遠程視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)進(jìn)入微差異化競爭階段

　　2009年在金融危機的“推動(dòng)”下，國內視頻會(huì )議租賃和運營(yíng)行業(yè)再次迎來(lái)一波發(fā)展高潮。這是繼非典事件之后，國內視頻會(huì )議市場(chǎng)迎來(lái)的又一重大發(fā)展機遇，也是軟件視頻會(huì )議產(chǎn)品，特別是租賃業(yè)務(wù)迎來(lái)的一個(gè)重大戰略性發(fā)展契機。金融危機下企業(yè)對低成本運營(yíng)的追求，形成了對遠程可見(jiàn)的視頻會(huì )議產(chǎn)品的巨大剛性需求。

　　從全行業(yè)來(lái)看，市場(chǎng)銷(xiāo)售額增加雖然并不突出，但是市場(chǎng)規?；内厔輩s非常明顯。加之運營(yíng)型業(yè)務(wù)早期的平臺和研發(fā)支出早在09年之前已經(jīng)投入大部分，因此09年視頻會(huì )議租賃行業(yè)可謂是“收獲極大”。

　　軟件租賃型視頻會(huì )議產(chǎn)品是典型的先投入后產(chǎn)出的產(chǎn)業(yè)。國內著(zhù)名企業(yè)盛維指出，沒(méi)有穩定的服務(wù)平臺、可靠質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò )資源，租賃業(yè)務(wù)不但不可能發(fā)展出規模，反而可能應為服務(wù)質(zhì)量差，砸了自己的牌子。正是因為該產(chǎn)業(yè)這一方面的特殊性，在租賃業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的初期，各主要企業(yè)的軟硬件資源的研發(fā)和配套基本已經(jīng)完成大部分資源投入，具有良好的運營(yíng)的基礎。市場(chǎng)開(kāi)始大規模發(fā)展之時(shí)，也就是產(chǎn)業(yè)的收獲之時(shí)。

　　面對國內主要視頻會(huì )議租賃廠(chǎng)商服務(wù)平臺的先期完善，如何在市場(chǎng)競爭之中體現差異性成為了關(guān)鍵點(diǎn)。

　　價(jià)格不能形成真正的差異

　　雖然市場(chǎng)競爭差異的一部分的確來(lái)自于價(jià)格因素，但是網(wǎng)動(dòng)等企業(yè)并不認為之一因素具有決定性意義。據了解，國內租賃業(yè)務(wù)大概每個(gè)點(diǎn)的成本在50大屏100元左右。最高和最低會(huì )有一倍左右的差異。但是，以一個(gè)企業(yè)租賃100個(gè)點(diǎn)計算，總體費用卻并不高，也不會(huì )超過(guò)或者低于客戶(hù)的心理價(jià)位。

　　較低的價(jià)格主要是能吸引一些更為微型的客戶(hù)而已。業(yè)內人士普遍認為，對于具有一定實(shí)力的中型企業(yè)客戶(hù)，目前視頻會(huì )議租賃服務(wù)的價(jià)格差并不足以影響最終客戶(hù)的選擇。甚至，國內排位前幾名的品牌企業(yè)，價(jià)格大多數都是九十多元，基本保持一致。

　　產(chǎn)品平臺不一樣，但是體驗差距在縮小

　　目前軟件視頻會(huì )議租賃市場(chǎng)不僅價(jià)格形不成太大的產(chǎn)品差異，甚至產(chǎn)品本身也很難形成決定性的競爭差異。

　　底層技術(shù)上，基本主流廠(chǎng)商都能滿(mǎn)足大量業(yè)務(wù)并行運營(yíng)的穩定和可靠性。在編碼、解碼和傳輸領(lǐng)域即便技術(shù)思路不同，但是都能形成不錯的應用效果。而在客戶(hù)端上，則擁有著(zhù)IE、FLASH和自足開(kāi)發(fā)的程序包三種方式。

　　IE客戶(hù)端的特點(diǎn)是不用安裝，只需要一個(gè)鏈接就可以加入視頻會(huì )議，處理程序幾乎全部運行在服務(wù)器上。FLASH的特點(diǎn)是下載即使用，雖然也不用安裝，但是需要下載。這種技術(shù)也擁有著(zhù)非常好的用戶(hù)體驗，與IE客戶(hù)端一樣不需要任何的專(zhuān)業(yè)知識就可以應用。采用定制程序的客戶(hù)端，必然需要下載和安裝。不過(guò)目前的程序開(kāi)發(fā)思路是將大部分功能放在服務(wù)器上，僅少部分功能需要在本地運行?？蛻?hù)端安裝和維護非常簡(jiǎn)潔，普通會(huì )用電腦的人員基本能勝任。此外，采用定制客戶(hù)端程序的方法有利于整套系統的安全性。

　　在應用體驗上，租賃視頻會(huì )議軟件產(chǎn)品均講求客戶(hù)端的簡(jiǎn)單化合人性化。產(chǎn)品設計越來(lái)越精簡(jiǎn)。即便是需要下載和安裝，在現有的較好的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下也不會(huì )耽誤太多時(shí)間。而且作為企業(yè)用戶(hù)往往可以采用集中系統化部署的方式來(lái)維護。不同客戶(hù)端解決方案對多數用戶(hù)也很難形成絕對性的產(chǎn)品差異影響。

　　服務(wù)和功能的差異更為重要，細節定成敗

　　視頻會(huì )議軟件運營(yíng)業(yè)務(wù)另一個(gè)顯著(zhù)的特點(diǎn)是可以方面的提供給客戶(hù)全套方案進(jìn)行試用。試用過(guò)程雙方的成本都很低。因此，使用效果是不是令客戶(hù)滿(mǎn)意成為了能否贏(yíng)得客戶(hù)端的關(guān)鍵。

　　目前，主要運營(yíng)企業(yè)均針對客戶(hù)使用和試用過(guò)程提供及其周密的服務(wù)。甚至包括會(huì )議組織，會(huì )議召集等服務(wù)都會(huì )被以產(chǎn)品附加價(jià)值的形式體現在服務(wù)里面。某知名品牌表示，許多試用期的客戶(hù)可能對系統了解有限，這個(gè)時(shí)候幫助客戶(hù)最快速度的熟悉系統，并成功應用非常重要，手把手的教客戶(hù)怎么用，即是一種增值服務(wù)，也能體現對客戶(hù)的關(guān)心。

　　此外，在視頻會(huì )議系統基本的開(kāi)會(huì )功能之外，視頻會(huì )議企業(yè)也在紛紛強調更多的辦公協(xié)同。例如會(huì )議中的虛擬電子白板功能、辦公文件共享功能。甚至，視頻會(huì )議系統在向全方面的桌面辦公和及時(shí)溝通系統發(fā)展，強調即時(shí)的會(huì )議和溝通，強調桌面級的應用服務(wù)和功能兼容。

　　功能增多、系統細化、服務(wù)升級，成為了視頻會(huì )議系統租賃業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不同廠(chǎng)商均格外重視的內容。任何細微的差異，通過(guò)不斷的反饋、改進(jìn)和積累都有可能成為系統性體驗差距的重要元素。

　　體驗營(yíng)銷(xiāo)，重在品牌感知建設

　　軟件視頻會(huì )議租賃業(yè)務(wù)自身的特點(diǎn)，決定了該業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必然是及其強調客戶(hù)的體驗的一份“辛苦工作”。失去了產(chǎn)品自身絕對的競爭差異性，誰(shuí)能在產(chǎn)品細節的體驗上獲得成功，誰(shuí)就能夠拽住客戶(hù)的心。

　　09年開(kāi)始，視頻會(huì )議租賃企業(yè)紛紛加強可品牌感知建設。無(wú)論從使用和試用階段的客戶(hù)服務(wù)的升級上，產(chǎn)品新版本新功能的改進(jìn)和推出速度上，還是在品牌保障、應用理念輸出方面，品牌企業(yè)都已經(jīng)以時(shí)代，構建一個(gè)持續的、擁有生命力的、良好的品牌感知環(huán)境的重要性。

　　企業(yè)通過(guò)構建為數眾多的微差異化競爭元素，在不同方面，包括產(chǎn)品界面、功能、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)口號、應用理念創(chuàng )新、品牌解讀等方面的不斷的細小的細節積累，希望在客戶(hù)的選擇前期、選擇之中和選擇決策期，均有更良好的產(chǎn)品體驗、品牌體驗和輿論環(huán)境來(lái)支持客戶(hù)對自身產(chǎn)品的選擇。

　　“這就如同兩家成本相當的酒店，誰(shuí)的定價(jià)貴、誰(shuí)的利潤高、誰(shuí)更受歡迎不取決于二者有什么本質(zhì)的差別，而取決于二者誰(shuí)的服務(wù)細節做得更好更周到，更貼心，誰(shuí)給客戶(hù)的‘體驗’更完美”，一位業(yè)內資深人士這樣形容現在視頻會(huì )議租賃行業(yè)的競爭格局。傳統的以技術(shù)領(lǐng)先為優(yōu)勢競爭資源的營(yíng)銷(xiāo)正在讓位給以用戶(hù)體驗價(jià)值創(chuàng )造能力為核心的企業(yè)綜合競爭力的營(yíng)銷(xiāo)。視頻會(huì )議租賃企業(yè)也再由傳統的技術(shù)性、創(chuàng )新型的“生產(chǎn)型”企業(yè)，向創(chuàng )新與服務(wù)并重的“服務(wù)型”企業(yè)轉型。

　　面對嶄新的行業(yè)競爭局面，分析認為那些沒(méi)有及時(shí)意識到行業(yè)競爭規律轉變的企業(yè)極有可能在這場(chǎng)租賃市場(chǎng)規?；l(fā)展的大潮中“率先”被淘汰。而那些更能夠傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，把握用戶(hù)需求的細節的企業(yè)則將不斷變得更加強大。