數字標牌助力政府服務(wù)再升級

　　普通市民參觀(guān)政府辦公室已變得尋常。但在困惑的需求和漫長(cháng)的等待時(shí)間之下，這可能是一個(gè)令人沮喪的經(jīng)歷和體驗。然而，數字標牌可以通過(guò)提供信息、減少等待時(shí)間和恢復愿景來(lái)幫助提供并改善政府服務(wù)。

　　提供信息

　　Datapath美洲地區銷(xiāo)售總監Mark?Bohs指出數字標牌的真正價(jià)值在于如何“及時(shí)地向公眾提供信息”。

　　例如，DMV分支機構可以使用顯示器來(lái)通知客戶(hù)他們需要帶來(lái)什么文件來(lái)更新他們的許可證或注冊他們的車(chē)輛。根據新澤西州總檢察長(cháng)辦公室發(fā)言人Paul?Loriquet的說(shuō)法，他們也可以用來(lái)發(fā)布緊急信息。

　　“他們可以實(shí)時(shí)用于發(fā)布警報等預警信息和公共服務(wù)公告，我們還將在必要時(shí)保持實(shí)時(shí)管控所有屏幕(全州或地區)的能力，以便發(fā)生極端的緊急情況，如恐怖主義活動(dòng)”，Loriquet在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

　　由于直接觀(guān)看LED的成本已經(jīng)下降，據Bohs稱(chēng)，政府服務(wù)部門(mén)可以提供比以前更好質(zhì)量的顯示器來(lái)展示信息。

　　減少等待時(shí)間

　　數字標牌可以通過(guò)多種方式減少等待時(shí)間，或者至少使其更易忍受。首先是簡(jiǎn)單地顯示隊列，以便客戶(hù)清楚地知道他們的排隊序號所在。

　　另一種方法是使用信息服務(wù)終端來(lái)提供基本服務(wù)，如汽車(chē)合同續訂。 信息服務(wù)終端可以通過(guò)數字標牌吸引顧客，并教他們如何執行基本任務(wù)的簡(jiǎn)單操作。

　　DynaTouch首席執行官Terri?McClelland在一個(gè)關(guān)于服務(wù)終端市場(chǎng)的報道中說(shuō)：“大多數人都極具時(shí)間觀(guān)念”。“所以加快客戶(hù)服務(wù)流程的自助服務(wù)終端顯然會(huì )改善客戶(hù)體驗”。

　　另外，如上所述，通過(guò)向用戶(hù)提供信息，當客戶(hù)進(jìn)入辦公室時(shí)能夠清楚地知道他們需要什么文件時(shí)，它可以幫助減少等待和額外成本。

　　恢復愿景

　　數字標牌可以提供的不僅僅是信息，它還可以通過(guò)強調核心價(jià)值和招待客人來(lái)提高政府機構和服務(wù)的整體“品牌形象”。

　　例如，組織可以強調他們的歷史和核心價(jià)值，或引起對主要支持者的關(guān)注。

　　Bohs曾提到，如今，許多院校也都在采用顯示器來(lái)展示一些對學(xué)校建設有貢獻的捐助者名單。

　　Bohs指出辦公室如何將游戲整合到視頻墻中，以便用娛樂(lè )活動(dòng)豐富游客的等待時(shí)間。組織還可以使用生動(dòng)活潑的內容來(lái)保持用戶(hù)參與度。國內的56iq數字標牌在企業(yè)的應用也非常廣泛，阿里巴巴、支付寶、中國電氣等都有在其辦公大樓安裝部署56iq數字系統。

　　數字標牌的目標不僅僅是推出信息，而是提供完全改進(jìn)的訪(fǎng)客體驗。好的體驗很重要，無(wú)論零售店、餐館還是政府。