Fonolo呼叫中心數字墻納入虛擬隊列數據

　　數字視頻墻和數字顯示器已被證明能增加代理接洽和業(yè)務(wù)達成。

　　Fonolo公司以回撥代替保留時(shí)間來(lái)提高客戶(hù)對呼叫中心的體驗。SJS解決方案是一家聯(lián)絡(luò )中心數字顯示器的全球供應商，最近宣布了一項合作伙伴關(guān)系，以使Fonolo的虛擬隊列數據對呼叫中心經(jīng)理和代理商來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單可見(jiàn)、可操作。

　　數字視頻墻和數字顯示器已被證明能增加代理接洽和業(yè)務(wù)達成。SJS解決方案已經(jīng)在多種類(lèi)型的呼叫中心部署了其Optymyse數字標牌解決方案，包括支持銷(xiāo)售團隊、運營(yíng)區域、司機車(chē)庫以及物流辦公室。Optymyse與90%的交換機(PBX)技術(shù)兼容，其中包括亞美亞、思科、ShoreTel和Unify。這還包括一個(gè)可以讓各個(gè)組織從源頭獲取數據的應用程序界面(API)，如Salesforce、ZenDesk，以及現在的Fonolo。

　　Fonolo的云端解決方案允許任何規模的呼叫中心輕松添加回撥功能而不必安裝任何硬件或軟件，回撥功能也提供了更好的客戶(hù)體驗，降低了報廢率，降低了每通電話(huà)的費用。福雷斯特研究表明，75%的人認為回撥選項“非常有吸引力”。當保留時(shí)間所造成的挫敗感被消除時(shí)，呼叫者和代理商都能獲得改進(jìn)后的呼叫體驗。

　　SJS首席執行官Steve Pace說(shuō)，“有遠見(jiàn)的公司投資于他們的代理環(huán)境，將從性能改進(jìn)、磨損降低、缺勤減少中受益。SJS的產(chǎn)品從不同的智能顯示系統組合關(guān)鍵信息，以及使用智能顯示器傳送數據，幫助實(shí)現這一目標。由于SJS與Fonolo的全新合作伙伴關(guān)系，SJS是市場(chǎng)上唯一能夠為該組合添加虛擬隊列數據的解決方案。”

　　Fonolo首席執行官Shai Berger說(shuō)，“消除保留時(shí)間會(huì )增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。不僅如此，這還會(huì )使代理商少一點(diǎn)沮喪，多一點(diǎn)快樂(lè )，因為他們不再需要處理客戶(hù)對過(guò)長(cháng)保留時(shí)間的投訴。Fonolo和SJS都專(zhuān)注于提高代理滿(mǎn)意度和效率，從而創(chuàng )造一個(gè)自然互補的伙伴關(guān)系。”