互聯(lián)網(wǎng)邏輯決定媒體融合未來(lái)

　　當下媒體融合成了熱詞，各家解說(shuō)觀(guān)點(diǎn)紛呈，雖然“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，但是復雜事物背后的本質(zhì)或源頭往往是簡(jiǎn)單的，如何透過(guò)現象把握本質(zhì)?其實(shí)，媒體融合不只是媒體行業(yè)內部的事，它已成為互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的一個(gè)分支，若要把握媒體融合的深層動(dòng)因和發(fā)展規律，須跳出媒體來(lái)看媒體融合，從互聯(lián)網(wǎng)邏輯出發(fā)，從整個(gè)商業(yè)大變局背景出發(fā)，才能看清媒體融合的未來(lái)。

　　“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維”的核心邏輯

　　網(wǎng)絡(luò )中的每個(gè)節點(diǎn)都可以發(fā)送和接收信號，每個(gè)節點(diǎn)都可以與一個(gè)或者多個(gè)對等節點(diǎn)進(jìn)行直接通信。連接消解了傳統社會(huì )的信息不對稱(chēng)，任何人都可以在網(wǎng)上發(fā)聲，傳媒或機構的話(huà)語(yǔ)強權被超越?；ヂ?lián)之后傳統生產(chǎn)關(guān)系開(kāi)始面臨全面解構。

　　連接打通一切。谷歌、百度搜索引擎核心做的是信息之間的連接，亞馬遜、阿里巴巴創(chuàng )造的是消費者和商品之間的連接，Facebook、QQ 社交網(wǎng)絡(luò )做的是人與人之間的連接，智能手機開(kāi)創(chuàng )了隨時(shí)隨地的移動(dòng)連接……手機成了人體器官的一部分，人、信息、物品隨時(shí)隨身的連接，構成“人、物、時(shí)間、位置”的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )，這個(gè)時(shí)代處在一幅巨大的社會(huì )生活場(chǎng)景中。

　　互聯(lián)重構一切舊結構。從流量競爭到生態(tài)競爭，再到產(chǎn)品社群?；ヂ?lián)模式的競爭從單一的用戶(hù)流量平臺競爭，演進(jìn)到以聚合生態(tài)圈協(xié)同效應的全產(chǎn)業(yè)鏈競爭，生態(tài)圈生存即平臺之間的互聯(lián)互依。小米以硬件為基礎向軟件與服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸，打造“軟件+硬件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”的生態(tài)圈;百度、京東、樂(lè )視等企業(yè)積極布局終端、內容等產(chǎn)業(yè)鏈上下游，打造“平臺+內容+終端+應用”的完整生態(tài)圈。

　　平臺之下，如何滿(mǎn)足海量用戶(hù)對產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化需求?隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)APP、O2O項目大量快速崛起，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入社群化時(shí)代。以前做推廣需要給門(mén)戶(hù)分成，以換取流量，然而現在微信O2O形成了自己的社群，只要持續維護和經(jīng)營(yíng)就可以了，不需要到門(mén)戶(hù)去導流量。于是傳統PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商平臺面臨著(zhù)流量下滑、分化，商家價(jià)格越拼越低，直至到“賠本賺吆喝”的尷尬角色。

　　近年來(lái)大量中小商家逃離淘寶。百度搜索用戶(hù)也被移動(dòng)端和各種場(chǎng)景應用不斷分化。想要找一家餐館，除去百度搜索，還有更多的APP來(lái)解決問(wèn)題。這些移動(dòng)終端是一個(gè)場(chǎng)景的應用，會(huì )比在海量信息里搜索更加直接、簡(jiǎn)單。同時(shí)龐大社交圈也將形成極有效率的推薦機制，取代搜索引擎，讓使用者迅速找到好產(chǎn)品及眾多實(shí)用資訊。

　　平臺建設在向社群生態(tài)演進(jìn)。騰訊逐漸從社群2.0向3.0時(shí)代過(guò)渡，透過(guò)“群+群應用+興趣部落+公眾號”，形成一個(gè)完整的移動(dòng)社群生態(tài)體系。通過(guò)開(kāi)放數據，給予高質(zhì)量的應用流量扶持，為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的商業(yè)機會(huì )。

　　使用權開(kāi)始勝過(guò)所有權。近年來(lái)，打車(chē)拼車(chē)、眾籌、P2P等成為我們新的生活和工作方式，自由職業(yè)者和兼職成為新的熱詞，一場(chǎng)因分工衍生共享的新經(jīng)濟形態(tài)——共享經(jīng)濟撲面而來(lái)。如“互聯(lián)網(wǎng)+”助推下的專(zhuān)車(chē)、租車(chē)、拼車(chē)、順風(fēng)車(chē)等，O2O領(lǐng)域做短租房產(chǎn)的Airbnb ;餐桌的共享平臺Eatwith、Feastly，讓人們把自己的餐桌和廚藝與人分享，國內也有類(lèi)似的產(chǎn)品，比如APP“我有飯”“回家吃飯”等;又如知識、技能的共享平臺知乎、豬八戒網(wǎng)等，為企業(yè)或單個(gè)創(chuàng )新項目籌集資金等，都是將原本私有的產(chǎn)品或服務(wù)或信息公開(kāi)讓人們共同使用或參與，從而充分利用閑置資源獲得價(jià)值增值。吃、住、行等領(lǐng)域中依循Uber的共享和效率理念復制出了不少成功的項目，“XX領(lǐng)域的Uber”也成了獲取資本青睞的敲門(mén)磚。越來(lái)越多的創(chuàng )業(yè)公司涌入了共享經(jīng)濟的大潮，在硅谷，人們稱(chēng)這樣的共享模式為“Uber For Everything”。

　　得益于信息技術(shù)的有力支撐，從“辦公共享”“汽車(chē)共享”“公寓共享”等各種實(shí)體資源共享開(kāi)始過(guò)渡到“互聯(lián)網(wǎng)+”“物聯(lián)網(wǎng)”“大數據”等虛擬互聯(lián)網(wǎng)共享，產(chǎn)品共享經(jīng)濟正掀起新一輪消費革命。共享經(jīng)濟表面上是在分享房間、車(chē)等實(shí)體產(chǎn)品或虛擬服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是在切割買(mǎi)和租，也就是產(chǎn)品或服務(wù)使用權和所有權的分離。人們在產(chǎn)品上私有，但在服務(wù)上變?yōu)楣小?/p>

　　共享經(jīng)濟呈現的是越來(lái)越分散的個(gè)體成員臨時(shí)的聯(lián)合，是人人平等的C2C模式，共享經(jīng)濟下使用權開(kāi)始勝過(guò)所有權，“共享價(jià)值”沖擊了“交換價(jià)值”。它以迅雷不及掩耳之勢席卷各個(gè)行業(yè)，顛覆原有生產(chǎn)關(guān)系和經(jīng)濟秩序，使人們從消費者變成供應者，誕生出諸多新的商業(yè)模式和經(jīng)濟形態(tài)。

　　用戶(hù)至上的思維。以上浩浩蕩蕩的互聯(lián)重構運動(dòng)的背后是用戶(hù)主導權的崛起，是從B2C到C2B的跨越。

　　首先，用戶(hù)知情權、話(huà)語(yǔ)權、主動(dòng)權被大大提升。無(wú)限連接、永遠在線(xiàn)的背面，是消費者掌握了主動(dòng)權?；ヂ?lián)網(wǎng)出現，消費者掌握了充足的信息，不僅時(shí)時(shí)刻刻能貨比三家、隨時(shí)隨地能夠用腳投票，讓二流產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)沒(méi)有生存的空間;如果濫用媒體無(wú)限連接的品牌，將遭到消費者的拋棄。

　　其次，個(gè)性化、碎片化、場(chǎng)景化更加豐富。工業(yè)文明時(shí)代是大規模標準化生產(chǎn)、大規模銷(xiāo)售，千店一面，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)性化的需求和細分市場(chǎng)不斷出現，讓什么都想滿(mǎn)足的品牌被拋棄;而且消費者會(huì )根據自己的喜好，提前介入到企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)中，消費者成為生產(chǎn)者。于是，過(guò)去所謂的大眾消費、大眾傳播市場(chǎng)開(kāi)始裂變?yōu)樵S多碎片，出現了種種跨越時(shí)空的圈子消費、場(chǎng)景消費，如購物地點(diǎn)的碎片化、購物時(shí)間的碎片化、購物入口的碎片化等。

　　媒體融合的本質(zhì)：從B2C到C2B

　　傳統媒體信息經(jīng)營(yíng)模式即B2C：大規模生產(chǎn)，大規模覆蓋傳播，大規模廣告經(jīng)營(yíng)。真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維應該是以用戶(hù)為中心。

　　傳統媒體融合與轉型就是從B2C到C2B?？梢赃@么說(shuō)，當前所有傳統媒體融合與轉型都是走在從B2C到C2B的路上，即傳者主導、封閉生產(chǎn)、單向傳播→受眾主導、開(kāi)放聚合、互動(dòng)社交、高效服務(wù)。

　　傳統媒體B2C→互聯(lián)網(wǎng)媒體C2B分為五大階梯：我被告知→我選擇→我參與→我做主→“信息+”。當前大多數傳媒還處在第一二層，第三層媒體社交還處于探索的階段，離C2B任重道遠。

　　C2B媒體案例——《赫芬頓郵報》。這是一個(gè)有報無(wú)紙、基于互聯(lián)網(wǎng)的社群網(wǎng)絡(luò )。目前，《赫芬頓郵報》已發(fā)展了3000多人的博客隊伍和超過(guò)1.2萬(wàn)人的“記者”，其用6年時(shí)間超越了擁有100年歷史的老字號《紐約時(shí)報》。這其中的奧秘就是互聯(lián)網(wǎng)邏輯C2B對工業(yè)經(jīng)濟邏輯B2C的勝出。

　　ComScore報告稱(chēng)，每個(gè)月，《赫芬頓郵報》網(wǎng)站的獨立用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量都超過(guò)3800萬(wàn)。在超越《紐約時(shí)報》后，《赫芬頓郵報》的下一個(gè)目標應當是雅虎新聞和CNN等大型新聞網(wǎng)站，這些網(wǎng)站每月的獨立用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量達7000萬(wàn)～8000萬(wàn)。

　　讓讀者參與新聞生產(chǎn)，以“眾包”方式降低成本。2007年，《赫芬頓郵報》啟動(dòng)了名為“Off The Bus”的公民新聞項目(以下簡(jiǎn)稱(chēng)OTB)，在普通民眾中間大量招募志愿者共同參與總統大選的報道。將采訪(fǎng)需要提出的問(wèn)題、需采集的信息等類(lèi)目預先設計成表格分發(fā)給參與的志愿者，他們完成采訪(fǎng)后將填好的表格信息發(fā)回網(wǎng)站，由編輯根據其內容編發(fā)成新聞消息，由于參與者眾多，能以群體力量完成時(shí)間、空間跨度大的事件的跟蹤采訪(fǎng)和報道，并且能喚起普通民眾對公共事務(wù)的興趣，有助于發(fā)掘內容鮮活、能產(chǎn)生重大影響的新聞。大眾參與發(fā)掘新聞，還可形成輿論合力，改變傳統媒體常有的信息壟斷、單向傳播的弊端。

　　從運作模式上看，《赫芬頓郵報》并不是一份報紙，它沒(méi)有印刷版，它是一個(gè)博客群，是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的社群網(wǎng)絡(luò )。因此，與那些脫胎于傳統媒體的網(wǎng)絡(luò )媒體很不一樣的地方是，《赫芬頓郵報》從誕生之日起，運營(yíng)思路就完全是基于互聯(lián)網(wǎng)和社群思想的。

　　C2B圖景下，誰(shuí)將“裸奔”?傳媒 B2C模式是廣播模式，中心化的傳播，而新媒體C2B模式是以用戶(hù)為中心，即去中心的傳播。

　　目前對媒體融合的認識有幾點(diǎn)誤區，筆者認為應予以糾正。第一，這不止是渠道擴張，搭建網(wǎng)絡(luò )平臺。而事實(shí)上許多媒體紛紛開(kāi)設網(wǎng)站、微博、微信、客戶(hù)端后，仍未能改變市場(chǎng)份額下滑的頹勢。第二，不止是臺網(wǎng)融合。機構融合，資源整合，或建中央廚房一體化制播系統，當然有助于降低成本，提高效率，但許多已經(jīng)實(shí)現一體化的媒體也未能全面提升相對于網(wǎng)絡(luò )媒體的競爭力。第三，不止是媒體內容的新技術(shù)融合。文字、圖片、音視頻多媒體融合，三維動(dòng)漫模擬、增強現實(shí)、彈幕……內容呈現的技術(shù)優(yōu)化可提高吸引力和傳播力，但畢竟只是停留在表達方式層面。第四，不止是體制機制企業(yè)化改革?！都~約時(shí)報》、BBC、CNN等傳統媒體都沒(méi)有我們所說(shuō)的體制機制問(wèn)題，但都無(wú)一例外地面臨融合轉型的命運。第五，不止是媒體內容產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)發(fā)。媒體內容產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)發(fā)即是做“信息+”，以信息平臺去對接外部商務(wù)平臺，但這在互聯(lián)網(wǎng)之前亦可為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代當然更可為，但絕非偏廢主業(yè)去任性多元化經(jīng)營(yíng)，主要是以自己的優(yōu)勢與外部協(xié)作，而這也不是媒體融合的本質(zhì)。

　　渠道融合、技術(shù)融合、機構融合、體制機制創(chuàng )新、產(chǎn)業(yè)融合都是手段，根本在于內容產(chǎn)品與用戶(hù)的融合。一切不連接用戶(hù)、不服務(wù)用戶(hù)、不以用戶(hù)為王的媒體融合策略都違背C2B互聯(lián)網(wǎng)邏輯，都是“跑偏”。

　　決勝未來(lái)：以C2B為核心的融合轉型

　　以C2B理念為核心的媒體融合轉型的兩大關(guān)鍵是，內容產(chǎn)品社群化與傳媒組織平臺化。

　　產(chǎn)品社群化運營(yíng)。在信息嚴重超載、受眾消費個(gè)性化多元化的時(shí)代，傳媒競爭的核心將不僅僅停留在內容的層面，更開(kāi)始向社群化發(fā)展，更加強調身份認同、價(jià)值認同、情感認同。社群生態(tài)是“物以類(lèi)聚，人以群分”通過(guò)網(wǎng)絡(luò )虛擬載體極度放大的必然結果。

　　社群化效應在傳媒業(yè)中潛力巨大。電視臺娛樂(lè )節目播出后產(chǎn)生的“粉絲”經(jīng)濟，通過(guò)眾多的衍生品開(kāi)發(fā)，實(shí)現全產(chǎn)業(yè)鏈拓展的運營(yíng)，對內容價(jià)值的挖掘與運營(yíng)日益精細化。

　　首先，產(chǎn)品社群如何做?連接用戶(hù)，圍繞用戶(hù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，進(jìn)而實(shí)現媒體與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)之間的互動(dòng)融合，這才是媒體融合的要義。以電視媒體為例，電視社交是電視媒體融合發(fā)展的未來(lái)大趨勢。與互聯(lián)網(wǎng)相比，未能連接用戶(hù)成傳媒之痛。電視宏大敘事遮蔽的基本事實(shí)是，內容本身不具有持續的黏性，觀(guān)眾只“觀(guān)看”內容，而沒(méi)有“連接”平臺。社交平臺需要電視的內容提供溝通的話(huà)題和場(chǎng)景，從用戶(hù)溝通中產(chǎn)生的新內容又可以服務(wù)于電視內容的再生產(chǎn)和促使社交的再延續。社交工具可挖掘和提高電視的媒介價(jià)值，提高受眾黏性，拉動(dòng)節目收視，廣告投放更加精準，還可開(kāi)展場(chǎng)景電商業(yè)務(wù)。傳統電視單向封閉、缺乏互動(dòng)、不了解用戶(hù)、單一廣告模式等與互聯(lián)網(wǎng)相比的短板綜合征，在電視社交化策略下皆一掃而光。社交電視用戶(hù)連接的標配有四點(diǎn)，即評論功能、節目參與互動(dòng)、基于大數據的個(gè)性化定制、社交與圈子。

　　其次，彎道超車(chē)：從平臺社群化直接到社群平臺化。所謂彎道超車(chē)，就是先去做好自己擅長(cháng)的內容產(chǎn)品，做好產(chǎn)品社群。例如，電視臺的當務(wù)之急是去做社交電視產(chǎn)品社群，探索欄目的社群化市場(chǎng)生存之道：即先連接用戶(hù)，后做“TV+”，以電視社交場(chǎng)景建立社群，開(kāi)展場(chǎng)景電商等業(yè)務(wù)，以社群平臺化實(shí)現彎道超車(chē)。

　　再次，社群媒體建設需要特別強調三點(diǎn)。第一，社群媒體不再是過(guò)去單向的傳播平臺，而是C2B邏輯下的服務(wù)平臺：自制產(chǎn)品+眾籌產(chǎn)品，自平臺APP+他平臺(微博、微信)，傳播+溝通(社交、融合)+服務(wù)。第二，社群媒體不是一個(gè)信息自由市場(chǎng)，有自己的媒體責任：以用戶(hù)為王的C2B產(chǎn)品社群化策略絕非放棄媒體立場(chǎng)與責任，而是媒體價(jià)值內化為平臺運營(yíng)規則以凸顯媒體立場(chǎng)與特色，進(jìn)而聚集并贏(yíng)得特定用戶(hù)群落的信任。第三，電視臺做產(chǎn)品社群是一個(gè)必然的方向，但有實(shí)力的少數媒體集團，更應該同時(shí)去建立全國性的視聽(tīng)節目社群服務(wù)云平臺，既提供視頻社交互動(dòng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)功能支撐，又提供大數據開(kāi)發(fā)、社群分銷(xiāo)、商務(wù)資源鏈接服務(wù)，以此聚合全國電視節目社群產(chǎn)品入駐，與微信搖電視去爭奪移動(dòng)社交視頻入口。

　　組織平臺化管理?；ヂ?lián)網(wǎng)建立了點(diǎn)對點(diǎn)的多向網(wǎng)絡(luò )傳播，打破了內容創(chuàng )造者高高在上發(fā)布內容這一單向消極的傳播模式，模糊了內容創(chuàng )造者、內容傳播者和內容受眾的區別，每一個(gè)用戶(hù)都同時(shí)作為內容創(chuàng )造者、內容傳播者和內容受眾參與媒體，形成了傳播者、內容與用戶(hù)之間一體交融的社群效應，因此需要相適配的組織形態(tài)，傳統媒體中心式管理模式已失靈。

　　新媒體平臺組織。YouTube提供各種支持條件，吸引創(chuàng )業(yè)者、制作人和電視明星們開(kāi)設頻道，積極推動(dòng)內容原創(chuàng )，打造網(wǎng)絡(luò )時(shí)代新版的好萊塢式產(chǎn)業(yè)。2013年，YouTube在洛杉磯設立了一個(gè)占地4.1萬(wàn)平方英尺的工作室，里面設有攝影棚、編輯套間、咖啡室、后期制作設備和劇院，且完全免費提供給任何MCN的YouTube內容制作者。該工作室帶來(lái)了溫馨舒適的工作環(huán)境，讓人才覺(jué)得備受尊重。YouTube還會(huì )定期邀請他們參加各類(lèi)活動(dòng)，如音樂(lè )表演、教學(xué)研討會(huì )、喜劇之夜等。

　　Google啟動(dòng)“新聞實(shí)驗室”，將自身旗下的產(chǎn)品，包括地圖、搜索、YouTube等的資源用于支持開(kāi)發(fā)者和新聞從業(yè)者進(jìn)行新媒體的創(chuàng )新，同時(shí)支持一些從事獨立報道的個(gè)體和機構進(jìn)行相應的新聞內容生產(chǎn)，包括數據新聞、新聞可視化、即時(shí)新聞的生產(chǎn)等，甚至提供資金方面的支持。此外，還將其平臺上收集到的搜索信息以及新聞熱點(diǎn)信息等通過(guò)內部簡(jiǎn)報的方式，推送到那些潛在的可以對新聞線(xiàn)索進(jìn)行加工的用戶(hù)手中，具備了傳統主流新聞機構的新聞線(xiàn)索收集和分發(fā)的功能。

　　《華盛頓郵報》要做“媒體界Uber”，其推出的“才華網(wǎng)絡(luò )”平臺，其目的是要打造一個(gè)自由撰稿記者的線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò )平臺，通過(guò)吸納其加入新聞工作序列的方式切入，發(fā)現潛在的新聞生產(chǎn)者，并為其提供必要的新聞生產(chǎn)技能的培訓，為其配備一些基本的生產(chǎn)工具，建立起類(lèi)似Uber模式的新聞內容生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )。

　　未來(lái)，平臺化組織對傳統媒體組織的三大角色顛覆。對管理者的顛覆：去中心→原管理中心功能沉底為規則→平臺。對員工的顛覆：升格→創(chuàng )客+開(kāi)放(外部創(chuàng )客) 產(chǎn)品經(jīng)理制。對產(chǎn)品經(jīng)理制的顛覆：在制片人的基礎上，成立橫跨媒介和渠道的以“產(chǎn)品”為中心的項目團隊，團隊的帶頭人就是產(chǎn)品經(jīng)理。以產(chǎn)品經(jīng)理為中心，實(shí)現技術(shù)研發(fā)、內容創(chuàng )新和整合營(yíng)銷(xiāo)等不同崗位的跨界合作。

　　受眾：通過(guò)社群連接，去中介→用戶(hù)，“粉絲”經(jīng)濟。在這樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺中，任何作者都可以借助平臺的技術(shù)支持，以及平臺方的業(yè)務(wù)技能的指導和培訓，具備進(jìn)行新聞采寫(xiě)和內容生產(chǎn)的能力，并在這樣的一個(gè)平臺上進(jìn)行內容生產(chǎn)，從而達到傳統媒體利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，共享采編人才，進(jìn)行共享經(jīng)濟實(shí)驗的目的。

　　社會(huì )化內容生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )平臺，是極具競爭力的開(kāi)放式眾包、眾創(chuàng )平臺，這樣的組織結構真正體現了李克強總理提出的“集眾人智、匯創(chuàng )客流”的依托互聯(lián)網(wǎng)迸發(fā)大眾智能的思想，它是對傳統媒體中心化內容生產(chǎn)和運作模式的一種顛覆，是互聯(lián)網(wǎng)巨型平臺企業(yè)即將打響的一場(chǎng)對傳統媒體資源掠奪的最后絞殺戰。

　　誰(shuí)是未來(lái)的新型主流媒體?不是任命，不是自封，那將是以C2B理念為核心的媒體融合的領(lǐng)航者，是內容產(chǎn)品社群化與傳媒組織平臺化轉型的優(yōu)勝者，未來(lái)新型主流媒體將是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上由成千上萬(wàn)、分門(mén)別類(lèi)的信息產(chǎn)品社群構成的生態(tài)部落;一個(gè)信息海量聚合、入口場(chǎng)景多元連接、用戶(hù)規模巨大、活躍度高的品牌矩陣;一個(gè)全部運行在由云端、移動(dòng)化、大數據與社交網(wǎng)絡(luò )構成的數字神經(jīng)系統之上的個(gè)性化智能服務(wù)平臺;一個(gè)顛覆傳統金字塔媒體組織模式，內容生產(chǎn)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、客戶(hù)關(guān)系都將轉為分布式自組織的社群管理系統。