如何讓云不暈？淺談SaaS企業(yè)應用

　　回想一下十多年前的互聯(lián)網(wǎng)，狀況與此相似。今天互聯(lián)網(wǎng)巨頭的成功，無(wú)非是比別人更早、更深遠地看到互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的商業(yè)機會(huì )。不同之處在于：天邊的云，畢竟沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)那樣地貼近，即使是所能列舉的“云應用”，聽(tīng)起來(lái)像是畫(huà)了幾張大餅而已。

　　以“云應用”來(lái)解釋云，比單純技術(shù)性地描述云，的確是進(jìn)了一步。比如有人提出“云制造”的概念，大意是說(shuō)：如果你想要得到一個(gè)產(chǎn)品，只需要將產(chǎn)品及規格描述好，提交給云，就會(huì )得到你想要的產(chǎn)品，聽(tīng)起來(lái)夠神奇的吧!為什么仍覺(jué)得這個(gè)情景不夠現實(shí)?也許還需更加具象的應用來(lái)說(shuō)明。

　　云可以簡(jiǎn)單理解為一種服務(wù)的提供方式或狀態(tài)，如數據存放、應用服務(wù)的分布等，這種“服務(wù)”是屬于基礎設施性的?還是高級的、專(zhuān)業(yè)化的?則沒(méi)人能夠定義。但很顯然，這些應用不是產(chǎn)自云端的，而是由現實(shí)應用向云進(jìn)化的結果;而這種進(jìn)化一定是順應技術(shù)、商業(yè)、社會(huì )的趨勢。

　　在軟件和信息化領(lǐng)域，SaaS就是伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的，向云時(shí)代進(jìn)化的一種應用模式;因為是以數據流和信息流形式承載應用，因而其向云方向的發(fā)展也是最自然和最快的。

　　就SaaS應用而言，個(gè)人應用初始就是saas模式的，看起來(lái)也是順理成章的，比如銀行的網(wǎng)銀服務(wù)、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò )化的編輯軟件等。SaaS的另一個(gè)應用領(lǐng)域，主要是面向企業(yè)的應用，如協(xié)同軟件、oa、KM、CRM、HR、SFA、財務(wù)軟件等。它們大都是先有基于服務(wù)器版本，然后向互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展而來(lái)。通常，工具化和標準邏輯的應用最為適合SaaS模式。

　　SaaS模式有許多優(yōu)勢，最根本的好處是其特有的“服務(wù)提供”優(yōu)勢，這是與傳統軟件最大區別，在軟件使用的觀(guān)念上是完全不同的。

　　也有人將SaaS解釋為租用模式，這可能會(huì )造成一些誤解。其中有三個(gè)角色的關(guān)系：軟件提供商、運營(yíng)商和用戶(hù)。通常軟件提供商與運營(yíng)商是一體的，他們只是提供并經(jīng)營(yíng)其服務(wù)項目，而沒(méi)有出租任何東西。相應地，用戶(hù)只是純粹意義上服務(wù)使用的消費者角色，并不需要租賃任何東西，因而也無(wú)需承擔任何維護和管理責任;用戶(hù)支付的是服務(wù)費，而不是租金。

　　傳統軟件企業(yè)向SaaS模式轉型，有天然的產(chǎn)品優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，但這仍然是有難度的。除了軟件架構和應用結構需要改變之外，主要是經(jīng)營(yíng)模式上的轉變;而不只是把原來(lái)1個(gè)企業(yè)用的軟件放到網(wǎng)上，給10個(gè)企業(yè)用那么簡(jiǎn)單。經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)從關(guān)注產(chǎn)品特性轉向服務(wù)(質(zhì)量)的管理，因而運營(yíng)是其重點(diǎn)和核心，也就是說(shuō)必須構建好SaaS模式的服務(wù)能力。

　　SaaS模式的運營(yíng)是綜合運營(yíng)的概念，從營(yíng)銷(xiāo)、支持、服務(wù)、準備、計費、協(xié)約管理、支付、開(kāi)通/關(guān)閉，到綜合統計分析，需要一個(gè)系統的支持，全程自動(dòng)化支持眾多的企業(yè)用戶(hù)。

　　SaaS運營(yíng)帶來(lái)附加的好處，是產(chǎn)品的改進(jìn)過(guò)程。充分利用了后臺系統數據分析的優(yōu)勢，即可以實(shí)現對功能的迅速、準確地迭代升級和增強，這在傳統軟件模式下，是無(wú)法做到的。

　　SaaS企業(yè)應用面對的細分市場(chǎng)，應該是廣大中小企業(yè)用戶(hù)群。相對其龐大的數量，真正適用的企業(yè)應用不是多了，而是遠遠不足，這甚至可以說(shuō)阻礙了中小企業(yè)的信息化發(fā)展水平。如果說(shuō)云離中小企業(yè)還比較遠，SaaS卻距其很近;實(shí)際上，大企業(yè)對云應用更為審慎，而小企業(yè)卻可能更容易接受云特性所帶來(lái)的好處。

　　另一方面，由云計算給用戶(hù)帶來(lái)的種種疑慮，SaaS企業(yè)應用中表現的更加具象和直接，比如服務(wù)契約的法律問(wèn)題、數據的安全性問(wèn)題等等。

　　即使如此，我們仍然可以通過(guò)對企業(yè)應用的選擇、規范運營(yíng)與服務(wù)、加大設施投入、樹(shù)立服務(wù)品牌等方式，充分積累行業(yè)經(jīng)驗，讓更多企業(yè)真正享受云時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的高效、便捷的新型工作方式。