項目概況
城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助、專(zhuān)項工作回訪(fǎng)項目 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件，并于2023-01-19 09:30（北京時(shí)間）前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：11010122210200004077-XM001
項目名稱(chēng)：城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助、專(zhuān)項工作回訪(fǎng)項目
預算金額：273 萬(wàn)元（人民幣）
最高限價(jià)：250.25 萬(wàn)元（人民幣）
采購需求：
一、城市管理指揮中心“接訴即辦”專(zhuān)項工作回訪(fǎng)項目
1.負責所有接訴即辦來(lái)源案件已結案、5天未辦結案件的回訪(fǎng)，保證日清日結。
2.按要求做好無(wú)效案件、銷(xiāo)賬案件的追訪(fǎng)及二次回訪(fǎng)相關(guān)工作。
3.每月分別統計東城區街道和委辦局的“三率”，撰寫(xiě)月報。
4.負責收集回訪(fǎng)過(guò)程中公眾意見(jiàn)或建議，定期匯總，根據實(shí)際情況建立意見(jiàn)庫。
5.負責接訴即辦回訪(fǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)流程及工作模板等系統的優(yōu)化、完善，及時(shí)上報為民服務(wù)中心，并上交需求表。
6.負責收集回訪(fǎng)過(guò)程中典型案例，對問(wèn)題集中、高發(fā)事件，及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)結果，遇特殊問(wèn)題及時(shí)上報。
7.完成城指中心交辦的其他臨時(shí)性工作。
二、城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助項目
1.值守12345系統平臺，及時(shí)接聽(tīng)市中心12345內聯(lián)電話(huà)、區服務(wù)監督電話(huà)；對市級直派街鄉鎮的訴求進(jìn)行溝通、核實(shí)；按市中心要求對相關(guān)群眾訴求進(jìn)行電話(huà)核實(shí)和跟蹤反饋。
2.完成網(wǎng)格平臺中的熱線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理工作，包括：
（1）負責受理各類(lèi)來(lái)源渠道的問(wèn)題，根據業(yè)務(wù)環(huán)節的工作要求，對接訴即辦案件工單全流程辦理。
（2）負責對接訴即辦群眾訴求案件，進(jìn)行催辦，保證案件的及時(shí)辦理與回復。
（3）負責統計各渠道來(lái)源業(yè)務(wù)數據。
（4）完成城指中心交辦的其他臨時(shí)性工作。
合同履行期限：2023年2月1日至2023年12月31日
本項目不接受聯(lián)合體投標。
二、申請人的資格要求：
1.滿(mǎn)足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；
2.落實(shí)政府采購政策需滿(mǎn)足的資格要求：
本項目專(zhuān)門(mén)面向小微企業(yè)采購
3.本項目的特定資格要求：
（1）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項目的投標；
（2）供應商被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，不得參與本項目的政府采購活動(dòng)。
（3）為本采購項目提供過(guò)整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務(wù)的投標人及其附屬機構，不得再參加本采購項目的投標活動(dòng)。
（4）供應商須提供供應商及其法定代表人、項目負責人近三年沒(méi)有行賄犯罪記錄的承諾加蓋供應商公章或從“中國裁判文書(shū)網(wǎng)”上自行查詢(xún)，將查詢(xún)結果打印并加蓋供應商公章。
三、獲取招標文件
時(shí)間：2022-12-30 至 2023-01-06 ，每天上午09:00至11:30，下午13:30至16:00（北京時(shí)間，法定節假日除外）
地點(diǎn)：北京市政府采購電子交易平臺
方式：
供應商持CA數字認證證書(shū)登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標文件。
售價(jià)：￥0 元，本公告包含的招標文件售價(jià)總和
四、提交投標文件截止時(shí)間、開(kāi)標時(shí)間和地點(diǎn)
2023-01-19 09:30（北京時(shí)間）
地點(diǎn)：北京市東城區綠景馨園東區12號樓12-2東玖大廈A座五層502室
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。
六、其他補充事宜
1.本項目需要落實(shí)的政府采購政策：
（1）有關(guān)中小企業(yè)的認定標準，按照《關(guān)于印發(fā)<政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法>的通知》(財庫〔2020〕46號）文件的規定執行；本項目所屬行業(yè)為：其他未列明行業(yè)；
（2）《關(guān)于進(jìn)一步加大政府采購支持中小企業(yè)力度的通知》財庫〔2022〕19號；
（3）《北京市人民政府關(guān)于進(jìn)一步支持小型微型企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》-京政發(fā)〔2012〕40號
（4）《財政部司法部關(guān)于政府采購支持監獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問(wèn)題的通知》-財庫〔2014〕68號
（5）《關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》-財庫〔2017〕141號
（6）《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政府強制采購節能產(chǎn)品制度的通知》-國辦發(fā)〔2007〕51號
（7）《關(guān)于調整優(yōu)化節能產(chǎn)品、環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購執行機制的通知》-財庫〔2019〕9號
（8）《關(guān)于印發(fā)環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕18號）
（9）《關(guān)于印發(fā)節能產(chǎn)品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕19號）。
2.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應商認真學(xué)習北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊，辦理CA認證證書(shū)、進(jìn)行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實(shí)數字認證證書(shū)情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求。
CA認證證書(shū)服務(wù)熱線(xiàn) 010-58511086
技術(shù)支持服務(wù)熱線(xiàn) 010-86483801
2.1辦理CA認證證書(shū)
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶(hù)指南”—“操作指南”—“市場(chǎng)主體CA辦理操作流程指引”，按照程序要求辦理。
2.2注冊
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶(hù)指南”—“操作指南”—“市場(chǎng)主體注冊入庫操作流程指引”進(jìn)行自助注冊綁定。
2.3驅動(dòng)、客戶(hù)端下載
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶(hù)指南”—“工具下載”—“招標采購系統文件驅動(dòng)安裝包”下載相關(guān)驅動(dòng)。
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶(hù)指南”—“工具下載”—“投標文件編制工具”下載相關(guān)客戶(hù)端。
2.4 獲取電子招標文件
供應商持CA數字認證證書(shū)登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標文件。未在規定期限內通過(guò)北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件的投標無(wú)效。
2.5編制電子投標文件
供應商應使用電子投標客戶(hù)端編制電子投標文件并進(jìn)行線(xiàn)上投標，供應商電子投標文件需要加密并加蓋電子簽章，如無(wú)法按照要求在電子投標文件中加蓋電子簽章和加密，請及時(shí)通過(guò)技術(shù)支持服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)系技術(shù)人員。
2.6提交電子投標文件
供應商應于投標截止時(shí)間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子投標文件，上傳電子投標文件過(guò)程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。
2.7電子開(kāi)標
供應商在開(kāi)標地點(diǎn)使用CA認證證書(shū)登錄北京市政府采購電子交易平臺進(jìn)行電子開(kāi)標。
3.本項目投標保證金響應要求政策，參與本項目的供應商遞交保證金時(shí)需提交投標擔保函（保險）替代現金方式，以此之外方式遞交保證金的，需由供應商出具說(shuō)明函。
七、對本次招標提出詢(xún)問(wèn)，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱(chēng)：北京市東城區網(wǎng)格化服務(wù)管理中心本級
地址：北京市東城區東打磨廠(chǎng)3號匯泉大廈四層
聯(lián)系方式：張菀蕓,64031118-7223
2.采購代理機構信息
名 稱(chēng)：北京中城建華工程咨詢(xún)有限公司
地 址：北京市東城區綠景馨園東區12號樓12-2東玖大廈A座五層502室
聯(lián)系方式：趙艷春、閆瑞騰，13661083966、18810599312
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：趙艷春、閆瑞騰
電 話(huà)： 13661083966、18810599312