數智客服 指尖辦電——CREATOR快捷助南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心改造升級

　　隨著(zhù)各領(lǐng)域前沿技術(shù)在電力行業(yè)的廣泛應用，供電，營(yíng)銷(xiāo)，客服等業(yè)務(wù)系統不斷進(jìn)行重塑和升級。

　　在南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺客戶(hù)數從2018年的259萬(wàn)戶(hù)增長(cháng)到目前的680多萬(wàn)戶(hù)，遠程業(yè)務(wù)辦理從2018年的26%增長(cháng)到目前的99%以上。廣西電網(wǎng)公司一直在扎實(shí)推進(jìn)數字化轉型，打造“數智客服”的顯著(zhù)成效。

　　作為南方電網(wǎng)廣西公司集中統一95598呼叫中心，在7x24小時(shí)全年無(wú)間斷的服務(wù)過(guò)程中，客服中心積累了海量的結構化和非結構化數據信號資產(chǎn)。

　　對于電網(wǎng)企業(yè)客服中心來(lái)說(shuō)，如何在保障業(yè)務(wù)核心系統可靠穩健的同時(shí)，又能夠支撐新業(yè)務(wù)的快速創(chuàng )新，變得十分關(guān)鍵。

　　要實(shí)現客服中心自動(dòng)化系統數據以及圖形圖像數據信息清晰、靈活顯示，需要提供一個(gè)綜合有效、可靠穩定、實(shí)時(shí)性強、響應速度快的信號傳輸綜合管理解決方案。

　　CREATOR快捷為南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心提供了PRO圖像綜合管理平臺 ，完美接入在客服指揮大廳和各會(huì )議室中。實(shí)現統一指揮、可視監控、高效管理的集中管控功能。打造“數智客服”，當好客戶(hù)服務(wù)的“最強大腦”。

　　建設起南網(wǎng)首個(gè)省級客戶(hù)全方位系統，搭建省市縣三級服務(wù)調度體系，實(shí)現客服指揮中心“信號收集全面、信息交換通暢、領(lǐng)導決策有據、事故處理高效 ”，提高了客服中心的管理水平、工作效率及保證交易中心各系統的穩定高效運行。

　　PRO圖控平臺可實(shí)現區域內客服中心與其他電力部門(mén)、調度中心之間的互通與協(xié)調，協(xié)同更高效。同時(shí)支持電力客服監控圖形工作站直接接入，信號超低延時(shí)傳輸上屏顯示，實(shí)現電力業(yè)務(wù)數據一張圖顯示，實(shí)時(shí)感知客服監控運行狀態(tài)，實(shí)現數據、業(yè)務(wù)智能聯(lián)動(dòng)控制和調度。

　　接入客服指揮大廳的任意信號的可實(shí)時(shí)調取上屏，畫(huà)面多樣化拼接顯示，實(shí)時(shí)信號預覽回顯，全可視化調度，使所有分散的信號都實(shí)現統一管理和控制，從而實(shí)現可視化管理和指揮調度。通過(guò)對信息資源的統一指揮梳理、客服監控的模型化分析和應急處理過(guò)程中信息監測視角的適應性研究，實(shí)現了在客服過(guò)程中輔助決策的智能化和可視化以及信息的交互性。

　　基于客服中心需要穩定可靠的運行環(huán)境，圖控平臺借助完備的信號鏈路冗余機制，確保操作業(yè)務(wù)不因系統故障中斷，系統信號可快速恢復，滿(mǎn)足7×24小時(shí)運行要求，支撐業(yè)務(wù)流程的穩定。

　　在集中管控方面，通過(guò)中央控制系統，搭配觸摸屏，隨時(shí)隨地一鍵化對攝像機云臺，設備電源，拼接矩陣、音視頻進(jìn)行集中控制管理。以及對環(huán)境的溫度、濕度等數值做監測等。

　　CREATOR快捷圖形圖像管理平臺助力廣西電網(wǎng)客服中心在信息傳輸、可視監控等方面得到有效提升，確保南方電網(wǎng)廣西客服中心能夠安全穩定運行，為客服中心建立可靠性、穩定性以及安全性的信息系統提供強有力的保障。