團隊管理者如何打造卓越領(lǐng)導力

 　　經(jīng)濟學(xué)中有一個(gè)著(zhù)名的二八原則，對于團隊管理和成為優(yōu)秀的團隊管理者同樣適用。一個(gè)團隊優(yōu)秀的結果，來(lái)源于團隊的領(lǐng)袖——占20%的人決定一個(gè)企業(yè)占80%的結果，而被領(lǐng)導的80%的人去完成這20%的人所規定的任務(wù)，按方向去落實(shí)它的結果。在團隊命運里面，起決定性作用的是這20%，而這20%作為團隊不同層面的領(lǐng)袖，可能有不同的構成，最高領(lǐng)導或其他層面的領(lǐng)導，他們構成的群體決定了企業(yè)的命運，因此就非常有必要去研究一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)團隊的領(lǐng)袖如何打造卓越領(lǐng)導力的問(wèn)題。

一、優(yōu)秀團隊領(lǐng)袖的勝任力

　　對于團隊領(lǐng)袖的能力素質(zhì)要求，主要包括基本能力和超常能力。

1、基本能力
　　關(guān)于基本能力方面的要求對于團隊的領(lǐng)袖和其他層次領(lǐng)導來(lái)說(shuō)基本類(lèi)似。至少包括12個(gè)方面內容：第一，批判性思維；第二，創(chuàng )新能力；第三，口頭表達能力；第四，寫(xiě)作表達能力；第五，第二環(huán)境的表達能力；第六，第二環(huán)境的文字表達能力；第七，表現出來(lái)的人際關(guān)系處理當中的可信賴(lài)的程度；第八，打算變化和另一個(gè)人的關(guān)系時(shí)的動(dòng)作能力；第九，組織能力；第十，服務(wù)導向能力；第十一，安排時(shí)間的能力；第十二，信息傳遞能力。
而作為一個(gè)團隊領(lǐng)袖與其他層面的管理人員相比，還應進(jìn)一步將這12個(gè)基本能力表現為三個(gè)結果：

（1） 橫向和縱向的全過(guò)程控制
　　橫向控制是指作為企業(yè)的團隊領(lǐng)袖，要通過(guò)十二個(gè)方面基本能力的運用，最終表現出對企業(yè)整個(gè)商業(yè)環(huán)節的全過(guò)程穿透和因果關(guān)系的全部洞察把握。在企業(yè)內部從原材料采購、產(chǎn)品設計到銷(xiāo)售的全過(guò)程都要熟悉?？v向控制是指作為企業(yè)的團隊領(lǐng)袖，對商業(yè)環(huán)節的某個(gè)細節要能比其他人更加深入和了解。譬如在商務(wù)談判這個(gè)環(huán)節比其他人都更加專(zhuān)業(yè)。如果這個(gè)能力沒(méi)有，就一定要是一個(gè)什么都懂的雜家，雜到可以明察秋毫并清楚所有的因果關(guān)系和接口，這樣就可以在企業(yè)里立足了。因此，關(guān)于橫向和縱向的控制至少應掌握其中一種。

（2） 信息的正確處理
　　有關(guān)對縱向和橫向控制表現的變化信息的處理能力稱(chēng)之為綜合的處理能力。由于洞察各個(gè)環(huán)節之間的因果關(guān)系，所以在事務(wù)安排上就不會(huì )處理失當，在戰略上就更能夠掌握主動(dòng)權。第一個(gè)結果（全過(guò)程控制）是第二個(gè)結果（信息的正確處理）的基礎，要在事務(wù)的處理過(guò)程中正確判定和區分輕重緩急，從信息的收集、整理、分析、加工、備案等方面設置相應的機制和規則，并在處理之后進(jìn)行正確總結評價(jià)，使決策效果持續改進(jìn)和提高。

（3） 形成明確的個(gè)人風(fēng)格
　　在對企業(yè)運營(yíng)的全過(guò)程控制和正確的信息處理基礎上，最后要出現個(gè)人風(fēng)格，這就是團隊領(lǐng)袖的人格魅力。風(fēng)格不是一夜之間突然就可以獲得的，是具備一定的思想觀(guān)念、性格基礎和為人態(tài)度，然后變?yōu)樾袨?，若干個(gè)動(dòng)作之后逐漸形成習慣和定式，最終才能形成風(fēng)格。就象大學(xué)畢業(yè)生剛到單位上班時(shí)，第一個(gè)月天天早上提前到辦公室提開(kāi)水，如果在第二個(gè)月的某一天他不想上班了，躺在家里睡懶覺(jué)，同事會(huì )認為他家里可能出事了。而如果一個(gè)人剛到單位第一個(gè)月就要遲到四、五次，在第二個(gè)月的某一天如果他真的家里出事了，恐怕也沒(méi)人相信，大家都會(huì )猜測他肯定在睡懶覺(jué)呢。風(fēng)格是一種投資，它會(huì )在一生影響人的產(chǎn)出。作為一個(gè)普通人，或許風(fēng)格并未顯得那么重要，但對于團隊領(lǐng)袖而言，塑造風(fēng)格則很重要。比如有些人的風(fēng)格是一貫果斷和強硬，似乎缺少人情味，但他做事從來(lái)一是一、二是二，堅持原則，不徇私情也從不冤枉人，這是優(yōu)秀的；而有些人的風(fēng)格是溫文爾雅，把所有事情考慮得很仔細，都要打破沙鍋問(wèn)到底，從來(lái)不漏掉每個(gè)細節，那么大家在依賴(lài)他這種個(gè)人風(fēng)格的時(shí)候，就會(huì )去找他，因為知道他具有這樣一種個(gè)人風(fēng)格。這種個(gè)人風(fēng)格底線(xiàn)是處理不能失當，而高線(xiàn)則是風(fēng)格成為個(gè)人魅力。所謂風(fēng)格也同樣有好壞之分，我們當然要努力樹(shù)立幾條好風(fēng)格。個(gè)人風(fēng)格的設計，要跟自己的性格相符，而且要不斷表現。
因此，如果能夠有效運用十二個(gè)方面的基本能力并最終將其表現為橫向和縱向的全過(guò)程控制、信息的正確處理以及形成個(gè)人風(fēng)格這三個(gè)結果，那么就具備了團隊領(lǐng)袖的基本素質(zhì)和能力。

2、超常能力
　　關(guān)于超常能力，也可稱(chēng)為綜合能力。作為優(yōu)秀的團隊領(lǐng)袖，要具備對新事務(wù)的掌握能力，而這種能力表現為對三個(gè)陌生感的克服：

（1） 克服知識陌生感
　　如果企業(yè)要投資到IT業(yè)，而對IT業(yè)又從未接觸過(guò)，那怎么能比其他曾經(jīng)接觸IT業(yè)的人掌握得更快呢？中國教育體系培養出來(lái)的學(xué)生，最大的一個(gè)能力弱點(diǎn)或能力缺陷就是不具有克服這種新成長(cháng)因素的陌生感。我們的教育模式是前蘇聯(lián)模式沿襲下來(lái)的，專(zhuān)業(yè)劃分很?chē)乐?，所以我們高中時(shí)就分科，讓一部分人去學(xué)習科學(xué)技術(shù)，一部分人去學(xué)人文，甚至進(jìn)入大學(xué)后專(zhuān)門(mén)去學(xué)語(yǔ)言?？傊?，我們并未將受教育者看做是一個(gè)全面文化的承接者，這種情況在一定程度上是由于資源的短缺帶來(lái)的。資源短缺就一定要爭奪，而爭奪就要占到一個(gè)起碼的理由，這個(gè)起碼的理由就是要用全部的精力去學(xué)一個(gè)單方面的內容。我們中國的很多孩子學(xué)習小提琴是為了謀生，而德國三個(gè)人里面就有一個(gè)會(huì )吹小號的，而這是為了全面接受人類(lèi)文化。中國流行的一句話(huà)叫“隔行如隔山”，果真如此嗎？我們可以舉一個(gè)例子，我們認為一個(gè)外科醫生所要具備的知識成長(cháng)能力和一個(gè)汽車(chē)工程師大致是相似的。一個(gè)汽車(chē)工程師最大的優(yōu)點(diǎn)是掌握汽車(chē)這部機器里的所有機械零件的功能和它的邏輯關(guān)系位置，而且知道這個(gè)功能可改變度和它的全部機理，這其實(shí)和一個(gè)外科醫生所需要的能力完全是一樣的。外科醫生同樣是一層一層來(lái)分析問(wèn)題的，這要有非常好的邏輯思維能力，否則就不可能做到在手術(shù)中層層深入找到病灶并進(jìn)行還原和縫合。因此，無(wú)論是看一個(gè)人或是一部汽車(chē)其實(shí)都有著(zhù)相似的邏輯關(guān)系。比如汽車(chē)需要的能源是汽油，汽油來(lái)自于石油，石油則是樹(shù)葉落下去后經(jīng)過(guò)幾千萬(wàn)年的光合作用而形成的，而人類(lèi)吃的食物也是通過(guò)光合作用形成。其實(shí)這兩者本質(zhì)都是一樣的，只不過(guò)一邊是樹(shù)葉一邊是麥子而已。人的心臟跳動(dòng)的過(guò)程和發(fā)動(dòng)機的燃燒是一樣的道理，發(fā)動(dòng)機泵油的過(guò)程就是心臟泵血的過(guò)程，由人制造的東西始終圍繞著(zhù)人類(lèi)自己。汽車(chē)前燈就象是眼睛，車(chē)輪就象是腿，只是這個(gè)醫生不知道在這里叫心臟，而在那里叫引擎，當然它們的具體功能是有差異的。所以，如果具備這個(gè)能力的醫生加上這個(gè)穿透能力和對這個(gè)事物的掌握能力，無(wú)須太久就可以做一個(gè)優(yōu)秀的機械工程師。因此我們重點(diǎn)強調要克服知識陌生感，使團隊領(lǐng)袖具備更強的穿透能力。

（2） 克服規則陌生感
　　中國是個(gè)農業(yè)國家，農業(yè)的特點(diǎn)是不社會(huì )化，而不社會(huì )化就意味著(zhù)人們往往習慣于從自我出發(fā)考慮和處理問(wèn)題。其實(shí)作為農民的后代，我們本質(zhì)上無(wú)視規則。中國和西方最大的差距是在于對規則的理解和把握上。如果這個(gè)社會(huì )發(fā)展得越進(jìn)步，那么作為個(gè)人出發(fā)的多元化程度就會(huì )越重，而多元化程度要保持穩定就會(huì )出現相互的規則。如果在這一點(diǎn)上做得比周?chē)撕?，就表示具有克服規則陌生感的能力。所謂的談判專(zhuān)家實(shí)際上就是規則掌握得比別人好的人，只有克服了規則陌生感，才可以重新修訂規則，才會(huì )出現制度創(chuàng )新。試想，如果骨子里都不承認規則，怎么能創(chuàng )新規則呢？所以要成為一個(gè)具有超常能力的團隊領(lǐng)袖，必須重視規則。當然，這需要整個(gè)社會(huì )共同營(yíng)造重視規則的環(huán)境和氛圍，并積極推動(dòng)這一結果的形成，因此這還不僅僅是由于個(gè)人素質(zhì)的原因。

（3） 克服環(huán)境陌生感
　　一個(gè)新的資源平臺構成的狀態(tài)稱(chēng)為新的環(huán)境。而怎么和新的狀態(tài)發(fā)生聯(lián)系？這是超常能力的第三部分。即使我們能夠掌握規則，也具有相關(guān)知識，可是到了一個(gè)新的因素構成的環(huán)境里，怎么能與這個(gè)環(huán)境對接并深刻理解和超越它？比如到了一個(gè)新單位，怎么建立和保持良好的公眾人際關(guān)系？有的人營(yíng)銷(xiāo)能力很強，所謂營(yíng)銷(xiāo)能力強就是這個(gè)人同周?chē)娜讼啾?，環(huán)境陌生感克服的能力較強。比如有的人跟一個(gè)陌生人在一起5小時(shí)后還是陌生人，而另一個(gè)人5分鐘后就能夠和對方談得非常投機和融洽，說(shuō)明環(huán)境很快就被他認識了，如果這種認識再加上掌握的規則和知識，自然就可以改造環(huán)境，而作為社會(huì )化程度不高的中國人在這方面的能力是相對比較弱的，但一個(gè)團隊領(lǐng)袖就要努力克服這種缺陷。
所以作為一個(gè)團隊領(lǐng)袖，要掌握自己的一個(gè)底線(xiàn)和一個(gè)高線(xiàn)。12個(gè)方面的基本能力要表現為三個(gè)結果：橫向和縱向的全過(guò)程控制能力、正確的事務(wù)處理能力、最終形成個(gè)人風(fēng)格。超常能力要表現為對知識、規則和環(huán)境三個(gè)陌生感的克服，這三個(gè)陌生感克服的同時(shí)也會(huì )加速個(gè)人風(fēng)格的形成。如果在一個(gè)比較低的進(jìn)步層面和比較高的超常層面都具有思考和動(dòng)作能力，那么就具備了一個(gè)優(yōu)秀團隊領(lǐng)袖的勝任能力。

二、基于人格的領(lǐng)導魅力
　　然而一個(gè)優(yōu)秀的團隊領(lǐng)袖在堅持自己的行為準則及具體實(shí)施過(guò)程當中還存在一個(gè)基于人格的自我形象塑造問(wèn)題。當團隊領(lǐng)袖具備了基本能力和超常能力之后，最后要形成一個(gè)自我的威信、形象、召喚力，這種召喚力的形成有八個(gè)基本要求：

1、 智商、情商、財商加權平均高于被領(lǐng)導對象
　　三商加權平均數要高于被管理對象的平均數，這樣就至少是一個(gè)高于平均能力水平以上的人。智商是衡量一個(gè)人的反應能力；情商是指人與人溝通的能力，就是對另外一個(gè)個(gè)體心理理解和心理尊重的能力，環(huán)境陌生感的克服取決于對構成環(huán)境的人的理解，它包含的主要是這個(gè)個(gè)體——人，以及對他的心理理解能力，要從心理學(xué)角度去理解另一個(gè)人，并從這個(gè)人產(chǎn)生、學(xué)歷到他個(gè)體形成的全部思想，還要跨越他的小學(xué)、中學(xué)去深入了解他。比如，這個(gè)人如果插過(guò)隊，一定有插過(guò)隊的經(jīng)歷及由此而帶來(lái)的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)，而對于他成長(cháng)經(jīng)歷的全部理解，稱(chēng)為對一個(gè)個(gè)體的心理理解，然后包括你和這個(gè)個(gè)體理解間的關(guān)系——尊重，并達到相當的高度，這種能力稱(chēng)為情商。財商是指對虛擬的符號規則里面的符號的理解和處理能力，也可稱(chēng)為對財力的處理能力。所謂錢(qián)是物化交換符號規則系統里面的一個(gè)符號，對錢(qián)的處理能力是智商和情商所不能替代的。團隊領(lǐng)袖基于人格的8個(gè)要求的第一項，是這三商加權平均要高于所領(lǐng)導的對象。如果其中有一項超常，另一項也可以有缺陷，但加起來(lái)一定要高于平均水平，如果不是這樣，其實(shí)已經(jīng)不能勝任這個(gè)崗位。

2、具有戰略眼光
　　能夠脫離事物本身，看到事物的本質(zhì)，并具有戰略性判斷所有組成個(gè)體之間的利益關(guān)系的能力，就是具有戰略的眼光。所謂種瓜得瓜，種豆得豆，是要知道種下的豆經(jīng)過(guò)若干表象處理之后而得到的豆一定是跟它有關(guān)系的。戰略能力的核心包括把團隊的方向確定和戰略性地處置局部的戰術(shù)關(guān)系，要具有戰略觀(guān)和全局觀(guān)，懂得犧牲局部利益保全整體利益，即“識大體”。如果沒(méi)有戰略能力，所領(lǐng)導的團隊就不會(huì )有方向，所以企業(yè)最高團隊領(lǐng)袖一個(gè)核心能力就是戰略能力。

3、具有對利益邏輯關(guān)系的準確判斷力
　　在所有邏輯關(guān)系當中要首推利益邏輯關(guān)系。要具有對利益的判斷能力，能從他人角度思考利益，形成對團隊內部利益關(guān)系的清晰認識，即“知輕重”。比如在開(kāi)會(huì )時(shí)，要知道當這句話(huà)講過(guò)之后，會(huì )有哪些人反對？哪些人贊成？不管這個(gè)人表面說(shuō)什么話(huà)，你要非常清楚他的內心到底是怎么反映的，這就是具有利益判斷的能力。要做到這一點(diǎn)的確非常困難，尤其是把“識大體”和“知輕重”結合起來(lái)更難。如果在工作當中有了戰略判斷能力但對其中的因果關(guān)系不能分析，不能“知輕重”，那這個(gè)戰略判斷能力是沒(méi)有用的。所以對利益關(guān)系的判斷力就是對正確方向的行動(dòng)能力，因此要做到既“識大體”又“知輕重”。

4、明確各階段的組織目標
　　如果“識大體”和“知輕重”這兩個(gè)能力具備，所領(lǐng)導的這個(gè)組織或團隊要用什么樣的戰略和戰術(shù)的事情構成這兩個(gè)判斷能力的被落實(shí)？各個(gè)階段具體要達到的目標和所采用的方法要非常清楚，也就是要知道做什么事。一個(gè)人能否成功，首先是做正確的事，如果戰略方向是對的而且能夠擺平各方利益，就能做正確的事。“識大體”和“知輕重”決定了做的事對不對，而如果在做正確的事的過(guò)程當中還能把事情做得正確，那就更有利于成功了。

5、具有相對堅定的毅力
　　把正確的事落實(shí)到底，就要比被領(lǐng)導的人更具有堅定的毅力。在受到外部環(huán)境或因素干擾的時(shí)候，作為團隊領(lǐng)袖要比任何人更具有堅持不懈的毅力。所謂堅持與創(chuàng )新，表示創(chuàng )新是對堅持的否定，但是堅持則是首先的。創(chuàng )新的關(guān)鍵在于創(chuàng )新的方向跟第一個(gè)所堅持的是一致的，若是這樣，這一生就都是正確的；而如果創(chuàng )新的方向是180度的完全倒轉過(guò)來(lái)，那前面的一切就都不存在了。

6、具有明顯的優(yōu)點(diǎn)
　　在個(gè)人風(fēng)格形成過(guò)程當中，要有幾條明顯的優(yōu)點(diǎn)，以使下屬敬仰并緊緊跟隨。比如，這個(gè)人非常大氣，非常具有戰略性；或者非常細節化，非常能正確地做事；或者朋友多，每次都主動(dòng)去買(mǎi)單?？傊袔讞l明顯的優(yōu)點(diǎn)來(lái)立足，否則很難有表現的機會(huì )，也就不足以服眾和得到推崇。如果一個(gè)人沒(méi)有什么明顯的優(yōu)點(diǎn)，那就不大可能成為優(yōu)秀的團隊領(lǐng)袖。

7、沒(méi)有明顯的缺點(diǎn)
　　如果要持續成功，就不能有明顯的缺點(diǎn)。所謂明顯的缺點(diǎn)包括財關(guān)、閑關(guān)、色關(guān)，這三關(guān)過(guò)不去就是有明顯的缺點(diǎn)。財關(guān)是指關(guān)于利益分割的關(guān)系，即爭奪利益的能力。這方面能力不能明顯弱，但如果爭奪的利欲心過(guò)強，以至不能建立局部信任也同樣不行。比如一個(gè)人很財，從來(lái)吃飯都不買(mǎi)單，很可能就是因為這個(gè)原因而影響他的事業(yè)，因為大家都不信賴(lài)他，任何人都認為如果跟他在一起合作，他一定會(huì )占有更多的利益。閑關(guān)是指懶惰，如果比周?chē)娜艘５膽?，就是明顯的缺點(diǎn)，那么不論三商怎么彌補，或者再怎么有戰略性，都是不會(huì )成功的。就象若干木板組成一個(gè)桶，如果里面有一塊短板，那怎么也不會(huì )蓄得住水。色關(guān)是指欲望，如果在這方面有超常的需求，從而導致自身出現明顯的弱點(diǎn)，那也是很難獲得成功的，有許多人就失敗在這上面。財關(guān)、閑關(guān)、色關(guān)，哪一關(guān)過(guò)不了都會(huì )是個(gè)短板，所以作為一個(gè)優(yōu)秀的團隊領(lǐng)袖不能有明顯的缺點(diǎn)。

8、基本遵從信用原則
　　推進(jìn)事業(yè)發(fā)展過(guò)程當中要基本采用信用的方法。信用就是商業(yè)社會(huì )中或是社會(huì )游戲規則下的可以持續買(mǎi)單的個(gè)人財產(chǎn)。中國經(jīng)濟轉型期中，最大的特點(diǎn)就是沒(méi)有信用基礎，原有計劃經(jīng)濟或精神追求、宗教導致的信用基礎已經(jīng)開(kāi)始漂移，新的信用基礎還沒(méi)有建立，而這樣一個(gè)社會(huì )的特點(diǎn)是成員之間沒(méi)有信用基礎。我們說(shuō)金融是物化到虛擬規則的建立，是將物化世界反映到虛擬世界，虛擬世界建立邏輯關(guān)系的原因就是建立它們之間的信用關(guān)系。有一個(gè)公式：S=V*T，當這個(gè)公式被大家認可后，速度乘以時(shí)間就一定等于路程，而這是個(gè)邏輯關(guān)系的背后是信用。中國金融領(lǐng)域面臨的困難，就是由于信用基礎較差，因此難以建立規范的金融秩序，所以當信用一旦消失，就會(huì )出現危機并重新洗牌，那么原來(lái)的邏輯關(guān)系要推倒重來(lái)。然而在商業(yè)社會(huì )中不可能全有信用，越是在機會(huì )期信用越少，因為資源畢竟是有限的，但是如果做事情大致是采用信用的方法，那么就會(huì )逐漸積累更多的財富，而這個(gè)財富會(huì )帶來(lái)更大的收益。譬如有些人做事到處顯得吃虧，于是大家都覺(jué)得跟他合作最劃算，所以都愿意跟他做生意，這樣使他的業(yè)務(wù)不斷增加。盡管在合作中的確顯得他有些吃虧，讓對方占了便宜，但畢竟還是成交了業(yè)務(wù)，而最終結果是業(yè)務(wù)發(fā)展得越來(lái)越大。在中國當前信用資源奇缺的情況下，如果擁有信用資源，那應該是最快樂(lè )、路最寬的人。

　　中國呼喚優(yōu)秀的團隊領(lǐng)袖，但是這些優(yōu)秀的人不會(huì )從天上掉下來(lái)，這需要社會(huì )、組織和個(gè)人共同努力才可以獲得，打造卓越的領(lǐng)導力是一個(gè)漫長(cháng)而艱辛的過(guò)程，然而就象蛹蛻變成蝴蝶一樣，歷練過(guò)后換來(lái)的是自由飛舞，那將是人生中新的境界。在經(jīng)濟全球化的今天，優(yōu)秀的企業(yè)團隊領(lǐng)袖將成為這個(gè)時(shí)代的英雄，他們用自己的智慧和勇氣引領(lǐng)著(zhù)大家去開(kāi)創(chuàng )美好的明天