英國劍橋購物商場(chǎng)部署虛擬助手交互式一體機

　　據Tensator稱(chēng)，英國劍橋的格拉夫頓購物中心被稱(chēng)為“英國第一”歸功于其引進(jìn)了新型“虛擬”員工，這是一個(gè)來(lái)自客戶(hù)旅程技術(shù)專(zhuān)家Tensator的交互式虛擬助手，旨在為格拉夫頓出色的客戶(hù)服務(wù)方面提供技術(shù)優(yōu)勢。

　　該技術(shù)投影出一個(gè)人形影像，Tensator虛擬助手可與顧客交流，回答一些常見(jiàn)的問(wèn)題并提供商場(chǎng)報價(jià)。Tensator稱(chēng)其Tensator虛擬助手已推廣到世界各地的交通樞紐、體育館及會(huì )議室中，然而，格拉夫頓是英國首家引進(jìn)該技術(shù)的購物中心。

　　格拉夫頓商場(chǎng)經(jīng)理Lance Stanbury說(shuō)：“劍橋被稱(chēng)為新技術(shù)的發(fā)源地，我們非常期待新型虛擬助手會(huì )如何招待我們的顧客。引進(jìn)類(lèi)似的新技術(shù)將為我們提供一個(gè)與顧客交流的全新的方式。我認為不久后其他購物中心將會(huì )效仿我們的做法。”

　　除了提供建議與指導方向外，Tensator虛擬助手也將為零售中心提供廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)的平臺,就像56iq數字標牌在零售商場(chǎng)的應用一樣。Tensator稱(chēng)其從前的試驗顯示虛擬助理會(huì )增加50%的顧客停留時(shí)間，及75%的特色產(chǎn)品銷(xiāo)售量。

　　Stanbury說(shuō)：“虛擬助理是零售行業(yè)的理想之選。隨著(zhù)數字技術(shù)的出現，如電子購物和點(diǎn)擊取貨，顧客享受著(zhù)這些技術(shù)，虛擬助手是一種‘化身’，人類(lèi)助理的化身，我相信她的出現對我們的消費者而言會(huì )是一個(gè)巨大的沖擊。”