訪(fǎng)星瀾科技：給客戶(hù)提供最合適的產(chǎn)品

　　北京明道星瀾科技發(fā)展有限公司（Cinlan）是中國視訊行業(yè)的領(lǐng)導廠(chǎng)商，也是第一家采用“真實(shí)呈現”技術(shù)的中國公司。XView迅流視頻會(huì )議系統繼獲得高新技術(shù)和火炬計劃重點(diǎn)產(chǎn)品后，為北京2008奧運會(huì )、北京2008殘奧會(huì )、神七發(fā)射、08年中國網(wǎng)球公開(kāi)賽等大型活動(dòng)提供了全面的指揮通訊服務(wù)。能夠取得這樣的成績(jì)，與其為顧客服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念是分不開(kāi)的。

　　出色的產(chǎn)品品質(zhì)和周到的服務(wù)是星瀾能夠成功，能夠獲得如此廣泛的社會(huì )“認可”的關(guān)鍵。“做企業(yè)就像做人，做企業(yè)要先會(huì )做人”，在秦子剛副總經(jīng)理看，星瀾的成功就在于踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)踐了“像做人一般做事、做企業(yè)”的真諦：沒(méi)有秘密、更沒(méi)有捷徑。

　　秦總說(shuō)有時(shí)候會(huì )遇到這樣的客戶(hù)：財大氣粗，上來(lái)就要最好的產(chǎn)品。對于一般的企業(yè)也許會(huì )乘機“宰上”一把，但是星瀾會(huì )告訴他，“我們沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品”。通常即便客戶(hù)選擇最昂貴的產(chǎn)品，也未必符合他的需要，更多的時(shí)候是造成資源的浪費，降低客戶(hù)的投入產(chǎn)出比：這樣的工程是和星瀾的文化理念相悖的。

　　隨著(zhù)國內視訊行業(yè)的不斷發(fā)展，近年來(lái)更多的應用形式的加入，進(jìn)一步加快了視頻會(huì )議系統向一個(gè)綜合化的復用方案的轉型。因此，星瀾也進(jìn)入了錄播系統、視頻監控行業(yè)等新興的相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)?？蛻?hù)需求的復雜化進(jìn)一步要求視訊產(chǎn)業(yè)的企業(yè)要以高度負責的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)，做好各項工作。秦總認為，客戶(hù)需求越復雜就意味著(zhù)系統提供商的責任越重大，就越應該以良好的心態(tài)處理工作中的每個(gè)細節，保證保質(zhì)保量的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　“星瀾為每個(gè)客戶(hù)提供量身定做的解決方案”，秦總表示，“我們給客戶(hù)的一定是一個(gè)最優(yōu)的答案”。秦總告訴我們，隨著(zhù)視訊行業(yè)的發(fā)展，融合通信、統一通信甚至虛擬辦公等新興概念已經(jīng)提出通信與企業(yè)業(yè)務(wù)高度綜合的需要，客戶(hù)應用系統建設向多應用重疊化、系統高度綜合化發(fā)展。“我們更應該把視頻會(huì )議看作是企業(yè)單位綜合化信息工程的一部分，而不是全部，來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)”。

　　秦總透露，星瀾正在貫徹實(shí)踐一個(gè)新的項目標準：“為客戶(hù)創(chuàng )造更新的價(jià)值”。秦總表示，這一新標準的指導理念是“超越客戶(hù)預期”的產(chǎn)品效果和服務(wù)。一個(gè)客戶(hù)可能是帶著(zhù)一個(gè)“需要開(kāi)會(huì )”的需求而來(lái)，但是星瀾提供的服務(wù)不會(huì )止步于“成功開(kāi)會(huì )”，則是致力于為客戶(hù)挖掘出更多的價(jià)值，挖掘出客戶(hù)想不到的價(jià)值。

　　例如星瀾的一個(gè)企業(yè)客戶(hù)，采用了星瀾的產(chǎn)品后，不僅解決了遠程開(kāi)會(huì )、信息及時(shí)溝通和同步的問(wèn)題，降低了企業(yè)的溝通成本，同時(shí)更是幫助企業(yè)提升了他的管理水平，使公司的治理結構更加層次分明、職權明晰、運行高效。這個(gè)客戶(hù)所體驗到的管理水平的提升就是客戶(hù)原有需求中所沒(méi)有的，也是客戶(hù)應用了星瀾視訊產(chǎn)品之后獲得的“創(chuàng )新型價(jià)值”。秦總向我們表示，以視頻通信為基礎的一系列應用的豐富程度是難以估量的，“甚至一些客戶(hù)的使用方式是星瀾都不曾想到過(guò)的”。

　　在面對客戶(hù)需求的不斷變化和客戶(hù)價(jià)值具有潛在性和前瞻性的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的時(shí)候，特別要求需要一個(gè)行業(yè)的企業(yè)具有必要的“責任感”。秦總認為，在星瀾未來(lái)的企業(yè)發(fā)展中，站在用戶(hù)的角度思考問(wèn)題、隨用戶(hù)的需求轉變而轉變、應客戶(hù)的需求做出不懈的努力、充分滿(mǎn)足客戶(hù)的多方面需要、為客戶(hù)創(chuàng )造嶄新的應用價(jià)值的理念，將是星瀾不斷邁向成功的重要動(dòng)力。