經(jīng)常遇見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )故障詳細分析及解決方法

　　【故障現象】

　　交換機剛剛開(kāi)啟的時(shí)候無(wú)法連接至其他網(wǎng)絡(luò )，需要等待一段時(shí)間才可以。另外，需要使用一段時(shí)間之后，訪(fǎng)問(wèn)其他計算機的速度才快，如果有一段時(shí)間不使用網(wǎng)絡(luò )，再訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候速度又會(huì )慢下來(lái)。

　　【故障分析】

　　由于這臺交換機是一臺可網(wǎng)管交換機，為了避免網(wǎng)絡(luò )中存在拓撲環(huán)，從而導致網(wǎng)絡(luò )癱瘓，可網(wǎng)管交換機在默認情況下都啟用生成樹(shù)協(xié)議。這樣即使網(wǎng)絡(luò )中存在環(huán)路，也會(huì )只保留一條路徑，而自動(dòng)切斷其他鏈路。所以，當交換機在加電啟動(dòng)的時(shí)候，各端口需要依次進(jìn)入監聽(tīng)、學(xué)習和轉發(fā)狀態(tài)，這個(gè)過(guò)程大約需要3~5分鐘時(shí)間。

　　如果需要迅速啟動(dòng)交換機，可以在直接連接到計算機的端口上啟動(dòng)“PortFast”，使得該端口立即并且永久轉換至轉發(fā)狀態(tài)，這樣設備可以立即連接到網(wǎng)絡(luò )，避免端口由監聽(tīng)和學(xué)習狀態(tài)向轉發(fā)狀態(tài)過(guò)渡而必須的等待時(shí)間。

　　【故障解決】

　　如果需要在交換機加電之后迅速實(shí)現數據轉發(fā)，可以禁用擴展樹(shù)協(xié)議，或者將端口設置為PortFast模式。不過(guò)需要注意的是，這兩種方法雖然省略了端口檢測過(guò)程，但是一旦網(wǎng)絡(luò )設備之間產(chǎn)生拓撲環(huán)，將導致網(wǎng)絡(luò )通信癱瘓。

　　故障2：5口交換機只能使用4口

　　【故障現象】

　　辦公室中有4臺計算機，但是只有一個(gè)信息插座，于是配置了一臺5口(其中一口為UpLink端口)交換機。原以為4臺計算機剛好與4個(gè)接口連接，1個(gè)UpLink端口用于連接到局域網(wǎng)，但是接入到網(wǎng)絡(luò )之后，與UpLink端口相鄰的1號口無(wú)法正常使用。

　　【故障分析】

　　UpLink端口不能被看作是一個(gè)單獨的端口，這是因為它與相鄰端口其實(shí)就是一個(gè)端口，只是適用的連接對象不同而已。借助UpLink端口，集線(xiàn)設備可以使用直通線(xiàn)連接至另外一個(gè)集線(xiàn)設備的普通端口，這樣就不必使用交叉線(xiàn)。

　　交換機和集線(xiàn)器的芯片通常為×4，所以集線(xiàn)設備端口大多為4口、8口、16口、24口等，如果制作成5口，就會(huì )浪費3個(gè)模塊，從而增加成本。

　　【故障解決】

　　將4口交換機更換為8口交換機，即可解決故障。

　　故障3：“COL”指示燈長(cháng)亮或不斷閃爍，無(wú)法實(shí)現通信

　　【故障現象】

　　局域網(wǎng)中計算機通過(guò)集線(xiàn)器訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器，但是某日發(fā)現所有客戶(hù)端計算機無(wú)法與服務(wù)器進(jìn)行連接，客戶(hù)機之間Ping也時(shí)斷時(shí)續。檢查集線(xiàn)器發(fā)現“COL”指示燈長(cháng)亮或不斷閃爍。

　　【故障分析】

　　“COL”指示燈用于指示網(wǎng)絡(luò )中的碰撞和沖突情況。“COL”燈不停閃爍，表明沖突發(fā)生;“COL”燈長(cháng)亮則表示有大量沖突發(fā)生。導致沖突大量發(fā)生的原因可能是集線(xiàn)器故障，也可能是網(wǎng)卡故障。一般情況下，網(wǎng)卡出現故障的可能性比較小，因此將重點(diǎn)放在對集線(xiàn)器的排除方面。

　　【故障解決】

　　更換集線(xiàn)器，網(wǎng)絡(luò )恢復正常。

　　故障4：升級至千兆網(wǎng)絡(luò )之后，服務(wù)器連接時(shí)斷時(shí)續

　　【故障現象】

　　原先服務(wù)器采用10/100Mbit/s網(wǎng)卡，運行一切正常。但是安裝了一款1000Mbit/s網(wǎng)卡，用其連接至中心交換機的1000Base-T端口之后，服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò )的連接時(shí)斷時(shí)續，連接極不穩定，無(wú)法提供正常的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。使用網(wǎng)線(xiàn)測試儀測試網(wǎng)絡(luò )，發(fā)現雙絞線(xiàn)鏈路的連通性沒(méi)有問(wèn)題。

　　【故障分析】

　　在100Mbit/s時(shí)連接正常，只是在升級到1000Mbit/s時(shí)才發(fā)生故障，看來(lái)導致這種故障的原因可能是超五類(lèi)布線(xiàn)問(wèn)題。雖然從理論上說(shuō)超五類(lèi)系統支持1000Mbit/s的傳輸速率，但是如果雙絞線(xiàn)、配線(xiàn)架、網(wǎng)線(xiàn)和其他網(wǎng)絡(luò )設備的品質(zhì)不是很好，或者端接工藝有問(wèn)題，就仍然無(wú)法實(shí)現1000Mbit/s帶寬。

　　由于1000Base-T需要使用雙絞線(xiàn)全部的4對線(xiàn)，每對線(xiàn)的有效傳輸速率為250Mbit/s，并完成全雙工傳輸，因此1000Base-T對雙絞線(xiàn)的信號衰弱減、回波、返回耗損、串音和抗電磁干擾等電氣性能有了更高的要求。如果雙絞線(xiàn)或者其他配件的性能不好，就會(huì )在線(xiàn)對間產(chǎn)生嚴重串擾，從而導致通信失敗。

　　【故障解決】

　　考慮到五類(lèi)布線(xiàn)系統的性能有可能無(wú)法滿(mǎn)足千兆網(wǎng)絡(luò )系統，因此更換為六類(lèi)布線(xiàn)產(chǎn)品之后故障解決。

　　故障5：盡管Link燈不停閃動(dòng)，但網(wǎng)速卻奇慢

　　【故障現象】

　　服務(wù)器上網(wǎng)速度很慢，開(kāi)始時(shí)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)非常緩慢，后來(lái)甚至連網(wǎng)頁(yè)都無(wú)法打開(kāi)，Ping網(wǎng)站也無(wú)法解析地址。起初以為是DNS設置或者服務(wù)器故障，但是這些都正常運行。嘗試Ping其他計算機，發(fā)現丟包率很高。而此時(shí)交換機的Link指示燈不停閃爍，數據的交換非常頻繁，說(shuō)明計算機在不停地發(fā)送和接受數據包。關(guān)閉交換機之后再重新打開(kāi)，故障現象得到緩解，但是一段時(shí)間之后又出現這種故障。

　　【故障分析】

　　從故障現象來(lái)看，這是網(wǎng)絡(luò )內的廣播風(fēng)暴。廣播風(fēng)暴的產(chǎn)生會(huì )有很多種原因，比如蠕蟲(chóng)病毒、交換機端口故障、網(wǎng)卡故障、鏈路冗余而沒(méi)有啟用生成樹(shù)協(xié)議、網(wǎng)線(xiàn)線(xiàn)序錯誤或者受到干擾等。在網(wǎng)絡(luò )故障發(fā)生的時(shí)候查看交換機指示燈是一個(gè)很便捷的判斷方法，可以直觀(guān)查看網(wǎng)絡(luò )連通性和網(wǎng)絡(luò )流量。

　　【故障解決】

　　就目前情況來(lái)看，蠕蟲(chóng)病毒是造成網(wǎng)絡(luò )癱瘓的最主要原因。及時(shí)為服務(wù)器更新系統補丁，并且安裝網(wǎng)絡(luò )版本的病毒查殺軟件，及時(shí)為服務(wù)器升級病毒庫，在服務(wù)器安裝防病毒客戶(hù)端程序之后，故障得以解決。

　　故障6：服務(wù)器資源共享故障

　　1.無(wú)法將訪(fǎng)問(wèn)權限指定給用戶(hù)

　　【故障現象】

　　整個(gè)網(wǎng)絡(luò )使用的是Windows域，客戶(hù)端是Windows2000 Professional。服務(wù)器的IP設置為192.168.0.1，DNS是127.0.0.1，路由器的內部IP地址是192.168.0.1?？蛻?hù)端全部采用自動(dòng)獲取IP地址方式，并且同屬于DomainUser組。在服務(wù)器設置共享文件的時(shí)候，雖然可以指定權限，但是無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)。

　　【故障分析】

　　在Windows域中，都是使用NTFS權限和共享權限來(lái)設置共享文件夾的訪(fǎng)問(wèn)權限。不過(guò)NTFS權限是高于共享文件夾權限的，也就是說(shuō)必須先為欲設置為共享的文件夾設置NTFS權限，然后再為其設置共享文件夾權限。如果兩者發(fā)生沖突，那么將以NTFS權限為準。

　　【故障解決】

　　先為用戶(hù)指定NTFS權限，然后再指定共享文件夾權限。例如需要給用戶(hù)A創(chuàng )建一個(gè)共享文件夾TESTA，使該共享文件夾能夠被用戶(hù)A完全控制，而被其他任何用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，就要先設置TESTA的訪(fǎng)問(wèn)權限，為用戶(hù)A指定“完全控制”權限，而為Everyone設置“只讀”權限。同樣，在設置共享文件夾權限的時(shí)候也要這樣設置。

　　2.共享文件夾無(wú)法顯示在“網(wǎng)上鄰居”中

　　【故障現象】

　　已經(jīng)共享了某些文件夾，但是在“網(wǎng)上鄰居”中無(wú)法查看，但是同一計算機的有些共享文件又能夠看見(jiàn)。

　　【故障分析】

　　既然有些共享文件夾可以看見(jiàn)，說(shuō)明該計算機的網(wǎng)絡(luò )配置和連接基本正常。而且這其實(shí)并非一個(gè)故障，而是屬于共享屬性的一種配置類(lèi)型。在Windows系統中，共享文件類(lèi)型主要有兩種，一種是供系統調用的;另外一種是供其他用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的。供系統調用的共享文件是不在“網(wǎng)上鄰居”中出現的，但是可以用諸如“Net View”之類(lèi)的命令顯示;供其他用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的共享文件是可以在“網(wǎng)上鄰居”中看見(jiàn)的。

　　那么如何配置不可見(jiàn)的共享文件夾呢?只需在共享文件夾名后面加上一個(gè)美元符號“$”即可。例如在Windows Server2003系統中，為各用戶(hù)所自動(dòng)創(chuàng )建的文件夾就是這樣一個(gè)共享類(lèi)型文件夾，每個(gè)用戶(hù)只能看見(jiàn)自己的用戶(hù)文件夾，而無(wú)法看見(jiàn)別人的用戶(hù)文件夾。還有一些磁盤(pán)，在WindowsServer2003中，安裝后就把這些磁盤(pán)共享了，但是它們的共享文件名后都有一個(gè)“$”符號，所以客戶(hù)端用戶(hù)是無(wú)法看見(jiàn)的。

　　【故障解決】

　　將共享文件名后的“$”符號刪除，不能顯示的共享文件就可以在“網(wǎng)上鄰居”中出現了。

　　故障7：集線(xiàn)器和路由器無(wú)法共享上網(wǎng)

　　【故障現象】

　　多臺計算機采用寬帶路由器和集線(xiàn)器方式，利用集線(xiàn)器擴展端口組網(wǎng)共享Internet。連接完成后，直接連接至寬帶路由器LAN口的3臺機器能上網(wǎng)，而通過(guò)集線(xiàn)器連接的計算機卻無(wú)法上網(wǎng)，路由器與集線(xiàn)器之間無(wú)論采用交叉線(xiàn)或平行線(xiàn)都不行，且集線(xiàn)器上與路由器LAN端口連接的燈不亮。另外，集線(xiàn)器上的計算機無(wú)法Ping通路由器，也無(wú)法Ping通其他計算機，是什么原因?

　　【故障分析】

　　1.集線(xiàn)器自身故障故障現象是集線(xiàn)器上的計算機彼此之間無(wú)法Ping通，更無(wú)法Ping通路由器。該故障所影響的只能是連接至集線(xiàn)器上的所有計算機。

　　2.級聯(lián)故障 例如路由器與集線(xiàn)器之間的級聯(lián)跳線(xiàn)采用了不正確的線(xiàn)序，或者是跳線(xiàn)連通性故障，或者是采用了不正確的級聯(lián)端口。故障現象是集線(xiàn)器上的計算機之間可以Ping通，但無(wú)法Ping通路由器。不過(guò)，直接連接至路由器LAN端口的計算機的Internet接入將不受影響。

　　3.寬帶路由器故障如果是LAN端口故障，結果將與級聯(lián)故障類(lèi)似：如果是路由故障，結果將是網(wǎng)絡(luò )內的計算機都無(wú)法接入Internet，無(wú)論連接至路由器的LAN端口，還是連接至路由器。

　　【故障解決】

　　從故障現象上來(lái)看，連接至集線(xiàn)器的計算機既無(wú)法Ping通路由器，也無(wú)法Ping通其他計算機，初步斷定應該是計算機至集線(xiàn)器之間的連接故障。此時(shí)可以先更換一根網(wǎng)線(xiàn)試試，如果依然無(wú)法排除故障，則可以更換集線(xiàn)器解決。

　　故障8：IP地址沖【故障現象】

　　最近我的計算機經(jīng)常出現下面這種情況，提示“系統檢測到IP地址xxx.xxx.xxx.xxx和網(wǎng)絡(luò )硬件地址00 05 3B 0C 12 B7發(fā)生地址沖突。此系統的網(wǎng)絡(luò )操作可能會(huì )突然中斷”，然后就掉線(xiàn)一分鐘左右又恢復網(wǎng)絡(luò )連接。這是什么原因，該如何解決?

　　【故障分析】

　　這種系統提示是典型的IP地址沖突，也就是該計算機采用的IP地址與同一網(wǎng)絡(luò )中另一臺計算機的IP地址完全相同，從而導致通信失敗。與該計算機發(fā)生沖突的網(wǎng)卡的MAC地址是“00 05 3B 0C 12 B7”。通常情況下，IP地址沖突是由于網(wǎng)絡(luò )管理員IP地址分配不當，或其他用戶(hù)私自亂設置IP地址所造成的。

　　【故障解決】

　　由于網(wǎng)卡的MAC地址具有唯一性，因此可以請網(wǎng)管借助于MAC地址查找到與你發(fā)生沖突的計算機，并修改IP地址。使用“IPCONFIG /ALL”命令，即可查看計算機的IP地址與MAC地址。最后使用“ARP –S IP地址 網(wǎng)卡物理地址”的命令，將此合法IP地址與你的網(wǎng)卡MAC地址進(jìn)行綁定即可。