遠程視頻會(huì )議系統中的常見(jiàn)問(wèn)題

　　隨著(zhù)信息建設的不斷加快，技術(shù)的不斷革新，視頻會(huì )議市場(chǎng)取得了飛速的發(fā)展。視頻會(huì )議系統的快捷便利等特點(diǎn)得到了充分的發(fā)揮。如今，越來(lái)越多的企業(yè)注意到辦公信息化、智能化能給企業(yè)帶來(lái)的節省大量差旅費和人力物力的問(wèn)題，視頻會(huì )議系統在為企業(yè)節支的前提下，也成為企業(yè)管理中的重要應用工具。視頻會(huì )議系統在現代倡導高效低碳的辦公環(huán)境中已經(jīng)被國內企業(yè)廣泛的接受及使用，但是在視頻會(huì )議系統的使用中，經(jīng)常因為網(wǎng)絡(luò )的原因造成會(huì )議效果不佳，如會(huì )議中掉點(diǎn)、圖像質(zhì)量劣化等。擁有十幾年視頻會(huì )議服務(wù)經(jīng)驗地工程師經(jīng)過(guò)詳細地分析，力求幫助用戶(hù)找到問(wèn)題所在，從而解除網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題對視頻會(huì )議系統的不良影響。

　　會(huì )議掉點(diǎn)問(wèn)題

　　遇到掉點(diǎn)問(wèn)題的時(shí)候，我們要從兩個(gè)方面去分析：一是會(huì )議層面，二是網(wǎng)絡(luò )層面。從會(huì )議層面上排查時(shí)，首先要在MCU上進(jìn)行觀(guān)察，如MGC和RMX，都可以在管理界面上看到終端斷線(xiàn)的具體原因，在CDR日志中也可以查看相關(guān)信息。其次，我們可以注意觀(guān)察終端掉線(xiàn)后是否可以立刻重新連接。如果可以馬上重新建立連接，那可以判斷設備本身沒(méi)有故障，應該排查網(wǎng)絡(luò )，找到故障點(diǎn)并進(jìn)行處理。如果不能建立連接，可以用電腦或終端PING一下掉線(xiàn)點(diǎn)，不能PING通就能判斷是網(wǎng)絡(luò )故障。如果能PING通，那我們就需要做進(jìn)一步的測試，盡量使故障能夠重現，收集相關(guān)的資料提交給POLYCOM售后人員進(jìn)行處理。

　　當我們在排查網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題的時(shí)候，一定要收集必要的網(wǎng)絡(luò )資料，如網(wǎng)絡(luò )拓撲圖、線(xiàn)路情況和設備布置等。同時(shí)我們可以做一些簡(jiǎn)單的測試，首先是觀(guān)察掉線(xiàn)情況。如果是大面積掉線(xiàn)而不是個(gè)別掉線(xiàn)，那么故障點(diǎn)有可能發(fā)生在網(wǎng)絡(luò )的匯聚層或核心層。我們還可以使用視頻IP網(wǎng)段的點(diǎn)對點(diǎn)ping，在會(huì )議中打開(kāi)ping監控網(wǎng)絡(luò )：Pingip–t–l1260>test.txt，如果掉線(xiàn)同時(shí)有丟包，問(wèn)題發(fā)生在L2/L3上，如果沒(méi)有發(fā)現丟包，問(wèn)題有可能在L4以上。這些簡(jiǎn)單的測試手段可以幫助用戶(hù)大致地定位故障。

　　圖像質(zhì)量劣化問(wèn)題

　　這是我們遇到最頻繁的情況。從以往的案例來(lái)看，除了網(wǎng)絡(luò )本身的質(zhì)量原因以外，我們還需要考慮這兩個(gè)主要問(wèn)題：1、交換機端口雙工協(xié)商是否正確;2、是否有冗余路由或雙鏈路網(wǎng)絡(luò )

　　在MCU、終端上都可以看到網(wǎng)口協(xié)商的結果，同時(shí)在交換機的端口上查看雙工協(xié)商模式。一般可管理的交換機都可以通過(guò)命令查看交換機端口當前的雙工模式，譬如：100Mbps-speedmode,full-duplexmode。

　　需要注意的是，如果MCU或終端配置100M全雙工模式，交換機端口是auto，這時(shí)交換機端口上會(huì )協(xié)商成100M半雙工，在這種情況下網(wǎng)絡(luò )就會(huì )出丟包等問(wèn)題，導致畫(huà)面出現馬賽克，甚至畫(huà)面停頓現象。需要我們手動(dòng)地把交換機端口設置成100M全雙工，與MCU或終端匹配，問(wèn)題就會(huì )很快解決。

　　雙鏈路的問(wèn)題，分析時(shí)更復雜些。冗余路由(redundancyroute)和負載均衡是有區別的，冗余路由是一條線(xiàn)路active，另外一條線(xiàn)路standby。

　　負載均衡是兩條線(xiàn)路同時(shí)active，具體還分為基于數據流的負載均衡和基于數據包的負載均衡?；跀祿鞯呢撦d均衡，網(wǎng)絡(luò )設備根據線(xiàn)路負載情況自動(dòng)進(jìn)行流量分配，每個(gè)session路徑相同。而基于數據包的負載均衡，網(wǎng)絡(luò )設備平均分配負載，每個(gè)數據包有一條路徑，每個(gè)session有可能有兩條以上的路徑。當視頻會(huì )議遇到這種情況時(shí)，由于數據包走的路徑不同，在到達目的地時(shí)會(huì )出現不同的時(shí)間差，造成包錯序，嚴重時(shí)設置數據包被丟棄，于是畫(huà)面就會(huì )出現很大的問(wèn)題。

　　如何判斷是否有雙鏈路呢?首先在MCU當前的連接狀態(tài)中進(jìn)行察看，我們可以通過(guò)POLYCOM的MGC操作界面上的outoforder查看網(wǎng)絡(luò )是否存在雙鏈路。

　　其次要在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行排查，有可能造成雙鏈路的網(wǎng)絡(luò )包括：LoadBalance-基于數據包;Multi-LINK——L3;Ethernet-channel——L2;MSTP>2M——L2;SDH與ATM轉換——L2;

　　對于這些情況，我們可以通過(guò)Traceroute去排查L(cháng)ayer3的網(wǎng)絡(luò )雙鏈路問(wèn)題，在POLYCOM終端上也提供了診斷工具，可以trace到另一終端看通過(guò)的路徑。

　　網(wǎng)絡(luò )是視頻會(huì )議的基礎，需要有良好的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，才能保證優(yōu)質(zhì)的會(huì )議效果。在網(wǎng)絡(luò )條件不是很好的情況下，設備的網(wǎng)絡(luò )適應能力尤為重要。POLYCOM的HDX高清終端在512k呼叫速率下能達到720p的畫(huà)面效果，在1024k呼叫速率時(shí)就能達到1080p的畫(huà)面效果，為低帶寬用戶(hù)實(shí)行高清視頻會(huì )議帶來(lái)了可能。同時(shí)，HDX突出的丟包恢復(LPR)技術(shù)采用前向糾錯技術(shù)(FEC)來(lái)恢復丟失的數據，在處理小于或等于5%丟包率的情況下表現非常突出在網(wǎng)絡(luò )丟包情況下，特別是隨機的、突發(fā)的網(wǎng)絡(luò )丟包情況下，能保持視頻通訊的流暢，這使得LPR可以很好地滿(mǎn)足大多數網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的需要。