數字媒體因素增加時(shí)代華納銷(xiāo)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　我們如何才能開(kāi)發(fā)一個(gè)有吸引力的互動(dòng)零售環(huán)境，在數字時(shí)代提供積極的品牌體驗?

　　在今年的Customer Engagement World《數字時(shí)代零售營(yíng)銷(xiāo)：如何創(chuàng )建一個(gè)交互環(huán)境》主題研討會(huì )上，來(lái)自時(shí)代華納有線(xiàn)電視(Time Warner Cable)和具有零售經(jīng)驗的Reality Interactive 公司高管們特別關(guān)注了零售商面臨的這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

　　Reality Interactive 和時(shí)代華納有線(xiàn)電視(Time Warner Cable)合作改進(jìn)有線(xiàn)電視提供商的紐約旗艦店，將一個(gè)單調乏味的空間變成一個(gè)溫暖熱情的地方，提供令人難忘的購物體驗。在會(huì )議中，Reality Interactive創(chuàng )意總監Doug Hampton-Dowson和時(shí)代華納有線(xiàn)電視企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高級總監Cindy Heitsman參與了這一變革過(guò)程。

　　兩人說(shuō)，在改造之前，去時(shí)代華納有線(xiàn)電視的商店就像去機動(dòng)車(chē)輛管理局(DMV)一樣無(wú)聊。歡迎客戶(hù)的是一排排的塑料椅子和一臺平板電視裝飾的空白墻。從本質(zhì)上講，這只是一個(gè)空間。

　　Hampton-Dowson說(shuō)，空間和地點(diǎn)有很大不同?？臻g是普通的、功能性的，如樓梯。而地點(diǎn)是進(jìn)行體驗、產(chǎn)生記憶的地方，像一個(gè)餐廳，朋友和家人聚集在一起相互交流?；?dòng)使得經(jīng)驗具有吸引力并且令人難忘，這就是時(shí)代華納和Reality Interactive 計劃在紐約商店實(shí)現的目標。

　　他們說(shuō)，在創(chuàng )建一個(gè)“地方”時(shí)，心態(tài)很重要。這之間的差別就像“我們必須在這里嗎?”和“我們想在那里嗎?”所以Reality Interactive、時(shí)代華納以及零售設計師、數字機構、品牌營(yíng)銷(xiāo)、隊列系統專(zhuān)家和建筑師旨在設計一個(gè)吸引人的、令人難忘的商店，鼓勵科技、客戶(hù)與產(chǎn)品的參與度。

　　該公司面臨著(zhù)對其移動(dòng)應用程序創(chuàng )建品牌意識和設計一個(gè)鼓勵人流但不擁擠的商店的挑戰。商店是一個(gè)完整的城市街區，所以項目需要投資零售網(wǎng)絡(luò )構建一個(gè)一致的內容流來(lái)定制本地內容。

　　時(shí)代華納的品牌需要溝通和銷(xiāo)售，所以他們采取了“努力抓住每一個(gè)經(jīng)過(guò)客戶(hù)”的方法。Reality Interactive安裝了一個(gè)大型的視頻墻展示互動(dòng)產(chǎn)品演示.整個(gè)商店內有5面視頻墻，幾個(gè)配備了互聯(lián)網(wǎng)瀏覽功能和智能安全的21寸平板和家庭管理演示亭，商店前面有歡迎/登記亭，利用小型招牌展示相關(guān)產(chǎn)品。

　　但他們說(shuō)在商店里，他們需要一些能使客戶(hù)驚訝的東西，一個(gè)讓他們難忘的核心體驗。他們測試了各種各樣的想法：用紐約著(zhù)名的熨斗大廈的圖像擋住其他商店，讓數字屏幕高喊“歡迎來(lái)到Bill Pay”，設計看起來(lái)像保齡球館的外形，但是掛投影玻璃無(wú)法實(shí)現他們想要的照明效果，也不能實(shí)現互動(dòng)。

　　整個(gè)團隊的策略是使用數字內容吸引客戶(hù)，抓住他們的注意力,尤其是對時(shí)代華納移動(dòng)應用程序的注意力，但是這并沒(méi)有得到他們想要達到的關(guān)注度。于是這個(gè)策略設計了一個(gè)巨大的90英寸智能手機，巨大的互動(dòng)觸摸屏上帶有一個(gè)移動(dòng)應用程序。他們說(shuō)，這個(gè)應用程序是如此受歡迎，所以時(shí)代華納也將它應用到了更小一級的商店中。就像奧迪中國搭載56iq數字標牌打造的智能互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統一樣，經(jīng)過(guò)系統的部署整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售的旗艦店煥然一新，各類(lèi)高清大屏、自助設備和智能互動(dòng)終端讓購車(chē)者流連忘返。

　　今年早些時(shí)候，旗艦店改造項目揭幕時(shí)，Hampton-Dowson說(shuō)：“這是一個(gè)令人興奮的項目，因為我們可以把過(guò)去一年從小商店里學(xué)到的一切應用到這個(gè)新的大零售環(huán)境中?？蛻?hù)體驗一直都是我們的焦點(diǎn)。我們想創(chuàng )建融合了娛樂(lè )、可靠?jì)热?，以及適量品牌信息的內容。我們面臨的挑戰是創(chuàng )建一個(gè)讓顧客以有形的方式體驗時(shí)代華納有線(xiàn)電視無(wú)形服務(wù)的環(huán)境。”

　　Heitsman說(shuō)，時(shí)代華納現在是業(yè)內公認的最佳實(shí)踐公司之一。人們正在不斷地接觸和互動(dòng)，對于時(shí)代華納來(lái)說(shuō)，這就是為客戶(hù)轉化為更高的折合率，將等待時(shí)間縮短五倍，提高員工工作效率，最終以及最重要的是客戶(hù)的滿(mǎn)意。