中外企業(yè)團隊管理文化及手法對比(上)

　　五千年古文化，三十年大變局，三十年來(lái)，中國在政冶經(jīng)濟領(lǐng)域有太多驚心動(dòng)魄的嬗變。
生而有幸，經(jīng)歷這個(gè)時(shí)代，十幾年在外資/內資企業(yè)中以不同的角色去體會(huì )——始有此《中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對比》系列文字。 
 
 　　 前兩篇初論了中外企業(yè)在《新產(chǎn)品上市》、《經(jīng)銷(xiāo)商管理》方面的不同和優(yōu)劣，此文從《團隊管理》角度來(lái)分析。
 
團隊管理好壞在哪里體現——執行力的效果。
 
　　很多內資企業(yè)的老板都說(shuō)：“我這個(gè)團隊雖然素質(zhì)不高，但是員工很純樸，執行力強”，他的信心來(lái)自于：“員工很怕我，我說(shuō)一他們不敢說(shuō)二，讓他們加班從來(lái)沒(méi)有人敢找我要加班費，所以我說(shuō)執行力很強”。實(shí)際上這只是老板一廂情愿的想法。
 
真的走進(jìn)這個(gè)企業(yè)深入看一看，執行力其實(shí)很差！
 
　　什么叫做執行力，大道理咱們不講了，從具體事情上看——現在絕大多數企業(yè)老板都知道要做好終端，那么為什么您的企業(yè)終端的陳列、海報做得那么差？絕大多數企業(yè)都羨慕外資企業(yè)的報表管理，但是為什么您的員工有報表也不填，或者填寫(xiě)假報表？沒(méi)有一個(gè)企業(yè)老板希望公司的財務(wù)漏洞百出，那為什么您的企業(yè)市場(chǎng)促銷(xiāo)費總是有太多截流和使用不到位現象……。 
 　　捫心自問(wèn)，公司的意圖最終都不能反映到市場(chǎng)執行結果上，您還敢不敢說(shuō)您的執行力好？ 
　　執行力不是指老板的權威，他是一個(gè)管理系統運作的最終反映，而這個(gè)管理系統主要包括以下六個(gè)要素，本文就從這條主線(xiàn)來(lái)分析對比中外團隊管理的手法。
 
 
要素一：執行力的前提是指導力——決策機制
概念釋義：
 
　　執行力不是員工一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，想想文化大革命、大躍進(jìn)、大煉鋼鐵的時(shí)代，老百姓聽(tīng)不聽(tīng)話(huà)？主席一呼百應，百姓絕對聽(tīng)指揮，但命令本身有問(wèn)題，百姓又太聽(tīng)指揮了，把不合理的命令切實(shí)執行，在錯誤的方向上越跑越遠，結果更可怕！
 
　　管理說(shuō)到底首先是要“服務(wù)”的。您給員工下的指令和提供的支持不符合實(shí)際，員工就不愿意執行，要么明目張膽的抗命，要么消極怠工。命令本身切合實(shí)際，再加上員工的切實(shí)執行，才可能有執行力。當領(lǐng)導抱怨執行力的時(shí)候先要反思自己的“指導力”——您的市場(chǎng)決策是否正確！
 
市場(chǎng)決策準確度的提高，要看四件事：
 
1、決策者的市場(chǎng)走訪(fǎng)：有實(shí)踐體會(huì )的人很多都認同——數據往往沒(méi)有一線(xiàn)走訪(fǎng)直觀(guān)感覺(jué)更有啟發(fā)性。決策者必須經(jīng)常走出辦公室去了解市場(chǎng)一手資料，了解大家為什么不執行，是員工的問(wèn)題還是命令本身有問(wèn)題，市場(chǎng)上遇到了什么困難——而不是在辦公室拍腦門(mén)或者聽(tīng)匯報。這個(gè)簡(jiǎn)單的道理誰(shuí)都懂，但是道理總是懂得人多，做的人少，在家拍腦門(mén)發(fā)指令造成資源浪費、民不聊生的領(lǐng)導太多了。
 
2、信息收集和上傳管道：
 
　　僅僅靠走訪(fǎng)了解市場(chǎng)一線(xiàn)情況雖然直觀(guān)，但不全面。還要建立更多的信息管道——老板要想無(wú)所不能，必須無(wú)所不知，無(wú)所不知不是靠天份，而是靠努力。老板要像八爪魚(yú)一樣設立多方信息渠道眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方，獲取大量信息，目的是依據全面的信息做出一個(gè)正確全面的決策。具體方法？下策是設立一些可能會(huì )流于形式的市場(chǎng)信息日報表；中策是建立信息平臺（比如：公司網(wǎng)站上大家可以留言、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋獎勵、總經(jīng)理接見(jiàn)日，領(lǐng)導經(jīng)常和一些有頭腦的員工/經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通等）；上策是專(zhuān)業(yè)信息崗位的設置（比如各分支結構辦事處的設立專(zhuān)業(yè)市調崗位，甚至派間諜去對方的企業(yè)“臥底”）?？傊畔⑶涝截S富，決策層的決策就越有依據。
 
3、決策的產(chǎn)生：
 
　　根據多方信息的反饋，加上領(lǐng)導的專(zhuān)業(yè)研判也許還要再配合專(zhuān)業(yè)的數據分析模型（比如，新品上市鋪貨率低于30%應該怎么辦……），下一步的市場(chǎng)&管理方案就產(chǎn)生了。
 
4、決策的校準：
 
科學(xué)的決策校準有三個(gè)步驟。
 
　　權限控制：超過(guò)權限您無(wú)權決策，交相關(guān)單位復核。比如：即使是總經(jīng)理董事長(cháng)的決策也最好經(jīng)過(guò)財務(wù)生產(chǎn)審核，評估一下企業(yè)目前的財務(wù)和生產(chǎn)資源是否可以支持您的決定。（可能新品上市干到一半就沒(méi)錢(qián)了，也可能您打算全國鋪開(kāi)銷(xiāo)售，但我公司該產(chǎn)品產(chǎn)能不足以支撐）。決策必有權限，這樣做不太靈活，但這樣做比較安全。
 
議會(huì )控制：您的決策是讓您下屬的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、儲運部門(mén)執行。那么他們有沒(méi)有機會(huì )發(fā)言？重大決策前有沒(méi)有議會(huì )？大家一齊討論一下這樣做帶來(lái)什么問(wèn)題，收集更多信息可以幫您校準決策（注意，是校準決策，而不是讓員工替您做決策）。
 
實(shí)踐驗證：紙上談兵永遠是第一步，市場(chǎng)總會(huì )有出人意料的結果。確保決策無(wú)誤的第三件事就是小范圍試驗改掉其中無(wú)法執行的部份，總結出執行這個(gè)決策過(guò)程中有可能遇到的問(wèn)題和解決的方法，然后大面積推廣。
 
中外對比：
 
　　市場(chǎng)決策機制上，內資外資企業(yè)各有優(yōu)劣，要互相學(xué)習，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)筆者在《中外企業(yè)新產(chǎn)品上市模式及操作手法對比》一文中已經(jīng)有詳細講解，此處僅作簡(jiǎn)述。
 
1、 從切合市場(chǎng)實(shí)際的方面來(lái)講，內資企業(yè)相對有優(yōu)勢。
 
　　外資企業(yè)的市場(chǎng)決策要看數據，雖然很理性，但是很容易教條和片面——中國是世界上跨度最大的市場(chǎng)，不同區域的通路特點(diǎn)、消費習慣差異很大，而外資企業(yè)并不熟悉中國的市場(chǎng)，在這方面吃虧不少，外企的領(lǐng)導也會(huì )去看市場(chǎng)，但由于文化背景的差異、溝通理解的差異，以及外資干部和大陸員工之間難以逾越的位階感，他們走訪(fǎng)市場(chǎng)信息收集和加工的效果難免差強人意。
 
　　內資企業(yè)的決策很多是老板的市場(chǎng)感覺(jué)，雖然草率，但是別忘了內資明星企業(yè)老總大多數“出身貧寒”，一線(xiàn)起家。當年創(chuàng )業(yè)之初“曾經(jīng)親自瞪著(zhù)三輪車(chē)挨家挨戶(hù)上門(mén)推銷(xiāo)”！
 
　　宗慶后先生一年有兩百天在市場(chǎng)上奔波，所以他才敢說(shuō) “我就是不相信外資市調公司的數據，我做生意靠感覺(jué)。”
 
2、從決策的產(chǎn)生和反應速度上，內資企業(yè)絕對有優(yōu)勢：
 
　　外資企業(yè)的市場(chǎng)決策要走流程：首先從信息獲取上，老外更相信數據而不是感覺(jué)，而實(shí)際上數據的真實(shí)性、及時(shí)性在逐漸傳遞過(guò)程中肯定會(huì )打折扣；而且很多市場(chǎng)問(wèn)題（比如：新品滯銷(xiāo)背后的原因可能有幾十種）根本不是從數字上就能看得出來(lái)的。其二，外企往往用一些數據分析模板來(lái)做決策，這類(lèi)似于用炒股軟件炒股，優(yōu)劣難辯，結果就是決策反應慢，而且僵化。 
 
　　內資企業(yè)老板一般不喜歡把時(shí)間花在數據上，他們更相信自己的判斷，而且一著(zhù)急，什么流程都不顧，直接下命令甚至直接上陣打仗。方法雖然土了點(diǎn)，但經(jīng)常是“以快制慢”，往往給市場(chǎng)雪中送炭，出奇制勝。
 
3、從決策校準方面講，內資企業(yè)優(yōu)劣參半。
 
　　優(yōu)勢在于，內資企業(yè)的老板，大多數都跟經(jīng)銷(xiāo)商保持著(zhù)密切的溝通，而且這些老板很習慣在做一個(gè)決策之前，半夜把幾個(gè)下屬經(jīng)理從被窩揪出來(lái)開(kāi)會(huì )討論。更重要的是他們勇于改正，一個(gè)決策出臺，推行了一段時(shí)間效果一般，老板一句話(huà)，就推翻了——摸著(zhù)石頭過(guò)河，天天都在實(shí)踐驗證、隨時(shí)都有試驗田。
 
　　劣勢在于：老板曾經(jīng)力排眾議創(chuàng )造過(guò)奇跡，所以比較容易個(gè)人膨脹，相信自己的個(gè)人靈感，而且希望不斷創(chuàng )造奇跡。加上明星老板一般都很強勢，他告訴大家“做不做是態(tài)度問(wèn)題，做的好不好是技能問(wèn)題”，所以大家都不愿意犯“態(tài)度問(wèn)題”的低級錯誤。于是“議會(huì )”大多看老板臉色發(fā)言，一旦老板一意孤行，很少有人會(huì )發(fā)出第二種聲音。決策失誤的成本就會(huì )很高——如果這個(gè)老板在一線(xiàn)的實(shí)際走訪(fǎng)溝通方面又做得比較差，就很危險！
 
總結：
 
　　中國功夫PK西洋拳，在決策和指導環(huán)節略勝一籌。
 
　　外企很不理解，為什么我們研究一大堆數據上一個(gè)新品還賣(mài)不動(dòng)，內企老板一拍腦門(mén)上一個(gè)新品還賣(mài)火了？?jì)绕罄习寤卮穑?ldquo;我在農村長(cháng)大，我是農民的兒子，我一年在市場(chǎng)上跑200天，我知道農民最需要什么。”
 
　　無(wú)為而冶，靠市場(chǎng)感覺(jué)卻能有神來(lái)之筆，這是中國企業(yè)的“迷蹤拳”，老外看不懂。 
 
　　但是，“迷蹤拳”最大的問(wèn)題就在于，這一次成功了，下次呢？ 
 
　　靠感覺(jué)做事的人有沒(méi)有可能成功，有！但他心中充滿(mǎn)了對失敗的恐懼，因為他不知道成功的道理。
 
不要因為一次投機成功就變成個(gè)投機者，不要把企業(yè)的前途交給“僥幸”。