項目概況
2023年政務(wù)服務(wù)信息系統運維項目 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件（同時(shí)在中國通用招標網(wǎng)進(jìn)行免費注冊報名）獲取招標文件，并于2023-11-30 09:30（北京時(shí)間）前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：1100002****200041095-XM001
項目名稱(chēng)：2023年政務(wù)服務(wù)信息系統運維項目
預算金額：899.68 萬(wàn)元（人民幣）
最高限價(jià)：899.68 萬(wàn)元（人民幣）
采購需求：
詳情見(jiàn)其他補充事宜。
合同履行期限：12個(gè)月。
本項目接受聯(lián)合體投標。
二、申請人的資格要求：
1.滿(mǎn)足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；
2.落實(shí)政府采購政策需滿(mǎn)足的資格要求：
無(wú)。
3.本項目的特定資格要求：
（1）投標人不得為“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執行人和重大稅收違法失信主體的投標人，不得為中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中被財政部門(mén)禁止參加政府采購活動(dòng)的投標人（處罰決定規定的時(shí)間和地域范圍內），信用信息截止時(shí)點(diǎn)為開(kāi)標當日（由采購人或采購代理機構查詢(xún)，投標人無(wú)需在投標文件中提供）。
三、獲取招標文件
時(shí)間：2023-11-08 至 2023-11-15 ，每天上午09:00至11:30，下午13:00至16:00（北京時(shí)間，法定節假日除外）
地點(diǎn)：北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件（同時(shí)在中國通用招標網(wǎng)進(jìn)行免費注冊報名）
方式：
本項目采用電子化與線(xiàn)下流程結合招標方式 ，招標文件獲取相關(guān)操作如下：
（1）辦理CA認證證書(shū)(北京一證通數字證書(shū))：詳見(jiàn)北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）
查閱“用戶(hù)指南”一“操作指南”一“市場(chǎng)主體CA辦理操作流程指引”，按照程序要求辦理。
（2）自助注冊綁定：詳見(jiàn)北京市政府采購電子交易平臺(http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home)，查閱“用戶(hù)指南”一“操作指南”一“市場(chǎng)主體注冊入庫操作流程指引”，進(jìn)行自助注冊綁定。
（3）招標文件獲取方式:投標人按照規定辦理CA數字認證證書(shū)(北京一證通數字證書(shū))后，自招標公告發(fā)布之日起持投標人自身數字證書(shū)登錄北京市政府采購電子交易平臺免費獲取電子版招標文件。
（4）未按上述獲取方式和期限下載招標文件的投標無(wú)效。
（5）證書(shū)驅動(dòng)下載:
1）北京市政府采購電子交易平臺“用戶(hù)指南”一“工具下載”一“招標采購系統文件驅動(dòng)安裝包”下載相關(guān)驅動(dòng)。
2）CA認證證書(shū)服務(wù)熱線(xiàn)：010-58511086
3）技術(shù)支持服務(wù)熱線(xiàn)：010-86483801
注意:投標人應認真學(xué)習北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊。
4. 售價(jià)：0元人民幣/包。
5. 同時(shí)在中國通用招標網(wǎng)（www.china-tender.com.cn)進(jìn)行免費注冊報名，技術(shù)支持電話(huà)：400-680-8126。
售價(jià)：￥0 元，本公告包含的招標文件售價(jià)總和
四、提交投標文件截止時(shí)間、開(kāi)標時(shí)間和地點(diǎn)
2023-11-30 09:30（北京時(shí)間）
地點(diǎn)：北京市豐臺區西三環(huán)南路14號院首科大廈A座4層405號中技國際招標有限公司會(huì )議中心。
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。
六、其他補充事宜
（一）、招標編號：0701-2341070451
（二）、采購需求：
（1）采購標的需實(shí)現的功能或者目標；
1）開(kāi)展政務(wù)服務(wù)基礎運維服務(wù)，保障北京市政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口、市政務(wù)服務(wù)局辦公區、大屏幕及取叫號相關(guān)設備等基礎設施設備的正常運行。
2）開(kāi)展政務(wù)信息系統運維服務(wù)，實(shí)現市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳、統一行政審批管理平臺、外埠駐京機構信息管理系統、市政務(wù)服務(wù)中心工作門(mén)戶(hù)網(wǎng)、國家平臺北京政務(wù)服務(wù)旗艦店、VR實(shí)景引導體驗系統、知識庫管理系統、“互聯(lián)網(wǎng)+監管”系統、政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)分析與管理系統、政務(wù)服務(wù)數據資源管理平臺、政務(wù)服務(wù)中心綜合受理平臺、政務(wù)服務(wù)安全管理平臺、政務(wù)服務(wù)運維管理平臺、微信公眾號，能夠持續穩定支撐政務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
3）開(kāi)展政務(wù)服務(wù)信息系統安全運維服務(wù)，保障有關(guān)信息系統的安全平穩運行，形成安全服務(wù)保障體系。
4）開(kāi)展政務(wù)服務(wù)信息系統數據運維服務(wù)，保障大數據平臺目錄鏈維護、數據處理維護、數據服務(wù)支持、數據專(zhuān)項統計、清洗清單接入與配置、清洗數據接入任務(wù)維護、數據主題接口拓展以及數據場(chǎng)景建設等數據服務(wù)運維等工作安全平穩運行，形成有效的數據運維服務(wù)體系。
（2）采購標的需執行的國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規范；
符合國家關(guān)于本項目技術(shù)要求所應達到的標準。
（3）采購標的需滿(mǎn)足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規格、物理特性等要求；
中標人負責2023年政務(wù)服務(wù)信息系統運維項目的總體實(shí)施工作與管理工作，提供驗收結束后運維過(guò)渡期交接工作方案，交接工作方案應包括清晰的服務(wù)范圍、工作交接原則等，確保交接工作的順利進(jìn)行。
（4）采購標的的數量、采購項目交付或者實(shí)施的時(shí)間和地點(diǎn)；
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包號 |
包內容 |
數量 |
實(shí)施時(shí)間 |
實(shí)施地點(diǎn) |
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1 |
2023年政務(wù)服務(wù)信息系統運維 |
1項 |
12個(gè)月 |
北京 |
（5）采購標的需滿(mǎn)足的服務(wù)標準、期限、效率等要求；
一是基礎運維方面：
1）政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口使用辦公終端與打印機巡檢每月不低于1次，審批外設巡檢每月不低于20次，取號機與排隊顯示器、LED全彩屏與條屏、4層首貸液晶屏、智能引導設備等每月不低于100次，弱電間LED全彩屏與條屏的后端控制服務(wù)器及其環(huán)境每月不低于20次；
2）每周提供5×8小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)和周六延時(shí)服務(wù)，在重大活動(dòng)期間及節假日要進(jìn)行設備走查與通電測試，并提供7×24小時(shí)值守服務(wù)；
3）提供咨詢(xún)、報修接待、工單分派等服務(wù)，保證在5分鐘內響應并派發(fā)工單，并對工單處理流程進(jìn)行全程監控；
4）設備故障提供現場(chǎng)技術(shù)支持，普通故障保證30分鐘內響應處理，恢復正常運行，重大故障保證12小時(shí)內響應處理，恢復正常運行；
5）根據需求隨時(shí)開(kāi)展對政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口、公共服務(wù)區域的辦公終端所用操作系統、辦公軟件、防病毒產(chǎn)品進(jìn)行定期巡檢及一般故障處理服務(wù)（不涉及硬件故障），普通故障保證30分鐘內響應處理，恢復正常運行，重大故障保證12小時(shí)內響應處理，恢復正常運行；
6）保證信息化終端設備全年運行穩定，設備可用率全年不低于99.9%，故障處理響應率100%；
7）運維服務(wù)滿(mǎn)意度不低于95%。
二是系統運維方面：
1）對系統進(jìn)行日常巡檢，包括系統運行環(huán)境、主題頁(yè)面及前置庫，涉及核心系統每工作日1次。
2）對系統提供現場(chǎng)與遠程技術(shù)服務(wù)支撐，普通故障30分鐘內響應處理，恢復正常運行，重大故障24小時(shí)內響應處理，恢復正常運行。
3）按要求對系統進(jìn)行信息更新，保證30分鐘內響應，2小時(shí)內完成處理。
4）按要求對窗口輪換人員進(jìn)行培訓服務(wù)，保證30分鐘內響應，確保輪換人員掌握基本操作。
5）按要求開(kāi)展業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)系統對接，保證30分鐘內響應，迅速完成相關(guān)定制。
6）根據需要整理發(fā)布信息以及按需匯總統計數據。
7）對發(fā)現的系統功能問(wèn)題及時(shí)修補完善。
8）每周提供5×8小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)，重要時(shí)期提供7×24小時(shí)值守服務(wù)。
9）信息系統可用率不低于99.9%，運維服務(wù)滿(mǎn)意度不低于95%。
三是安全運維方面：
1）對系統安全運行進(jìn)行監測，保證10分鐘內對系統安全事件給予響應支持，2小時(shí)內對系統安全事件給予處理并反饋，必要時(shí)聯(lián)系廠(chǎng)商對故障設備進(jìn)行維修。
2）對信息系統安全事件和異常情況進(jìn)行分析研判，軟件故障等能夠現場(chǎng)解決的問(wèn)題，現場(chǎng)及時(shí)解決；硬件故障需及時(shí)協(xié)調系統負責人及時(shí)處理或者在關(guān)鍵節點(diǎn)提供備機。
3）根據系統安全運行監管，提供每周信息系統安全運行期間的各項報告，包括但不限于日志數據分析、漏洞排查、異常分析研判等，為系統的穩定運行提供保障。
4）優(yōu)化主動(dòng)監控措施，對系統進(jìn)行例行安全檢查。每月進(jìn)行不低于1次的web漏洞工作，進(jìn)行一次全量滲透測試工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并反饋。
5）對系統與設備的配置管理、維護和恢復等方面進(jìn)行監管工作，每季度不低于1次進(jìn)行終端病毒防護檢查工作。
6）每周提供5×8小時(shí)的駐場(chǎng)服務(wù)。
7）及時(shí)處置應急處置中心發(fā)布的漏洞工單，根據漏洞種類(lèi)出具相應的漏洞處置建議，完成安全事件的分析研判并監督相關(guān)廠(chǎng)商完成修復，并進(jìn)行驗證并反饋給應急處置中心。
8）協(xié)助完成上級單位的安全檢查工作，在安全檢查工作中負責組織規劃，監督跟進(jìn)等工作，協(xié)助完成上級單位對市政務(wù)服務(wù)管理局的現場(chǎng)安全檢查，并協(xié)助提交相關(guān)材料。
9）對市政務(wù)服務(wù)中心1-4層窗口和公共區域的終端殺毒軟件安裝情況、定時(shí)更新情況和病毒查殺情況進(jìn)行核查，核查內容包括但不限于關(guān)閉高危端口、病毒查殺、殺毒軟件版本、病毒庫版本等。
10）安全運維服務(wù)滿(mǎn)意度不低于95%，信息系統安全穩定率不低于99.9%。
11）每半年1次，全年不低于2次的信息安全應急演練。
四是數據運維方面：
1）按要求開(kāi)展國家、市區各部門(mén)數據服務(wù)對接工作，保證1小時(shí)內響應；
2）按需匯總統計各類(lèi)數據，保證1小時(shí)內響應。
3）對數據進(jìn)行全生命周期數據安全保障，出現涉及數據安全事件，保證30分鐘內響應。
4）匯聚表數不低于300張表/每年，質(zhì)檢次數不低10000批次/年。
（6）采購標的的驗收標準；
中標人確定后，應按照采購人的要求開(kāi)始實(shí)施，基礎運維、系統運維、安全運維及數據運維全部完成后可通知采購人進(jìn)行驗收，驗收時(shí)需提供驗收文檔及驗收方案。整體驗收合格后，采購人對中標人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)；某一部分驗收不合格的，中標人應在15個(gè)工作日內按要求進(jìn)行返工和調整，并重新提交采購人驗收。
（7）采購標的的其他技術(shù)、服務(wù)等要求。
1）投標人項目經(jīng)理及項目核心團隊人員在項目實(shí)施過(guò)程中未經(jīng)采購人同意不得隨意更換。
2）投標人為采購人提供良好的咨詢(xún)服務(wù)。保證設備與系統持續穩定運行。
（三）、（1）鼓勵節能政策：在技術(shù)、服務(wù)等指標同等條件下，優(yōu)先采購屬于國家公布的節能品目清單中產(chǎn)品。
（2）鼓勵環(huán)保政策：在性能、技術(shù)、服務(wù)等指標同等條件下，優(yōu)先采購國家公布的環(huán)保產(chǎn)品品目清單中的產(chǎn)品。
（3）扶持中小企業(yè)政策：貨物和服務(wù)項目評審時(shí)小型和微型企業(yè)產(chǎn)品享受10%的價(jià)格折扣，用扣除后的價(jià)格參加評審。
（4）本項目鼓勵節能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品和中小企業(yè)投標（監獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)）的具體辦法詳見(jiàn)第三章評標辦法。與第三章評標辦法內容不一致的，以第三章評標辦法規定為準。
七、對本次招標提出詢(xún)問(wèn)，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱(chēng)：北京市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳運行中心
地址：北京市豐臺區西三環(huán)南路1號
聯(lián)系方式：趙穎,010-89153218
2.采購代理機構信息
名 稱(chēng)：中技國際招標有限公司
地 址：北京市豐臺區通用時(shí)代中心C座
聯(lián)系方式：張杰浩，010-81168489
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：張杰浩
電 話(huà)： 010-81168489