埃森哲調查讓您明白如何提升手機支付的接受度

　　埃森哲咨詢(xún)公司(Accenture)在調查了美國和加拿大的4000位智能手機用戶(hù)后指出，財務(wù)獎勵和基于手機的財務(wù)管理工具可以提升消費者把智能手機作為支付設備的使用率。

　　一半以上使用智能手機進(jìn)行支付的調查對象說(shuō)，如果可以使用手機追蹤收據(60%的調查對象提及了這一點(diǎn))，管理個(gè)人財務(wù)(56%)，出示保險證明(56%)或依法有效的駕照(54%)，那么他們極有可能提高使用手機支付的頻率。

　　此外，這些使用手機進(jìn)行支付的調查對象中有超過(guò)半數以上的人還表示，如果提供以下服務(wù)，他們很可能會(huì )進(jìn)一步使用手機支付功能：通過(guò)手機購物時(shí)獲得來(lái)自零售店的即時(shí)優(yōu)惠券(60%的調查對象提及此點(diǎn))，提供獎勵積分供今后在店內購物之用(51%)，可以自動(dòng)儲存在手機上的優(yōu)惠券(50%)，或是優(yōu)先客戶(hù)服務(wù)等優(yōu)惠待遇(50%)。

　　調查還顯示，同樣的增值工具或獎勵措施可以提升非此類(lèi)用戶(hù)對手機支付的采納度。比如，三分之一的非用戶(hù)稱(chēng)如果他們能使用手機作為保險證明或追蹤收據(這兩點(diǎn)各有32%的調查對象提及)，他們就更有可能使用手機支付功能。另外有五分之一的非用戶(hù)稱(chēng)如果在零售店收到可以今后在店內使用的特別優(yōu)惠或折價(jià)券(21%)或可以存在手機里用作以后購物之用的優(yōu)惠券(20%)的話(huà)，他們可能也會(huì )進(jìn)一步使用手機支付。這也證明了擁有和消費者互動(dòng)功能的數字標牌、廣告機對提升零售店銷(xiāo)售是非常重要的，加入56iq開(kāi)放廣告機的智能支付、結賬、優(yōu)惠券發(fā)放、社交評論等功能，更可以激發(fā)消費者的到店消費和滿(mǎn)足他們的購物期望，并能夠為他們創(chuàng )造舒適和便利的購物體驗。

　　“我們的調查顯示目前的用戶(hù)和非用戶(hù)都可以通過(guò)獎勵或收據追蹤等增值工具來(lái)鼓勵他們使用手機進(jìn)行支付。”北美埃森哲支付服務(wù)的管理總監Jim Bailey說(shuō)道，“消費者希望智能手機能夠提升他們的生活質(zhì)量，提供便利，所以金融機構、商家、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和技術(shù)供應商都應考慮加入新的手機支付應用程序，盡快地推動(dòng)消費者對手機支付的廣泛接受度。”

　　調查還發(fā)現，安全問(wèn)題是消費者接受手機支付的最大障礙，45%不使用手機支付功能的調查對象稱(chēng)，對安全性的擔憂(yōu)是他們不使用手機支付的原因，此外，隱私問(wèn)題，使用現金、支票、信用卡的便利性則是緊隨其后的幾大原因，各有37%的調查對象指出這幾點(diǎn)。

　　“雖然市場(chǎng)上充斥著(zhù)手機支付的技術(shù)推廣，我們發(fā)現消費者依舊十分擔憂(yōu)安全和隱私問(wèn)題，”北美埃森哲支付服務(wù)的管理總監Matthew Friend說(shuō)，“此外，還有很多人沒(méi)有發(fā)現使用手機進(jìn)行支付的便利性和價(jià)值所在。想要讓手機支付獲得廣泛的接受度，就必須讓消費者了解手機支付是安全的，而且比其他支付方式要便利的多。同時(shí)，說(shuō)服目前的手機支付用戶(hù)成為固定用戶(hù)顯然也非常重要。”

　　埃森哲的調查由光速調研所(Lightspeed Research )在2012年10月份進(jìn)行。受訪(fǎng)者都是美國和加拿大兩國中具有性別，年齡和收入代表性的智能手機用戶(hù)。