展望新興零售數字技術(shù)和商店模式

　　PRI剛剛發(fā)布了一篇名為《零售業(yè)的未來(lái)：展望新興技術(shù)和商店模式》的最新研究文章，它考察了美國零售業(yè)技術(shù)應用的歷史。新興技術(shù)對當今零售業(yè)影響重大，它影響著(zhù)零售商店未來(lái)的走向及各種數字技術(shù)的整合。

　　隨著(zhù)技術(shù)的創(chuàng )新發(fā)展，零售商不得不通過(guò)各種渠道與顧客進(jìn)行互動(dòng)，而且無(wú)論是在實(shí)體店、網(wǎng)上還是智能手機、平板電腦或是通過(guò)呼叫中心和其他方式，在整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中也需要創(chuàng )建不同的體驗。當今客戶(hù)可以多渠道購買(mǎi)，所以要求渠道能夠進(jìn)行無(wú)縫對接，以支持品牌營(yíng)銷(xiāo)和顧客體驗打造。

　　多渠道向全渠道營(yíng)銷(xiāo)轉變，零售商就需要整合各種系統，以實(shí)現統一的客戶(hù)體驗。零售商也正在使用各種數字技術(shù)，以提高團隊工作效率和任務(wù)管理。56iq開(kāi)放廣告機認為零售商提供了多種智能互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能，還為商家數據統計、自助結賬等提供了各種擴展功能，是零售商數字營(yíng)銷(xiāo)的首選。

　　零售業(yè)的未來(lái)關(guān)乎選擇、一致性和定制化?？蛻?hù)都希望有權選擇對他們而言最好的東西，比如何時(shí)、何地怎樣購買(mǎi)，零售商必須滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。無(wú)論客戶(hù)選擇何種方式與零售商互動(dòng)，必須與一切可能的購物渠道保持一致。也許最普遍的預想預付款也需要對客戶(hù)以及他們的產(chǎn)品服務(wù)欲望進(jìn)行深刻的了解，而且零售商要有能力響應客戶(hù)需求。

　　無(wú)論何時(shí)何地，消費者的購物欲望不僅影響著(zhù)零售商采用的各種技術(shù)，而且強烈地影響著(zhù)零售商未來(lái)采用的新的商店模式。我們設想，未來(lái)個(gè)別零售商或許會(huì )采取各種模式，同時(shí)確保品牌在所有模式中的凝聚力。除了傳統的零售商店，可能還包括：免上、下車(chē)地點(diǎn)，產(chǎn)品展示廳，身臨其境式體驗中心，品牌專(zhuān)賣(mài)店，社區服務(wù)店以及專(zhuān)賣(mài)店。這些想法在PRI研究文章中進(jìn)行了詳細的討論。

　　縱觀(guān)零售歷史，多年來(lái)體驗已經(jīng)創(chuàng )新不斷，技術(shù)變革的節奏也明顯加快了。廣泛采用的電子收款機，條碼掃描儀和自助結帳機已歷時(shí)幾十年來(lái)。當今許多像數字標牌、移動(dòng)POS以及個(gè)性化技術(shù)通過(guò)先進(jìn)的數據分析，在短短的幾個(gè)月中就改變了零售業(yè)。