huì )增加很多成本。一些通過(guò)加盟的方式組合起來(lái)的報警運營(yíng)公司，并沒(méi)有有效降低每個(gè)加盟商的運營(yíng)成本，僅僅在1+1≤2的狀態(tài)，本質(zhì)上還是各自為戰，并沒(méi)有革命性地降低成本，使得大家難以形成凝聚力，進(jìn)而無(wú)法產(chǎn)生效率倍增的效果。

　　3、運營(yíng)成本逐年提升

　　報警運營(yíng)公司的主要成本為人員成本和車(chē)輛運營(yíng)成本。人員的工資、保費、養老金逐年遞增，車(chē)輛的維修、保養、折舊都屬于硬開(kāi)支。如果要擴大用戶(hù)數量，你就要增加安保巡邏人員和車(chē)輛，在開(kāi)拓的新市場(chǎng)的前期，無(wú)法快速收回投入的運營(yíng)成本，導致開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不會(huì )持續增強。另外，安保人員很難能夠長(cháng)期穩定，公司要不斷面臨招聘和培訓的壓力。

　　4、盈利模式單一，用戶(hù)體驗感差

　　由于大部分運營(yíng)公司只是提供安保服務(wù)，服務(wù)內容太單一，區別只是價(jià)錢(qián)的高于低。有些用戶(hù)經(jīng)常抱怨，只有當收服務(wù)費時(shí)，安保公司的人員才會(huì )出現。由于目前在中國，安保服務(wù)對于許多用戶(hù)不是剛性需求，運營(yíng)公司與用戶(hù)之間又不經(jīng)?；?dòng)，導致用戶(hù)缺乏粘合度，所以在第二年續費比較困難。到期后，運營(yíng)公司只能將設備拆回放到自己的庫房，然后再投入成本尋找下一個(gè)能夠接受的用戶(hù)，導致獲客成本一直居高不下。

　　5、市場(chǎng)拓展受到物理空間制約

　　大多數報警運營(yíng)公司也都在想辦法擴大客戶(hù)數量，但對于大部分公司來(lái)說(shuō)，2000-3000是一個(gè)檻，基本就是輻射在市區內的一定的范圍。因為要實(shí)現報警后及時(shí)響應，安保人員在接到警報后能夠及時(shí)趕往現場(chǎng)，這樣使得物理距離不能過(guò)于太大。有的公司也采取增加人員和車(chē)輛，加大巡邏的力度，這無(wú)疑會(huì )增加了運營(yíng)成本，看似一個(gè)無(wú)法調和的矛盾。

　　那么疫情過(guò)后，聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)究竟還有沒(méi)有再次發(fā)展的機會(huì )，它的出路在何方？

　　這次疫情對于實(shí)體店無(wú)疑會(huì )有很大的沖擊，但如果說(shuō)要消滅實(shí)體店那也只是危言聳聽(tīng)。許多事情是線(xiàn)上無(wú)法完成的，比如，中國是典型的人情社會(huì )，這個(gè)店鋪一般只服務(wù)于周邊1-3公里范圍內的客戶(hù)，大家伙都是鄰居，店主可能就是隔壁鄰居家張大媽家的孩子，這種信任度是網(wǎng)上的商店無(wú)法比擬的。

　　對于我們聯(lián)網(wǎng)報警公司，建議大家首先要樹(shù)立信心，在“危”中尋找“機”，每次在重大的沖擊后都會(huì )誕生一些新的應用和商業(yè)模式;其次要在技術(shù)方案上嫁接一些新的應用，革命性地降低人工和運營(yíng)成本;然后就是商業(yè)模式要創(chuàng )新，過(guò)去那種一對一的收費模式已經(jīng)不能適應社會(huì )發(fā)展的需要。

　　針對以上的困境，簡(jiǎn)單提供以下幾點(diǎn)建議供同行們參考：

　　1、技術(shù)方案要創(chuàng )新，大幅降低整體成本

　　現在大部分聯(lián)網(wǎng)報警公司都是采用報警+視頻復核的方式，接警中心接到報警信息后，先通過(guò)人工復核，確認是真正的警情后，中心人員遠程喊話(huà)進(jìn)行驅離，無(wú)效后，再呼叫安保人員趕往現場(chǎng)處置。在這個(gè)時(shí)間段內，小偷一般早已得手并且逃走。

　　因此，聯(lián)網(wǎng)報警一定要具備及時(shí)制止的技術(shù)手段，而不是完全靠人力去現場(chǎng)解決。在國外，越來(lái)越多的聯(lián)網(wǎng)報警公司已經(jīng)選用煙霧器作為一種現場(chǎng)處置的手段。他們的客戶(hù)一般都比較分散，如果按照標準的服務(wù)來(lái)配置人員和車(chē)輛，這些成本都是相當高的，成本轉嫁到用戶(hù)頭上，用戶(hù)又難以接受。而采用了報警系統+煙霧器的方案后，可以用少數人員就能服務(wù)眾多的用戶(hù)，革命性地降低了公司整體的運營(yíng)成本。北京富尼泰克公司聯(lián)合中國兵器集團以及防化研究院的專(zhuān)家們推出的防盜煙霧器以體積小、煙霧量大的特點(diǎn)得到了眾多國外的合作伙伴認可，已經(jīng)逐漸取代了原有市場(chǎng)上那些傳統的煙霧產(chǎn)品。目前，該產(chǎn)品也是國內唯一具有合法資質(zhì)的產(chǎn)品，使得合作貨無(wú)需擔心法律風(fēng)險。

　　2、開(kāi)辟新的市場(chǎng)，農村包圍城市

　　聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)的市場(chǎng)大都集中在商業(yè)比較發(fā)達區域，優(yōu)勢是客戶(hù)會(huì )比較集中，但也不可避免地帶來(lái)了激烈地競爭，大家都在爭搶這塊所謂的“肥肉”，其中的滋味我想每個(gè)做聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)的都會(huì )有深刻的體會(huì )。

　　中國幅員遼闊，有2300多個(gè)縣，4.2萬(wàn)多個(gè)鄉鎮，在這些地方同樣分布著(zhù)數以萬(wàn)計的店鋪。而在這些地方又是安防比較薄弱的環(huán)節，治安較差，被盜現象比比皆是，這也是當地政府非常頭疼的頑疾。為何本地的聯(lián)網(wǎng)報警公司只待在城區而不“下鄉”呢?那就是投入與產(chǎn)出不成正比。有了警情，你無(wú)法驅車(chē)幾十公里及時(shí)到達現場(chǎng)，用戶(hù)根本就不會(huì )買(mǎi)賬。

　　解決這類(lèi)問(wèn)題，還是要靠升級技術(shù)方案。增加具有遠程制止功能的煙霧器，可以在遠程及時(shí)啟動(dòng)煙霧器噴煙，及時(shí)制止現場(chǎng)的盜竊行為，快速將盜賊驅離。抓賊不是目的，保護人身和財產(chǎn)不受損失才是聯(lián)網(wǎng)報警公司最核心的服務(wù)內容。一旦實(shí)施這樣的方案，拓展客戶(hù)完全不受到物理空間的限制，基于互聯(lián)網(wǎng)的“云接警中心”可以真正地能夠實(shí)現。促進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行快速兼并、整合市場(chǎng)，促進(jìn)整個(gè)聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)的服務(wù)升級。同時(shí)，也會(huì )為地方政府解決頭疼的治安事件。

　　3、商業(yè)模式要變革

　　相機被手機干掉了，方便面敗給了送外賣(mài)的，口香糖做夢(mèng)也沒(méi)有想到自己輸給了八桿子打不著(zhù)的微信。整個(gè)社會(huì )正處在不斷變革中，擊敗你的往往不是行業(yè)內的競爭對手，往往和你沒(méi)關(guān)系，但就是把你給干掉了。就好像小區的樓上有個(gè)馬蜂窩，居民讓消防員一把火給燒了，馬蜂并沒(méi)有招惹消防員，但還是被消防員給消滅了。也正應了那句話(huà)：我消滅你，與你無(wú)關(guān)。這種降維打擊很恐怖!

　　環(huán)顧我們的聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)，還是延續一成不變的盈利模式。先進(jìn)行平臺建設，然后投入成本進(jìn)行拓客，收費后開(kāi)始運營(yíng)。與用戶(hù)唯一的紐帶就是提供安保服務(wù)，而店鋪又不是經(jīng)常發(fā)生盜搶案件，因此，大部分用戶(hù)的感覺(jué)是，我交了錢(qián)但沒(méi)有享受到什么服務(wù)。象這種簡(jiǎn)單粗暴的盈利模式必須要改變了，自己不革命，遲早會(huì )被別人革命。

　　簡(jiǎn)單交流一下自己對商業(yè)模式變革的想法，以一個(gè)普通的報警運營(yíng)公司舉例。

　　比如現有一家公司3000個(gè)用戶(hù)，目前公司與用戶(hù)這些用戶(hù)之間是一種星型結構，3000個(gè)用戶(hù)與運營(yíng)公司之間是一種單線(xiàn)聯(lián)系，也就是收費時(shí)才發(fā)生關(guān)系，平時(shí)用戶(hù)對報警運營(yíng)公司是無(wú)感的。

　　我們首先 需要將運營(yíng)公司的業(yè)務(wù)職能進(jìn)行轉變，變成真正以服務(wù)為核心的平臺，而服務(wù)的內容不僅僅是聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)，它只是一個(gè)錨點(diǎn)，這個(gè)不能丟。我們需要為這3000個(gè)用戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，重要的是，要不斷對客戶(hù)進(jìn)行賦能，讓3000個(gè)用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力不斷增加，這樣才會(huì )增加他們的黏性。

　　下一步 ，要讓報警運營(yíng)平臺成為一個(gè)真正的平臺，起到一個(gè)“路由器”的功能，而不只是一個(gè)接收報警信息的容器。得讓3000個(gè)用戶(hù)之間能夠發(fā)生關(guān)系，讓他們之間能夠互動(dòng)起來(lái)，3000個(gè)用戶(hù)就是3000個(gè)數據終端，他們直接要有數據交流。

　　再進(jìn)一步 ，我們可以將我們的“路由器”連接到“外網(wǎng)”上，可以將其它的外部資源導入，讓他們產(chǎn)生化學(xué)反應，這樣用戶(hù)對平臺的依賴(lài)性會(huì )加強。而到那時(shí)，運營(yíng)公司的利潤不僅僅是那點(diǎn)報警服務(wù)費用了，利潤點(diǎn)的想象空間會(huì )非常大。對于3000個(gè)客戶(hù)也會(huì )有切身的好處和利益，大家實(shí)現一個(gè)共贏(yíng)的局面，也就淡化了甲方和乙方的身份，大家變成了一種合作關(guān)系。

　　當然，商業(yè)模式的創(chuàng )新首先離不開(kāi)整體技術(shù)解決方案的支撐，只有革命性地降低成本，才能夠有精力和財力去實(shí)施。

　　結束語(yǔ)

　　筆者已經(jīng)從事安防行業(yè)將近22年，見(jiàn)證了安防行業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，我并不認為聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)是一個(gè)雞肋市場(chǎng)，恰恰相反，在看似危機重重的局面下呈現出許多機會(huì )，廣大的店鋪業(yè)主還是需要一家專(zhuān)業(yè)的報警運營(yíng)公司能夠為他們提供安保服務(wù)，同時(shí)，他們也需要有人能夠為他們賦能，讓自己逐漸強大。沒(méi)有傳統的行業(yè)，只有傳統的思維，“搶錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)”，究竟是誰(shuí)搶誰(shuí)的錢(qián)，還是取決于企業(yè)自身。如果我們還沉浸在自己過(guò)往的輝煌，或者還在自己的一畝三分地里怡然自得，缺少危機感和饑餓感，那么你的蛋糕必然會(huì )成為別人的美味!