談集團下屬中小企業(yè)的創(chuàng )新管理

　　當前，面臨競爭日益激烈的國內國外市場(chǎng)，我們不少企業(yè)的管理者希望通過(guò)精簡(jiǎn)的，能對市場(chǎng)需求進(jìn)行快速有效響應的業(yè)務(wù)流程，保持產(chǎn)品和服務(wù)的競爭性，來(lái)更加靈活的適應多變的市場(chǎng)環(huán)境。 

　　然而，一方面，理想的管理目的是精簡(jiǎn)、敏捷、靈活、敏感、主動(dòng)、富有競爭性和創(chuàng )造性、高效率、以客戶(hù)和盈利為導向的；另一方面，我們有些企業(yè)的管理現狀卻是臃腫、遲鈍、刻板、被動(dòng)、毫無(wú)創(chuàng )新性、低效率和放任虧損的?？s小理想與現狀的差距關(guān)鍵是要解決企業(yè)應該如何運作，借助什么技術(shù)。

　　如何做？我們可以做一些有益的探討：

　　一、打破部門(mén)界限，建立流程組織。

　　目前，我們大多數的中小企業(yè)采用直線(xiàn)職能式的組織結構。這種組織結構是建立在業(yè)務(wù)功能上的，要求對公司各個(gè)層面的工作進(jìn)行非常詳細的分工。過(guò)細的分工與過(guò)程分解，將會(huì )出現一些部門(mén)與部門(mén)之間的壁壘，不可避免的降低企業(yè)的效率。因為，處在一線(xiàn)的員工掌握著(zhù)最敏感的底層信息，然而，由于過(guò)多的部門(mén)和層級設置，底層信息在部門(mén)內部和各部門(mén)之間“漫游”之后，傳遞到?jīng)Q策層時(shí)已經(jīng)被扭曲或失去時(shí)效性；同樣，決策層的信息傳遞到底層執行層也要經(jīng)過(guò)“信息煎熬”。我們稱(chēng)這樣的組織為“植物人”組織。

　　我們著(zhù)手解決這些問(wèn)題，首先要明確企業(yè)目前現有的關(guān)鍵領(lǐng)域是什么，工作內容是什么。那么，就要借助一些專(zhuān)業(yè)的工具（比如vision繪圖工具）把現有的業(yè)務(wù)給描述出來(lái)了。然后，我們要把屬于同一個(gè)完整業(yè)務(wù)單元的工作內容進(jìn)行有機的串聯(lián)起來(lái)。很多企業(yè)都通過(guò)了ISO9000認證，而且也制定了一些業(yè)務(wù)流程圖，但是，這些業(yè)務(wù)流程圖更多的是以責任主體為主線(xiàn)的，局限于單一部門(mén)內部的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)缺乏連貫性，我們需要的是跨部門(mén)協(xié)作的業(yè)務(wù)流程。第三，在建立了跨部門(mén)流程之后，我們還要為這些流程指定流程責任人，并制定流程運行效果的衡量指標，以監督流程運行情況，并不斷改進(jìn)流程。最后，要把流程運行結果與員工績(jì)效進(jìn)行掛鉤，使員工真正用心“經(jīng)營(yíng)”流程，而不是束之高閣。所有這些工作，目的就是為了減少業(yè)務(wù)流動(dòng)過(guò)程中的阻礙因素，提高企業(yè)運行效率。

　　二、建立質(zhì)量控制機制和快速反應機制。

　　建立了流程型的運行組織之后，企業(yè)還不足以適應市場(chǎng)競爭需求。在激烈的市場(chǎng)競爭中，質(zhì)量好已經(jīng)不是優(yōu)秀企業(yè)的特質(zhì)了，它已轉變成企業(yè)參與競爭的前提?？焖俜磻呀?jīng)越來(lái)越成為企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素。但是，現實(shí)是殘酷的，質(zhì)量和速度很多時(shí)候是矛盾的：企業(yè)為了追求產(chǎn)品高質(zhì)量，可能錯過(guò)了交貨期；或者，為了及時(shí)交貨而以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩者都是不可接受的。怎么辦？

　　有一個(gè)公司采取了一個(gè)較好的解決辦法。該司同時(shí)建立了兩個(gè)非常設的群眾性組織：零缺陷促進(jìn)委員會(huì )和快速反應委員會(huì )。這兩個(gè)組織直接對總經(jīng)理負責，前者負責質(zhì)量監督，后者負責速度效率，人員以各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干為主，平時(shí)在各部門(mén)做本職工作。為了有效的運行這兩個(gè)機制，該公司制定了詳細的實(shí)施方案，對實(shí)施結果進(jìn)行考核，并給予獎懲。這樣，通過(guò)雙管齊下，使員工在工作中不能以犧牲質(zhì)量或速度來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的要求。

　　三、采用更為主動(dòng)的客戶(hù)導向機制

　　企業(yè)內部的問(wèn)題解決后，我們還要面臨企業(yè)外部的競爭，而競爭的結果無(wú)外乎兩種：一種是獲得訂單，另外一種是競爭失敗，獲得了問(wèn)題。對于以客戶(hù)和市場(chǎng)為導向的企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得問(wèn)題與獲得訂單同樣重要，因為解決了導致競爭失敗的問(wèn)題后，那么，接下來(lái)就是獲得訂單了，也可以這么說(shuō)，客戶(hù)提出的問(wèn)題就是一種“未來(lái)的訂單”。因此，建立以客戶(hù)為導向的問(wèn)題解決機制對我們大部份企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。下面，我們用下圖來(lái)解釋這個(gè)機制的作用和運作原理：

　　問(wèn)題導向機制主要包括三層

　　第一層：企業(yè)戰略

　　二：制導輪系統

　　二：主導論系統

　　第三層：數據與機制

　　第一層為兩個(gè)輪子的運轉方向，具體描述了企業(yè)的戰略目標、銷(xiāo)售目標、市場(chǎng)（客戶(hù)）目標，市場(chǎng)策略（保證目標實(shí)現）的制定與執行過(guò)程，第一層結構對第二層結構起到目標指向作用。

　　第二層結構描述了企業(yè)目前的主業(yè)務(wù)流程運作包括兩個(gè)內容，一個(gè)是主導輪系統，一個(gè)是制導輪系統，其中主導輪系統是客戶(hù)需求結果的具體實(shí)現過(guò)程，是能夠實(shí)現的需求部分以訂單形式在內部正常流動(dòng)，實(shí)現既有市場(chǎng)的占據；制導輪系統是暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求的內容，以市場(chǎng)為主導通過(guò)項目運作的方式進(jìn)行解決流動(dòng)，實(shí)現目標市場(chǎng)的攻占；其中主導輪系統流程中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，將會(huì )拋向左邊的制導輪系統，制導輪系統已經(jīng)解決的問(wèn)題拋向右邊的主導輪系統，兩個(gè)運轉環(huán)互為輔助，一個(gè)負責維護正常運轉，一個(gè)負責動(dòng)力加速。

　　第三層結構包括兩部分，其中一部分是客戶(hù)數據管理，這是一個(gè)基礎工作，是上面許多工作結果的數據源頭和歸集方向；另一部分是保證兩個(gè)環(huán)可以轉起來(lái)的內部機制。

　　四、利用信息技術(shù)

　　現代企業(yè)的管理已經(jīng)離不開(kāi)信息技術(shù)的支持了，管理與技術(shù)的融合催生出了各種各樣的企業(yè)管理軟件，ERP、CRM、EAM是其中的代表。利用這些管理軟件，可以確保業(yè)務(wù)處理的標準化和正確性、信息數據處理的及時(shí)性和準確性，并建立以計劃、控制、分析為主的動(dòng)態(tài)控制體系。更具體來(lái)講，企業(yè)的信息化可以在以下三個(gè)方面產(chǎn)生明顯效果：

　　其一，信息化技術(shù)本身帶來(lái)的高效。顯然，相比于傳統的手工處理方式而言，實(shí)施信息化以后信息的傳遞、處理效率有了飛速的提高；其二，先進(jìn)管理模式的固化。與傳統企業(yè)管理不規范、管理水平低下的狀況相比，信息化為其管理能力的提升提供了技術(shù)基礎；其三，協(xié)同效應。信息化真正為企業(yè)實(shí)現了信息共享以及其他的信息處理服務(wù)，建立了更廣泛的溝通平臺，大大降低了企業(yè)不同崗位之間、內部各部門(mén)之間、企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)與其他利益相關(guān)者之間的信息溝通成本和交易成本，使企業(yè)能夠準確掌握企業(yè)內部狀況，降低成本，提高效益；同時(shí)把握市場(chǎng)信息，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，平衡協(xié)調與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。

　　總的來(lái)說(shuō)，面對越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭，企業(yè)已經(jīng)不可能一味的一成不變了，競爭的內外部因素都在訴求著(zhù)企業(yè)去創(chuàng )新。那么，如何創(chuàng )新？怎么變？在我們做出上述探究后，留給大家思考。