打造一站式解決方案｜鐵力山如何以控制臺+坐席系統賦能行業(yè)發(fā)展？

　　在云計算、大數據、人工智能等技術(shù)融合的驅動(dòng)下，信息技術(shù)的快速發(fā)展無(wú)疑能為各行業(yè)信息化建設帶來(lái)巨大推力，科技觸手延伸至城市管理和市場(chǎng)經(jīng)濟的每個(gè)“神經(jīng)末梢”。在此其中，指揮中心是信息化和數字化成果展示的重要使用場(chǎng)景，專(zhuān)業(yè)控制臺的使用已經(jīng)為標準配置之一，對產(chǎn)品的需求也從單一的硬件載體向更具美觀(guān)性、科技性、智能化、集成化發(fā)展。

　　尤其是隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，控制臺行業(yè)需求越發(fā)多樣化、個(gè)性化，需要真正的個(gè)性化定制方案。這考驗著(zhù)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品牌宣傳的能力，傳統的以單一風(fēng)格來(lái)或年齡段來(lái)劃分市場(chǎng)的方式正在失效。

　　作為專(zhuān)業(yè)控制臺領(lǐng)域的集大成者，鐵力山對此又有何應對方案?鐵力山的一系列措施，又將會(huì )對行業(yè)帶來(lái)哪些影響。今天，DAV數字音視工程網(wǎng)采訪(fǎng)到了北京鐵力山科技股份有限公司董事長(cháng)丁江偉，一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他的分享。

　　鐵力山，專(zhuān)業(yè)控制臺領(lǐng)域的集大成者

　　北京鐵力山科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鐵力山”)作為一家上市企業(yè)，是一家專(zhuān)業(yè)提供控制中心控制臺和坐席管理系統產(chǎn)品的綜合服務(wù)商，集科技研發(fā)、規模生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體。鐵力山能夠根據不同客戶(hù)的個(gè)性化需求，提供定制化的控制中心產(chǎn)品及整體解決方案，產(chǎn)品覆蓋能源、交通、通訊、金融、政府、軍隊、公安、航空等多個(gè)領(lǐng)域。鐵力山目前已經(jīng)發(fā)展成為控制中心行業(yè)的專(zhuān)家企業(yè)，其系列產(chǎn)品得到了客戶(hù)的廣泛認可。

　　據丁總介紹，鐵力山此次參展，帶來(lái)了一系列獨具特色的控制臺新品及創(chuàng )意解決方案。其中就包括多款AI理念控制臺及全域分布式坐席技術(shù)方案，致力于為客戶(hù)提供智能化、高效化的解決方案。

　　丁總說(shuō)：“經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，公司發(fā)展出了控制臺和分布式坐席管理系統兩類(lèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)還研發(fā)出專(zhuān)業(yè)控制臺+分布式坐席于一體的控制中心產(chǎn)品化解決方案。”

　　隨后，丁總向記者詳細介紹了鐵力山智信系列、智領(lǐng)系列、智達系列等一系列產(chǎn)品線(xiàn)，其中控制臺與坐席系統深度融合為一體的創(chuàng )新產(chǎn)品，拋掉繁瑣的硬件裝飾和軟件裝飾，營(yíng)造了更加便利的工作環(huán)境。

　　丁總還表示，鐵力山本次帶來(lái)的展品還有智慧指揮官這樣特色鮮明的產(chǎn)品，以及今年新推出的AI3.0產(chǎn)品。“如今是AI大趨勢，鐵力山也緊跟AI的步伐，及時(shí)推出了我們自己的理解和相應的產(chǎn)品。”丁總說(shuō)。

　　丁總所說(shuō)的鐵力山“智慧指揮官”，是一套集“智能顯示+智慧互動(dòng)+可視化顯控+分布式控制系統”于一體的智慧交互系統方案。不僅解決了復雜的集成實(shí)施問(wèn)題，還可以幫助中小型指揮中心在同樣的建設成本下獲得更為豐厚、理想的智能化產(chǎn)出!

　　他強調，無(wú)論是現在還是未來(lái)，鐵力山都會(huì )根據不同行業(yè)和客戶(hù)的需求來(lái)定制產(chǎn)品，以滿(mǎn)足市場(chǎng)客戶(hù)越來(lái)越個(gè)性化的定制需求。

　　一站式解決方案，賦能行業(yè)發(fā)展

　　近幾年，鐵力山在控制臺和分布式坐席領(lǐng)域持續發(fā)力，進(jìn)入2024年，鐵力山甚至打出了“分布式全域技術(shù)方案”的口號。對此，丁總坦言，鐵力山已經(jīng)在分布式坐席領(lǐng)域進(jìn)行了大量的鋪墊和深入的調研，之所以喊出這樣的口號，絕非倉促之舉。

　　而在主展館的眾多展位中，鐵力山展出的控制臺+坐席一體化解決方案成為全場(chǎng)矚目的焦點(diǎn)，引起廣泛關(guān)注，很明顯，這個(gè)領(lǐng)域已成鐵力山近年的主攻方向。

　　近年，指揮中心數據量已呈現爆發(fā)式增長(cháng)，坐席管理系統的應用已成為各行業(yè)實(shí)現信息化建設的關(guān)鍵助力。在整個(gè)指揮中心建設當中，如何去減少客戶(hù)的操作難度，如何提高客戶(hù)的服務(wù)響應的速度和質(zhì)量，如何降低產(chǎn)品何系統運營(yíng)的成本等等，是鐵力山一直在考慮的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題的解決途徑，就是向客戶(hù)提供控制臺+坐席管理系統的一站式解決方案。

　　丁總直言，鐵力山選擇進(jìn)入該領(lǐng)域之前，做了大量和充分的準備和調研。公司選擇做分布式坐席管理系統的這件事情以后就開(kāi)始籌建隊伍，包括C P U、研發(fā)項目管理和測試質(zhì)量體系的團隊。

　　丁總還表示，鐵力山這個(gè)一站式解決方案的應用，在提高協(xié)作效率、保障系統穩定性、強化音視頻管理、優(yōu)化信號傳輸與切換、增強系統安全性以及支持智慧警務(wù)建設等多方面發(fā)揮了重要作用，對于提升市場(chǎng)客戶(hù)的工作效率和管理水平都具有十分重大的意義。

　　控制中心的未來(lái)，智能化+集成化+個(gè)性化

　　隨后，丁總與記者還聊到了控制中心未來(lái)的發(fā)展趨勢。

　　丁總表示，隨著(zhù)這幾年國家在信息化、數字化建設的大力投入，以及科技的進(jìn)步、應用需求的提升以及人工智能的發(fā)展，各行各業(yè)的指揮中心建設呈現出井噴式的發(fā)展。“對于未來(lái)控制中心的發(fā)展，我覺(jué)得可能會(huì )呈現這么幾個(gè)特點(diǎn)——更加的智能化，更加的集成化，也會(huì )更加的個(gè)性化。”丁總說(shuō)。

　　另外他還提到，未來(lái)的控制中心將能夠自動(dòng)分析數據，預測趨勢，甚至提出決策建議，大大減輕操作人員的負擔。

　　針對這些趨勢，丁總還談及了鐵力山的未來(lái)發(fā)展規劃和革新舉措。他表示，鐵力山會(huì )始終圍繞著(zhù)指揮中心，把公司的兩類(lèi)業(yè)務(wù)繼續做優(yōu)做強。圍繞著(zhù)剛才他提到的智能化和集成化，給客戶(hù)提供一站式集成化的解決方案，提高用戶(hù)的服務(wù)體驗，真真正正地去幫客戶(hù)去解決問(wèn)題。

　　盡管已經(jīng)在市場(chǎng)站穩了腳跟，并且逐漸成為控制臺領(lǐng)域的佼佼者，但丁總仍然謙虛地表示：“鐵力山做的還不夠好，未來(lái)我們將繼續秉承客戶(hù)為先、創(chuàng )新為源的企業(yè)精神，緊緊抓住客戶(hù)對產(chǎn)品需求的變化趨勢，加快、加強技術(shù)創(chuàng )新速度，為行業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。”

　　對于行業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)體量，DAV數字音視工程網(wǎng)小編大膽表示，國內控制臺市場(chǎng)份額還會(huì )在未來(lái)幾年迎來(lái)進(jìn)一步的擴大，DAV數字音視工程網(wǎng)之后也將對此持續關(guān)注。