數字標牌幫助美國銀行數千家分行吸引客戶(hù)注意

　　美國銀行的4900多個(gè)分行現在是唯一的能夠提供與客戶(hù)面對面互動(dòng)的地方。這個(gè)獨特的機會(huì )可以通過(guò)利用營(yíng)銷(xiāo)、增加產(chǎn)品知名度和驅動(dòng)業(yè)余談話(huà)等方式來(lái)幫助深化與客戶(hù)的關(guān)系。

　　在2013年第四季度，銀行在客戶(hù)出現的通道安裝了數字海報，以吸引客戶(hù)的注意力，同時(shí)也收到了意想不到的效果，超出了銀行的期待和目標。

　　提名公司：紐約TPN;

　　地點(diǎn)：北卡羅萊納夏洛特美國銀行;

　　項目：銀行中心通道和數字海報;

　　類(lèi)別：公共空間;

　　背景

　　銀行中心頻道的營(yíng)銷(xiāo)目標是雙重的：提高品牌意識和基于商業(yè)目標推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)的興趣，同時(shí)驅動(dòng)相關(guān)客戶(hù)的談話(huà)來(lái)幫助加深與客戶(hù)的關(guān)系。為了實(shí)現這一目標，銀行推出了季度性的活動(dòng)，通過(guò)在銀行中心結合靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的數字標牌網(wǎng)絡(luò )和視頻來(lái)促進(jìn)各種線(xiàn)的產(chǎn)品。

　　盡管這些努力在銀行的重要渠道持續產(chǎn)生了成功的效應，但銀行仍然需要繼續增加和吸引客戶(hù)的注意力。

　　挑戰

　　要突破客戶(hù)的心態(tài)和行為，有效地抓住他們的注意力有三個(gè)主要挑戰。

　　1.不像其他零售商，銀行中心的客戶(hù)不是購物者。他們是在完成一個(gè)使命。他們有固定的任務(wù)，所以需要一個(gè)預先就確定好的路徑來(lái)盡快辦理。

　　2.通道研究顯示：越簡(jiǎn)短的、越獨特的消息被更加經(jīng)常地重復時(shí)能產(chǎn)生更好的關(guān)注效果，多余的消息只會(huì )增加混亂和減少客戶(hù)的停留。

　　3.有了這個(gè)多年形成的企業(yè)集團網(wǎng)絡(luò )，每個(gè)分行都有自己不同的設計布局，這也就意味著(zhù)獨特的技術(shù)挑戰，需要根據不同的地點(diǎn)做不同的戰略設計。

　　解決方案

　　一個(gè)接一個(gè)地，銀行克服了這些技術(shù)挑戰，也戰略性地在客戶(hù)交易的通道部署了創(chuàng )新的、突破性的消息展示。

　　通過(guò)將新設備直接沿著(zhù)通道部署，創(chuàng )建吸引眼球的動(dòng)畫(huà)以及市場(chǎng)概念測試證明，我們成功地獲得了客戶(hù)的注意力。這些站點(diǎn)完善了靜態(tài)的POS和DCN視頻，提供了一個(gè)集成的、更加集中的、復雜的頻道故事。

　　每三到四秒就循環(huán)的獨特的播放列表最大化了基于客戶(hù)行為和關(guān)聯(lián)需求的收視率。

　　結果

　　自從數字海報被添加到分行環(huán)境中，銀行所看到的結果顯著(zhù)提高。

　　消息關(guān)注率：分行的數字海報提高到了近55%的關(guān)注率，以前的是(43%和28%);

　　相關(guān)性：結果尤其引人注目，客戶(hù)的參與水平達到了73%，之前是57%和33%;

　　銀行自己的員工反饋也被證明是成功的。更多的客戶(hù)會(huì )停留然后詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品和服務(wù)。他們也覺(jué)得他們的分行更加現代化，更加具有超前思維。

　　基于這樣的成功，銀行將繼續在選定的地點(diǎn)推出數字海報。對于所有的新中心和裝修，銀行會(huì )把數字標牌當成是優(yōu)先考慮的媒體。