聲優(yōu)諾用顧問(wèn)式服務(wù)詮釋“客戶(hù)至上，合作共贏(yíng)”的理念 ——專(zhuān)訪(fǎng)德勤龍健“Thinuna(聲優(yōu)諾)”品牌總經(jīng)理羅志鋒

　　2003年，在創(chuàng )始人的帶領(lǐng)下，德勤龍健由大型復雜商業(yè)音頻系統研發(fā)開(kāi)始，積極籌劃“Thinuna聲優(yōu)諾”全球品牌戰略，歷經(jīng)16年的積累與沉淀，德勤龍健如今以“創(chuàng )新、先進(jìn)、可靠”的系統設計理念而蜚聲業(yè)界，品牌知名度大幅提升，自主創(chuàng )新品牌Thinuna (聲優(yōu)諾)也成功斬獲“2018年度公共廣播創(chuàng )新品牌獎”“2018年度公共廣播十大品牌獎”， 2018年度專(zhuān)業(yè)音頻擴音十大品牌獎”成為行業(yè)的中堅力量。

　　Thinuna (聲優(yōu)諾)取得如今的成績(jì)，與堅持“創(chuàng )新、先進(jìn)、可靠”的系統設計理念和“客戶(hù)至上，合作共贏(yíng)”的服務(wù)理念的密不可分的，秉承顧問(wèn)式服務(wù)為客戶(hù)提供保障，也讓Thinuna (聲優(yōu)諾)與工程商和甲方實(shí)現了三贏(yíng)。

　　為了進(jìn)一步了解Thinuna (聲優(yōu)諾)的“顧問(wèn)式服務(wù)”，數字音視工程網(wǎng)記者有機會(huì )對廣州德勤龍健電子有限公司總經(jīng)理羅志鋒進(jìn)行了一次專(zhuān)訪(fǎng)，探究Thinuna (聲優(yōu)諾)是如何實(shí)現“顧問(wèn)式服務(wù)”?

　　龍健集團旗下廣州德勤龍健電子有限公司總經(jīng)理羅志鋒

　　數字音視工程網(wǎng)：德勤龍健早期主要是做OEM-ODM服務(wù)，為世界一線(xiàn)品牌做產(chǎn)品加工，那產(chǎn)品加工是如何配合核心品牌Thinuna (聲優(yōu)諾)在行業(yè)發(fā)展的呢?

　　答：德勤龍健從事OEM-ODM服務(wù)已經(jīng)有很多年了，有著(zhù)非常豐富的經(jīng)驗，很多一線(xiàn)品牌都在我們的工廠(chǎng)里做代工，現在我們也還在從事這種代工的業(yè)務(wù)。但是在多年的代工經(jīng)驗積累之后，我們也推出了自己的品牌，這些品牌是龍建集團最核心的自主品牌，Thinuna (聲優(yōu)諾)就是我們主要推廣的自主品牌。在多年的代工經(jīng)驗的積累過(guò)程中，我們?yōu)檫@個(gè)品牌保質(zhì)保量沉淀了很多經(jīng)驗，并且我們積累了非常好的制造工藝、產(chǎn)品的設計理念、系統的優(yōu)化、還有客戶(hù)的體驗性，拓展性、操作便利性等經(jīng)驗，這些經(jīng)驗正在轉化并深入到Thinuna (聲優(yōu)諾)這個(gè)核心自主品牌當中。

　　數字音視工程網(wǎng)： 我們知道Thinuna (聲優(yōu)諾)是自主研發(fā)的創(chuàng )新品牌，那在應用中有什么好的應用案例，您能分享一下嗎?

　　答：Thinuna (聲優(yōu)諾)在中國的銷(xiāo)售應該可以追溯到2003年開(kāi)始，在這10多年的銷(xiāo)售市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，我們積累了很多很多優(yōu)秀的案例，在各個(gè)行業(yè)都有我們的應用案例。

　　比如地產(chǎn)行業(yè)，我們做了很多關(guān)于萬(wàn)達、碧桂園、恒大、華南城等地產(chǎn)方面的應用項目;在工廠(chǎng)的領(lǐng)域，世界上最大的代工巨頭富士康在中國的各個(gè)園區基本上都有應用Thinuna (聲優(yōu)諾)公共廣播及擴聲系統，包括富士康在國內的新建項目，在海外的項目我們都有為他們提供產(chǎn)品和服務(wù);在酒店領(lǐng)域，世界上的知名酒店都可以找到很多Thinuna (聲優(yōu)諾)產(chǎn)品的蹤影，知名的五星級酒店，如：洲際酒店、四季酒店、皇冠假日酒店、凱悅酒店、萬(wàn)達旗下的一些酒店、宏泉麗笙、碧桂園在中國的數百間鳳凰酒店、瑪麗蒂姆等等都有Thinuna (聲優(yōu)諾)的產(chǎn)品應用;在度假村酒店中，像全球著(zhù)名的Club Med度假酒店(地中海酒店)，它在泰國、馬爾代夫、巴厘島、中國桂林、北京等等都有我們的產(chǎn)品和系統，其中包括了音響、會(huì )議、公共廣播系統、背景音樂(lè )。還有在教育行業(yè)，非常多的學(xué)校都在應用我們的產(chǎn)品。

　　數字音視工程網(wǎng)：Thinuna (聲優(yōu)諾)涉及的領(lǐng)域非常廣泛，音頻系統的行業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)非常完善，在2019年下半年，或者說(shuō)整個(gè)19年和20年重點(diǎn)是向哪個(gè)行業(yè)發(fā)展呢?

　　答：我們并沒(méi)有選擇哪個(gè)行業(yè)作為重點(diǎn)，我們要做的是深耕于一個(gè)行業(yè)并把這個(gè)行業(yè)做好。因為一個(gè)行業(yè)的出貨量它是有一個(gè)波動(dòng)性的，有時(shí)候會(huì )多，有時(shí)候會(huì )少，企業(yè)只有生產(chǎn)出滿(mǎn)足需求和應用的產(chǎn)品才能獲得長(cháng)期的發(fā)展。比如在去年房地產(chǎn)環(huán)境相對比較差的時(shí)候，一些新建的住宅可能會(huì )減少，但是像產(chǎn)業(yè)新城卻是在增加的，而且政府也比較扶持這個(gè)方面，因為產(chǎn)業(yè)新城它是自成一套系統體系，在一個(gè)比較偏的地方，蓋一座新的衛星城市，這個(gè)城市里面有學(xué)校、工廠(chǎng)、寫(xiě)字樓、商業(yè)街、酒店，醫院，這些都是自成一體的，這時(shí)候它就會(huì )創(chuàng )造一個(gè)新的經(jīng)濟亮點(diǎn)，而且它們主打的是一個(gè)高新科技智慧園區，融入了非常多的智慧城鎮、智能建筑，智能小區，智慧城市的概念。

　　我們現在談到系統體系方面，比如說(shuō)萬(wàn)達的一個(gè)廣場(chǎng)里面，它有萬(wàn)達自己的慧云管理系統，各個(gè)廠(chǎng)家的系統都要上它這個(gè)云平臺，而這個(gè)平臺也不需要廠(chǎng)家安裝自己的軟件，用一個(gè)集中管控的軟件就可以控制每一個(gè)智能化子系統如網(wǎng)絡(luò )、門(mén)禁、監控、消防、服務(wù)、水電、廣播、停車(chē)場(chǎng)管理、人流統計等，這些系統都可以通過(guò)可視化的操作及直觀(guān)的系統監測告警來(lái)帶給操作人員使用的便利性及可復制性。管理人員在這里培訓好以后再去新建的一個(gè)廣場(chǎng)里面，就不需要重新學(xué)習這一大堆智能化的系統，只要面對自己熟悉的系統就好了。

　　哪個(gè)行業(yè)的選擇并不是最重要的，并不是我們把貨賣(mài)到哪里就完成了這個(gè)行業(yè)，而是我們要深耕到行業(yè)內去發(fā)展，要去挖掘需求，去了解它的應用才是最關(guān)鍵的，只有抓住這些關(guān)鍵點(diǎn)，最終的產(chǎn)品才能在這個(gè)行業(yè)立足。

　　數字音視工程網(wǎng)：服務(wù)和售后是很多客戶(hù)非常關(guān)注的問(wèn)題，Thinuna (聲優(yōu)諾)在這方面是怎么做的呢?

　　答：我們公司向所有員工傳遞的理念是：客戶(hù)至上，合作共贏(yíng)。如果客戶(hù)提出了問(wèn)題，我們不是去考慮客戶(hù)是對還是錯，只要客戶(hù)提出的問(wèn)題我們都認為是自己的問(wèn)題，我們會(huì )盡快解決這個(gè)問(wèn)題?，F在已經(jīng)不是一個(gè)單純產(chǎn)品競爭的時(shí)代，產(chǎn)品競爭和價(jià)格競爭能給公司創(chuàng )造出價(jià)值，但是服務(wù)競爭才是我們公司最推崇的。

　　這個(gè)服務(wù)體現在我們公司的各個(gè)板塊里，銷(xiāo)售板塊我們不說(shuō)銷(xiāo)售策略，而是銷(xiāo)售服務(wù)，在產(chǎn)品銷(xiāo)售的售前、售中、售后都提倡的是顧問(wèn)式服務(wù)。顧問(wèn)式服務(wù)就是在銷(xiāo)售這個(gè)產(chǎn)品的同時(shí)，給客戶(hù)更多的方案性介紹，為客戶(hù)提供一種最適合它的系統，而不是最貴的，也不一定是最強大的，而是它最需要的、最適合的產(chǎn)品。一貫以來(lái)，我們跟客戶(hù)銷(xiāo)售音視頻系統的時(shí)候，都會(huì )根據客戶(hù)的投資需求、投資預算推薦客戶(hù)最需要的系統，讓他們的投資得到最大的回報。我們公司設計部門(mén)也會(huì )為客戶(hù)提供了一系列的解決方案，包括產(chǎn)品的應用場(chǎng)景、系統的設計、產(chǎn)品應用等，為客戶(hù)做最細致的顧問(wèn)式服務(wù)。

　　從項目的開(kāi)始到工程的完結，我們提供部分設計服務(wù)給甲方還有工程商。我們希望工程商跟我們合作，可以得到最優(yōu)的方案設計和最好的產(chǎn)品，還有最好的服務(wù)。甲方在跟我們合作的過(guò)程中，我們希望甲方可以得到一個(gè)最好的、最適合的產(chǎn)品和系統，實(shí)現投資回報，在這個(gè)合作過(guò)程中實(shí)現三贏(yíng)的局面。

　　我們公司有專(zhuān)業(yè)的售后團隊，一直遵循客戶(hù)至上的原則，在售后服務(wù)中，我們永遠都是盡量去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，即使是客戶(hù)自己的原因，也會(huì )教會(huì )他怎樣避免這些錯誤。我們公司同樣提供延保服務(wù)，在合同中可以選擇更多年限的保修服務(wù)，在國內大部分同行基本都遵循一年的免費保修的原則，而我們核心客戶(hù)基本都做到了三年免費保修，對一些VIP客戶(hù)我們甚至做到了5年的免費保修，這在行業(yè)里面應該寥寥無(wú)幾，但這也體現了我們對品質(zhì)的信心，引用我們龍健集團陳逸主席的一句話(huà)：品質(zhì)就是企業(yè)的生命線(xiàn)。企業(yè)因為價(jià)格失去了客戶(hù)，還能再回來(lái);企業(yè)如果因為品質(zhì)和服務(wù)失去了客戶(hù)，那你就永遠失去了客戶(hù)。

　　數字音視工程網(wǎng)：現在外部的環(huán)境變化非?？?，像中美貿易戰、5G商用時(shí)代來(lái)臨等等，這些變化會(huì )影響到各個(gè)行業(yè)的未來(lái)的發(fā)展趨勢。您對未來(lái)行業(yè)的發(fā)展趨勢是怎么看的呢?

　　答：中美貿易戰確實(shí)會(huì )有影響，可能還沒(méi)感受到，但遲早這影響會(huì )來(lái)的。我們的母公司龍健集團，它的主要客戶(hù)都是歐美、日本客戶(hù)，這些客戶(hù)如果因為關(guān)稅的問(wèn)題引起他們成本上漲的話(huà)，這肯定會(huì )對我們客戶(hù)的銷(xiāo)售會(huì )造成不利的影響。

　　貿易戰其實(shí)是一個(gè)互相傷害的過(guò)程，只是其中一方傷的會(huì )更深一點(diǎn)。另外一個(gè)就是貿易戰會(huì )影響到一些原材料的訂貨，因為我們的產(chǎn)品當中也用了很多國外的一些芯片，包括很多來(lái)自美國的芯片，這會(huì )造成成本的上漲，對采購方面會(huì )引起一些問(wèn)題，但是還沒(méi)有到不能接受的程度，所以我們也要重新梳理一下供應鏈，有個(gè)新的規劃。

　　可能在出口方面占額比較大的公司，現在會(huì )比較吃力，但這可能影響著(zhù)這種公司更加重視國內的市場(chǎng)，更注重內需的這種挖掘。因為貿易戰造成了一些國外品牌成本的上漲，這對自主品牌未必就是一個(gè)壞事，企業(yè)轉而更看重內需，更注重自主產(chǎn)品的研發(fā)，對于國內行業(yè)的發(fā)展也是一種促進(jìn)。

　　對于未來(lái)行業(yè)的發(fā)展，我們將堅定地去研發(fā)，創(chuàng )新，融合的理念去調節自己的方向，我們將一如既往的設計更多的標準化、通用性產(chǎn)品，同時(shí)朝著(zhù)更加集成化、網(wǎng)絡(luò )化的方向去發(fā)展。5G時(shí)代的來(lái)臨，帶給了我們豐富的想象空間：更高品質(zhì)的產(chǎn)品，更好的音質(zhì)及更清晰的視頻，更強大的性能，更快的速度，更完善的控制與交互性體驗。云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能的概念已經(jīng)在產(chǎn)品與系統中逐漸體現。

　　總結：Thinuna (聲優(yōu)諾)歷經(jīng)16載的沉淀，產(chǎn)品已經(jīng)深受業(yè)界的認同，遍布中國地區乃至世界各地，數以萬(wàn)計的成功安裝案例已經(jīng)證明了一切!自主創(chuàng )新是Thinuna (聲優(yōu)諾)在行業(yè)中立足的基石，顧問(wèn)式服務(wù)是Thinuna (聲優(yōu)諾)在行業(yè)中騰飛的翅膀，二者的完美融合造就了Thinuna (聲優(yōu)諾)如今的成就，也照亮了光明的未來(lái)。