悉尼戶(hù)外零售商部署數字標牌加強與消費者的關(guān)系

　　零售商將22到65英寸各尺寸不等的屏幕部署在40多家商店中。位于內布拉斯加州悉尼市的Cabela’s總部是世界上規模最大的狩獵、釣魚(yú)、露營(yíng)和相關(guān)戶(hù)外商品的直銷(xiāo)公司。在作為一個(gè)世界領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)零售商的同時(shí)，該公司也已成為最知名的戶(hù)外休閑品牌之一。

　　為了保持其傳統的高品質(zhì)產(chǎn)品與客戶(hù)服務(wù)，該公司策劃如何使員工在服務(wù)消費者的同時(shí)與他們建立起更牢固的關(guān)系，其著(zhù)名的“戶(hù)外用品店”為消費者提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，并在其實(shí)現成功的道路上起到了關(guān)鍵作用。

　　面臨挑戰

　　在其50多家零售商店、配送中心及建筑企業(yè)中，Cabela’s面臨著(zhù)統一消費者與員工間溝通的挑戰。

　　該公司想要提升其與品牌對手的競爭力，并創(chuàng )建身臨其境式的消費者體驗。雖然這只是個(gè)理想的目標，但公司管理層意識到有必要去實(shí)現它，不阻止其喜慶與戶(hù)外活動(dòng)屬性品牌的發(fā)展。

　　Cabela’s公司總部的IT高級業(yè)務(wù)經(jīng)理Gary Putman說(shuō)：“我們想從眾多競爭對手中脫穎而出就必須在我們商店的視頻標牌、產(chǎn)品以及風(fēng)格上增添富含意義的內容。

　　”在部署數字標牌之前，該公司使用電視機與DVD播放器以促進(jìn)消費者與員工間的互動(dòng)溝通。

　　該公司每六個(gè)月都要面臨取代DVD播放器與一些電視機的挑戰。DVD里的內容包含與顧客相關(guān)的產(chǎn)品信息或戶(hù)外娛樂(lè )項目，也必須手動(dòng)改變向零售商提供他們所尋求的環(huán)境。該公司缺乏一個(gè)行之有效的控制或更新內容之方。

　　解決方案

　　該公司的管理層都了解NEC Display Solutions及其創(chuàng )新與品質(zhì)的信譽(yù)。Cabela’s在2010年對科羅拉多大樞紐點(diǎn)的單個(gè)NEC視頻墻進(jìn)行了一場(chǎng)試點(diǎn)測試。46英寸NEC X462UN超窄顯示器為近乎無(wú)縫的視頻墻增添了美感和專(zhuān)業(yè)級屏幕，可經(jīng)受一周每天24小時(shí)全天候的使用。X462UN顯示器也為Cabela’s提供了均勻性的亮度、極小的功率消耗及無(wú)汞部件。

　　Putman說(shuō)：“我們希望部署一個(gè)使用壽命長(cháng)的顯示屏以實(shí)現我們的業(yè)務(wù)目標與其經(jīng)濟可行性。”

　　從這單一試點(diǎn)測試的結果來(lái)看，該公司決定將所有店里的NEC顯示屏實(shí)現標準化統一。在14家Cabela’s商店里發(fā)現的約25-28臺顯示屏可以標注每家新店額外計劃的部署。據Putman稱(chēng)，其更新速度一直很快，每三周向店里增添NEC產(chǎn)品。

　　Cabela’s面向顧客的數字標牌戰略包括娛樂(lè )內容、產(chǎn)品信息及交互性。2×2與3×3型號NEC視頻墻的組合分別利用了四臺46英寸的NEC X462UN、X463UN和五臺55英寸的NEC X551UN顯示屏，向有類(lèi)似皮劃艇、打獵、釣魚(yú)和徒步旅行以及特別活動(dòng)這類(lèi)愛(ài)好的顧客提供身臨其境式的娛樂(lè )體驗。國內的56iq開(kāi)放廣告機擁有強大的系統功能和豐富的智能互動(dòng)應用，已在奧迪中國、馬克華菲、美特斯邦威等知名門(mén)店得到廣泛應用。

　　利用由22英寸的NEC AS221WM顯示屏組成的通道銷(xiāo)售模式可以在商店的存儲區向消費者提供產(chǎn)品信息，觸摸屏集成的32英寸NEC V321顯示屏向顧客提供一個(gè)富含體育、文娛活動(dòng)與大自然內容的交互式體驗。在最近的一次商店促銷(xiāo)中，例如，消費者可以了解某些動(dòng)物的原產(chǎn)棲息地，甚至是配上動(dòng)物的聲音。通過(guò)NEC數字標牌，消費者能夠更多地了解適合他們自身的產(chǎn)品，Cabela’s致力于加強他們與消費者間的聯(lián)系。

　　在2013年年初，Cabela’s已在其45家商店和三個(gè)配送中心的員工休息室各部署了兩臺46英寸的NEC P462顯示屏。這些顯示屏都是用來(lái)傳遞員工福利信息和有關(guān)即將發(fā)布的產(chǎn)品與節日特別活動(dòng)的信息。也被用于與總部和其他商店的視訊會(huì )議。

　　在小型的Cabela’s前哨商店中，65英寸的NEC V651顯示屏是幫助游客尋路的導航設備?？傊?，在Cabela’s前哨商店總共部署了28臺數字顯示屏。

　　計算投資回報率是一個(gè)難題，Putman說(shuō)：“然而，到目前為止，數字標牌為消費者體驗做出了巨大的貢獻。不管我們是談到視頻墻、端蓋還是交互式顯示屏，消費者都認為這是‘亮點(diǎn)’，同時(shí)通過(guò)野生動(dòng)物、露營(yíng)、打獵、釣魚(yú)或劃船等等例子體會(huì )到了生動(dòng)的大自然體驗。將Cabela’s店內體驗結合數字屏來(lái)傳達這是一個(gè)激動(dòng)人心的提議。

　　”實(shí)現這些的最大好處之一是保障了店內的數字顯示屏順利地運行。IT和內容供應商可以集中宣傳與更新引人注目的內容。在店內合適的位置播放合適的內容是Cabela’s成功的關(guān)鍵。Putman說(shuō)：“從2010年開(kāi)始，對于部署的那些顯示屏，我們必須開(kāi)始更新?lián)Q代。”

　　Putman說(shuō)：“數字標牌顯示屏的好處是我們可以遠程管理它們。我們喜愛(ài)商業(yè)級的屏幕和近乎無(wú)縫的外框。作為一個(gè)戶(hù)外用品店，NEC提供了極大的支持和滿(mǎn)足我們需求的具體又靈活的解決方案。不論我們是想在柱子上懸掛一個(gè)屏幕，將棲息地融入顯示屏中還是在森林中部署一面視頻墻，NEC已建立起一個(gè)有價(jià)值的合作形象，是與第三方供應商建立良好關(guān)系的基礎，能夠滿(mǎn)足我們所有獨特的需求。

　　”隨著(zhù)數字標牌不斷地部署，在這即將推廣的階段，Cabela’s表示計劃發(fā)揮數字顯示屏中媒體播放器插槽的功用。

　　Putman說(shuō)：“在老店鋪進(jìn)行裝修的時(shí)候，所有新店都將上架數字標牌產(chǎn)品，他們也將配備數字標牌顯示屏。”