美國培訓考察的幾點(diǎn)感悟

　　在湖北省委組織部的精心安排下，我們省屬?lài)衅髽I(yè)負責人一行22名學(xué)員于2015年10月11日至31日赴美國舊金山、紐約進(jìn)行了培訓考察。20天的培訓考察日程較緊，內容頗豐。哈佛大學(xué)商學(xué)院、加州大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院、賓西法利亞大學(xué)沃頓商學(xué)院、西點(diǎn)軍校等大學(xué)的教授以及施樂(lè )公司研發(fā)所(PARC)、康柯第爾(Concordia)資本、SAP實(shí)驗室、預付公司(PayActiv)等機構的負責人跟我們分別講授了《市場(chǎng)外的戰略》、《新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《全球化商標管理》、《研發(fā)與開(kāi)放創(chuàng )新》、《財務(wù)及戰略整合與價(jià)值創(chuàng )造》、《領(lǐng)導力原則與打造創(chuàng )新性組織》以及“硅谷歷史及創(chuàng )新”、“風(fēng)險投資商業(yè)模型”、“公司創(chuàng )新流程”、“顧客發(fā)展過(guò)程”、“業(yè)務(wù)創(chuàng )新中的設計思維”等專(zhuān)題，讓我們增加了知識、啟迪了思路。此外，我們還考察了谷歌(Google)公司、英特爾(Intel)公司、硅谷PlugandPlay孵化器、F50汽車(chē)庫科投(GarageTechnologyVentures)公司、紐約美倫銀行(BNYMellon)、紐約市旅游發(fā)展局(NYC)、美國龍門(mén)資本(DragonGate)、紐約市格蘭特(Grant)公司等單位，了解了運營(yíng)情況，交流了合作機會(huì )。這次培訓考察，感悟較多，收獲較大。結合廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)的實(shí)際，我認為有以下五點(diǎn)感受較深、值得借鑒：

　　感悟1：創(chuàng )新是企業(yè)持續發(fā)展的不竭動(dòng)力

　　隨著(zhù)全球化和信息化的發(fā)展，我們進(jìn)入開(kāi)放市場(chǎng)、開(kāi)放經(jīng)濟、開(kāi)放社會(huì )和開(kāi)放時(shí)代，世界上所有的事物都在變化，新生事物都只是相對的、暫時(shí)的。對企業(yè)而言，用戶(hù)的需求千差萬(wàn)別、瞬息萬(wàn)變。企業(yè)需要開(kāi)放性創(chuàng )新和持久性創(chuàng )新，營(yíng)造創(chuàng )新性組織，適應日趨激烈的競爭新常態(tài);增加研發(fā)投入，不斷提供更多更好的、用戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)和用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值;不斷創(chuàng )新市場(chǎng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方法，實(shí)行新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(NewMarketing)策略，由傳統的“外部營(yíng)銷(xiāo)”轉變?yōu)?ldquo;內外部營(yíng)銷(xiāo)”(InboundandOutboundMarketing)。2008年，索尼、蘋(píng)果、三星的品牌價(jià)值相差無(wú)已，都列全球第20位左右;但到了2014年蘋(píng)果躍居第1，三星升至第7，而索尼退到第52位，主要原因就在于是否持續地創(chuàng )新。近十年來(lái)，索尼公司固守傳統的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，對數字化、軟件和在線(xiàn)系統的集成重視不夠、反映遲緩、創(chuàng )新不足，而蘋(píng)果公司在這些方面有先見(jiàn)之明和占先之舉，持續進(jìn)行了領(lǐng)先的研發(fā)、設計和制造，開(kāi)展了有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行了獨特的品牌控制;三星公司不斷崛起也主要依靠實(shí)施品牌驅動(dòng)戰略以及海量數字化產(chǎn)品創(chuàng )新。

　　廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)應深刻認識到創(chuàng )新的極端重要性。隨著(zhù)“三網(wǎng)融合”全面放開(kāi)、寬帶中國戰略實(shí)施和“互聯(lián)網(wǎng)+”型態(tài)蓬勃發(fā)展，用戶(hù)視頻消費可替代的選擇不斷增多，廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)與電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在視頻領(lǐng)域的競爭將越來(lái)越激烈。因此，廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)應當向領(lǐng)先者“蘋(píng)果”和趕超者“三星”學(xué)習，牢固樹(shù)立危機意識、競爭意識和服務(wù)意識，堅持開(kāi)放創(chuàng )新道路，持久有效地實(shí)施“四大創(chuàng )新”，即：創(chuàng )新理念(面向市場(chǎng)、圍繞用戶(hù)、創(chuàng )造價(jià)值)、創(chuàng )新產(chǎn)品(細分市場(chǎng)、定位用戶(hù)、豐富產(chǎn)品)、創(chuàng )新服務(wù)(全天候、網(wǎng)格化、高效率)和創(chuàng )新機制(全員營(yíng)銷(xiāo)、全面營(yíng)銷(xiāo)、全程營(yíng)銷(xiāo))，依靠創(chuàng )新獲取競爭優(yōu)勢，獲得持續發(fā)展。

　　感悟2：真正做到以顧客為中心

　　企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)已由1900-1960年的制造時(shí)代、1960-1990年的分銷(xiāo)時(shí)代發(fā)展到1990-2010年的信息時(shí)代和2010年以來(lái)的顧客時(shí)代，即以顧客為中心的時(shí)代(TheCustomer-centricAge)。在此時(shí)代里，生產(chǎn)圍繞用戶(hù)的需求展開(kāi)，用戶(hù)也可以按照個(gè)性化的需求和偏好進(jìn)行設計定制;流通以快速、安全、便利為特征滿(mǎn)足用戶(hù)的需求;市場(chǎng)成為標準的買(mǎi)方市場(chǎng)。如果用太陽(yáng)和地球分別來(lái)比喻用戶(hù)與企業(yè)，那么在顧客時(shí)代兩者的關(guān)系應是“日心說(shuō)”而非“地心說(shuō)”，即應當是企業(yè)圍繞用戶(hù)轉，“你要什么我產(chǎn)什么”，而非相反----“我有什么你用什么”。

　　明代大儒王陽(yáng)明說(shuō)：“知而不行，只是未知。”企業(yè)要做到以顧客為中心，道理很簡(jiǎn)單，很多企業(yè)都掛在口上，但很少企業(yè)能夠真正并且持之以恒地做到。就廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)而言，目前離以用戶(hù)為中心還有較大的差距。湖北廣電網(wǎng)絡(luò )目前還只有160多套標清、40多套高清節目，還沒(méi)有4K等超高清節目;影視庫中的片源不夠豐富，影片還比較陳舊;節目包組合品種不多，不能滿(mǎn)足個(gè)性化、差異化的消費群體的需要;寬帶出口的質(zhì)量難以保證，流量調度統籌能力較弱，帶寬不夠、速低價(jià)高;數字家庭和智慧社區的系統開(kāi)發(fā)和應用推廣做得不夠等等。概言之，用戶(hù)選擇性不多與提供的產(chǎn)品及功能冗余并存，個(gè)性化的需求(產(chǎn)品)較少與同質(zhì)化的產(chǎn)品(服務(wù))較多并存，廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)還遠沒(méi)有做到以顧客為中心。因此，我們要徹底更新觀(guān)念，緊盯用戶(hù)，以需定供，精準營(yíng)銷(xiāo)。首先要對服務(wù)區域內用戶(hù)的需求進(jìn)行詳盡調查和精準細分，保持常態(tài)化更新;其次再分別提供不同組合、不同價(jià)位的產(chǎn)品包，據此決定媒資的采購、節目的二次加工分發(fā)、寬帶及應用系統的推廣，以及平臺和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的改造及建設。決不能將順序顛倒，固守傳統的“我有什么你用什么”。當然，除了提供顧客所需的視頻消費外，還要緊緊圍繞用戶(hù)搞好服務(wù)工作，真正做到靠?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)獲得用戶(hù)的信賴(lài)，提升用戶(hù)的忠誠度。

　　感悟3：培育適應本土化的國際化品牌

　　按照伯克利哈斯商學(xué)院教授利恩·阿普碩(LynnUpshaw)的觀(guān)點(diǎn)，品牌或商標不僅是作為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無(wú)形的代表，而且是“一種為買(mǎi)賣(mài)雙方創(chuàng )造實(shí)際或可預見(jiàn)價(jià)值的承諾可提供的用戶(hù)體驗”，它能促進(jìn)增值、打破競爭和增加回報。品牌培育對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展至關(guān)重要。所謂二流企業(yè)做產(chǎn)品，一流企業(yè)創(chuàng )品牌。2014年，蘋(píng)果的品牌價(jià)值達1189億美元，谷歌達1074億美元，可口可樂(lè )816億美元，IBM722億美元，微軟612億美元。這些國際化的品牌令人仰慕。企業(yè)品牌培育，首先要像這些企業(yè)一樣，要有全球化的視野和雄心，實(shí)施全球化的市場(chǎng)戰略。在培育國際化品牌的過(guò)程中適應區域性或本土化的文化以及商務(wù)環(huán)境。例如，麥當勞全球連鎖，產(chǎn)品及門(mén)店一體化，但根據不同的國家和地區、不同的消費群體也進(jìn)行創(chuàng )新，印度、中國與美國等國的漢堡名稱(chēng)和結構雖然相同，但用料各有所異，適合不同國家地方性的風(fēng)俗和口味。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)本土化和國際化是聯(lián)為一體的。偉大的企業(yè)首先必須有國際化的視野、雄心和戰略，進(jìn)行全球定位。與此同時(shí)，要適應本土市場(chǎng)環(huán)境，滿(mǎn)足本地用戶(hù)需要。只有這樣，才能有效培育適應本土化的國際化品牌。

　　廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)剛脫胎于廣電局(臺)行政事業(yè)單位，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)剛剛開(kāi)始;受制于四級辦廣電的體制，一省一網(wǎng)尚未全面實(shí)現，一國一網(wǎng)更沒(méi)完成，走出去還沒(méi)有開(kāi)始;作為運營(yíng)服務(wù)商，還沒(méi)有實(shí)質(zhì)性建立本省化自有的品牌，本國化尚未實(shí)現，加之意識形態(tài)制度，更還談不上國際化。適應本土化的國際化品牌戰略，毫無(wú)疑問(wèn)是中國廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向?，F階段，我們應依據這一原理，加速打造適應本省化的全國化廣電品牌----包括媒資、寬帶、系統和服務(wù)等，將廣電網(wǎng)絡(luò )發(fā)展成為具有品牌價(jià)值的綜合信息服務(wù)商。

　　感悟4：緊扣自身的優(yōu)勢和特色深入持久地專(zhuān)精發(fā)展

　　在開(kāi)放經(jīng)濟和競爭市場(chǎng)的環(huán)境中，企業(yè)日益同質(zhì)，產(chǎn)業(yè)日趨同構，亟需以創(chuàng )新的理念確立科學(xué)有效的發(fā)展戰略和營(yíng)銷(xiāo)戰略。

　　哈佛商學(xué)院教授費利克斯·歐巴霍爾扎-奇(FelixOberholzer-Gee)講授了一種價(jià)值曲線(xiàn)(ValueCurve)方法，用以分析企業(yè)的戰略取向。企業(yè)成立由有代表性的各方成員組成的戰略制定團隊，采取頭腦風(fēng)暴的方法，確定客戶(hù)在本行業(yè)各企業(yè)中做選擇時(shí)最重視的7-10個(gè)因素(Attribute)，將以上因素按重要性程度依次進(jìn)行排序(最重要的排在縱軸最頂端)，橫軸從左到右列出1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5和5.5從“糟糕”到“優(yōu)秀”的表現(Performance);然后，在坐標圖上客觀(guān)準確地標出客戶(hù)對本企業(yè)上述各因素目前表現的看法，從上至下連成一條價(jià)值曲線(xiàn)。按照同樣的辦法，在坐標圖上劃出兩個(gè)主要的競爭對手(或一個(gè)主要的競爭對手和一個(gè)主要的替代產(chǎn)品)的價(jià)值曲線(xiàn)。最后，進(jìn)行對比分析，選擇最為必要的幾個(gè)因素確定“減弱”(橫向向左)或“加強”(橫向向右)，也就是確立在這幾個(gè)方面應實(shí)施的收縮還是擴張的戰略。

　　中國幾千年儒釋道文化造就了很多中庸和周全的思維和方法，這對于為人處事是非常必要的，但對于在開(kāi)放和競爭市場(chǎng)條件下的企業(yè)戰略發(fā)展是有所局限的。企業(yè)內部的各項管理應樹(shù)立程式化思維(DesignThinking)，體現精細化、高效化;而企業(yè)的戰略發(fā)展則應樹(shù)立創(chuàng )新性思維(CreativeThinking)，體現差異化、先導化。因此，新型市場(chǎng)條件下，成功企業(yè)的發(fā)展戰略和營(yíng)銷(xiāo)戰略，應當是緊扣自身的優(yōu)勢和特色深入持久地專(zhuān)精發(fā)展的差異化、先導化戰略，不能是“千企一面”的同質(zhì)化戰略。

　　這一理念和分析方法對于廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)至關(guān)重要。大(數據)智(能化)移(動(dòng)互聯(lián))云(計算)時(shí)代，傳統的有線(xiàn)電視無(wú)論在技術(shù)標準還是在經(jīng)營(yíng)模式等方面，都受到巨大的沖擊和挑戰。在此“風(fēng)的當口”，廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)絕不能“人云亦云”、“亂花迷眼”、面面俱到，一窩哄地都去做DVB+OTT以及購、娛、醫、教、旅、VPN、視頻監控、媒資等，而要“找到自我”、發(fā)展自我、集中力量、做精做優(yōu)、以特取勝。因此，廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)要認清自身的優(yōu)勢和特色，聚焦此細分領(lǐng)域深入持久地做，做出品牌，達到無(wú)與倫比。我認為，以下三點(diǎn)應當確立為我們的核心戰略，匯聚我們的人財物力：一是聚焦意識形態(tài)屬性講政治、做公益，努力打造獨一無(wú)二的內容海量、權威、快捷的“黨網(wǎng)”。廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)作為黨管?chē)?，靠什么提高地位和影?還是要靠?jì)热?，而不是靠渠道。該內容必須有黨委政府所看重的內容，也必須有群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的內容，有機兼顧好內容的“政治性”和“消費性”。這正是其他所有的電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)法比擬的。我們必須認清這一點(diǎn)，堅定不移地著(zhù)力發(fā)展這方面的功用。為充分體現政治性，首先，我們應當努力將從中央到地方各級政治性、公益性的電視電臺節目以及網(wǎng)站內容分類(lèi)引入集成進(jìn)有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，在技術(shù)和內容功能上實(shí)現模糊查找、快速抓取、關(guān)聯(lián)排列，并隨時(shí)觀(guān)覽、便捷消費，將有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )真正打造成傳播主流意識形態(tài)的可信可管的海量、權威網(wǎng)絡(luò );其次，我們應當急黨委政府之所急，辦人民群眾之所需的公益性事情。例如，聚焦實(shí)施“四館進(jìn)千家入萬(wàn)戶(hù)工程”，是廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)當下的一種很好的選擇。即抓緊將圖書(shū)館、博物館、群藝館、美術(shù)館的圖書(shū)、文物、劇目、藝術(shù)作品等制作成圖文聲并茂的電子文檔，分類(lèi)進(jìn)入有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的媒資庫，供千家萬(wàn)戶(hù)的人民群眾消費，有效實(shí)現中央倡導的基本公共文化服務(wù)均等化目標。再如，利用有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )權威性和本土化的優(yōu)勢，搭建起權威的教師、醫師、律師等的授課內容、健康咨詢(xún)診療、法律咨詢(xún)服務(wù)等應用平臺，為人民群眾提供便利服務(wù)等等。將這樣公益性服務(wù)品牌做大做響做久，黨委政府當然會(huì )高度重視，既有的有線(xiàn)電視用戶(hù)自然能夠留住，新的用戶(hù)也會(huì )加入，廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)也會(huì )實(shí)現在做公益中增收入。二是聚焦直播、高清、互動(dòng)的特點(diǎn)升級網(wǎng)絡(luò )、發(fā)發(fā)展高清超高清，努力打造高品質(zhì)、低付費、好口碑的“智網(wǎng)”。網(wǎng)絡(luò )是廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)的生存之基、增收之源，必須按照統一的規劃和標準，加速雙向化、智能化、寬容化和節能環(huán)?；壐脑?。同時(shí)，大力發(fā)展高清、超高清(如4K、8K)和雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)，堅持品質(zhì)立網(wǎng)、品牌活網(wǎng)、服務(wù)興網(wǎng)，努力做到在品質(zhì)和服務(wù)方面讓競爭者望塵莫及。三是聚焦網(wǎng)絡(luò )、入口和用戶(hù)優(yōu)勢做網(wǎng)關(guān)、做寬帶，搶占家庭入口，掌握應用平臺，努力打造大帶寬、強平臺、一體化的“融網(wǎng)”。廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)擁有較為完善的廣域網(wǎng)(干網(wǎng))、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)，具有海量用戶(hù)和家庭入口的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢應當牢牢抓住，發(fā)揮到極致。要充分利用銅軸電纜和光纖入戶(hù)，加快改造EPON+EOC、CMTS等，建設“智能緩存+流量?jì)?yōu)化+出口配置+CDN應用”，抓緊建立家庭網(wǎng)關(guān)、掌控家庭互聯(lián)網(wǎng)平臺，全速發(fā)展寬帶、升級帶寬，適時(shí)建設700兆赫茲的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，推進(jìn)有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )一體化發(fā)展。所有這些，都是廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)應對競爭、“與狼共舞”有效的高招和奇招。

　　時(shí)不我待，空談?wù)`企;機不可失，失不再來(lái)。在國家管控互聯(lián)網(wǎng)電視內容及APP的“窗口期”，廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)應當在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、聚焦以上細分領(lǐng)域方面迅速統一思想、凝聚共識、匯聚力量，快速、深入、持久地發(fā)展，做專(zhuān)做精、做優(yōu)做強，將比較優(yōu)勢轉化為競爭優(yōu)勢。

　　感悟5：實(shí)行“平臺+投資”商業(yè)模式

　　在創(chuàng )新、創(chuàng )造、創(chuàng )業(yè)的今天，美國硅谷ConcordiaVentures、F50GarageTechnologyVentures、PlugandPlay等孵化器(加速器)和創(chuàng )投公司普遍實(shí)行了“平臺+投資”的商業(yè)模式。它們不單純作為業(yè)主，搭建平臺，設立孵化園，而且還舉行一種稱(chēng)為“赫克松”(Hackathon)的創(chuàng )意設計方案競賽大會(huì )，邀請風(fēng)投、基金公司參加，對其中優(yōu)秀的創(chuàng )意設計方案予以獎勵，風(fēng)投、基金公司與創(chuàng )意設計者洽談合作并進(jìn)行初創(chuàng )投資，項目入園孵化;并且，業(yè)主還設立基金或風(fēng)險資本(VentureCapital)，對園區孵化的項目進(jìn)行天使投資以及數輪融資，促進(jìn)科研成果轉化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，通過(guò)增資溢價(jià)以及項目轉讓、公司收購、上市等實(shí)現投資資本增殖。F50汽車(chē)庫科投公司是美國舊金山幾個(gè)創(chuàng )業(yè)者2014年在一個(gè)乒乓車(chē)庫創(chuàng )意建立的，定位于搭建高品質(zhì)、早期、初創(chuàng )、戰投平臺，并進(jìn)行初創(chuàng )投資和融資。2014年募集包括紅杉資本等在內6500萬(wàn)美元的F50汽車(chē)庫科技投資基金。至2015年10月已投入包括Knightscope、RobertVision等在內的30家企業(yè)，這兩家企業(yè)的估值已分別由投入時(shí)的1000萬(wàn)美元、2000萬(wàn)美元分別升至4500萬(wàn)美元、1億美元。該公司還與Google公司合辦了世界發(fā)明者(FounderWorld)大會(huì )，開(kāi)展創(chuàng )意設計競賽。計劃在未來(lái)網(wǎng)絡(luò )1萬(wàn)家科創(chuàng )企業(yè)，基金規模達到10億美元。

　　在大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新的“雙創(chuàng )”時(shí)代，這種“平臺+投資”以及創(chuàng )意設計競賽大會(huì )的方式值得廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)學(xué)習借鑒。因為廣電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)作為社會(huì )效益優(yōu)先的“雙效”類(lèi)信息服務(wù)企業(yè)，剛由廣電行政事業(yè)單位轉企改制，多數網(wǎng)絡(luò )的資產(chǎn)質(zhì)量和財務(wù)狀況較差、人員包袱較重，要實(shí)現轉型升級和快速發(fā)展，必須借助資本的力量，插上資本騰飛的翅膀。響應中央“雙創(chuàng )”號召，利用相關(guān)支持政策，圍繞廣電“媒資、系統和終端”全產(chǎn)業(yè)鏈，因地制宜地發(fā)展廣電創(chuàng )意設計孵化園，設立廣電網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)業(yè)投資基金，舉辦相關(guān)創(chuàng )意設計競賽，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評審，遴選有市場(chǎng)、有前景的科創(chuàng )項目，進(jìn)行初創(chuàng )投資、融資及上市，抓住新三板、戰略新興板發(fā)展的機遇，推動(dòng)新創(chuàng )公司上市、轉板及股權轉讓?zhuān)ㄟ^(guò)資本運作獲得豐厚的投資回報。湖北廣電網(wǎng)絡(luò )股份公司與武漢經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區合資建設的太子湖文化數字創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園無(wú)疑要走此路，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使之成為“中部一流、全國領(lǐng)先”的“文化+科技+金融”、“文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)互動(dòng)發(fā)展”的示范園和創(chuàng )富園。