智慧零售的趨勢分析
來(lái)源：數字音視工程網(wǎng) 編輯：唐人 2016-04-14 18:45:50 加入收藏
當今零售業(yè)面臨的一大挑戰就是技術(shù)正在迅速發(fā)生變化，這些新技術(shù)正從根本上改變人們的日常生活，如溝通、相互協(xié)作、挑選商品與服務(wù)的方式。這一變革已導致各種傳統競爭優(yōu)勢來(lái)源逐漸消失殆盡，它正在重新定義零售商要在市場(chǎng)中勝出所需付出的努力。零售商們必須另辟蹊徑與精通技術(shù)的消費者接觸，與制造混亂的競爭對手展開(kāi)競爭，并且采納必需的全新運營(yíng)與伙伴關(guān)系模式，力求在將來(lái)贏(yíng)得更多客戶(hù)的信任。
當今業(yè)界對零售業(yè)發(fā)展的方向定義了三個(gè)基本方面：
大數據挖掘的精準營(yíng)銷(xiāo)為顧客提供更舒適的購物體驗。
線(xiàn)上線(xiàn)下全面融合的全渠道發(fā)展。
更好的本地化服務(wù)。
而在這股變革的浪潮下，作為領(lǐng)先的視頻產(chǎn)品&內容服務(wù)提供商，?？低?/a>又該如何順應潮流，為行業(yè)客戶(hù)創(chuàng )造出更多商業(yè)價(jià)值?就這個(gè)問(wèn)題本文會(huì )進(jìn)行詳細的闡述。
基于視頻技術(shù)的大數據挖掘助力精準營(yíng)銷(xiāo)
大數據是指數量龐大且不斷增長(cháng)的共有信息池，任何零售商都能利用它來(lái)挖掘潛藏的價(jià)值。大數據包括各種形式的企業(yè)數據，但范圍遠不止于此。它不屬于任何一家機構或企業(yè)，也不遵循任何單一結構和格式，并且還在不斷演變、發(fā)展和改變狀態(tài)。而基于大數據挖掘的精準營(yíng)銷(xiāo)可以深入了解每位客戶(hù)，精準報價(jià)，并在合適的時(shí)機通過(guò)合適的媒介(包括網(wǎng)絡(luò )、自媒體推送通知、SMS、電子郵件、店內信息)與這些客戶(hù)進(jìn)行溝通，他們會(huì )發(fā)現這些報價(jià)很吸引人，產(chǎn)品值得購買(mǎi)。目前零售連鎖行業(yè)的大數據精準營(yíng)銷(xiāo)一般有2個(gè)來(lái)源：
基于互聯(lián)網(wǎng)內容服務(wù)提供商的消費者線(xiàn)上行為分析
基于商家CRM、ERP及消費記錄的分析
而隨著(zhù)零售行業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下界限的模糊，消費者線(xiàn)下行為的分析以及顧客屬性的畫(huà)像及識別等非消費行為的分析就變得越發(fā)的重要，比如：
哪個(gè)店面最受歡迎?
哪條購物線(xiàn)路最熱門(mén)?
哪件商品最吸引眼球?
進(jìn)店顧客的性別及年齡分布是多少?
他們是一個(gè)人來(lái)的，還是結伴購物?
他們所使用的交通工具又是什么?
他們里面有VIP會(huì )員嗎?
店里有慣偷混進(jìn)來(lái)嗎?
所以只有線(xiàn)上線(xiàn)下、消費及非消費行為數據的多維度共同挖掘，才能得到真正有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)數據。而?？低暬谝曨l分析的線(xiàn)下數據分析及顧客屬性畫(huà)像則成為了零售行業(yè)精準營(yíng)銷(xiāo)最后的一塊拼圖。
?？低暣髷祿梢酝ㄟ^(guò)部署客流視頻分析系統對線(xiàn)下客流了如指掌，通過(guò)部署熱度視頻分析系統讓熱點(diǎn)商品浮出水面，通過(guò)部署WIFI分析系統可以輕松了解消費者的熱點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)。
同時(shí)?？低曂晟频?a href="http://www.healthyzion.com/product/chepaishibie/list.html" target="_blank" class="inlink">車(chē)牌識別和人臉識別系統可以一步步建立起龐大的消費者屬性數據庫，輕松實(shí)現顧客屬性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要數據
全渠道可視化管理
全渠道零售是對一組功能的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，其聯(lián)合物理和數字世界，獲得客戶(hù)社交活動(dòng)數據分析，跨所有聯(lián)絡(luò )點(diǎn)實(shí)現與客戶(hù)的流暢溝通。利用豐富的移動(dòng)、社交、云和安全性功能成立一家新門(mén)店，以開(kāi)展交易，靈活尋找、達成并履行客戶(hù)訂單。這種運營(yíng)方式能夠讓客戶(hù)隨時(shí)隨地，按他們喜歡的方式研究、購買(mǎi)、跟蹤、接收和退回商品。
同時(shí)，全渠道零售需要商家最大限度地提高零售業(yè)運營(yíng)效率：通過(guò)最高效的定位、尋源和履行方式，基于成本和條件自動(dòng)執行每筆客戶(hù)訂單，有助于在滿(mǎn)足客戶(hù)期望的同時(shí)，盡可能提高每筆銷(xiāo)售的利潤，而?？低暢墒斓?a href="http://www.healthyzion.com/product/anfang/list.html" target="_blank" class="inlink">安防監控體系結合統一的綜合管理平臺及智能倉儲系統，可以確保商家達到這樣的目標。
?？低曇劳卸嗄暝趫D像傳感、人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)積累和自主創(chuàng )新，推出了機器人智能倉儲系統。該系統將大大降低工人的勞動(dòng)強度，提升生產(chǎn)效率和質(zhì)量，并采用大數據優(yōu)化技術(shù)來(lái)優(yōu)化倉儲布局，提升倉儲作業(yè)效率。利用機器人系統作為執行載體，集成了多種倉儲優(yōu)化技術(shù)。
同時(shí)商家在商品流通的各個(gè)渠道都可以部署可視化監控設備，通過(guò)統一管理平臺進(jìn)行管理和運維，這樣只要在系統中輸入簡(jiǎn)單的商品單號就可以查看商品在各個(gè)流通環(huán)節的操作視頻，確保尋源和履行的高效性，真正的實(shí)現了全渠道可視化的高效管理。
本地化服務(wù)及跨區域管理
隨著(zhù)智能移動(dòng)終端普及率的不斷提升，針對不同地域的細分化營(yíng)銷(xiāo)需求也逐漸旺盛，而線(xiàn)上消費、線(xiàn)下體驗的模式也越來(lái)越得到消費者及商家的認可。所以隨著(zhù)品牌連鎖或者直營(yíng)店的本地化服務(wù)普及的不斷深入，總部跨區域管理的能力也越來(lái)越受到考驗。
?？低暤倪B鎖云服務(wù)依托于?？低晱姶蟮脑品?wù)平臺，可以給商家提供全互聯(lián)的綜合安防解決方案，商家無(wú)需自建中心，所有分部數據都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上傳至云平臺由總部統一管理和運營(yíng)。
再結合完善的遠程巡店功能，商家可以對各個(gè)分部進(jìn)行如同本地化的運營(yíng)及管理，從而達到節約人力成本，保證服務(wù)質(zhì)量，管理儲備人才等多重目的。
樣板案例
國內某零售集團巨頭，在部署綜合安防系統，實(shí)現智能防損的基礎上，通過(guò)與客戶(hù)消費平臺與物流平臺對接，對其消費行為進(jìn)行監管和控制，并結合安防及客流數據生成多維度的商業(yè)報表大大提高了用戶(hù)的管理及運營(yíng)效率。
，根據國內某自營(yíng)式電商企業(yè)巨頭的特性和設計目標要求，?？低暈槠鋵?shí)現了互聯(lián)綜合系統的搭建;全國各地的視頻與報警系統實(shí)現聯(lián)動(dòng)機制，如系統發(fā)生報警，將其報警信號聯(lián)動(dòng)的視頻實(shí)時(shí)上傳至綜合管理中心。并通過(guò)與其物流倉儲平臺的對接，實(shí)現了渠道可視化追溯及管理，大大地節約了人力成本，提高了運營(yíng)效率。
韓國某流行化妝品連鎖集團?？偣采婕?80家門(mén)店，總共1800個(gè)點(diǎn)位，并且在每個(gè)門(mén)店的出入口架設了客流統計攝像機，所有點(diǎn)位和客流統計數據均通過(guò)中心平臺統一管理，對每個(gè)店的客流數據進(jìn)行多元化組合分析和深層挖掘，并結合商家消費數據及天氣、活動(dòng)等相關(guān)信息，充分挖掘門(mén)店銷(xiāo)售潛力和銷(xiāo)售機會(huì )，實(shí)現連鎖店的長(cháng)效盈利，并為經(jīng)營(yíng)管理提供準確及時(shí)的數據參考依據來(lái)訂制營(yíng)商策略。
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