【洞見(jiàn)】- 不再需要 “上門(mén)服務(wù)” — Dante 如何實(shí)現遠程支持

　　不再需要 “上門(mén)服務(wù)” — Dante 如何實(shí)現遠程支持

　　by Kirsten Nelson

　　如果您在 IT/AV 領(lǐng)域擔任系統集成商、技術(shù)服務(wù)人員或托管服務(wù)提供商，那么您已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)“上門(mén)服務(wù)”、“爬樓梯”、“校園跑步”或“凌晨?jì)牲c(diǎn)恐慌”。那時(shí)，當您的最終用戶(hù)向您尖叫“沒(méi)有聲”、“屏幕一片空白”或“我不知道該怎么辦，我有 100 個(gè)人參加這個(gè)會(huì )議，但沒(méi)有人能聽(tīng)到我的聲音” ”。聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)耳熟?

　　在基帶和模擬 AV 系統時(shí)代，我們必須有人前往問(wèn)題發(fā)生位置，診斷問(wèn)題，然后現場(chǎng)修復。對于大多數組織來(lái)說(shuō)，遠程支持甚至都不可能實(shí)現。網(wǎng)絡(luò )支持將解決這個(gè)問(wèn)題。

　　或者說(shuō)我們是這么認為的。

　　遠程網(wǎng)絡(luò )診斷、控制和切換的前景非常廣闊 。我們愿意用一些復雜性來(lái)?yè)Q取網(wǎng)絡(luò )音頻和視頻所提供的潛力。但這種潛力直到最近才被意識到。

　　IT 和 AV 處在兩個(gè)獨立的生態(tài)系統中。AV 現在依賴(lài)于 IT 基礎設施和安全性而存在。AV 被授權擁有自己的子網(wǎng)、VLAN，甚至物理電纜設備。但全棧管理和控制權限需要協(xié)作，通常是在負責控制安全和成本的 IT 部門(mén)的指導下進(jìn)行。然而組播被認為是禍根!

　　AV 處在 IT 強加的限制之下，這讓一些最終用戶(hù)感到不滿(mǎn)。通常，到 AV 所在的應用程序層的傳輸僅部分由 AV 團隊控制。

　　“是的，我聽(tīng)說(shuō)你的音頻有些削波，你看到你的視頻有些畫(huà)面錯位，我已經(jīng)盡力調整了，但是……”

　　網(wǎng)絡(luò )制造商開(kāi)始構建用于診斷和排除網(wǎng)絡(luò )故障的解決方案。音頻和視頻設備制造商對其產(chǎn)品也做了同樣的事情。然后是 Dante，它介于網(wǎng)絡(luò )和運行在網(wǎng)絡(luò )之上的媒體應用程序之間。Audinate 將成為網(wǎng)絡(luò )和 AV 應用程序之間的橋梁 。

　　Dante 擁有對每個(gè)設備和整個(gè)網(wǎng)絡(luò )性能(音頻采樣率、時(shí)鐘精度、采樣丟失、視頻幀率、色度、顏色深度、分辨率等)的應用知識，提供了所需的詳細元數據。AV 技術(shù)人員無(wú)需在房間內即可了解客戶(hù)的一切視頻和音頻情況。

　　更重要的是，Dante 通過(guò)即將推出的 API 公開(kāi)這些數據，以便將其與網(wǎng)絡(luò )運行狀況監控和控制相結合，以實(shí)現全面的全堆棧應用程序和網(wǎng)絡(luò )遠程支持。設備制造商多年來(lái)一直使用 Audinate 的低級 Dante API 來(lái)構建設備管理解決方案，新的 API 只會(huì )在未來(lái)為他們和支持團隊提供更好的功能。

　　未來(lái)的 ProAV 支持模型可能看起來(lái)更像 IT 現在的樣子，技術(shù)人員擁有可用的工具，可以在遠離最終用戶(hù)的遠程位置有效地診斷和解決復雜問(wèn)題。短期內，使用帶有 API 的網(wǎng)絡(luò )管理解決方案來(lái)創(chuàng )建定制解決方案將成為可能。從長(cháng)遠來(lái)看，您可以預期這些解決方案將成為來(lái)自各種應用的定制化解決方案。

　　未來(lái)成功的關(guān)鍵將是元數據。

　　擁有更多有關(guān)網(wǎng)絡(luò )、應用程序和用戶(hù)行為的數據將使機器學(xué)習模型和人工智能能夠先發(fā)制人地預測網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題并防止它們發(fā)生。Dante 通過(guò)收集有關(guān) AV 應用程序及其運行網(wǎng)絡(luò )的數據，為這一未來(lái)提供了路線(xiàn)圖。保存這些數據，因為它的未來(lái)價(jià)值將遠遠超出我們今天的想象。這是 Dante Domain Manager 的最大價(jià)值：長(cháng)期、詳細的系統性能日志記錄。想象一下，當這些數據被用于與其它數據一起做組合分析的效果，比如網(wǎng)絡(luò )管理系統數據。

　　借助更好的數據、新的 API 以及當今 IT 和 AV 應用程序之間的集成，我們可以消除或至少大幅減少上門(mén)服務(wù)。您的技術(shù)人員可能需要重新找個(gè)鍛煉身體的方法了。

　　關(guān)于敖聯(lián)（Audinate）集團:

　　敖聯(lián)(Audinate)集團有限公司(ASX：AD8)的愿景是開(kāi)創(chuàng )視聽(tīng)領(lǐng)域的新未來(lái)。敖聯(lián)集團屢獲殊榮的 Dante網(wǎng)絡(luò )解決方案是全球領(lǐng)先的解決方案，廣泛應用于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的現場(chǎng)擴聲、商業(yè)安裝、廣播電視、公共廣播和錄音等應用場(chǎng)所。Dante 摒棄了傳統的模擬電纜，僅用一條以太網(wǎng)線(xiàn)就得以將同步的音頻和視頻信號進(jìn)行遠距離完美傳輸，且一次可傳輸到多個(gè)位置。Dante 技術(shù)平臺為全球數百家領(lǐng)先的影音行業(yè)制造商的產(chǎn)品提供服務(wù)支持。敖聯(lián)集團總部位于澳大利亞，并在美國、英國和中國香港設有分公司。該公司的普通股在澳大利亞證券交易所(ASX)交易，股票代碼為 AD8。

　　其中Dante 和 Audinate 是敖聯(lián)集團有限公司的注冊商標。