MAXHUB“觸動(dòng)未來(lái)”，讓會(huì )議更高效

　　——專(zhuān)訪(fǎng)MAXHUB技術(shù)支持中心  副總經(jīng)理栗曉燕女士        

         2018年4月11日至13日，第十三屆北京InfoComm China 2018展覽會(huì )及高峰會(huì )議在北京國家會(huì )議中心落下帷幕，這是一次亞太地區專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)及集成體驗行業(yè)的盛會(huì )，吸引了國內外超過(guò)350家知名品牌參展，來(lái)自五湖四海的行業(yè)內專(zhuān)業(yè)人士來(lái)此尋求合作商機，共同探討未來(lái)視聽(tīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢。

　　作為此次InfoComm China 2018展覽會(huì )指定媒體——數字音視工程網(wǎng)有幸見(jiàn)證此次峰會(huì )。在為期三天的跟蹤報道中，我們有幸采訪(fǎng)到了MAXHUB技術(shù)支持中心副總經(jīng)理栗曉燕女士，栗曉燕女士十分熱情的為我們講解了有關(guān)人臉識別、語(yǔ)音識別、集控設備、智能會(huì )議等產(chǎn)品技術(shù)知識，暢享了人工智能未來(lái)發(fā)展以及企業(yè)人才管理，讓小編獲益良多，下面就讓小編為大家分享栗曉燕女士為我們講解的精彩內容。

　　MAXHUB技術(shù)支持中心副總經(jīng)理栗曉燕女士接受數字音視工程網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)

　　數字音視工程網(wǎng)：MAXHUB在本次InfoComm China 2018展上帶來(lái)了哪些產(chǎn)品和解決方案?其中主打的產(chǎn)品是什么?它們有什么亮點(diǎn)和創(chuàng )新之處?

　　栗曉燕：這次InfoComm展會(huì )MAXHUB主要帶來(lái)了四大主題應用解決方案及產(chǎn)品，分別是：遠程協(xié)作交互系統、AI人臉識別及語(yǔ)音識別技術(shù)、集控管理系統、本地智能會(huì )議解決方案。

　　展會(huì )現場(chǎng)

　　遠程協(xié)作交互系統用于跨地域遠程會(huì )議，可以幫助企業(yè)節省差旅成本，實(shí)現智能化、高效率辦公。通過(guò)遠程協(xié)作交互系統，無(wú)論你是身在何地，都可以進(jìn)行音視頻會(huì )議討論，在電子白板上進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，同時(shí)MAXHUB還可兼容多款遠程會(huì )議軟硬件。

　　現在A(yíng)I人工智能已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人們討論的大熱話(huà)題，基于MAXHUB母公司視源股份的科研實(shí)力，我們在此次infocomm展上展示了最新的AI人臉識別及語(yǔ)音識別技術(shù)。比如在進(jìn)行會(huì )議時(shí)，可以通過(guò)人臉識別來(lái)進(jìn)行獲取與會(huì )人員出勤情況。

　　為了減輕IT運維人員管理多設備的難度及工作量，我們公司自主研發(fā)的集控管理系統，可以有效幫助企業(yè)或者組織管理多臺MAXHUB智能會(huì )議平板。此外，比如需要判斷哪些設備是正常還是異常的，在一個(gè)階段內，哪些設備利用率高，哪些設備利用率低，哪些設備需要調整等，都可以在集控管理系統中進(jìn)行數據搜集，集中管理，提升了管理運維效率，充分體現了“科學(xué)運維，科學(xué)管理”的思想。

　　本地智能會(huì )議解決方案以MAXHUB智能會(huì )議平板為核心產(chǎn)品，打破了單一功能的產(chǎn)品邏輯，集高質(zhì)量顯示、觸摸書(shū)寫(xiě)、無(wú)線(xiàn)傳屏等功能于一體，是兼容多種遠程會(huì )議軟硬件及豐富的辦公應用，滿(mǎn)足企業(yè)會(huì )議書(shū)寫(xiě)、展示、協(xié)同三大主要應用場(chǎng)景。

　　數字音視工程網(wǎng)：作為亞太地區最具規模和影響力的專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)展會(huì )，今年InfoComm展吸引了眾多廠(chǎng)商前來(lái)參展。那么，在本次展會(huì )上，與同類(lèi)型的企業(yè)相比，您認為貴公司的核心競爭力在哪里?

　　栗曉燕：我們認為MAXHUB的競爭力主要體現在以下幾個(gè)部分：1、科研實(shí)力。視源股份中央研究院于2014年成立，吸納了在全國甚至在全世界范圍內的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的頂尖人才加入，例如曾擔任貝爾實(shí)驗室首席科學(xué)家的國際權威專(zhuān)家陳景東教授等，并在基礎研究、前沿技術(shù)等方面進(jìn)行持續的投入與研究，從而為MAXHUB在智能會(huì )議領(lǐng)域的應用創(chuàng )新提供有力技術(shù)支持。

　　2、好的產(chǎn)品背后需要完善的體系支撐，供應鏈、品質(zhì)、包括它的售后體系都要規?；?，系統化，而這是需要長(cháng)期積累的過(guò)程，不是一朝一夕就能完成的，還要有龐大的業(yè)務(wù)量才能夠支撐。我們公司有這樣龐大的業(yè)務(wù)量和實(shí)力，支撐我們以更低的成本、更好的品質(zhì)、更快地速度去服務(wù)我們的用戶(hù)。

　　數字音視工程網(wǎng)：MAXHUB一直根據用戶(hù)需求持續迭代升級產(chǎn)品與方案，是如何保持市場(chǎng)敏感度和制作產(chǎn)品差異化?

　　栗曉燕：市場(chǎng)的敏感度歸根結底還是要回到客戶(hù)的需求上面，比如，我們母公司視源股份，對我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)典型的企業(yè)用戶(hù)。視源股份是一個(gè)典型的上市公司，現在將近就有3000人的規模，我們現在有幾百臺MAXHUB智能會(huì )議平板在我們不同的園區，不同的會(huì )議室，不同的辦公間，所以幾乎是我們全員，我們的上下游客戶(hù)，供應商每一天都在使用我們的產(chǎn)品，每一天都能持續的給我們許多新的建議及想法，其實(shí)就是業(yè)界談的非常熱的一個(gè)概念——全民共創(chuàng )。

　　另一個(gè)方面就是我們會(huì )以每一周或者每一個(gè)月為一個(gè)周期，去到一線(xiàn)實(shí)際使用場(chǎng)景之中去做這樣的體驗與交流，而且我們還開(kāi)通了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理熱線(xiàn)，所有我們的用戶(hù)都可以直接跟我們產(chǎn)品經(jīng)理對話(huà)，說(shuō)出他們對產(chǎn)品使用的建議和需求。所以他們的一些想法，他們的一些需求，在這個(gè)產(chǎn)品持續迭代的過(guò)程中，會(huì )看到持續的變?yōu)楝F實(shí)，這也恰好激發(fā)了我們用戶(hù)參與這個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，形成了一個(gè)有效的閉環(huán)反饋機制。

　　展會(huì )現場(chǎng)

　　數字音視工程網(wǎng)：在市場(chǎng)競爭越發(fā)激烈的今天，售后服務(wù)也成為眾多用戶(hù)衡量一家企業(yè)的標準。貴公司在售后服務(wù)方面有著(zhù)什么樣的體系和優(yōu)勢呢?

　　栗曉燕：我們認為售后服務(wù)最重要是要切實(shí)落實(shí)到解決用戶(hù)的需求上面，簡(jiǎn)單的說(shuō)考核要求兩個(gè)：1、快不快?2、好不好?

　　我們在全國有20多家線(xiàn)下體驗廳，以及近2000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供物料、安裝及培訓服務(wù)，并提供周一到周日的專(zhuān)人在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。在過(guò)去的2017年，MAXHUB呼叫中心傾聽(tīng)與溝通次數高達42000余次，在線(xiàn)平臺服務(wù)了超過(guò)12000名的咨詢(xún)伙伴，一直保持著(zhù)99%以上的服務(wù)滿(mǎn)意度，96%以上的接通率。

　　同時(shí)，我們在總部有將近70人的用戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，他們就負責全國各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對關(guān)鍵技術(shù)指標進(jìn)行監控。作為MAXHUB用戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的所有客服都必須完成每周一次的現場(chǎng)培訓、每月一次的嚴苛考核，以及定期的產(chǎn)品知識培訓，以保持更高水準的業(yè)務(wù)水平。在這個(gè)之外我們還有一個(gè)講師團隊，任何上門(mén)客戶(hù)提供服務(wù)的一定是經(jīng)過(guò)我們培訓考核認證的，一定對用戶(hù)負責。

　　結束語(yǔ)：MAXHUB品牌一直將用戶(hù)體驗放在首位，舍得投入大量研發(fā)費用進(jìn)入科研領(lǐng)域，去完善產(chǎn)品技術(shù)，時(shí)刻保持敏銳的嗅覺(jué)，以用戶(hù)體驗為中心，側重于解決客戶(hù)問(wèn)題痛點(diǎn)，成就了其在行業(yè)內領(lǐng)導品牌的地位。