數字標牌如何提升顧客店內零售購買(mǎi)體驗？

　　數字標牌已經(jīng)從顯示靜態(tài)圖像的階段，發(fā)展到與能夠捕捉消費者個(gè)人資料、推送個(gè)性化內容以及報告和分析選定的消費者數據以增加銷(xiāo)量的技術(shù)相結合的水平。盡管這些集成技術(shù)還處于起步階段，但它們都是由大數據和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)推動(dòng)的。5G預計將加快增強標牌技術(shù)的能力和采用。

　　實(shí)體店行情上漲

　　零售業(yè)研究指出了消費者在實(shí)體店購物的復蘇，但稱(chēng)提醒道，店內顧客體驗需要一種全方位的方式，在顧客的整個(gè)旅程中提供連續性的體驗。這將需要加入支持技術(shù)。

　　與在線(xiàn)購物體驗截然不同的是，00后和90后都認為價(jià)格是他們在實(shí)體店購物的一大原因。而00后、90后都認為速度和便利是店內購物的重要因素。

　　物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現了全面的客戶(hù)之旅

　　大約十幾年前，業(yè)內創(chuàng )建了數字標牌。如今，店內數字標牌發(fā)展成互動(dòng)終端、智能售貨機、智能白板、智能書(shū)架等技術(shù)和產(chǎn)品。相關(guān)廠(chǎng)商可將任何數字標牌集成為一種組件的平臺，以及支持這類(lèi)解決方案的計算。

　　計算能力、帶寬和傳感器是驅動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的因素。計算機視覺(jué)、分析、人工智能(AI)和5G等技術(shù)是業(yè)內公司投入大量資金的原因。在過(guò)去的幾年里，這些領(lǐng)域的成本都急劇下降，在零售商和消費者之間開(kāi)啟了一種新的關(guān)系。這對數字標牌意味著(zhù)什么?我們能看到這個(gè)標志，這個(gè)標志也能看到我們。

　　我們正在尋找一種始于家庭的客戶(hù)之旅，跨越所有平臺、電視、移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )、數字標牌和智能手機。無(wú)論是店內體驗包括智能鏡子，還是使用增強現實(shí)購買(mǎi)家具，如今的消費者希望看到這種用戶(hù)體驗。策劃內容和策劃產(chǎn)品是實(shí)體店可以增加價(jià)值的領(lǐng)域。

　　無(wú)論零售商店位于全球何處，數字都需要成為零售設計過(guò)程中不可或缺的一部分，但要小心。由于一般數據保護法規和歐洲各國的文化差異，它們的店內的數字體驗與美國略有不同，但趨勢是相似的。盡管人臉識別在中國被廣泛接受，但在德國，這是絕對不能接受的。

　　為了吸引消費者進(jìn)入商店，數字體驗應該使購物變得更有趣、更互動(dòng)、更吸引人、更刺激。但首先，數字標識的內容必須是相關(guān)的。

　　您不僅可以在數字標牌上顯示相關(guān)的動(dòng)態(tài)內容和高可視性的圖像，還可以使用交互式組件。消費者可以觸摸屏幕上的內容，然后將自己的照片覆蓋起來(lái)，看看藍色襯衫是否比綠色卡其褲襯衫好看。

　　但這些體驗本身只是娛樂(lè )，沒(méi)有收集關(guān)鍵數據。

　　大數據實(shí)現了完整客戶(hù)之旅

　　就在三年前，零售商還無(wú)法計算數字標牌的投資回報率，這使得這類(lèi)產(chǎn)品很難銷(xiāo)售。如今，數字標牌與傳感器、相機等技術(shù)相結合，可以提供精選的客戶(hù)數據，使零售商能夠分析行為，成為整體客戶(hù)旅程的一部分。分析為品牌提供了與消費者進(jìn)行持續對話(huà)的機會(huì )，讓它們了解應該開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，以迎合消費者的需求和愿望。在使用數字標牌時(shí)，其銷(xiāo)售機會(huì )顯著(zhù)增加。

　　大數據公司已迅速為其客戶(hù)提供集成平臺，以便收集數據，更重要的是，根據分析做出商業(yè)智能決策。

　　通過(guò)智能、自動(dòng)化和定制的內容與客戶(hù)進(jìn)行接觸，并根據收集到的數據進(jìn)行銷(xiāo)售，這是一些廠(chǎng)家的絕招。

　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一位顧客拿起一雙紅色的鞋子，傳感器將信息傳輸到數字標牌上，以傳遞更多關(guān)于產(chǎn)品的信息，希望能促成銷(xiāo)售。在這種情況下，標牌正在發(fā)生轉變，我認為這非常重要，它正在從廣告或信息工具向整體營(yíng)銷(xiāo)和交流工具轉變。這個(gè)標牌現在加入了購物者的整個(gè)旅程，幫助他們做出正確的決定。這有助于營(yíng)銷(xiāo)人員更快地了解哪些活動(dòng)正在奏效，哪些產(chǎn)品正在銷(xiāo)售。此外，這些數據可以幫助了解庫存，并促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。如果顧客買(mǎi)了紅色的鞋子，也許他們會(huì )喜歡紅色的T恤或太陽(yáng)鏡。

　　通過(guò)人工智能和分析平臺收集的數據將徹底改變客戶(hù)的旅程，以及零售商對這段旅程的影響。從我們的角度來(lái)看，整個(gè)數字人工智能體驗將優(yōu)化消費者的購物體驗，改善業(yè)務(wù)運營(yíng)，提供數據收集、分析、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、廣告、銷(xiāo)售高峰、一天中的時(shí)間、特定商店位置的天氣影響，然后是內容優(yōu)化。這一切都與分析引擎有關(guān)。

　　考慮敏捷

　　2020年，5G的推廣應該正在進(jìn)行中。速度比4G現在的速度快1000倍，消費者和零售商將有能力進(jìn)行無(wú)縫和積極的互動(dòng)。5G將成為達成協(xié)議的主要推動(dòng)力，這些技術(shù)將使數字標牌成為客戶(hù)旅程中的一個(gè)積極組成部分。

　　對零售商來(lái)說(shuō)，在今天的市場(chǎng)環(huán)境中保持競爭力的關(guān)鍵在于，實(shí)施全方位的營(yíng)銷(xiāo)策略，并利用一個(gè)在整個(gè)客戶(hù)旅程中提供實(shí)時(shí)可操作數據的生態(tài)系統。

　　為了在競爭中保持領(lǐng)先，打破組織內部的孤島，確保所有相關(guān)方都能訪(fǎng)問(wèn)數據，并有能力根據數據采取行動(dòng)。授權各級員工，從首席營(yíng)銷(xiāo)官到門(mén)店助理，通過(guò)數據分析發(fā)現零售創(chuàng )新的機會(huì )，并據此采取行動(dòng)。