AV行業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢正在悄然發(fā)生變化（一）

　　服務(wù)撐起了中國經(jīng)濟“半壁江山”

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，您可能不難注意到，在各個(gè)行業(yè)、各種應用場(chǎng)景中，服務(wù)正在變得日益重要，服務(wù)創(chuàng )造的客戶(hù)價(jià)值和經(jīng)濟價(jià)值也在日益凸顯。2012至2018年，服務(wù)業(yè)增加值年均提升7.9%。2015年，服務(wù)業(yè)占國內生產(chǎn)總值中的比重首次超過(guò)50%，2019年達到53.9%，成為名副其實(shí)的國民經(jīng)濟第一大產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟增長(cháng)的主要動(dòng)力，撐起了中國經(jīng)濟的“半壁江山”。

　　服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，也是伴隨經(jīng)濟發(fā)展，人們消費需求不斷升級的必然結果。除了傳統的如出租車(chē)、保姆、家教，也出現了很多新型的服務(wù)消費，比如成為視頻平臺的會(huì )員、比如共享單車(chē)、比如形象設計等等。

　　在各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，用戶(hù)除了要求高質(zhì)量的產(chǎn)品外，對服務(wù)的要求同樣也越來(lái)越高，這在音視頻行業(yè)也不例外。服務(wù)貫穿了從前期的咨詢(xún)設計、商務(wù)流程，到設備安裝調試，以及后期的維護升級，隨著(zhù)產(chǎn)品的不斷的演進(jìn)，功能不斷的優(yōu)化，能否滿(mǎn)足對服務(wù)的要求往往成為最終贏(yíng)得用戶(hù)的關(guān)鍵。服務(wù)正在成為音視頻行業(yè)一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　服務(wù)的定制化、專(zhuān)業(yè)化趨勢

　　定制化、個(gè)性化服務(wù)在個(gè)人消費領(lǐng)域如今已經(jīng)成為了被大家普遍接受、喜聞樂(lè )見(jiàn)的的服務(wù)模式，比如定制的限量款的服裝或者包包、舉辦婚禮時(shí)專(zhuān)業(yè)的創(chuàng )意策劃、裝修的室內設計。日新月異的消費潮流不斷引領(lǐng)著(zhù)消費者的審美和需求，也催生了更多更細分化的消費服務(wù)的誕生。

　　而在專(zhuān)業(yè)音視頻行業(yè)由于其專(zhuān)業(yè)性的要求，定制化是一直以來(lái)的要求，但是隨著(zhù)音視頻科技的進(jìn)步、以及與IT技術(shù)不斷的融合，用戶(hù)的需求也發(fā)生了變化，甚至用戶(hù)的采購決策人也從原來(lái)的行政向IT部門(mén)轉變。這對專(zhuān)業(yè)音視頻公司的技術(shù)能力也提出的新的要求，就是必須能夠做AV及IT領(lǐng)域的“跨界”，能夠做到結合IT系統滿(mǎn)足用戶(hù)AV方面的需求，這也是對許多業(yè)內公司的一大挑戰。此外，很多用戶(hù)也更希望得到系統設計咨詢(xún)、設備銷(xiāo)售、安裝和調試，以及維護和升級的一體化全程服務(wù)，同時(shí)還要能夠讓專(zhuān)業(yè)音視頻系統完美地和其它系統對接并協(xié)同工作，特別是一些大型系統，比如主題公園、機場(chǎng)、酒店、會(huì )議中心、辦公大樓等等，這使得對音視頻公司的專(zhuān)業(yè)化綜合集成服務(wù)能力的要求被進(jìn)一步提高了。

　　免費可能更“貴”，付費服務(wù)勢在必行

　　人人都喜歡免費，特別是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展模式更是培養了很多用戶(hù)“免費”的習慣。但在免費的背后卻往往隱藏著(zhù)巨大的陷阱，比如免費培養了用戶(hù)習慣，形成了壟斷的市場(chǎng)后開(kāi)始高價(jià)薅羊毛，吃下去的最終都要吐出來(lái)，還得賠上利息;比如免費使用某產(chǎn)品，然后收取高額的耗材費用，最后算賬比買(mǎi)的還貴;而有些產(chǎn)品所謂提供的免費服務(wù)就是基本沒(méi)有服務(wù)，導致糟糕的體驗，不僅影響心情，更耽誤時(shí)間，耗費精力，這些隱性成本加在一起往往需要付出更多的銀子。

　　也許有人會(huì )說(shuō)，即便是付費服務(wù)也有很多坑在等著(zhù)呀，這種現象的確存在，而且也不是什么新聞，所以，選擇正確的付費服務(wù)非常關(guān)鍵。您一定要牢牢記住，羊毛出在羊身上，沒(méi)有人會(huì )做虧本的商家，付出了就需要回報，最終還是需要用戶(hù)買(mǎi)單，這是亙古不變的商業(yè)定律。

　　為服務(wù)付費，其實(shí)在每個(gè)人生活中已經(jīng)成為一種事實(shí)和習慣，手機上的各種APP、視頻會(huì )議、酒店的服務(wù)費、裝修的設計費，隨處可見(jiàn)。如果你需要一些特殊服務(wù)，你還需要額外付費，比如在游樂(lè )園想要節約時(shí)間去游玩更多的項目，買(mǎi)一張VIP票就可以享受優(yōu)先的待遇，否則就要老老實(shí)實(shí)地去排隊。

　　而在專(zhuān)業(yè)音視頻行業(yè)，為服務(wù)付費至今仍然被一部分用戶(hù)排斥。這有一部分歷史原因，在產(chǎn)品供應短缺，競爭不充分的時(shí)期，銷(xiāo)售利潤相對豐厚，業(yè)內大部分公司都免費提供設計及安裝調試等技術(shù)服務(wù)。如今，在市場(chǎng)充分競爭，人工成本不斷提升的大環(huán)境下，產(chǎn)品的銷(xiāo)售利潤已經(jīng)無(wú)法支持“免費”提供令用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，必然令服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導致用戶(hù)不滿(mǎn)，或者商家虧本難以為繼的“雙輸”局面。“免費”與付費產(chǎn)生的矛盾逐漸浮出水面。

　　另一方面，如前文提到的，隨著(zhù)用戶(hù)定制化，專(zhuān)業(yè)化需求的不斷提升，必須有更專(zhuān)業(yè)、貼心的一對一服務(wù)才能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。服務(wù)商收取了服務(wù)費用才會(huì )更有責任和動(dòng)力提升客戶(hù)使用體驗，不斷投入研發(fā)，持續提高技術(shù)能力，從而為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，形成一個(gè)正向循環(huán)。反之，服務(wù)商可能“得過(guò)且過(guò)”，而用戶(hù)因為免費也無(wú)法厘清責任人，導致相互推諉扯皮。因此，為服務(wù)付費逐漸成為必然的趨勢。

　　令人高興的是，越來(lái)越多的用戶(hù)正在接受為服務(wù)買(mǎi)單。比如佳聯(lián)在主題公園、交通樞紐、大型企業(yè)等領(lǐng)域都有許多這樣的客戶(hù)。