2020年新零售體驗的五大主導趨勢

　　有關(guān)零售業(yè)消亡的謠言，明顯是被極大地夸大了。盡管線(xiàn)上購物的增長(cháng)勢不可擋，但實(shí)體店仍然是購物體驗中的支柱。

　　毋庸置疑，由于成本，便利性和體驗越來(lái)越符合客戶(hù)的期望，在線(xiàn)零售業(yè)的份額一直在不斷增長(cháng)。然而，在線(xiàn)商店并沒(méi)有完全取代實(shí)體店購物，而是按照自己的模樣重塑了零售業(yè)。

　　數字時(shí)代為線(xiàn)下購物者的體驗和期望塑造了新的形象，想要在這種環(huán)境中蓬勃發(fā)展的零售商們都將會(huì )跟隨這種巨大的轉變，相應地調整策略，確保能夠為 消費者提供最有先見(jiàn)之明的購物體驗。

　　以下五種趨勢將在2020年推動(dòng)零售體驗的進(jìn)化。

　　一、深度分析

　　與面對面零售商相比，線(xiàn)上零售商有一個(gè)明顯的優(yōu)勢：他們了解客戶(hù)的一切。通過(guò)記錄和評估每一個(gè)視圖、點(diǎn)擊、最近購買(mǎi)和快速跳出率，在線(xiàn)商店對其客戶(hù)有了清晰的洞察，并由此制定出最有效的戰略決策來(lái)接觸受眾。

　　2020年，這種深度分析將進(jìn)入店內體驗。

　　例如，得益于接近傳感器和帶有面部識別的相機等新技術(shù)的發(fā)展，線(xiàn)下零售商可以衡量顧客與店內廣告或其他內容的互動(dòng)。同時(shí)，現代算法可以檢測年齡、性別、情緒等參數，有效地將大數據帶入店內體驗。

　　由此，零售商就可以從商品和服務(wù)的靜態(tài)部署過(guò)渡到動(dòng)態(tài)運營(yíng)，以回應店內客戶(hù)的需求。

　　二、觸摸屏

　　數字觸摸屏是日常生活中無(wú)處不在的一部分，世界上近一半人的口袋里都裝著(zhù)它?，F在，交互式數字標牌正在進(jìn)入商店，彌合在線(xiàn)購物和店內購物之間的鴻溝，為顧客提供新的價(jià)值。

　　觸摸屏的三重優(yōu)點(diǎn)。

　　零售商可以增加到店客戶(hù)的娛樂(lè )體驗。引人注目的產(chǎn)品視頻或其他數字內容以一種新穎且令人愉快的方式吸引著(zhù)顧客。

　　零售商可以提供對產(chǎn)品信息的訪(fǎng)問(wèn)權限，允許客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)商品詳細信息(如客戶(hù)評論)，這是目前在線(xiàn)購物中的標準體驗。

　　零售商可以采用新穎而有創(chuàng )意的方式吸引客戶(hù)，從而增加到店客戶(hù)數量和銷(xiāo)售額。

　　例如，商店可以部署交互式數字標牌，讓顧客可以訪(fǎng)問(wèn)他們的整個(gè)數字目錄，其中包括交互式購物指南，使得顧客從高分辨率、便于操作的的屏幕上實(shí)時(shí)體驗產(chǎn)品。

　　此外，交互式數字標牌可以為顧客提供定制咨詢(xún)，購買(mǎi)建議，產(chǎn)品演示或者其他個(gè)性化內容，以增強個(gè)性化購物體驗。

　　歸根結底，交互式數字標牌并不是模仿線(xiàn)上已經(jīng)存在的機會(huì )。相反，它是數字內容在購物過(guò)程中的全新融合。

　　三、互動(dòng)應用

　　據估計，多達94%的零售商正使用或曾經(jīng)使用過(guò)數字標牌，這意味著(zhù)僅僅基于這個(gè)客觀(guān)存在，交互式數字標牌就無(wú)法與商店的現場(chǎng)服務(wù)分開(kāi)。換言之，交互式數字標牌更多的是一種既定的，而不是一種差異化的功能，因此零售商需要關(guān)注這些屏幕上顯示的內容。

　　考慮到這項技術(shù)的相對可承受性，大多數零售商都不會(huì )為購買(mǎi)硬件而苦苦掙扎。相反，成本負擔主要來(lái)自軟件開(kāi)發(fā)，這是一個(gè)昂貴的前期投入項目，很少有零售商擁有內部人員自行制作。

　　然而，觸摸屏技術(shù)不可磨滅的崛起將簡(jiǎn)化并且標準化互動(dòng)應用程序的發(fā)展，從而改善和區分店內體驗。

　　正如任何企業(yè)都可以創(chuàng )建一個(gè)SquareSpace網(wǎng)站一樣，互動(dòng)應用軟件也將如同SquareSpace的廣告語(yǔ)一樣：功能強大而又簡(jiǎn)單易用。到2020年，標準化軟件將使零售商能夠輕松實(shí)現他們實(shí)體店數字內容接觸客戶(hù)的夢(mèng)想，而無(wú)需負擔從頭開(kāi)始定制軟件開(kāi)發(fā)所帶來(lái)的高昂花費。

　　四、參與度

　　直到最近，店內購物還是一種被動(dòng)的行為。顧客進(jìn)入一家商店，在決定購買(mǎi)之前，會(huì )先環(huán)顧一下廣告和商品。到2020年，如果零售商希望鼓勵購物者實(shí)際購買(mǎi)商品，這一過(guò)程將需要變得更加積極。

　　盡管零售商可以嘗試多種方式吸引顧客，但一種開(kāi)始流行的趨勢是數字購物車(chē)和其他沉浸式技術(shù)的出現?；?dòng)試衣間、VR/AR，和語(yǔ)音激活購物等都是未來(lái)一年將變得更加突出的策略。

　　在某種程度上，客戶(hù)參與度的交戰是一場(chǎng)眾所周知的軍備競賽，而正確的技術(shù)可以改變一切。

　　五、個(gè)性化

　　最終，所有這些功能都從店內體驗中實(shí)現增強個(gè)性化的需求。當今的購物者，在互聯(lián)網(wǎng)上充滿(mǎn)了跟隨他們的獨特體驗，越來(lái)越期望得到線(xiàn)下購物體驗的個(gè)性化。

　　對許多人來(lái)說(shuō)，個(gè)性化并不是一項特殊功能。這是一個(gè)既定的期望，因為超過(guò)63%的客戶(hù)認為這種照顧水平是基本的服務(wù)標準。因此，無(wú)論零售商是否正在整合深度分析、部署交互式觸摸屏技術(shù)，又或者是為店內體驗創(chuàng )建獨特的內容，都將致力于為客戶(hù)所需的個(gè)性化購物體驗提供幫助。

　　事實(shí)上，零售業(yè)已經(jīng)因數字時(shí)代而被徹底重塑，盡管它不會(huì )完全消失，但它已經(jīng)和從前截然不同了，哪怕是幾年前。從這個(gè)意義上說(shuō)，2020年既是一個(gè)挑戰，也是一個(gè)以新的方式接觸購物者的機遇。這創(chuàng )造了一個(gè)促進(jìn)銷(xiāo)售的機會(huì )，吸引了具有技術(shù)知識的到店顧客，并在走進(jìn)商店的同時(shí)尋找這些新功能。

　　2020年不會(huì )帶來(lái)線(xiàn)下實(shí)體購物的消亡，但很可能是新趨勢的誕生，使該行業(yè)在未來(lái)蓬勃發(fā)展。

　　作者簡(jiǎn)介

　　Matthias Woggon是eyefactive的首席執行官和聯(lián)合創(chuàng )始人，也是AppSuite Touchscreen CMS的開(kāi)發(fā)者。在Woggon的領(lǐng)導下，eyefactive團隊已經(jīng)把為智能手機和平板電腦成功制作的產(chǎn)品推進(jìn)到大型專(zhuān)業(yè)觸摸屏，擁有世界上第一個(gè)專(zhuān)業(yè)的交互式數字看板應用平臺---一個(gè)全新的生態(tài)系統，帶有可定制的觸摸屏應用程序，直觀(guān)的內容管理軟件和廣泛的在線(xiàn)應用程序市場(chǎng)。目前eyefactive已經(jīng)為凱悅、安永、3M、雀巢、麥當勞和寶馬等全球品牌提供服務(wù)。

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