CIO如何擺脫不停加班的命運

　　CIO是救火員? 87%的企業(yè)CIO需要加班?CIO太忙了?他們到底在忙什么?

　　系統上線(xiàn)，需求像雪花一樣飄來(lái)

　　前陣子采訪(fǎng)了一位城市商業(yè)銀行的CIO，當問(wèn)到目前銀行IT維護的主要工作是什么，這位銀行CIO談到的是軟件的二次開(kāi)發(fā)。“一般的系統上線(xiàn)，正常情況是系統上線(xiàn)前把需求都做好了，而我們實(shí)際卻不是這樣，我們這邊系統正式上線(xiàn)，需求才來(lái)向雪花一樣飄過(guò)來(lái)。”如此的回答不得不令我們深思，做IT規劃了嗎?這樣的IT系統能跟得上業(yè)務(wù)需求嗎?

　　據Gartner調查統計，80%的企業(yè)業(yè)務(wù)正運行在IT系統之上，IT影響力已經(jīng)遍布于企業(yè)的各個(gè)角落。離開(kāi)IT技術(shù)，業(yè)務(wù)也將無(wú)法正常運行。因此，隨著(zhù)IT在業(yè)務(wù)中的地位越來(lái)越重要，企業(yè)對于IT的要求也越來(lái)越高。這種轉變說(shuō)明IT再也不是停留在基礎設施層面上的單純技術(shù)，而是需要為企業(yè)的業(yè)務(wù)成效貢獻力量的核心因素之一。但讓眾多CIO感到苦惱的是，如此巨大的IT投入，仍無(wú)法動(dòng)態(tài)支持業(yè)務(wù)發(fā)展需求，IT與業(yè)務(wù)的脫節讓全球的經(jīng)濟危機嚴冬更加寒冷。于是，IT基礎設施的落差表現讓很多CEO感到很不解，也讓許多CIO夜不能寐。

　　在雪花一樣的需求中創(chuàng )新

　　全球知名公司可口可樂(lè )的CIO同樣很忙，忙得不可開(kāi)交。然而可口可樂(lè )的CIO和上文所提到的CIO忙于的事情卻完全不一樣?？煽诳蓸?lè )CIO所帶領(lǐng)的IT團隊專(zhuān)注于有購買(mǎi)力和決策權的人群，并且研究他們偏愛(ài)那種類(lèi)型的產(chǎn)品、不喜歡那種類(lèi)型的產(chǎn)品。直接接觸客戶(hù)?這些需求也太紊亂了吧，零零碎碎像雪花一樣?

　　也許我們會(huì )覺(jué)得這是業(yè)務(wù)部門(mén)的事情，IT部的責任是對公司業(yè)務(wù)的服務(wù)和支撐。然而，正是由于可口可樂(lè )IT團隊有這種客戶(hù)至上、密切配合業(yè)務(wù)的理念，配合業(yè)務(wù)部門(mén)推陳出新新推出自由式可樂(lè )機。這種自由式可樂(lè )機工作起來(lái)更加靈活，可提供100種產(chǎn)品，為顧客提供了很大的選擇空間，提升了可樂(lè )銷(xiāo)售量，增加了飯館的營(yíng)業(yè)額，讓服務(wù)更快捷。從某種意義上說(shuō)，這種自由式可樂(lè )機體現了該公司的高端商業(yè)智能。

　　企業(yè)發(fā)展到一定程度，離開(kāi)IT根本無(wú)法進(jìn)行管理。原來(lái)的IT在業(yè)務(wù)流程里面是配角，是錦上添花的事情。如今，IT是整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的重要一環(huán)，離開(kāi)這一環(huán)就無(wú)法生產(chǎn)。CIO的關(guān)注點(diǎn)也從單純關(guān)注IT技術(shù)，轉變?yōu)殛P(guān)注IT技術(shù)對業(yè)務(wù)的推動(dòng)，關(guān)注IT對企業(yè)整個(gè)發(fā)展的提升。

　　BAC粉碎黑匣子

　　然而，由IT部門(mén)去研究客戶(hù)的需求?讓客戶(hù)參與到產(chǎn)品研發(fā)中來(lái)?具體如何開(kāi)展?

　　對此問(wèn)題浙江移動(dòng)信息技術(shù)部總經(jīng)理沈紅群談到，這些年來(lái)我們一直非?？粗匦畔⒓夹g(shù)與公司業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系與合作，不斷通過(guò)業(yè)務(wù)支撐分析的數據提供業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。運用HP BAC(Business Availability Center業(yè)務(wù)可用心中心)解決方案構建的以業(yè)務(wù)為中心的IT運營(yíng)管理平臺，使側重技術(shù)的運維人員能清晰了解IT運維的目標和IT的真正價(jià)值。IT運營(yíng)管理平臺建設后，通過(guò)運行報告和數據，我們發(fā)現平臺能夠提供有效的業(yè)務(wù)預警和告警，幫助運維人員快速定位故障，并能夠面向各類(lèi)人員提供不同的分析展示界面，這都使員工效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了提升。

　　而以前浙江移動(dòng)系統監控的主要是硬件層面，打個(gè)比方，某臺主機內存利用率很高，其實(shí)就是說(shuō)在這臺主機運行很多應用，速度變慢。但是內用率高，到底主機有哪些應用，影響了哪些服務(wù)?這些服務(wù)又關(guān)于到哪些業(yè)務(wù)?其實(shí)，這是個(gè)黑盒子。IT維護人員只能對外發(fā)布一些警告，可能前臺業(yè)務(wù)會(huì )受影響。但是，具體哪些業(yè)務(wù)會(huì )變慢，難于定位。

　　用于管理復合應用程序的惠普 (HP) 業(yè)務(wù)可用性中心軟件是一個(gè)自上而下、端對端生命周期解決方案，可在異構環(huán)境中運行的復合應用程序中進(jìn)行無(wú)縫監控、隔離問(wèn)題，并確定根本原因。此解決方案以最終用戶(hù)開(kāi)始，然后在上下文中追溯到應用程序組件、已打包應用程序和后端層，以便快速解決具有最大業(yè)務(wù)影響的問(wèn)題。

　　浙江移動(dòng)為了實(shí)現IT運營(yíng)管理平臺最終的業(yè)務(wù)成效，首先建設完整IT運營(yíng)管理平臺，選擇一個(gè)合適的、符合業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Business Service Management，BSM)理念的產(chǎn)品，實(shí)現端到端模擬及時(shí)長(cháng)細分、集成各種業(yè)務(wù)相關(guān)指標數據;最后的分析運維服務(wù)，一方面不斷調整符合企業(yè)特點(diǎn)的各種告警和預警的閾值，另一方面從海量數據中發(fā)現有價(jià)值的改進(jìn)。這是業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)的一個(gè)很好案例。

　　破解密碼一樣破解潛在需求

　　專(zhuān)注于研究客戶(hù)需求會(huì )不會(huì )把我們的研發(fā)搞得一團糟呢?這樣我們任務(wù)是不是更加繁重了……

　　憑借惠普軟件及解決方案，英國電信建立起了涉及基礎架構設計、實(shí)施、測試和運維等各方面的高效服務(wù)管理體系，并通過(guò)此端到端體系來(lái)更好對客戶(hù)進(jìn)行管理和服務(wù)。英國電信全球服務(wù)副總裁Clive Fenton談到，英國電信一直專(zhuān)注于分析客戶(hù)需求，然而客戶(hù)現在有現在的需求，將來(lái)有將來(lái)的需求，很多時(shí)候不能夠預測到將來(lái)的需求。然而我們又必須對未來(lái)有一定的設想，以應對當前日益激烈的競爭環(huán)境。這時(shí)英國電信選擇了一個(gè)合作伙伴——惠普軟件。Clive Fenton說(shuō)：“惠普軟件讓我們對于未來(lái)和現在之間都能夠有一種融合。但是，專(zhuān)心研究客戶(hù)需求并沒(méi)有加重我們IT維護人員的工作，HP BSA(服務(wù)管理自動(dòng)化)軟件通?？梢詭椭鶬T人員就像破解密碼一樣，來(lái)破解客戶(hù)在工作當中的潛在需求。比如說(shuō)，有時(shí)候問(wèn)題還沒(méi)有出現的時(shí)候，自動(dòng)化的一些手段已經(jīng)把問(wèn)題提出來(lái)，提前解決。”

　　英國電信全球服務(wù)副總裁Clive Fenton

　　面對世界范圍的經(jīng)濟滑坡，企業(yè)正面臨前所未有的挑戰。根據麥肯錫全球研究所的最新研究表明，在1998年到2002年的經(jīng)濟衰退期間，百分之四十位于當時(shí)排名前列的企業(yè)被競爭對手所替代。而在全新的業(yè)務(wù)科技時(shí)代，技術(shù)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系發(fā)生了根本的轉變，如今，技術(shù)已不僅僅是為業(yè)務(wù)提供支持，其更重要的使命是要推動(dòng)甚至帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?；萜誌T管理產(chǎn)品系列(BTO，業(yè)務(wù)科技優(yōu)化軟件及解決方案)包括用于IT戰略管理的項目及組合管理解決方案，用于監督和測試應用程序質(zhì)量、性能和安全的應用質(zhì)量管理解決方案(AQM)，以及保障IT自動(dòng)化、高效運轉的運維解決方案(Operation)等可幫助客戶(hù)實(shí)現端到端的業(yè)務(wù)價(jià)值，幫助客戶(hù)像經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一樣經(jīng)營(yíng)IT。