零售機器人為什么荒謬可笑？

　　現今的消費者是零售世界變化無(wú)常的主角。隨著(zhù)面對消費者的、各種各樣的數字和移動(dòng)工具變得可用，我們見(jiàn)證了消費者是如何在任何時(shí)間任何地點(diǎn)與自己喜歡的品牌聯(lián)系。像亞馬遜這樣的電子商務(wù)公司就把目光放在了統治世界上，那些仍然依賴(lài)于實(shí)體商店的零售商要想持續獲得成功就需要學(xué)習如何更好地連接虛擬客戶(hù)體驗。這也就是為什么很多零售商開(kāi)始嘗試不同的技術(shù)系統，如一體機、機器人的原因，這也就是為了改善店內體驗，增加客戶(hù)獲得信息的途徑。

　　然而隨著(zhù)新技術(shù)的產(chǎn)生，就需要客戶(hù)選擇以獲得成功。這對于零售商來(lái)說(shuō)本身就是一個(gè)高風(fēng)險的投資，無(wú)論是在金錢(qián)還是在技術(shù)上，他們都可能會(huì )也可能不會(huì )贏(yíng)得消費者。出于這個(gè)原因，機器人和全息圖對于實(shí)現客戶(hù)交互是宏大的投資和不切實(shí)際的。除了少數早期采用者，消費者在尋求商店資源的時(shí)候很可能會(huì )堅持他們所知道的，避免零售機器人。店內機器人也是一個(gè)不必要的策略，因為一個(gè)更普遍和深入人心的機器人已經(jīng)在大多數消費者的口袋中——那就是智能手機。

　　最大化店內體驗

　　利用移動(dòng)技術(shù)提升店內體驗就允許零售商通過(guò)熟悉的交流工具與消費者交互。根據皮尤研究中心最近的一份報告指出，超過(guò)三分之二的美國人現在都有自己的智能手機。這也就意味著(zhù)對于大多數零售商來(lái)說(shuō)，進(jìn)入商店三分之二的顧客都已經(jīng)有一個(gè)自己的個(gè)人機器人可以用來(lái)更好地參與和連接。要利用這個(gè)閑置的資源，零售商需要調查虛擬代理技術(shù)，滿(mǎn)足消費者的準確的、個(gè)性化的、高效的客戶(hù)服務(wù)的需要。

　　大多數消費者認為店內購物是很疲憊的，特別是在那些擁擠的假日季節。再加上在線(xiàn)購物提供的完全沒(méi)有壓力的環(huán)境，那么實(shí)體店就需要開(kāi)發(fā)策略將疲憊轉化為興奮。過(guò)去如果一個(gè)顧客對銷(xiāo)售或項目有問(wèn)題，他們就不得不長(cháng)期在線(xiàn)追蹤商店客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售助理等就只為了得到一個(gè)答案。利用虛擬代理技術(shù)，零售商們能夠更好地將虛擬接觸體驗轉化為現實(shí)世界的情況。消費者現在可以找到實(shí)時(shí)回答他們問(wèn)題的機會(huì )以完成他們的購買(mǎi)。這樣的技術(shù)就可以為消費者和品牌帶來(lái)一個(gè)沒(méi)有鴻溝的輕松體驗。

　　寬松的零售環(huán)境

　　虛擬代理也有利于銷(xiāo)售。鼓勵消費者使用自助聊天選購可以減輕銷(xiāo)售同事的壓力，這樣他們就有時(shí)間處理店內其他更為復雜的問(wèn)題。這可以幫助零售商增加收入，以最少的員工時(shí)間成本完成更多的交易。同時(shí)也可以通過(guò)減少高流量季節員工的壓力從而改善提升員工的斗志。這樣他們也就有更多的時(shí)間來(lái)更好地協(xié)助消費者完成購買(mǎi)，創(chuàng )建一個(gè)更加舒適的體驗。

　　確定購買(mǎi)體驗

　　當消費者與商店的銷(xiāo)售助理互動(dòng)的時(shí)候，是誰(shuí)來(lái)幫助消費者解決回答所有的問(wèn)題呢?有了虛擬代理技術(shù)以及店內體驗預測分析，零售商就可以收集顧客互動(dòng)方式的數據并創(chuàng )建一個(gè)更加能夠促進(jìn)購買(mǎi)的體驗。監測客戶(hù)體驗的問(wèn)題和障礙，零售商可以更好地結合虛擬資源創(chuàng )建更好的店內內容，以確保每個(gè)消費者得到最好的店內體驗。

　　有了預測分析，零售商還可以創(chuàng )建一個(gè)指導性的客戶(hù)體驗，提供與客戶(hù)需求一致的促銷(xiāo)和打折信息。使用客戶(hù)數據庫、虛擬代理可以提高客戶(hù)的店內體驗，從先前的在線(xiàn)交易記錄高效利用數據，包括他們的家庭住址訂購或任何符合條件的特殊折扣，這有助于創(chuàng )建一個(gè)更輕松的和個(gè)性化的消費者體驗。預測分析也可以幫助捆綁銷(xiāo)售和客戶(hù)忠誠度，滿(mǎn)足零售商的目標受眾的需求。想象這樣一個(gè)未來(lái)：零售商可以利用地理定位或信標技術(shù)，當消費者走進(jìn)商店的時(shí)候就能提供定制的促銷(xiāo)信息。

　　談到2015年的零售市場(chǎng)，其關(guān)鍵就是多渠道。今天的消費者需要購物體驗的能力，但這并不一定意味著(zhù)我們需要技術(shù)來(lái)替代一切。包括機器人、全息圖這樣的零售創(chuàng )新策略都是為了更深層次地探尋客戶(hù)問(wèn)題。為了更好服務(wù)消費者，數字工具需要集成到店內購物體驗，為消費者提供一個(gè)高效的、多渠道的體驗。在未來(lái)的零售世界，商店需要關(guān)注每個(gè)個(gè)性化購物體驗以保持競爭力，并找到方法制造最重要的時(shí)刻。使用虛擬代理技術(shù)來(lái)應對日常生活，零售商可以為顧客配備功能強大的工具，使購物者每次進(jìn)店的時(shí)候享受到最好的購物體驗。