廣東:機頂盒故障3天內須修復

　　維修超時(shí)須免費提供備用機頂盒，相關(guān)服務(wù)規范已發(fā)布

　　昨日中午，廣東省廣電局副局長(cháng)曾培賢上線(xiàn)廣東“民生熱線(xiàn)”。針對有關(guān)投訴，曾培賢表示，《廣東省有線(xiàn)數字廣播電視用戶(hù)服務(wù)管理規范》（下稱(chēng)《規范》）已于6月12日發(fā)布，機頂盒故障維修最長(cháng)不得超過(guò)3天。

　　須24小時(shí)保障投訴受理

　　昨日節目中，廣州的譚先生投訴稱(chēng)，他是省有線(xiàn)的用戶(hù)，家中的機頂盒在電視播放中出現讀取智能卡的故障，電話(huà)報修檢查了幾十次也沒(méi)查出問(wèn)題，后因開(kāi)機檢查太多次，機頂盒蓋損壞一角，服務(wù)中心要他賠償50元后方給更換機頂盒。

　　對此，曾培賢表示，《規范》中明確規定，機頂盒故障維修最長(cháng)不得超過(guò)3天，超過(guò)3天的免費提供備用機頂盒為用戶(hù)使用，直到機頂盒故障排除。

　　根據《規范》，有線(xiàn)數字電視用戶(hù)至少可看到不少于55套電視節目、10套音頻廣播節目，未整轉有線(xiàn)電視用戶(hù)至少可看到不少于6套模擬電視節目；對有線(xiàn)數字電視用戶(hù)提出開(kāi)通、暫停和恢復有線(xiàn)數字電視的，必須在4個(gè)工作日內作出答復，城區不超過(guò)4個(gè)工作日，農村不超過(guò)8個(gè)工作日內辦理完畢開(kāi)通、暫?；蚧謴蛿底蛛娨晿I(yè)務(wù)；為有線(xiàn)數字電視用戶(hù)提供24小時(shí)保障申告和投訴受理，并且保證在24小時(shí)內作出回復。

　　不轉播外省衛視不違規

　　有網(wǎng)友在線(xiàn)投訴稱(chēng)，省有線(xiàn)不轉播浙江衛視、東方衛視，東莞有線(xiàn)不轉播湖南衛視。對此，曾培賢表示，全國各省的衛視節目落地屬于各網(wǎng)絡(luò )公司自己決定的商業(yè)行為，這也與衛視的推廣落地及收費有關(guān)。因此，是否轉播外省衛視是由各網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)根據自身的資金狀況、網(wǎng)絡(luò )容量、商業(yè)需求決定，并不違規。