分布式坐席管理解決方案

　　一、前言

　　指揮中心里面都會(huì )有不同的坐席負責不同的業(yè)務(wù)，但事實(shí)上他們又特別需要協(xié)同處理一些信息，或者信息之間需要互聯(lián)互通。傳統的方式處理起來(lái)就會(huì )比較麻煩，需要人為切換信號。而分布式KVM坐席協(xié)作本質(zhì)就是快速便捷地解決坐席之間的信息共享和處理的問(wèn)題。

　　根據海量數據處理等場(chǎng)景越來(lái)越多，如何實(shí)現網(wǎng)站的高可用、易伸縮、可擴展、安全等目標就顯得越來(lái)越重要。為了解決這樣一系列問(wèn)題，大型平臺的架構也在不斷發(fā)展。提高大型項目平臺的高可用架構，分布式的應用可以在基本系統架構上擴展節點(diǎn)增加設備，這樣更易于理解，輸入節點(diǎn)端連接電腦主機、工作站、攝像頭以及機頂盒等，輸出節點(diǎn)端需要連接電腦顯示器、大屏幕、投影機以及鍵盤(pán)鼠標等，現在越來(lái)越重視操作便利性和突破空間局限，還可以增加可視化管控的觸碰移動(dòng)端。

　　二、分布式KVM坐席系統有哪些應用

　　為什么分布式KVM坐席協(xié)作管理系統被頻繁應用在中小型指揮中心等場(chǎng)景?我們可以從它的功能、應用價(jià)值、能夠為用戶(hù)解決哪些問(wèn)題中找到答案。

　　1. 控制室數據量已呈現爆發(fā)式增長(cháng)，分布式KVM系統擁有強大的信號接入與管理能力，可以同時(shí)接入不同分辨率、不同接口等不同類(lèi)型的數據信號，然后輸出至坐席工位顯示端、大屏幕或其他設備。

　　2. 控制室每一個(gè)坐席工位承擔的工作繁重，常常需要一位坐席操作員處理多個(gè)顯示器的業(yè)務(wù)，一人對2屏、3屏、4屏......信號一鍵切換與分發(fā)功能極大增加了操作員的工作效率。

　　1、采用專(zhuān)屬的音視頻網(wǎng)絡(luò )平臺、分布式架構、模塊化設計?？赏ㄟ^(guò)控制平臺獲取實(shí)時(shí)狀態(tài)顯示，在線(xiàn)查看系統各節點(diǎn)運行情況，并可對各節點(diǎn)進(jìn)行遠程維護，不會(huì )影響系統的整體使用。

　　2、提供網(wǎng)絡(luò )分布式管理，不受空間、距離限制?？梢酝ㄟ^(guò)分級用戶(hù)管理模式，對相應的管理人員設置不同的訪(fǎng)問(wèn)和管理權限。

　　3、支持操作坐席與工作站數據間的協(xié)作交互，包括快捷鍵操作、獲取、推送、綁定及語(yǔ)音、文字廣播等內容，實(shí)現高效的數據比對、研判。

　　4、平臺界面更加人性化，可以實(shí)時(shí)顯示所有輸入的視頻畫(huà)面、大屏圖像實(shí)時(shí)回顯;畫(huà)面切換采用觸摸操作方式，支持拖拽上屏。

　　5、通過(guò)分布式網(wǎng)絡(luò )控制系統各功能模塊和發(fā)送終端/接收終端模塊，完成各房間的設備、環(huán)境管理，具備I/O、UDP、TCP/IP等標準控制協(xié)議，支持作戰指揮中心預案調取，實(shí)現各類(lèi)應用場(chǎng)景的快速轉換。

　　三、分布式優(yōu)勢

　　1、坐席任意主副屏跟隨調取場(chǎng)景 使用本地一套鍵盤(pán)的熱鍵方式，將多顯卡任意數據信息實(shí)現同步輸出，實(shí)現主主、主副、副主、副副的坐席信息跟隨和不跟隨調取的效果。

　　2、坐席跨多平臺實(shí)時(shí)操作場(chǎng)景 鍵盤(pán)鼠標的操作可以從一個(gè)顯示器向顯示器平滑操控，且保持極高的通暢感。

　　3、坐席與大屏信息協(xié)同高清抓送場(chǎng)景 使用本地一套鍵盤(pán)的熱鍵方式，將數據投放到大屏或顯示終端實(shí)現一鍵推送上屏;同時(shí)，坐席人員也可使用本地鍵盤(pán)熱鍵的方式，對原定數據信息進(jìn)行一鍵抓取至本地坐席顯示器的效果。

　　4、坐席全適應數據調用場(chǎng)景 坐席人員可調用不同數據的操作系統(Linux/Windows/IOS/Android等)、不同分辨率(模擬/標清/高清/超高清/2K/4K等)、不同接口(Video/VGA/DVI/HDMI/DP等)等不同數據類(lèi)型的信息。

　　5、坐席一人多機場(chǎng)景 一套鍵盤(pán)鼠標對不小于8個(gè)使用顯示器實(shí)現操作，簡(jiǎn)潔桌面環(huán)境。

　　7、數據一機多屏場(chǎng)景 坐席人員操作本地顯示器數據的同時(shí)，其數據也可以在大屏或其他坐席顯示終端互動(dòng)顯示。

　　8、坐席協(xié)作權限管理 通過(guò)權限管理界面設定，實(shí)現擁有更高管理權限的領(lǐng)導坐席或總指揮坐席，可將所有的操控權限進(jìn)行回收的效果。

　　9、坐席協(xié)作分組管理 通過(guò)坐席協(xié)作分組管理界面設定，為各調度人員的坐席分配對應的操控、調用權限，以確保協(xié)同流程的通暢和系統的控制安全。

　　10、坐席數據輪巡監控場(chǎng)景 坐席人員使用本地一套鍵盤(pán)的熱鍵，一鍵實(shí)現數據輪巡監控，一鍵存儲多種輪巡應用模式。

　　11、數據運行管理場(chǎng)景 通過(guò)軟件，實(shí)現接入運行情況、坐席操控記錄等運行狀況的監控及展示。

　　12、多區域協(xié)作場(chǎng)景 通過(guò)廣電級光纖級聯(lián)堆疊機制，既實(shí)現本區域的單獨協(xié)作，又實(shí)現多區域控制室實(shí)時(shí)協(xié)作通訊，且各區域間采用一根通用光纖/網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)纜，無(wú)須任何轉接設備或光纖KVM擴展器，即可實(shí)現端對端堆疊多路信息的無(wú)縫跨區聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景。

　　四、關(guān)于指揮中心坐席協(xié)作管理系統的分布式KVM解決方案

　　目前，本地指揮中心各職能部門(mén)之間、本地異地指揮中心之間的互聯(lián)互通、協(xié)同辦公是指揮中心建設的關(guān)鍵任務(wù)，也是應用KVM系統的價(jià)值所在。分布式坐席協(xié)作管理KVM系統能夠實(shí)現光纖KVM系統一樣的功能，全信號同步接入、人機分離、一人多機/一機多屏、信號一鍵上屏與分發(fā)、坐席工位權限分組、遠程數據訪(fǎng)問(wèn)、多網(wǎng)段實(shí)時(shí)切換、遠程調用大屏畫(huà)面等指揮中心常用功能，優(yōu)質(zhì)的操作體驗一一出現在更具性?xún)r(jià)比的分布式KVM系統。

　　分布式的出現是因為全球網(wǎng)絡(luò )化信息傳輸關(guān)聯(lián)度越來(lái)越強，正在對行業(yè)產(chǎn)生巨大影響，已經(jīng)進(jìn)入公安、軍隊、電力等重要機構的指揮中心、監控中心，為用戶(hù)系統可視化、對接和互聯(lián)互通帶來(lái)強大的應用。更滿(mǎn)足現如今信息處理傳輸的需求。分布式技術(shù)為傳統視聽(tīng)行業(yè)提供了切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò )化轉型手段，以及由此所帶來(lái)的市場(chǎng)邊界擴展與無(wú)限應用可能。