三江學(xué)院文旅院旅行社管理信息系統采購招標公告
（編號：SBZB201 9 -0 0 8 ）
經(jīng)學(xué)校研究決定對文旅院旅行社管理信息系統采購公開(kāi)招標，現將有關(guān)事項公告如下。
一、 基本概況
投標前如技術(shù)上有疑問(wèn)，可以向金老師咨詢(xún)，電話(huà)18915953545，
A、總體技術(shù)要求
旅行社管理信息系統一套（不限節點(diǎn)）
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序號 |
項目需求 |
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1 |
系統平臺基于Web技術(shù)，客戶(hù)端無(wú)需其他軟件，采用瀏覽器即可使用。 |
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2 |
系統平臺架構采用B/S模式。 |
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3 |
系統平臺數據及信息存儲到數據庫中。 |
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4 |
采用模塊化、構件化、降低模塊之間的耦合度，可做到靈活擴展，便于系統的升級。軟件子系統集成于統一的軟件平臺。 |
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5 |
不依賴(lài)于特定的硬件平臺和操作系統。與主流技術(shù)兼容。 |
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6 |
系統應提供7×24小時(shí)的連續運行，具有較強的系統安全性和災難恢復能力。 |
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7 |
保證系統穩定可靠，能夠支持大用戶(hù)量的訪(fǎng)問(wèn)。 |
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8 |
系統應具備較強的數據處理能力，響應速度快，并發(fā)度高。 |
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9 |
遵循實(shí)用性、安全性、可靠性、先進(jìn)性、可擴充性、易維護性和開(kāi)放性要求 |
B、具體功能要求
1、基于角色的工作流程控制
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序號 |
項目需求 |
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1 |
角色1、產(chǎn)品人員 l產(chǎn)品人員包裝從供應商接入的產(chǎn)品線(xiàn)路，補全玩法或者修改線(xiàn)路信息并上線(xiàn)； l自主新增產(chǎn)品，添加產(chǎn)品基本信息、庫存信息并上線(xiàn)； l維護產(chǎn)品需要的目的地、景點(diǎn)等基礎數據； |
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2 |
角色2、客服人員 l接通客人來(lái)電，根據客人需求創(chuàng )建咨詢(xún)單； l對出游回來(lái)的客人進(jìn)行訂單回訪(fǎng)；根據需要進(jìn)行外呼工作；對前一天失敗的咨詢(xún)單的數據，打電話(huà)給客人，問(wèn)失敗原因并記錄，如果客人近有新的出游計劃，會(huì )新建咨詢(xún)單； |
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3 |
角色3、銷(xiāo)售人員 l客服人員建的咨詢(xún)單，根據咨詢(xún)單目的地的分配規則分配給不同的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員對咨詢(xún)單的客人進(jìn)行電話(huà)、QQ、微信等方式進(jìn)行跟蹤，并做好跟單記錄； l根據跟單情況，客人需要下訂單，銷(xiāo)售人員會(huì )根據客人需要創(chuàng )建訂單，然后給客人簽合同，收款，開(kāi)發(fā)票等一系列的工作 |
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4 |
角色4、客服經(jīng)理 l統計咨詢(xún)單創(chuàng )建的數據來(lái)源以及渠道來(lái)源； l訂單回訪(fǎng)、外呼、失敗挽回數據分配及完成統計；失敗原因比例統計； l分配客服人員值班管理、各個(gè)客服人員毛利統計； |
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5 |
角色5、銷(xiāo)售經(jīng)理 l管理所有銷(xiāo)售人員的咨詢(xún)單跟單情況、銷(xiāo)售人員的咨詢(xún)單和訂單的數據統計； l分配銷(xiāo)售員值班管理、咨詢(xún)單分配規則管理； l各個(gè)銷(xiāo)售人員成單率、任務(wù)完成率、毛利統計。 |
2、具體模塊功能要求
（1）、產(chǎn)品管理系統
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模塊名稱(chēng) |
模塊功能 |
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供應商管理 |
賬號管理 （對供應商和相關(guān)角色的帳號進(jìn)行管理） |
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產(chǎn)品管理 |
團隊產(chǎn)品 |
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單項產(chǎn)品 |
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其他產(chǎn)品 |
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訂單管理 |
度假團隊產(chǎn)品訂單 |
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單項產(chǎn)品訂單 |
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平臺管理 |
接入數據管理 （預留常見(jiàn)的第三方產(chǎn)品數據接入接口） |
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產(chǎn)品管理 （自有產(chǎn)品） |
團隊產(chǎn)品 |
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自由行套餐管理 |
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單項產(chǎn)品 |
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其他產(chǎn)品 |
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訂單管理 |
度假團隊產(chǎn)品訂單 |
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單項產(chǎn)品訂單 |
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其他產(chǎn)品訂單 |
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財務(wù)結算 |
收銀管理 |
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付款查詢(xún) |
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訂單結算 |
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基礎數據管理 |
基礎數據管理 （含基礎旅游要素數據管理） |
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（2）、銷(xiāo)售管理系統
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模塊名稱(chēng) |
模塊功能 |
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咨詢(xún)管理 |
全部咨詢(xún)記錄 |
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團隊產(chǎn)品咨詢(xún)記錄管理 |
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單項產(chǎn)品咨詢(xún)記錄管理 |
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投訴管理 |
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建議管理 |
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咨詢(xún)跟蹤 |
咨詢(xún)跟蹤服務(wù) |
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訂單管理 |
全部訂單 |
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團隊產(chǎn)品訂單 |
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定制產(chǎn)品訂單 |
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單項產(chǎn)品訂單 |
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產(chǎn)品查詢(xún) |
團隊產(chǎn)品查詢(xún) |
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單項產(chǎn)品查詢(xún) |
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回訪(fǎng)管理 |
訂單回訪(fǎng)查詢(xún) |
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訂單回訪(fǎng)管理 |
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失敗挽回 |
外呼管理 |
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失敗挽回任務(wù)分析 |
C、服務(wù)及保障要求
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序號 |
項目需求 |
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1 |
系統應支持4年質(zhì)保。 |
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2 |
系統質(zhì)保期內可提供定制服務(wù) |
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3 |
系統供應商在南京擁有售后中心及技術(shù)團隊，可提供至少3名在校技術(shù)支持，提供7*24小時(shí)響應。 |
具體配置及要求以招標文件為準。
二、投標單位資質(zhì)及要求
1、投標單位必須具備法人資格。
2、投標單位為了表明具有簽訂本項目的資格和合法地位，并具有足夠的能力和充分的資產(chǎn)來(lái)有效地履行合同，投標時(shí)應提供以下材料，作為招標方預審的論證資料：
⑴營(yíng)業(yè)執照（復印件）、企業(yè)法人或法人授權證明文件、注冊地點(diǎn)；⑵企業(yè)主要業(yè)務(wù)范圍、財務(wù)及人員狀況；⑶投標方認為其它有利于本項目的闡述。
3、無(wú)論投標結果如何，投標人自行承擔投標發(fā)生的所有費用。
三、投標報名辦法
請攜帶以下材料報名，領(lǐng)取招標文件及有關(guān)資料。（資料費100元整由投標單位承擔，復印件需加蓋投標單位公章）
1、法定代表人授權委托書(shū)、委托代理人身份證復印件。
2、通過(guò)年檢的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書(shū)，組織機構代碼等相關(guān)證書(shū)復印件。
3、公司簡(jiǎn)介、業(yè)績(jì)證明等相關(guān)資料。
四、投標報名事項
報名領(lǐng)取資料時(shí)間：2019年6月14日到6月21日8：30至16：00。（節假日除外）報名地址：南京市雨花臺區鐵心橋龍西路310號三江學(xué)院行政樓A206辦公室，聯(lián)系人：楊老師，聯(lián)系電話(huà)：025-52366064。
五、投送標書(shū)及開(kāi)標
1、投標人于2019年6月24日上午8：30前將蓋章密封的投標文件送到三江學(xué)院行政樓A206辦公室，聯(lián)系人：楊老師，聯(lián)系電話(huà)：025-52366064。
2、開(kāi)標時(shí)間：2019年6月24日（周一）上午9：00
開(kāi)標地點(diǎn)：三江學(xué)院行政樓5322會(huì )議室。
六、投標注意事項
1、參加現場(chǎng)開(kāi)標的委托代理人，需攜帶身份證原件。
2、中標人中標后須交中標價(jià)格2%的中標保證金及評標費壹仟元整。
賬戶(hù)：三江學(xué)院
賬號：077484291006893
開(kāi)戶(hù)行：浦發(fā)銀行城西支行
中標單位公示3天無(wú)異議后，領(lǐng)取中標通知書(shū)，憑中標通知書(shū)簽署合同。中標單位在書(shū)面合同簽訂時(shí)必須繳納合同價(jià)格10%的履約保證金，中標單位繳納的中標保證金轉為履約保證金，缺額部分由中標單位補齊。
3、資料費、評標費、中標保證金及履約保證金交至三江學(xué)院財務(wù)處（行政樓A301室）
特此公告。
三江學(xué)院招投標工作領(lǐng)導小組辦公室
2019年6月14日