團隊管理——讓百萬(wàn)富翁為你打工

　　眾所周知，微軟公司使數以百計的雇員成了百萬(wàn)富翁?？墒?，鮮為人知的是，他們中許多人在取得了經(jīng)濟獨立之后，卻仍繼續留在微軟工作。大多數人認為，發(fā)財就等于取得了辭職的資格證書(shū)。但事實(shí)證明，微軟公司的百萬(wàn)富翁們并不那樣認為。微軟為何能讓百萬(wàn)富翁為它打工，是因為微軟有一種別人所沒(méi)有的團隊吸引力。
　　如何使你的團隊具有吸引力，使它能夠吸引到更多的能人志士為你賣(mài)命，將是本文要討論的問(wèn)題。 

　　一、何為團隊吸引力

　　團隊的吸引力來(lái)自于團隊內部的合作力、溝通力和信任力的交集（如圖所示）。也就是說(shuō)當一個(gè)團隊同時(shí)具備信任力、合作力和溝通力以及平民文化、快速反映和果斷執行的時(shí)候，這樣的團隊才可能達到微軟超級團隊那樣的吸引力效果。平民文化是合作和信任的產(chǎn)物。平民文化是一個(gè)可以暢所欲言，沒(méi)有等級也不會(huì )產(chǎn)生小道消息的平等文化?？焖俜磻切湃魏蜏贤ǖ慕Y果。彼得·圣吉認為快速反應是學(xué)習型團隊必須具備的素質(zhì)。溝通和合作創(chuàng )造出果斷執行。執行力是考察現代企業(yè)管理成效的一項重要指標。團隊沒(méi)有執行力就沒(méi)有生命力。因此可以看出，要管理好高素質(zhì)團隊就必須讓你的團隊具有核心的團隊吸引力！

　　二、如何培養團隊吸引力

　　1、塑造團隊靈魂--打造信任力

　　信任，作為高素質(zhì)團隊的起點(diǎn)，能制約和推動(dòng)團隊的發(fā)展；同是，它也是高素質(zhì)團隊的門(mén)檻。團隊能不能飛躍，最基本的要求就是在團隊中能不能建立起相互的信任。團隊成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。但是，從個(gè)人關(guān)系中不難知道，信任是脆弱的，它需要很長(cháng)時(shí)間才能建立起來(lái)，卻又很容易被破壞，破壞之后要恢復又很困難。更重要的是，信任模式是一個(gè)兩極循環(huán)模式。因為信任會(huì )帶來(lái)信任，不信任會(huì )帶來(lái)不信任，要維持一種信任關(guān)系就需要團隊成員的精心呵護。

　　在信任的構建過(guò)程中，信任的五個(gè)要素，即正直、能力、慣性、忠誠和開(kāi)放是非常重要的。只要牢記這五個(gè)信任要素并真正落實(shí)到團隊的行動(dòng)中，那么團隊信任的氣氛將會(huì )很容易就建立起來(lái)并不斷得到鞏固。當然，團隊的信任還需要一些替代性和補充性機制，如團隊規范、獎懲機制、控制監督機制等，因為“信任從來(lái)不是完全充分的”。

　　實(shí)踐中可以用一些培訓方法來(lái)培養員工之間的信任感，如拓展訓練，短途旅行等。人力資源部門(mén)在新員工入職培訓中一般都會(huì )安排拓展練習，在練習過(guò)程中，員工可以切身領(lǐng)悟到團隊合作，相互信任的重要性。員工之間的認同感在短時(shí)間內得到極大的提升。據估計，在員工拓展訓練期間提升的員工之間的認同感是傳統方式（工作中自然建立）的10倍。由此，我們可以看出拓展訓練是一種增強團隊成員相互信任的有效工具。那么作為管理者的你為什么不加以利用呢？每隔一段時(shí)間讓團隊成員在一起做一些管理類(lèi)的游戲，組織一些有趣的活動(dòng)，這樣不僅可以增進(jìn)團隊成員的信任還可以緩解團隊的壓力。

　　2、解決團隊沖突--打造溝通力

　　溝通力是團隊里的成員有效溝通的能力，其主要體現在溝通的及時(shí)性，主動(dòng)性，創(chuàng )造性和有效性上。溝通力是衡量團隊素質(zhì)的一個(gè)重要標準。是三合一模式的一個(gè)重要支柱，它連接著(zhù)信任和合作，可以說(shuō)是高素質(zhì)團隊緊密團結的紐帶。

　　在傳統教育中，成員都喜歡以自己的工作方式完成自己份內的事，對與自己無(wú)關(guān)的工作漠不關(guān)心。但隨著(zhù)科技的迅猛發(fā)展，知識的日益膨脹，這種狀況越來(lái)越顯露出弊端。對一個(gè)團隊來(lái)說(shuō)，要使其良性運作，團隊成員與領(lǐng)導者應共同努力實(shí)現相互之間的溝通，有效溝通是團隊存在和發(fā)展的基礎。

　　解決背景、文化差異帶來(lái)的溝通障礙是構建團隊溝通的第一步。背景文化差異是團隊管理中需要認真對待的問(wèn)題，團隊成員來(lái)自五湖四海具有不同的文化背景、風(fēng)俗習慣、宗教信仰等，不可避免地會(huì )導致對信息理解上的偏差，甚至誤解。為此，首先通過(guò)文化敏感性培訓，讓團隊成員彼此了解他人的語(yǔ)言風(fēng)格和文化背景，排除溝通上的障礙；其次，采用多種溝通方式，如文件傳達和談話(huà)交叉運用；再次，盡量通過(guò)標準化解決問(wèn)題，如語(yǔ)言要規范，文件要正式。最后，溝通也要柔性化，在標準化的同時(shí)要適當“不標準”。規范來(lái)自于標準，和諧來(lái)自于開(kāi)放。

　　日本的企業(yè)風(fēng)靡一時(shí)，他們的溝通都是由下至上的。這樣下面的聲音，很容易被高層聽(tīng)到，他們在講自己真實(shí)的想法，而沒(méi)有受到其他人的錨定。如果團隊的信息技術(shù)能跟上的化，可以嘗試電子溝通的方式，建立一個(gè)互動(dòng)型論壇。團隊成員在這信息平臺上，自由的發(fā)表自己的看法，暢所欲言。這樣能使每個(gè)人說(shuō)出自己想說(shuō)的話(huà)，其它成員也能看到，達到了信息共享。對信息技術(shù)的把握，也是一個(gè)高素質(zhì)團隊應該具備的基本條件。

　　盡管團隊是一個(gè)無(wú)等級的團隊（組織上），但是實(shí)際上還是有層次的。那么我們怎么來(lái)解決溝通的信息通暢呢？溝通的障礙在于團隊的信息沒(méi)有完全共享。信息平臺是溝通的基礎，有了信息平臺就不會(huì )有信心貪污發(fā)生，也不可能由于信息的隱藏困擾團隊成員。信息在圓桌上自由的流通，讓每個(gè)成員都能夠盡情享受同等的信息。這樣溝通就有了平等的信息，團隊最后的決定將更能發(fā)揮眾人的長(cháng)處。

　　團隊知識和信息的有效溝通既要依賴(lài)一種暢通的正式溝通渠道，又要依賴(lài)一種合理的非正式溝通渠道，兩者缺一不可。團隊知識來(lái)源于信息的有效溝通。知識和信息是團隊有效運作的基礎。團隊成員只有掌握了必需的知識和團隊內外的信息后，才能充分挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的聰明才智。團隊的沖突大部分來(lái)自于溝通的不暢，有效的溝通將徹底解決這一關(guān)鍵性問(wèn)題。顯見(jiàn)，沒(méi)有了沖突團隊成員還剩下什么？合作，無(wú)私的合作，快樂(lè )的合作，徹底的合作。

　　3、形成團隊魅力--打造合作力

　　從三合一模式圖中我們可以看出合作的基礎在于信任基礎上的有效的溝通。沒(méi)有信任就不談溝通，沒(méi)于溝通就沒(méi)又合作。在狼群中，這也是不可爭辯的事實(shí)。一狼想進(jìn)入另一個(gè)狼群，它必須先臣服，然后才可能一起合作。正是這種合作的精神讓狼群從古活到今天，而且依然生命力旺盛。團隊如果能象狼群一樣，那不是高素質(zhì)的團隊么？

　　實(shí)現團隊目標的狼群戰術(shù)、過(guò)程管理，不再是簡(jiǎn)單的過(guò)程監督和控制，它是一個(gè)四環(huán)節的有機管理過(guò)程：合作有序化-合作目的化-合作自動(dòng)化-合作合理化。團隊可以使用如下的方法實(shí)現團隊的戰略目標。具體其戰術(shù)如下：

　　合作的有序化：團隊是一個(gè)鮮活的有機體，團隊本身的有序結構形成了它的特有功能。要實(shí)現團隊目標，首先必須根據目標的特點(diǎn)來(lái)調整團隊，使它具備達成團隊目標的結構和功能，使之形成所需要的團隊秩序。團隊成員能根據不同的目標來(lái)做好團隊分工合作。

　　以狼群來(lái)比方，假如狼群今日的目標是撲獲足夠維持整個(gè)狼群填飽肚子的獵物。面對眼前的狩獵目標，以及開(kāi)闊的地形，狼王必須把狼分成兩分隊，一隊負責圍堵驅趕獵物，另一隊負責阻殺獵物。而且，兩小隊狼都需要有勇猛智慧的領(lǐng)頭狼來(lái)?yè)侮犻L(cháng)?？傊?，確定了狼王和服從于它，能勝任各自任務(wù)的狼隊長(cháng)，形成狼群的一種結構，一種秩序，它就有了完成捕獲獵物的組織功能，實(shí)現目標的利器。

　　合作的目的化：適用的團隊秩序構成之后，團隊領(lǐng)導者還必須促使領(lǐng)導團隊的每一分子，團隊的各個(gè)部分，具體明確各自的突擊方向和具體目的。把它們之間的努力協(xié)調起來(lái)。比如狼群的一個(gè)分隊必須先負責將獵物驅趕入另一隊阻殺獵物的地區，另一分隊必須負責及時(shí)、準確地捕殺獵物。任務(wù)明確、目的明確、配合協(xié)同方式明確。然后狼群才能完成合作的目標。

　　在目的明確的合作中，團隊成員又一個(gè)明確的方向。那么，合作的方向是一定的，團隊目標在細分后通過(guò)合作來(lái)完成。這種合作的目的化，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的規劃、指揮、協(xié)調的過(guò)程，是一種聚焦于團隊總目標的過(guò)程。而不是包產(chǎn)到戶(hù)式的的硬性分派工作指標，預設考核標準、報酬標準的管理作業(yè)。這種合作是一個(gè)動(dòng)態(tài)柔性的合作過(guò)程，是一種剛柔并濟的合作。團隊目標剛性和合作構成柔性的完美結合。

　　合作的自動(dòng)化：在經(jīng)濟學(xué)中，有自動(dòng)執行的政策，其實(shí)是各方經(jīng)過(guò)博弈后達到的均衡狀態(tài)。當然它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的自動(dòng)化。那么，狼群是怎么達到合作的自動(dòng)化呢？團隊的成員能做到合作的自動(dòng)化，其不是高素質(zhì)團隊嗎？人們在自我實(shí)現的事業(yè)心鼓動(dòng)下奮起完成各自的角色任務(wù)，在完成每一哪怕是微小的角色任務(wù)時(shí)，及時(shí)受到上司、同事和團隊的鼓勵，人們也會(huì )越玩越起勁。這就是我們希望的進(jìn)入自動(dòng)化完成各自的角色任務(wù)的理想狀態(tài)。正如狼群在集體捕獵中所表現的那樣，配合默契，自動(dòng)自覺(jué)，實(shí)現狼群生存方式的極大競爭力--它比獨自為戰，勇猛無(wú)比的老虎具有更強的生存競爭能力，達到合作的最優(yōu)狀態(tài)，最終取得最大的收獲。團隊的合作也是這樣。

　　由此看來(lái)，團隊成員的相互鼓勵是團隊合作自動(dòng)化的加油站。當然，團隊領(lǐng)袖的激勵將是無(wú)窮的力量?？梢哉f(shuō)是團隊合作的強力助推劑。團隊的永動(dòng)機就是激勵。

　　合作的合理化：合作既然存在，就有合理和不合理之分。在人們自動(dòng)完成各自的角色任務(wù)，一切為實(shí)現團隊總目標的協(xié)同努力之下，團隊目標終于達成。在達成團隊目標中，領(lǐng)導者和員工都會(huì )發(fā)現，有的本領(lǐng)和戰術(shù)很有用，有的相互配合很成功。相反，有的本領(lǐng)和戰術(shù)不管用，有的相互配合不佳，令人遺憾。有用的、成功的就是合理的，沒(méi)用的、不成功的就是不合理的。一個(gè)目標達成，下一個(gè)目標出現。人們總希望做得更好，因此達成目標的合作方法需要合理化：去除不合理的，發(fā)揚合理的。這個(gè)過(guò)程就是合作的合理化過(guò)程。它推動(dòng)著(zhù)合作的完善。

　　可以說(shuō)團隊合作的目的是多方面的。其中有兩個(gè)重要的目的：達到團隊的總目標和到達團隊成員的自我實(shí)現，滿(mǎn)足成員的最高需求。正是這兩個(gè)目的才打造出團隊的魅力--合作力。合作產(chǎn)生了團結，產(chǎn)生了狼群，實(shí)現現代人的孤獨心理需求。因此團隊具有了其他組織沒(méi)有的獨特魅力。

　　團隊合作的過(guò)程，以團隊信任為底線(xiàn)，以團隊有效溝通，以有序化-目的化-自動(dòng)化-合理化的有機自我合作方式，實(shí)現團隊的自動(dòng)合作，打造出團隊獨特的競爭優(yōu)勢。常言說(shuō)得好，不入虎穴焉得虎子？不下苦功夫，就沒(méi)有成功的希望。不下苦功構建狼群，團隊就難有強大的競爭能力，與狼共舞就僅僅是一句空話(huà)。