數字標牌在銀行金融機構的作用和發(fā)展

　　數字標牌行業(yè)首先由金融機構衍生而來(lái)，隨著(zhù)數字標牌行業(yè)的發(fā)展壯大，現今是時(shí)候讓數字標牌回歸本土，幫助金融機構在不斷變化的市場(chǎng)中獲得利益和發(fā)展。

　　在短短幾年間，數字標牌就已經(jīng)被許多行業(yè)認為大有裨益。它史無(wú)前例地將顧客和企業(yè)聯(lián)結起來(lái)。而金融機構依靠動(dòng)態(tài)的數字標牌也享受到了同樣積極正面的好處。

　　在終端和大屏幕被真正稱(chēng)為數字標牌時(shí)，銀行和金融機構實(shí)際上是幾年前等一批應用數字標牌的行業(yè)。大廳里的那些閉路電視傳播了信息和專(zhuān)為促銷(xiāo)服務(wù)而設計的節目。

　　但現今，金融機構比以往都更有壓力地以更快捷和有效的方式和顧客們溝通交流。這種急迫感來(lái)源于不斷變動(dòng)的個(gè)人理財習慣，這些習慣導致了顧客們鮮有理由再光顧銀行支行。支票現在通過(guò)直接存儲即可送達。自助取款機具有大多數現金存取功能，貸款申請通過(guò)網(wǎng)上銀行協(xié)議即可提交進(jìn)行。

　　這些日子以來(lái)，銀行很少有機會(huì )能夠吸引顧客注意力和傳達信息，并使其變得日臻重要，提供更好更優(yōu)秀的顧客體驗?，F今出現了越來(lái)越多顧客可享用數字標牌幫助的情況了。

　　數字標牌會(huì )播放兒童們在圣誕節笑意盈盈地打開(kāi)禮物的視頻畫(huà)面，而不是冷冰冰的面板在推銷(xiāo)圣誕節會(huì )員卡。數字標牌會(huì )展示家庭成員們如何環(huán)游全國，而不是大肆吹噓其銀行信用卡。數字標牌還會(huì )讓人們看見(jiàn)新婚夫婦搬進(jìn)新家的喜悅場(chǎng)景而非宣傳菜單在宣傳低抵押貸款利率。

　　正如數字標牌在零售業(yè)所起的作用一樣，數字標牌還能幫助金融機構提供具有史無(wú)前例精確和視覺(jué)吸引力的室內購買(mǎi)經(jīng)驗。這是個(gè)正在進(jìn)行當中的進(jìn)化過(guò)程并將引發(fā)銀行業(yè)的全新改頭換面。

　　每個(gè)行業(yè)都在尋求最強勁的競爭優(yōu)勢。金融環(huán)境不斷改變進(jìn)化，因此銀行也在使其服務(wù)多元化來(lái)維系顧客忠誠度并吸引新顧客。除此之外，他們也改進(jìn)了地理位置，淘汰使用靜止顯示器并在所有設備里安裝屏幕設備，以便能對進(jìn)入機構內部的所有一切了如指掌。國內的工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中國銀行等金融機構搭載星際56iq配備了先進(jìn)的金融數字標牌系統網(wǎng)絡(luò )，建立了有效的聯(lián)動(dòng)顧客的數字機制，并大大提升了品牌形象。

　　然而，應用者們并不僅僅是簡(jiǎn)單地安裝顯示器并簡(jiǎn)單地展示視覺(jué)圖像。在顯示器上展示的任何圖像都有其目的。

　　現今的銀行業(yè)正高速發(fā)展，印刷海報、宣傳單等正變得無(wú)關(guān)緊要。那些例如利息率等相關(guān)信息每天都在改變，甚至是每個(gè)小時(shí)都在變化。這意味著(zhù)，印刷宣傳材料已經(jīng)過(guò)時(shí)了。

　　而且紙質(zhì)宣傳材料在傳達銀行金融產(chǎn)品的價(jià)值理念時(shí)并不給力。

　　“銀行所提供的金融產(chǎn)品所具有的無(wú)形優(yōu)點(diǎn)在大多數情況下用動(dòng)態(tài)照片和圖像而不是靜止圖像來(lái)闡述會(huì )更好，”Keywest技術(shù)(總部位于Lenexa,Kan的一家數字標牌供銷(xiāo)商)的營(yíng)銷(xiāo)總監David Little認為。

　　“數字標牌能夠提供顯示無(wú)形優(yōu)點(diǎn)的意義非凡的圖像，例如CD可以?xún)冬F女兒的婚禮，或者支撐孩子們讀完大學(xué)的二期房貸。”Little認為，“數字標牌能在贊助商們做決定的時(shí)刻發(fā)揮權威媒體的作用，甚至能引起更大的品牌認識度。”

　　這些信息能夠應用在金融產(chǎn)品購買(mǎi)的幾乎任何場(chǎng)地。例如顧客們會(huì )光顧的場(chǎng)地，來(lái)到銀行的時(shí)間，例如自助取款機、填表格柜臺、門(mén)廳和出納員線(xiàn)都是放置數字標牌的絕佳場(chǎng)所。在這些場(chǎng)所里所傳達出來(lái)的金融信息或許對顧客來(lái)說(shuō)意義非凡。

　　“數字標牌在金融機構里的有效放置位置可以不同，然而泊車(chē)點(diǎn)、入口處、門(mén)廳和出納員線(xiàn)都是潛力巨大的關(guān)鍵場(chǎng)所，在這些場(chǎng)所里，信息的功能才會(huì )最大化。”LG電子美國公司(其總部位于林肯郡)的副銷(xiāo)售總監Daniel Leunig認為，“在銀行內部環(huán)境里，這些場(chǎng)所才能讓銀行和顧客們雙方獲益，顧客們能獲取相關(guān)信息，并得到相應的服務(wù)幫助。”

　　除了明顯地宣傳金融產(chǎn)品和服務(wù)功能之外，數字標牌還有好幾種功能。交互式觸屏顯示器可以發(fā)揮由取款機進(jìn)行的功能，讓顧客能夠實(shí)現其他任務(wù)完成。為電子會(huì )議而設計的顯示器能讓顧客和海外專(zhuān)家聯(lián)系。對那個(gè)銀行關(guān)閉時(shí)，數字標牌還能用來(lái)對銀行員工進(jìn)行新程序的培訓，從而消除了網(wǎng)各自支行派遣培訓師的麻煩。

　　Brian Nutt 是Codigo(其總部位于肯塔基州路易斯維爾市，一家基于因特網(wǎng)的數字標牌系統企業(yè))公司的總裁，他認為至于說(shuō)到為什么銀行等金融機構要使用數字標牌來(lái)和顧客、員工交流，歸根結底，原因有四點(diǎn)。

　　1、培訓：這對于銀行和信用社很關(guān)鍵。這些機構大多數有好幾個(gè)支行，甚至有上百個(gè)支行橫跨各地。銀行業(yè)也是少數嚴格規范的行業(yè)之一，大多數復雜的規定會(huì )傳達到出納員層面，而出納員的人員流動(dòng)率每年則高達50%。

　　2、交叉銷(xiāo)售：交叉銷(xiāo)售是金融機構成功原因里的核心部分。大量的調查顯示，一個(gè)人從金融機構購買(mǎi)更多產(chǎn)品，他就不太可能選擇另外一家金融機構。這一點(diǎn)很重要，因為對于銀行和信用機構來(lái)說(shuō)，有效行使交叉銷(xiāo)售的能力通常落在出納員的身上。雖然出納員通常薪資低廉，人數不夠或者沒(méi)有得到足夠的培訓。

　　3、經(jīng)驗：在銀行業(yè)這個(gè)高度商業(yè)化的行業(yè)里，在其品牌體驗之外已經(jīng)很少有同化因素。當顧客們打開(kāi)門(mén)的那一剎那，體驗已經(jīng)開(kāi)始，當他們信心滿(mǎn)滿(mǎn)地離開(kāi)銀行之后，這種體驗還存在著(zhù)。它蘊含著(zhù)和銀行員工的互動(dòng)交流，和傳統廣告渠道、網(wǎng)絡(luò )、銀行內外部的互動(dòng)。數字標牌則是專(zhuān)門(mén)致力于提升顧客體驗的。

　　4、泊車(chē)點(diǎn)：在銀行里的數字標牌放置場(chǎng)所里，泊車(chē)點(diǎn)的作用通常都被高估了。然而數據顯示這個(gè)地點(diǎn)應該得到更加細致計劃和執行重視。有接近40%和60%的顧客們固定應用泊車(chē)點(diǎn)。當考慮到交叉銷(xiāo)售的重要性時(shí)，這是個(gè)令人瞠目結舌的數據。