營(yíng)銷(xiāo)最大的挑戰是什么？

　　很多人都會(huì )脫口而出：“把東西賣(mài)出去！”這樣回答也不算錯，能把東西賣(mài)出去的自然就成為勝利者，但為什么顧客會(huì )買(mǎi)你的而不是他的東西呢？這就不太好回答了，簡(jiǎn)單地講，那是因為顧客經(jīng)過(guò)自己的思考覺(jué)得你的東西比他的東西價(jià)值多一些而已。

　　其實(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最根本、也是最大的挑戰應該是如何為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，若是你的產(chǎn)品和服務(wù)能給客戶(hù)帶來(lái)較多一些的價(jià)值，就一定能給得到客戶(hù)的青睞，營(yíng)銷(xiāo)就變得輕松許多了。正如一位跨國公司的營(yíng)銷(xiāo)總裁所說(shuō)：如果你能為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，客戶(hù)就會(huì )打開(kāi)大門(mén)歡迎你。事實(shí)就是如此，付出同樣的代價(jià)，沒(méi)有人會(huì )拒絕價(jià)值多一點(diǎn)的東西。

　　雖然，很多公司都聲稱(chēng)客戶(hù)至上，但是卻不了解客戶(hù)的真正需求，特別是自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶(hù)創(chuàng )造何種價(jià)值更是心中無(wú)數。這樣的營(yíng)銷(xiāo)自然就很難引起客戶(hù)的共鳴與認同，globrand.com也就無(wú)法建立良好的、持續的客戶(hù)關(guān)系。頂多是靠著(zhù)推銷(xiāo)員的嘴皮子“忽悠”一下客戶(hù)，來(lái)個(gè)一錘子買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)過(guò)之后顧客就后悔莫及，因為所買(mǎi)來(lái)的東西沒(méi)有多大的價(jià)值。

　　在過(guò)去人們錯誤地認為花費的“社會(huì )必要勞動(dòng)時(shí)間”就代表了商品的價(jià)值，當然那還是某某偉大思想家的杰作，即使到今天這個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念深入人心的時(shí)代，仍然有許多人以自我的角度去評價(jià)商品的價(jià)值，即聚焦于廠(chǎng)商主觀(guān)定義的商品價(jià)值，其高低大致取決于廠(chǎng)商的產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)與制造能力以及所花費的成本或代價(jià)，這些觀(guān)念已經(jīng)遠遠地被時(shí)代拋在身后。

　　實(shí)際上，所謂的價(jià)值應該是消費者認為所購買(mǎi)的商品為其帶來(lái)的效用或利益，亦即站在消費者的立場(chǎng)并以他們的視角去衡量的效用或利益，通常包括功能性和情感性?xún)纱蠓矫?。倘若消費者認為該商品不能為其帶來(lái)效用或利益，并不能滿(mǎn)足其實(shí)際需要，那么即使廠(chǎng)商花費再多的時(shí)間和資源都將是一文不值。這就好比，男孩追女孩，結果取決于女方的判斷，而不是男孩的父母所認定的價(jià)值或養育其所花費的代價(jià)。

　　因此，創(chuàng )造價(jià)值就需要透析消費者的心靈，了解他們內心世界的渴求，根據他們的需要來(lái)制造品牌的載體和創(chuàng )造品牌的情感。倘若有同樣的可供替代的品牌出現，那么就要做到有所超越，即在某些方面超越競爭者或者直接超越消費者的期待。此外，還要制定出讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意的價(jià)格，讓消費者感到擁有這個(gè)品牌確實(shí)物有所值，給他們帶來(lái)價(jià)值，這就實(shí)現了楊松霖所定義的創(chuàng )造價(jià)值。