研究顯示與詢(xún)問(wèn)店員相比消費者更傾向于人機交互

　　大型咨詢(xún)公司德勒在新發(fā)布的報告中指出，至今年年底，數字標牌設備將影響近半數的店內銷(xiāo)售。

　　根據對2000多名美國居民的采訪(fǎng)，德勒公司的研究指出數字技術(shù)已經(jīng)影響店內銷(xiāo)售的36%或是1.1萬(wàn)億美元，并且這個(gè)速率正在急速地增長(cháng)。

　　鑒于這種加速情況，報告中斷言，新數字設備在零售業(yè)正處于一個(gè)轉折點(diǎn)——數字渠道不應再被視為一個(gè)獨立的業(yè)務(wù)，相反，無(wú)論在店內外，數字技術(shù)都是整個(gè)業(yè)務(wù)和購物體驗的基礎。隨著(zhù)這一新趨勢的發(fā)展，數字技術(shù)開(kāi)始產(chǎn)生了更大的影響，零售商應該大大地改變他們的思維方式、措施手段以及數字投資，解決客戶(hù)的數字需求。國內的56iq數字標牌在零售行業(yè)的應用也非常廣泛，除了大型商超外，像奧迪中國這樣的品牌旗艦店也搭載56iq數字標牌打造了智能互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統，為顧客創(chuàng )造一流的消費體驗服務(wù)。

　　報告中展示的主要發(fā)現

　　數字標牌大大的影響了店內的購買(mǎi)情況，增長(cháng)速度超過(guò)了以前的預測。

　　從顧客的角度來(lái)看，電子商務(wù)和實(shí)體企業(yè)不再是離散的。這種看法挑戰了最基本的組織結構和許多零售商的商業(yè)模式。

　　在貴公司的許多管理人員可能致力于迥然不同的數字客戶(hù)體驗。通過(guò)一個(gè)集成零售策略，從數字到客戶(hù)體驗、從數字到銷(xiāo)售、從數字到供應商決策或是其他的這些點(diǎn)都可以連接起來(lái)的。

　　按照顧客的期望，數字標牌在實(shí)體購物過(guò)程中的作用是可以讓貴公司直接從與其他的;零售商競爭中脫穎而出的。

　　零售商往往未能正確的衡量數字標牌對他們的影響：顧客流量、銷(xiāo)售轉換、訂貨量和顧客忠實(shí)度。從整體上看，這些指標可以強有力地引導顧客的偏好和購買(mǎi)意圖。

　　可以理解為這是一個(gè)集中在智能手機和少部分平板電腦方面的報告，但有引用店內數字標牌和交互式一體機，也有許多在做店內數字標牌的人會(huì )發(fā)現的趣事。

　　首先，現在大多數人拿出他們的手機，由此廣告轉換率和購買(mǎi)量都會(huì )因此受益。

　　第二，與其詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員，消費者更喜歡使用他們自己的設備或是店內數字設備。

　　第三，當消費電子產(chǎn)業(yè)對數字的影響并不是高得驚人時(shí)，家具和園藝用品之類(lèi)的東西也是如此。

　　最后，體驗需要量身定制，只有店內數字標牌是不夠的。

　　顧客在每個(gè)接觸界面遇到的功能特性應該對應當下的活動(dòng)，比如：她在尋找什么?她是在購物嗎?她是在家里還是在商店或是其他地方，如競爭對手的商店嗎?

　　在部署數字標牌的時(shí)候也要避免陷阱，不要創(chuàng )建一個(gè)平臺解決方案，就和迎合大眾化的品味一樣。顧客體驗應該交織在每個(gè)設備或平臺中。

　　總體而言，消費者正在尋找一種品牌與信息交錯的數字設備平臺一致的體驗。他們告訴我們，想使網(wǎng)站和平臺上的界面可以配合他們特定的設備，例如，移動(dòng)應用程序和網(wǎng)站應該集中側重于產(chǎn)品信息、級別和優(yōu)惠折扣。