成為業(yè)內最好的報警產(chǎn)品制造商—于陽(yáng)箭

    DSC的目標，就是要成為業(yè)內最好的報警產(chǎn)品制造商。公司實(shí)行了一系列有效措施，來(lái)調整和完善DSC的服務(wù)體制，為的就是要達到100%客戶(hù)滿(mǎn)意度的承諾。此外，公司特設的“員工利潤分配制度”，其所強調的就產(chǎn)品質(zhì)量而非數量。DSC用了不到兩年的時(shí)間實(shí)現了預定目標。公司于1989年首度于業(yè)內發(fā)布“優(yōu)質(zhì)保證”，只要客戶(hù)有任何的問(wèn)題或投訴，均可直接聯(lián)系到DSC，此項申明的發(fā)布非常大膽。而事實(shí)證明：二十年來(lái)，只有及少的投訴交至其案。

輝煌的品牌成長(cháng)歷程

    DSC在1994年獲得第一個(gè)“安保行業(yè)首席供貨商”的榮譽(yù)。而之后的每一年，DSC均獲此殊榮。由于出色的業(yè)內表現，DSC獲得了無(wú)數次由行業(yè)式政府頒布的獎項，其中包括1998年由加洲職業(yè)發(fā)展局授予的“年度最佳企業(yè)”。最近，DSC還因其出色的服務(wù)和信譽(yù)，獲得國會(huì )頒布的“模范企業(yè)獎”。

    DSC已提供超過(guò)1500種產(chǎn)品，擁有全球最完備的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)。DSC先后建立了新的生產(chǎn)廠(chǎng)房以及加洲以外的產(chǎn)品技術(shù)中心。2001年，公司擴建6號廠(chǎng)房，使面積擴大了25%，而人員總數超過(guò)1千。

    DSC分別在紐約、拉斯維加斯、荷蘭等歐美國家和城市設立了分銷(xiāo)中心，負責當地的銷(xiāo)售、技術(shù)和產(chǎn)品培訓。2000年5月DSC在中國上海成產(chǎn)了辦事處，為中國市場(chǎng)提供強勁的本地支持。2002年5月，公司在上海設立了維修中心，以更快、更好地完善DSC的售后服務(wù)。

    DSC的宗旨是提供全球化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。DSC的辦事處、分銷(xiāo)中心、培訓和維修中心分布于以下地區：Clovis，加州；Drangeburg，紐約；拉斯維加斯，內華達；Eindhoven，荷蘭；Ｍontreal，加拿大；墨西哥城，墨西哥；SaoPaulo，巴西；Santiago，智利；Santafe de Bogota，哥倫比亞；新加坡。

深刻的品牌運作認識

    良好的品牌能幫助企業(yè)在行業(yè)中得到更為廣泛的發(fā)展。何為良好的品牌？如今，人們對品牌的定義已不僅局限于質(zhì)量。誠然，質(zhì)量是創(chuàng )立品牌的首要基礎，然而，真正讓品牌如虎添翼的是其正確的市場(chǎng)策略導向，以及優(yōu)秀的服務(wù)意識。

    首先來(lái)談市場(chǎng)導向，所謂“策略”是指企業(yè)以何種方式在市場(chǎng)中推廣品牌。我們可以看到，有些企業(yè)的策略是急功近利的，即注重眼前的利益，以種種并不利于品牌或企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，很大程度上亦損害了用戶(hù)的利益，擾亂了市場(chǎng)秩序，進(jìn)而影響到整個(gè)行業(yè)。

    其次，人們已逐日意識到“服務(wù)”也是一種產(chǎn)品。而此種產(chǎn)品，看似無(wú)形，實(shí)則有意。一個(gè)企業(yè)，其真正面向用戶(hù)的，除了產(chǎn)品，就服務(wù)。如何贏(yíng)得用戶(hù)的認可，企業(yè)就必須從產(chǎn)品、服務(wù)兩個(gè)方面入手。“服務(wù)”的定義，早已突破了“維修”的傳統概念。在我們看來(lái)，“服務(wù)”的定義是廣泛的。售前的產(chǎn)品介紹、方案配合、技術(shù)咨詢(xún)等，售后的操作培訓、技術(shù)支持、設備維修等，均屬于我們的服務(wù)范疇。DSC之所以能取得今日的成就，產(chǎn)品是基礎，策略是翅膀，而服務(wù)就是環(huán)繞其間的光芒。

有效的品牌維護手段

    DSC之所以能贏(yíng)得廣泛的認可，在于3大關(guān)鍵因素。

    首先是產(chǎn)品：DSC的產(chǎn)品歷來(lái)以品質(zhì)及穩定性著(zhù)稱(chēng)。產(chǎn)品既然侍服于安保系統，就必須保證其自身的低故障率。防盜報警行業(yè)沒(méi)有統一的協(xié)議，這是業(yè)內人士所熟知的。因此，保證系統的統一性，也就是進(jìn)一步鞏固了系統的穩定系數，從而將其功能發(fā)揮得淋漓盡致。鑒于此，DSC研發(fā)制造了1500多種產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)用于防盜報警系統，為用戶(hù)締造一個(gè)全面統一的系統環(huán)境。當然，目前不少?lài)鴥扔脩?hù)并未認知到這一點(diǎn)：系統用得到1500多種產(chǎn)品嗎？防盜報警不就是報警主機，探頭和接收機嗎？確實(shí)，以上產(chǎn)品是系統的主要設備，也是市場(chǎng)的“紅人”。因此不少企業(yè)就看中了“紅人”的利潤效應，什么暢銷(xiāo)就做什么，什么賺錢(qián)就做什么，至于其他設備，反正用戶(hù)也不在乎，自已也賺取不了多少利潤，何必投資研究呢？然而，所謂系統，是一個(gè)整體，而需要主件，更需要統一有效的配件將其互相連接、互相融合。而主件之間若協(xié)議不統一，會(huì )影響其功能的發(fā)揮。

    其次是策略。不少企業(yè)，會(huì )利用價(jià)格來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)，即所謂的“低價(jià)競爭”。而對于DSC，在迎合市場(chǎng)需求的同時(shí)，更注重品牌的保護和發(fā)展。畢竟，我們是一個(gè)力求長(cháng)遠發(fā)展的企業(yè)，而市場(chǎng)的熱點(diǎn)是階段性變化的。沒(méi)有必要為了階段性的“熱點(diǎn)”，而以犧牲品牌為代價(jià)。企業(yè)固然服務(wù)于用戶(hù)或市場(chǎng)，但不應一味迎合，而應引導其向合理的方向發(fā)展。有可能，目前的市場(chǎng)熱點(diǎn)依舊是價(jià)格的因素，但“價(jià)格戰”終究不是一個(gè)市場(chǎng)的合理表現。因此，不少企業(yè)在引導用戶(hù)形成合理的價(jià)值取向，高性?xún)r(jià)比、完善的產(chǎn)品體系以及優(yōu)秀的服務(wù)意識，才是市場(chǎng)真正需要的品牌。

    再次就是之前提到的“服務(wù)”。

    DSC的宗旨是“100%客戶(hù)滿(mǎn)意度”，這是我們全球的服務(wù)理念。