福特F-150卡車(chē)駕駛創(chuàng )造數字化體驗

　　當福特卡車(chē)認定了其客戶(hù)需求，公司意識到針對特定人群，有些東西是不同的——這些顧客想要關(guān)于產(chǎn)品的大量信息，尤其是重新設計的F-150卡車(chē)的信息。

　　客戶(hù)想看看F-150的內部，看它的使用狀態(tài)，了解車(chē)輛的效用。畢竟，F-150客戶(hù)經(jīng)常出于多種目的使用卡車(chē)，超越了日常的輕松駕駛：牽引、拖車(chē)、越野，甚至更多功能。對于潛在買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，了解卡車(chē)如何處理這些不同任務(wù)是非常重要的。

　　福特公司意識到它需要為客戶(hù)提供深入挖掘的能力，以此顯示車(chē)輛建造情況。只是簡(jiǎn)單地與銷(xiāo)售人員交談，客戶(hù)通常找不到這類(lèi)信息。該公司希望建立能夠讓客戶(hù)學(xué)習F-150故事并與之互動(dòng)的體驗。

　　該汽車(chē)制造商尋求一個(gè)解決方案，于是找到了數字標牌亭提供者Jackson Dawson，這兩家公司合作開(kāi)始了長(cháng)達一年半的漫長(cháng)項目，學(xué)習他們需要溝通的內容以及如何溝通。

　　項目的最終結果：一個(gè)交互式“卡車(chē)真相”數字標牌信息亭使福特宣傳F-150改善后的功能和特性，并且展示公司選擇使用鋁制車(chē)身，而不是鋼制車(chē)身的原因。它還可以與競爭對手的卡車(chē)進(jìn)行比較，提供F-150的數字更新，允許用戶(hù)在屏幕上創(chuàng )建他們喜歡的F-150的動(dòng)力系統和選項。簡(jiǎn)而言之，它允許客戶(hù)主導自己的F-150體驗。

　　數字信息亭市場(chǎng)與F-150營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Eric Peterson就“卡車(chē)真相”數字信息亭為福特所做的一切進(jìn)行了談話(huà)。

　　數字信息亭市場(chǎng)：“卡車(chē)真相”數字信息亭的目的是什么，它們如何工作?

　　Eric Peterson：他們的目的是讓客戶(hù)與顯示器互動(dòng)，了解最新的F-150變化和優(yōu)點(diǎn)。我們知道商業(yè)本身不會(huì )向我們的目標人群提供所有想要的信息。數字信息亭讓人們能夠看到它，并與信息互動(dòng)。我們從11月到1月一共推出了大約1900個(gè)顯示器。

　　KM：為什么數字信息亭特別選擇福特F-150?

　　Peterson：原因是我們的客戶(hù)想要更多的細節，而且他們是那種需要證明的客戶(hù)。數字信息亭讓潛在買(mǎi)家看到并觸摸到實(shí)物。使用數字信息亭，客戶(hù)可以看到截面框架，或者是鋁與鋼的比較。他們可以查看卡車(chē)規格，看它如何實(shí)現越野和牽引功能?；?dòng)展示可以讓客戶(hù)看到什么對他們最重要，因為他們想要確保他們得到最好的卡車(chē)。

　　我們也希望向客戶(hù)展示卡車(chē)的內部設計，讓客戶(hù)注意到小細節。通過(guò)數字亭的幫助，消費者了解了它的生產(chǎn)足跡，看到了它的實(shí)際應用。

　　KM:到目前為止，數字信息亭針對客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售做了什么?

　　Peterson:很難將這兩項直接關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。我們目前還沒(méi)有數據，但數字信息亭是營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要的基礎，它們使我們能夠展示F-150優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品。

　　KM：福特在建造數字信息亭時(shí)，對設計要求和參數有什么想法?福特是如何決定他們的外形的呢?

　　Peterson:我們和Jackson Dawson進(jìn)行了一周幾次的會(huì )面，并且我們的團隊做了大量的研究工作。我們知道我們想要傳遞的消息，但是如何講述那些故事花了很長(cháng)時(shí)間以及大量相關(guān)工程師的工作。我們拍攝了許多視頻來(lái)傳遞我們的信息，比如關(guān)于安全和牽引的視頻。

　　為了部分代理商，我們還需要讓數字信息亭更具互動(dòng)性，更小巧。對于那些有可能將其靠著(zhù)店面窗戶(hù)放置的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，數字信息亭的背面必須看起來(lái)很漂亮。從一開(kāi)始，我們就觀(guān)察了它在實(shí)際使用中的問(wèn)題，并且討論如何使它變得更好。

　　我們需要靈活地改變和更新數字信息亭，所以我們把硬件部分模型化，這樣我們就可以更換這些組件。

　　KM：數字信息亭可以收集數據嗎?如果可以的話(huà)，是什么類(lèi)型的數據?

　　Peterson:它可以跟蹤使用情況和最常訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面，這樣我們就可以更改人們毫無(wú)興趣的內容，發(fā)展更有吸引力的內容，或者重新配置路徑得到數據?？蛻?hù)也可以自己發(fā)送關(guān)于F-150信息的電子郵件,但是我們獲取數據是為了改善使用情況，提高系統功能。到目前為止,反饋一直都是積極的，每隔幾個(gè)星期就能幫助我們改善系統。

　　KM：你們如何決定內容?

　　Peterson：我們最主要的擔心是由客戶(hù)主導的體驗,但是我們必須決定我們需要什么樣的反饋和數據。我們必須決定是否要顯示視頻，如果是的話(huà)，頻率是多久，是否應該循環(huán)播放?

　　通過(guò)循環(huán)視頻等技術(shù)，客戶(hù)無(wú)法控制他們的體驗。然而，通過(guò)觸摸屏數字信息亭，他們可以控制體驗并在他們希望的地方進(jìn)行體驗。如果他們想的話(huà)，他們可以翻轉卡車(chē)層面，檢查鋼制框架以及橫梁。他們可以看到框架是如何構造的。數字信息亭給展廳帶來(lái)了在線(xiàn)體驗作為補充信息，這在代理商那里并不常見(jiàn)。

　　我們還需要確保我們有分析數據，確保內容易更新。顯示的內容可以遠程更新。

　　KM:你如何決定哪些代理商得到數字信息亭或者它們被放置在代理商的哪個(gè)位置?

　　Peterson:每個(gè)代理商自己決定他們是否想要。有些把它放在通道或者等候室里，但是如果代理商想安裝數字信息亭，放置位置取決于他們自己。

　　KM:你會(huì )不會(huì )擔心數字信息亭降低銷(xiāo)售機會(huì )?

　　Peterson:我們覺(jué)得數字信息亭增強了銷(xiāo)售機會(huì )，因為它提供了客戶(hù)想要的更深入的信息。代理商那里有我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)，但是如果客戶(hù)想要的話(huà)，數字信息亭讓他們可以自行研究。