銀行越來(lái)越依賴(lài)數字標牌

　　銀行和金融機構正越來(lái)越多地依靠數字標牌為客戶(hù)提升支行服務(wù)體驗。

　　現在，銀行的很多日常業(yè)務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)完成，FIs正在改變實(shí)體支行關(guān)注的內容和方式，而數字標牌是其衡量的關(guān)鍵。

　　紐約數字播放方案提供商YCD多媒體營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Lou Carulli近期向今日數字標牌網(wǎng)站表示，“數字標牌已經(jīng)成為現代銀行業(yè)的重要元素，能夠實(shí)現更高效的客戶(hù)體驗和溝通。”

　　數字標牌顯示器提供商Planar系統有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及產(chǎn)品策略副總裁Jennifer Davis在最近的一封郵件中表示，“不同于以前，金融機構正越來(lái)越多地通過(guò)咖啡館和體育俱樂(lè )部，而不是銀行的大理石大廳和出納窗口與零售客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系?，F在的銀行是一個(gè)舒適的空間，個(gè)人理財顧問(wèn)可以幫助客戶(hù)處理個(gè)人財務(wù)，選擇和構建社區。”

　　數字標牌方案提供商Keywest技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)主管David Little表示，現在很多銀行業(yè)務(wù)可以遠程完成，數字標牌可以在虛擬和實(shí)體之間創(chuàng )建中間地帶。

　　Little在最近一封郵件中表示，“數字標牌可以消除全數字銀行和實(shí)體銀行之間的差距。通過(guò)建立情感聯(lián)系，加強客戶(hù)和銀行之間的關(guān)系來(lái)培養和保持顧客忠誠度。”

　　Carulli表示，銀行正成為重新發(fā)現分行服務(wù)價(jià)值的零售環(huán)境，能夠推動(dòng)銷(xiāo)售，加強客戶(hù)關(guān)系。他說(shuō)，數字標牌可以提高客戶(hù)體驗，還可以根據不同地區的客戶(hù)興趣顯示有針對性的信息，用于等待客戶(hù)，推廣新產(chǎn)品和新服務(wù)。

　　Little表示，金融工具以及金融和貸款機構提供的產(chǎn)品可以提供無(wú)形利益，而這些通過(guò)印刷標牌或海報進(jìn)行推廣的無(wú)形利益對客戶(hù)來(lái)說(shuō)可能難以理解。“當客戶(hù)在考慮財務(wù)決策時(shí)，數字標牌可以利用豐富的媒體形式，以更令人信服的方式顯示結果，幫助觸發(fā)需求認可。”

　　Davis說(shuō)，現在的銀行是一個(gè)舒適的空間，銀行個(gè)人理財顧問(wèn)可以幫助客戶(hù)處理個(gè)人財務(wù)，選擇和構建社區。“長(cháng)期以來(lái)，銀行在其店面窗口安裝數字標牌或視頻墻向路人宣傳其信貸利率或檢查程序的行為很常見(jiàn)?，F在，視頻被用來(lái)鼓勵客戶(hù)參與，提供個(gè)人金融知識教育，深化銀行與其客戶(hù)之間的對話(huà)和關(guān)系。”

　　Carulli說(shuō)，數字標牌也可以幫助FIs加強品牌知名度，以及保持客戶(hù)忠誠度。他還表示，數字標牌可以通過(guò)有趣的視頻片段娛樂(lè )客戶(hù)，幫助減少預期等待時(shí)間和客戶(hù)的不滿(mǎn)。

　　Little表示，這反過(guò)來(lái)幫助保持盈虧底線(xiàn)。

　　他說(shuō)，“通過(guò)數字標牌學(xué)習和娛樂(lè )的客戶(hù)更容易理解、接受和購買(mǎi)。大多數針對數字標牌的案例研究報告顯示，客戶(hù)喜歡數字屏幕，并且這種親和力增加了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　Carulli和Little表示，數字標牌還以不太明顯的方式幫助保持盈虧底線(xiàn)，如減少人員配備需求和培訓成本?；?dòng)屏幕無(wú)需占用銀行人員就可以向客戶(hù)提供正在尋找的信息，或者可以減少客戶(hù)之后對出納員或相關(guān)人員的提問(wèn)。

　　Little說(shuō)，“這可以減少出納員的服務(wù)時(shí)間，彌補減少的人員，不影響客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。”

　　Carulli說(shuō)，“此外，數字標牌大大降低了分行的印刷成本。非高峰時(shí)期也可以通過(guò)顯示器進(jìn)行員工培訓。”

　　Little表示，培訓視頻可以分布到銀行的數字標牌網(wǎng)絡(luò )，確保員工了解當前銀行政策。而“附加消息可以加強培訓和程序，幫助員工集中注意力。”

　　但最終，這還是會(huì )回到客戶(hù)和銀行的關(guān)系之中，數字標牌不僅僅是創(chuàng )建服務(wù)于客戶(hù)的新方法，它還幫助創(chuàng )建了一個(gè)新的環(huán)境。

　　Davis說(shuō)，“我們看到銀行正使用視頻以全新、令人興奮的方式創(chuàng )建空間。這種更私人化和動(dòng)態(tài)的方法反映了人們與其金錢(qián)的關(guān)系已經(jīng)改變，他們想要服務(wù)提供者，如銀行，提供怎樣的服務(wù)以滿(mǎn)足他們的個(gè)人需求。”