旅游營(yíng)銷(xiāo)案例：五顆珍珠連一線(xiàn)，串成璀璨旅游鏈

　　一談起旅游，我們必然想到或是巍峨的名山，或是絢麗的美景，或是厚重的文化，亦或是驚世奇觀(guān)。而四川洪雅卻是一個(gè)獨攬旅游產(chǎn)品四大要素（知名、美景、文化、奇特），旅游資源異常豐富的寶地。但是單獨來(lái)講，論名山，略遜五岳、普陀、九華；論美景較甲天下之稱(chēng)的桂林山水，杭州西湖略顯不足；論文化亞于十三朝古都西安、大漠宏歌敦煌莫高窟；論奇觀(guān)又略遜于景色奇冠中外的四絕黃山。但是，這里的很多旅游特色又是以上這些知名旅游勝地所不具備，洪雅絕無(wú)僅有的。只是受到地理位置、歷史與開(kāi)發(fā)等因素的影響，不那么廣為人知而已。

　　旅游行業(yè)強手如林，多早已名聲在外，加之地理位置等優(yōu)勢，對洪雅的旅游產(chǎn)品造成了嚴重的壓力。如何發(fā)揮自身這些獨特的差異性?xún)?yōu)勢，在眾多強大的競爭對手中脫穎而出呢？最終，洪雅打出了整合優(yōu)勢資源，強強聯(lián)縱的組合牌：把當地各種特色資源像串珍珠一樣串到一起，打造一條一站游遍壯麗名山，絢麗美景，厚重文化及驚世奇觀(guān)的旅游價(jià)值之鏈。

第一顆珍珠：天地靈動(dòng)：瓦屋山國家森林公園

　　瓦屋山國家森林公園是中國生態(tài)旅游重點(diǎn)森林公園，國家AAA景區，公園主體為中國歷史文化名山——瓦屋山，瓦屋山集雄、奇、險、秀、幽、珍于一體，以原始、古樸、神奇聞名天下，素有春看杜鵑，夏觀(guān)飛瀑，秋賞紅葉，冬睹南雪之美贊。其最高海拔3522米，古稱(chēng)居山、蜀山、老君山，早在唐宋時(shí)期就與峨眉山并稱(chēng)“蜀中二絕”。

　　瓦屋山是中國道教的發(fā)源地，太上老君（老子）騎著(zhù)青牛出關(guān)“尋青羊之肆”,由草原故道入蜀，沿著(zhù)青衣江流域來(lái)到瓦屋山傳教布道，最后在瓦屋山升天，現在鴛鴦池畔的太上老君木雕神像雖歷經(jīng)千年的風(fēng)雨洗禮，依然栩栩如生。道教創(chuàng )始人張道陵沿著(zhù)太上老君足跡來(lái)到瓦屋山，尊奉太上老君為鼻祖，和當地羌民一起創(chuàng )立了五斗米教，最后因為民出害斬蟒犧牲于瓦屋山，至今瓦屋山仍留有“張陵降蟒溝”遺跡。由于特殊的地質(zhì)結構，瓦屋山形成了向東西兩側略?xún)A的屋脊狀地形，從任何角度望去，山體都呈瓦屋狀，堪稱(chēng)山中一奇，因此得名“瓦屋山”，地質(zhì)專(zhuān)家認定瓦屋山為中國最高、最大的“方山”。清代詩(shī)人、書(shū)法家何紹基稱(chēng)之為“坦蕩高原”，而在民間則有此地為“人間天臺”之說(shuō)。

健康、綠色旅游圣地
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　　現在提倡生活的高質(zhì)量與健康，在經(jīng)歷了狂熱的跟風(fēng)、獵奇、盲目的旅游過(guò)程后，大家冷靜下來(lái)，開(kāi)始客觀(guān)地選擇旅游目的地?，F在長(cháng)途旅游結束后出現的綜合癥越來(lái)越多，主要是沒(méi)有精神、注意力不集中、失眠、頭暈、厭食等。出現這一情況的首要原因就是旅游地的空氣質(zhì)量差、溫差大（和旅游者的居住地溫差過(guò)大），細菌過(guò)多等，這些對于我們正常生活不會(huì )造成太大的影響，但對于長(cháng)途旅行，體力嚴重透支的旅行者就很危險，雖然表面上旅行者似乎容光煥發(fā)，神采意熠熠，但這主要是由于情緒興奮造成的假象，此時(shí)身體狀態(tài)已經(jīng)很糟糕，一些危害物乘虛而入，如粉塵、細菌等，待到旅游結束，情緒放松后，這些危害開(kāi)始體現出來(lái)。

　　由于五岳、黃、峨、九、普等地成名已久，旅游資源已經(jīng)被過(guò)度開(kāi)發(fā)，自然生態(tài)也遭受到了嚴重的破壞，空氣質(zhì)量較差，失去了原生態(tài)的特質(zhì)。而瓦屋山卻自然生態(tài)保護完好，其所在位置的海拔高度適中、氣候宜人，空氣清新，綠地面積超過(guò)95%，原生態(tài)率93%（旅游區平均原生態(tài)率為76%）并且未受到任何污染與破壞，山中泉水源自地下幾千米深處，經(jīng)過(guò)千百年積淀凈化，堪稱(chēng)極品礦泉。綜合來(lái)看，瓦屋山是最適合健康游的旅游目的地。

天工奇景，造物瓦屋

　　瓦屋山因其特殊的地理位置，空氣濕度，風(fēng)向等條件，四季可觀(guān)云海，日出、佛光、圣燈、三日爭輝等神奇的景象。山頂象爾巖是觀(guān)景的最佳位置，巖下云海千里，白浪翻涌，峨眉、貢嘎仿佛兩只小船在云浪中沉浮。何紹基賦詩(shī)贊曰：“須臾白霧起，如綿如浪。溶作一天云，匿盡千重嶂”。天色將明未明之時(shí)，一輪紅日在“海”天一線(xiàn)之處冉冉升起，噴薄而出、霎時(shí)霞光萬(wàn)道，氣象萬(wàn)千，景象宏麗壯觀(guān)。在晴空萬(wàn)里的午后，風(fēng)輕云涌，虛空中出現七彩光環(huán)，其中人影幢幢，令人心醉神迷。

　　由于瓦屋山地處“華西雨屏”地區，森林植被保存完好，因此山有多高，水就有多高，林下80多個(gè)泉眼，涌流不竭，匯成七十二條瀑布，其中以蘭溪、鴛鴦、鴦溪為三條最大的瀑布，而蘭溪瀑布全長(cháng)落差1040米，是目前世界上已發(fā)現落差最大的瀑布，令人嘆為觀(guān)止。其他如野牛街、燕子洞、大發(fā)洞、陸地上的“百慕大”――迷魂凼等都神秘莫測，科學(xué)上依然無(wú)法解釋?zhuān)舱蛉绱?，吸引了無(wú)數膩煩了恬靜柔美的景色，想有新奇體驗與發(fā)現的游客。

愛(ài)之天堂：杜鵑花王國

　　瓦屋山盛產(chǎn)中國十大名花之一的杜鵑花，40多種杜鵑花分布面積達60萬(wàn)畝，被譽(yù)為“世界杜鵑花的王國”。每年4、5月份瓦屋山上開(kāi)滿(mǎn)了上千年的杜鵑花，花的色彩、花的體形、花的數量和花的品種都是世界之最，杜鵑樹(shù)王鮮花盛開(kāi)時(shí)更是壯美：傘狀的樹(shù)冠綴滿(mǎn)了上萬(wàn)朵花，經(jīng)實(shí)地測量，這棵杜鵑樹(shù)王主桿直徑達50厘米，整個(gè)樹(shù)高2.5米，樹(shù)枝冠徑3米多，綠陰面積10余平方米，花朵約6厘米大小，重疊幾層，覆蓋著(zhù)整個(gè)樹(shù)冠，堪稱(chēng)一奇。多人慕名來(lái)移栽瓦屋山的杜鵑花，可移植后不是迅速衰敗，就是變成沒(méi)了特色的普通杜鵑花，只有在瓦屋山這塊神奇的土地上杜鵑花才能放出異彩。白居易贊曰：“閑折二枝持在手，細看不似人間有，花中此物是西施，鞭蓉芍藥皆嫫母”。

　　鵑花是一種與愛(ài)結緣，具有特殊意義的花，其話(huà)語(yǔ)為：永遠屬于你，至死不渝的愛(ài)情。古時(shí)更有“莊生嘵夢(mèng)迷蝴蝶，望帝春心托杜鵑”之句（此句中指的是杜鵑鳥(niǎo)，但意同杜鵑花）。杜鵑花的箴言是：當見(jiàn)到滿(mǎn)山杜鵑盛開(kāi)，就是愛(ài)神降臨的時(shí)候，并且杜鵑花有凈化彼此心靈的神奇作用。瓦屋山的杜鵑花滿(mǎn)山遍野，奇麗妖嬈，故得“愛(ài)之花園”美名。一對對情侶都慕名來(lái)此，沐浴在杜鵑花的海洋里，兩個(gè)人的心靈得到凈化，那份愛(ài)變的凈徹、純粹。讓漫山的杜鵑花見(jiàn)證情侶的愛(ài)情，即浪漫又神秘。據說(shuō)，在瓦屋山“愛(ài)之花園”見(jiàn)證案情的情侶都終成眷屬，極少出現分離的情況，這更增加了此地的神秘與浪漫氛圍。

南情北景“望兒雪”

　　瓦屋山的氣候非常有特色，在南方最炎熱的7月份，這里的平均氣溫僅為℃13度，最高氣溫為℃20度左右。與周?chē)渌貐^濕潤悶熱的盆地氣候截然 不同。即使在炎熱的夏季，百里之外是熱浪滾滾，喧囂繁雜，但走進(jìn)瓦屋山，卻是涼風(fēng)習習，靜謐空遠，仿佛整個(gè)世界都安靜了下來(lái)，如畫(huà)的景色在眼前定格，只有當飛鳥(niǎo)掠過(guò)，才又把你拉回現實(shí)中。曹松更留下了：“五月峨眉近似火，木皮嶺上只如冬”的詩(shī)贊，北宋著(zhù)名文學(xué)家、書(shū)畫(huà)家蘇東坡也有詩(shī)贊瓦屋山雪：“瓦屋寒堆春后雪，峨嵋翠掃雨余天”。這里一年中約有半年時(shí)間被冰雪覆蓋，且雪景非常有特色，既有豪放大氣的北國風(fēng)光，又有婉約秀雅的南國情調，所以，被稱(chēng)為：“南情北景”。寒冷時(shí)蘭溪瀑布凝結為巨大的冰瀑，蔚藍剔透，被稱(chēng)為"西南一絕"，蒼茫的林海雪原上各尊雪雕神態(tài)各異，組成了纖塵不染的冰雪世界，顯示出自然造物的天工之美?！　?/p>

　　有關(guān)瓦屋山這獨特的雪景有這樣一段美麗的傳說(shuō)：相傳宋朝末年，在瓦屋山后40里處住著(zhù)一對母子，大考之年兒子進(jìn)京趕考，一去渺無(wú)音訊，老母每天都爬上瓦屋山，守望自己的兒子會(huì )歸來(lái)，其實(shí)她的兒子在戰亂中已經(jīng)客死他鄉，八仙之一的呂洞賓路遇此地，了解了詳情，不忍心告訴老人他的兒子已死，又見(jiàn)冬雪寒冷，怕老人凍死雪中，于是，施法將當地的雪變的溫暖，讓老人不至于在守望中凍死?，F在瓦屋山雪地的溫度就要比其他地方的高，捧起一堆雪，似乎還能感受到一份暖暖的感覺(jué)，老人坐過(guò)的那塊石頭至今依然完好，游客到此都把石頭上的雪拂去，意為心中對父母的一份孝心。

植物海洋，動(dòng)物天堂

　　由于瓦屋山特殊的地形，充沛的雨量，多樣的氣候和復雜的土壤結構，成為各類(lèi)生物物種棲息繁衍的天堂，在瓦屋山方圓154平方公里的范圍內生長(cháng)著(zhù)高等植物3200多種，植物種類(lèi)的數量相當于整個(gè)歐洲植物種類(lèi)的總和。被子植物科數占世界被子植物總數的60％，被譽(yù)為世界被子植物的搖籃和分化中心。除被稱(chēng)為植物活化石的珙桐、桫欏以及峨眉冷杉、楨楠、洪椿外，還有品種繁多的蘭花、杜鵑花等，以及許多名貴的藥用植物和成片的竹林，這些植物把瓦屋山裝點(diǎn)成了一個(gè)綠色的自由天堂，讓游客仿佛到了神奇的異域世界。這也為各類(lèi)動(dòng)物創(chuàng )造了一個(gè)天然的樂(lè )園，瓦屋山有2300多種野生動(dòng)物，其中有珍稀的大熊貓、黑鸛、小熊貓、短尾猴、白鷴雞、枯葉蝶、彈琴蛙、環(huán)毛大蚯蚓等，還有瓦屋山特有的兩棲動(dòng)物納魚(yú)，其形似大鯢，喜歡攀援山溪附近的小樹(shù)。因此，人們常常在此“緣木求魚(yú)”，非常有趣。

瓦屋山是整條“項鏈”中最耀眼璀璨的那顆珍珠，因為它有媲美任何名勝美景的能力，自然是當之無(wú)愧的主力軍。

第二顆珍珠：佛影空幽：槽漁灘

　　槽漁灘風(fēng)景名勝區位于洪雅境內青衣江上游，景區面積18平方公里。風(fēng)景區內古老的桫欏樹(shù)群影映著(zhù)碧綠的水面，秀麗的自然風(fēng)光和豐富的文化歷史交相輝映，構成了獨特的江峽風(fēng)光，飲譽(yù)中外。槽漁灘風(fēng)景名勝區利用得天獨厚的自然人文景觀(guān)，開(kāi)發(fā)出6大景區40處景點(diǎn)，蒼山翠嶺中的“雅江書(shū)院”，完全依照原清代建筑風(fēng)格而建。 “千塔佛國”依山而建，錯落有致，利用天然巖石開(kāi)鑿建造了一尊長(cháng)45 .3米、高12.5米的大型臥佛，描繪雕刻了80多幅釋迦牟尼生平佛傳故事和摩托車(chē)巖造像壁畫(huà)，仿建國內108座名塔于一處，構成千塔佛國。金船山的懸崖峭壁上“天然笑佛”、“金山飛瀑”、“通天云棧”被譽(yù)為槽漁灘“三絕”。金舟寺內“十八羅漢”形態(tài)各異，“四大天王”氣宇軒昂；桫欏峽內峰回水轉，景色宜人，兩岸峭壁穿空，雄奇險竣，植物活化石－－桫欏樹(shù)遍布山野。“兩岸翠色連天秀，一江碧水遍地幽”。神奇魄麗的槽漁灘集山水秀色于一體。云嶼樓、披風(fēng)榭、瑞蓮亭、百坡亭、碑亭、抱月亭、快雨亭、式蘇軒、景蘇樓、綠州亭、半潭秋水一房山、采花舫、南堂、疏竹軒、綠筠軒、西門(mén)等各具特色。正殿、啟賢堂、瑞蓮亭為清康熙年間所建，近現代所建和修葺都以清代康熙四年的建筑為模式，使之成為一組典型的完整的四川清代古建筑群。怪石磷峋、飛瀑懸掛、鷹翔山谷、鶴立江畔。

　　這里還有傳說(shuō)中二郎神斬妖治水留下的“砍斷山”、“龜都府”；古代南方絲綢之路通道之一的“竹箐關(guān)”古棧道及許多明、清時(shí)代遺留下來(lái)的古石刻和寺廟。

槽漁灘兼具了文化之靈韻，美景之秀雅，有剛有柔，在整條“項鏈”中是具有和瓦屋山進(jìn)行互補的重要一粒珍珠。

第三顆珍珠：淵源厚重的文化留痕：高廟古鎮

　　在宏雅縣中的高廟古鎮始建于清咸豐年間（公元1704年）。屬于山岳型古鎮，占地約3.2萬(wàn)平方米的古鎮依山傍水，為兩溪所夾，鎮內遍布石梯小街，民居沿河而建。布局奇特，迄今保存完好的古建筑尚有125座，其中絕大部分建于明末清初，全是穿斗結構。古鎮由三條長(cháng)100余米，寬3至6米的老街組成，青石街面，滴檐緊靠，僅容一線(xiàn)天光泄入，靠近河坎的房后，均為各種形狀的吊腳樓，別具一格。古鎮三街分為上街、下街、橫街。橫街和下街矗立兩座雕梁畫(huà)棟、檐牙高啄的萬(wàn)年臺。戲樓前有近500平方米青石海漫的壩子。街面全由青石板鋪成，石板上長(cháng)著(zhù)綠綠的青苔。小鎮長(cháng)年被云霧所繚繞，雨量充沛。古樸的老街、悠閑的老人、掛在檐下的老玉米，這一切顯得格外幽靜、神秘。完整的清代民居，在高廟隨處可見(jiàn)，歷史的足跡就在我們面前。在鎮中小店嘗嘗當地獨具特色的臘肉火鍋、冷竹筍，來(lái)一杯高廟白酒，或品品獨有的云霧茶、老鷹茶。真實(shí)地享受這里帶給我們完整的古鎮風(fēng)韻體驗。

花溪源

　　花溪源是古鎮十大風(fēng)景之一，俗稱(chēng)王沱，王沱寬10米，長(cháng)30余米，是天然的游泳池。“花溪源”三個(gè)大字雕刊在天然的巖盤(pán)上，每個(gè)字直徑1.5米，凹深5厘米，名人書(shū)法，別具一格。

極樂(lè )寺

　　極樂(lè )寺歷史悠久，源遠流長(cháng)，是高廟古鎮文化的搖籃、歷代文人墨客會(huì )萃之地，古時(shí)古剎林立，綠蔭隱蔽，碑林石刻比比皆是，而今寺廟雖廢，遺址尚存，十二園覺(jué)石刻佛像猶在，石龕雕塑遍地皆有，這些都為高廟古鎮的厚重文化又添上一筆。

石刻文物

　　瓦屋山造像是極樂(lè )寺的古建筑群之一，據古碑刊記，“龍文十五尊，石龕兩架”，“西晉庚午年創(chuàng )建極樂(lè )寺古佛頂”，普賢庵住持僧李昆、徒正園、正光同建造。

　　在在這古老的小鎮，目光落到任何一個(gè)地方，都有一段歷史，都有一個(gè)故事，都有厚重的文化依托。抬頭望去，你能看見(jiàn)遙遠的天空，能看見(jiàn)歷史的背影。在古鎮中徜徉似看到了曾經(jīng)熙攘古風(fēng)的民韻，又似輪回中的前世今生。

　　沒(méi)有文化的旅游景區是沒(méi)有靈魂的，沒(méi)有故事的旅游景區是蒼白無(wú)力的，這里作為洪雅旅游項鏈的文化之魂，尤為重要。

第四粒珍珠：紅色的銘記——七烈士紀念館

　　在洪雅有很紅色文化，如“烈士橋”和高廟“七烈士紀念館”。其中“七烈士紀念館”是為紀念在解放戰爭中在高廟鄉征糧而犧牲的中國人民解放軍62軍93征糧工作隊指導員趙銀忠、戰士張更壽、孫爐娃等七烈士修建的。來(lái)到這里，可以感受到半個(gè)世紀前的那段崢嶸歲月。

　　看過(guò)名山，游過(guò)古鎮，在感受一下紅色的記憶，緬懷那些創(chuàng )造了我們今天美好生活的先烈，也讓游客心中多了份肅穆敬仰的情懷。

第五顆珍珠：樞紐、核心、驛站——林海度假村

　　玉屏森林度假村距成都162公里，距樂(lè )山90公里，距峨眉山40公里，距瓦屋山45公里，距洪雅縣城38公里，處于四川旅游線(xiàn)必經(jīng)之要路，以地理之優(yōu)勢，廣納八方來(lái)客，可以說(shuō)是四川旅游的中心與樞紐。一幛幢別致的小木屋錯落在密林之中，有吊腳樓、風(fēng)車(chē)房、園丁樓、小木屋等，恍若童話(huà)世界。房間內部現代化設施齊備，可以滿(mǎn)足游客的各種需要。有豪華套房、標準套房、標間、經(jīng)濟間等各種檔次，能滿(mǎn)足不同層次游客的需要，其風(fēng)景獨特，服務(wù)上乘，故被譽(yù)為"四川第一村"。

　　這里還是回歸自然，尋幽覓靜的絕佳場(chǎng)所。20多畝人工林海，無(wú)邊無(wú)垠，綠浪接天，層層疊疊，青翠欲滴，林中飛瀑流泉，花香鳥(niǎo)語(yǔ)，萬(wàn)籟無(wú)聲。折耳根、蕨菜、花斑竹、白質(zhì)巔等野菜遍布林間，芬芳撲鼻，林下泉眼豐富，形成多姿多彩的磨子溝階梯瀑布和氣勢浩蕩的海匯棠水庫。在這充滿(mǎn)生機與自然野趣的環(huán)境中，當你從繁華的大都市一路風(fēng)塵來(lái)到這清涼勝地下塌，遠眺林海，涉足清泉，林下漫步，林中拾趣，伴著(zhù)山風(fēng)、松濤與野花綠草的芳香，在古樸的小木屋里進(jìn)入夢(mèng)鄉，的確是一件其樂(lè )無(wú)窮的享受。

　 這里作為四川旅游的重路，進(jìn)，可以?shī)Z取周?chē)皡^的游客，守，可以方便到洪雅的游客便捷地去其它旅游區，是整個(gè)旅游鏈中具有戰略性的一顆珍珠。

新?tīng)I銷(xiāo)思維創(chuàng )造強大競爭優(yōu)勢

產(chǎn)品組合打造“價(jià)值之旅”

　　游行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平相較起競爭激烈的消費品市場(chǎng)還顯著(zhù)不夠成熟，多是只在現有的自然資源上下工夫，缺乏營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新與價(jià)值創(chuàng )新。這也正是一個(gè)突破的機會(huì )，洪雅從產(chǎn)品角度，對資源進(jìn)行了合理的整合，串起了一條“旅游項鏈”，并從三個(gè)角度，打造特色旅游產(chǎn)品：

（1）享樂(lè )自然風(fēng)光。

　　天造之美“瓦屋雪”；地賦之豐“植物王國”冬的俊美，夏的熱情，適宜的氣候與豐富的物種、動(dòng)物，神秘壯觀(guān)的雪雕、蘭溪瀑布、野牛街、燕子洞、大發(fā)洞等讓游客流連忘返，滿(mǎn)足了其游山玩水的基本需求；

（2）感受厚重文化。

　　不僅可以領(lǐng)略道教的玄妙，重走老子悟道之路，還可以感受古鎮文化與景物的細膩悠遠，在古老的小鎮，目光落到任何一個(gè)地方，都有一段歷史，都有一個(gè)故事，都有厚重的文化依托。抬頭望去，能看見(jiàn)遙遠的天空，能看見(jiàn)歷史的背影。在古鎮中徜徉似看到了曾經(jīng)熙攘古風(fēng)的民韻，又似輪回中的前世今生。賦予了旅游產(chǎn)品豐厚的文化氣息，滿(mǎn)足了游客在游山玩水之外，對旅游更高的精神層面需求。

（3）體驗新奇神秘。

　　在這個(gè)注重體驗，注重精神需求的消費時(shí)代里，意料之中的單純美景旅游已經(jīng)不能為游客提供滿(mǎn)意的體驗，必須有能讓游客超出想象的驚喜才能使其留下深刻的體驗及印象。洪雅擁有獨一無(wú)二的景色奇觀(guān)“日出”、“佛光”、“圣燈”、“三日爭輝”、“迷魂凼”等神奇的景象，為絢麗奇景籠罩了一層神秘的面紗，讓人即神往又著(zhù)迷。超過(guò)50個(gè)值得觀(guān)賞游玩的景點(diǎn)，足以讓來(lái)過(guò)洪雅的旅客出忽意料，樂(lè )常思蜀。

　　當一件商品和競爭對手的商品價(jià)值相同，但價(jià)格卻更低時(shí)，便是超值，洪雅的這套組合旅游產(chǎn)品其旅游價(jià)值足以媲美國內任何一個(gè)景區。因為把多個(gè)旅游景點(diǎn)組合到一個(gè)大的旅游產(chǎn)品中，所以游客所要消耗的經(jīng)濟成本，時(shí)間成本等，遠低于其它景區，由此構成了一個(gè)具有強大競爭優(yōu)勢的旅游產(chǎn)品：“價(jià)值之旅”

提升服務(wù)，口碑營(yíng)銷(xiāo)

　　我國的旅游業(yè)非常注重體驗營(yíng)銷(xiāo)，但卻因為游客基本一個(gè)旅游景點(diǎn)多是只去一次，很少重復游玩，因此商家往往忽視了服務(wù)與口碑營(yíng)銷(xiāo)的重要性。其實(shí)，除游客“喜新厭舊”的特性外，不良的旅游體驗及印象也是其不再光顧的主要原因。國外一些國家的旅游業(yè)服務(wù)非常好，因此，游客再次，甚至多次重游的比例是中國旅游業(yè)的數倍。旅游景區的服務(wù)相對其它服務(wù)行業(yè)而言比較差，這讓習慣了享受尊貴服務(wù)的游客產(chǎn)生心理落差，自然心生不滿(mǎn)，景色雖美，但其它的不足讓游客沒(méi)能留下一個(gè)完美的印象，影響了再次光顧。

　　開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護一個(gè)老顧客的4——6倍，這一現象同樣適用于旅游業(yè)，洪雅通過(guò)服務(wù)來(lái)增加老顧客的數量：首先，規范統一服務(wù)標準，提出星級服務(wù)理念，力爭使來(lái)過(guò)的游客都能留下美好的印象。硬件（旅游產(chǎn)品）過(guò)硬，軟件（服務(wù)）到位，使洪雅的“回頭客”非常多，這也打破了旅游行業(yè)的“一次性消費”怪圈。

　　另外，即使游客不再光顧，其口碑宣傳的作用也不可小視，口碑的推廣遠勝過(guò)廣告的硬性宣傳，尤其是旅游行業(yè)更是如此。某旅游地的意向游客都想征求去過(guò)該地的游客的意見(jiàn)，這種意見(jiàn)的力量遠勝過(guò)廣告的宣傳效果。洪雅不斷提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品，力爭老游客100%的推薦率，同時(shí)主動(dòng)出擊，引導老顧客重復消費及轉介紹。每位游客會(huì )獲贈如下禮物：一份當地旅游紀念冊，紀念冊制作精美，前面留出12個(gè)插相片的位置，背景為相呼應的當地景色及介紹（當游客把旅游的照片插入其中，保存并與親友分享的時(shí)候，宣傳目的自然就達到了）中間部分為洪雅旅游的介紹及風(fēng)景圖片。最后為當地領(lǐng)導及景區負責人或當地名人歡迎游客再次到來(lái)的簽名紀念。封底附帶一張再次光顧9折惠賓卡一張（可轉贈）；一張當地最具特色旅游景區介紹光盤(pán)一張（通過(guò)調查發(fā)現，游客到某地旅游后都有一種極強的，想向周?chē)鷽](méi)去過(guò)的親友表達的欲望，但語(yǔ)言的描述總覺(jué)得不到位，書(shū)與光盤(pán)就正好幫助旅游者解決了這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也宣傳了景區）；一本制作精美的旅游景區介紹臺式月歷一份；贈送帶有洪雅旅游標識的特制當地手工藝品（手機鏈、鑰匙扣、發(fā)夾等）。游客雖然走了，但是把洪雅的旅游信息也帶走了，這些小贈品像種子一樣，為洪雅做著(zhù)無(wú)聲但有力的宣傳。這比硬性投放廣告效果要好的多，成本卻低的多。

體驗：從沒(méi)開(kāi)始時(shí)開(kāi)始

　　現在旅游行業(yè)非常注重體驗營(yíng)銷(xiāo)，但往往是注重過(guò)程環(huán)節的體驗塑造，而實(shí)際上，這種體驗是貫穿始終的，初期的體驗會(huì )影響顧客的決策，中期的體驗會(huì )加深游客的印象與滿(mǎn)意度，而后期的體驗則意味著(zhù)口碑宣傳及再次消費的可能性。

　　洪雅除注重過(guò)程的體驗營(yíng)銷(xiāo)外，著(zhù)力在同行體驗營(yíng)銷(xiāo)最薄弱的初期和末期環(huán)節上下工夫：錄制洪雅獨有的各種景觀(guān)視頻，輔以?xún)?yōu)美的音樂(lè )，解說(shuō)員對風(fēng)景及背后傳說(shuō)、文化、特色的講解，讓大家看到視頻后無(wú)不心馳神往。將視頻發(fā)在網(wǎng)站及刻成光盤(pán)送給旅行社，作為推見(jiàn)光盤(pán)。隨著(zhù)洪雅旅游版圖不斷的擴大，新的視頻還會(huì )在征得對方同意的情況下通過(guò)電子郵件及短信的形式發(fā)給曾經(jīng)光顧過(guò)的游客，讓他們看到新情，想起舊景，加之洪雅人熱情的召喚與再次光顧的優(yōu)惠舉措，很多人都是二次，甚至多次光顧洪雅。

向顧客要解決方案

　　采用CRM客戶(hù)管理系統，對已消費顧客、潛在顧客進(jìn)行分析，隨時(shí)做出營(yíng)銷(xiāo)上的調整。比如通過(guò)對已消費顧客的數據分析，確定目標消費者更加清晰的特征及偏好。因為旅游區的觀(guān)光客有明顯的區域性，沒(méi)有選擇的普遍性投放廣告會(huì )浪費大量成本，洪雅通過(guò)顧客數據確定游客的主要分布地區，而后在這些地區針對性地投放公交車(chē)廣告、休閑雜志廣告及制作DM雜志發(fā)放到當地各旅行社。精確的投遞節約了大量費用。同時(shí)，針對兩類(lèi)顧客群體發(fā)放問(wèn)卷調查表，一類(lèi)是潛在游客，調查表通過(guò)旅行社與網(wǎng)站及來(lái)電咨詢(xún)進(jìn)行，調查內容主要為了解其期待的體驗、想得到什么樣的旅游紀念品及有何擔憂(yōu)、顧慮等；另一類(lèi)則是已經(jīng)消費過(guò)的老顧客，主要調查內容為其印象最深刻，最滿(mǎn)意的旅游景點(diǎn)，最不滿(mǎn)意及留下遺憾的地方，意見(jiàn)及建議等，根據這些數據，隨時(shí)做出相應調整，使洪雅的旅游產(chǎn)品總是游客最想要的，最滿(mǎn)意的。

開(kāi)發(fā)與游客互動(dòng)的新旅游文化

　　洪雅除開(kāi)發(fā)傳統文化資源外，更積極開(kāi)發(fā)新型文化資源，并通過(guò)這種新文化與游客產(chǎn)生互動(dòng)：瓦屋山杜鵑節、藏羌文藝表演、特色篝火晚會(huì )、民俗表演、陽(yáng)坪茶藝表演等，以景區做幕后組織者，游客參與做活動(dòng)主角的形式，讓這些活動(dòng)真正成為為游客而辦的活動(dòng)，使游客即了解了民俗文化，又獲得了獨特的體驗，為其留下了美好的回憶。

視覺(jué)統一強化品牌

　　洪雅不僅對旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合，同時(shí)規范視覺(jué)識別系統，導入了VI，這套VI視覺(jué)識別系統不是簡(jiǎn)單地設計一個(gè)主品牌標識、標準字、標準色、吉祥物那么簡(jiǎn)單，而是包括了所有旅游子產(chǎn)品的即可獨立區分，又與整理產(chǎn)生聯(lián)系的視覺(jué)識別系統，并且具有拓展性：主體標識為一組圖形式英文，拆分開(kāi)每一個(gè)字母即為一個(gè)子景區標識，整體VI應用于每一個(gè)景區，景點(diǎn)，而每一處景區的特色又都有獨立的特色識別，使游客在視覺(jué)與思想認識上對洪雅有了深刻而獨特的認知。視覺(jué)識別系統全面、規范的應用在中國旅游行業(yè)尚屬首次，利于游客方便識別，加深記憶。

洪雅：守望明天的輝煌

　　去年洪雅實(shí)現旅游收入6.6億元，接待游客105萬(wàn)人次。并且由旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)了其它如特色手工藝品、食品等行業(yè)的迅速發(fā)展及巨大的經(jīng)濟收益。下一步，洪雅將進(jìn)一步整合旅游產(chǎn)業(yè)，打造好基礎設施，創(chuàng )造好軟、硬環(huán)境，招商引資金，借力使力，通過(guò)政府搭臺，全力支持，企業(yè)唱戲，無(wú)憂(yōu)發(fā)展，共同將洪雅這塊特色旅游蛋糕做大，使這條由特色旅游產(chǎn)品串起的“價(jià)值旅游之鏈”，放射出更加璀璨的光芒。

　　從洪雅這個(gè)案例中我們可以發(fā)現，單純靠一個(gè)知名的自然資源混飯吃老本的情況將慢慢失去競爭力，導入先進(jìn)的管理理念與營(yíng)銷(xiāo)手段，占在戰略的高度整合資源，運作市場(chǎng)，將是未來(lái)旅游企業(yè)的制勝之道。