交互式店內體驗對零售業(yè)務(wù)生存至關(guān)重要

　　現在的消費者經(jīng)常游離在數字化市場(chǎng)力量與店內體驗的閃亮魅力之間。他們想要在離開(kāi)商店的時(shí)候能夠及時(shí)滿(mǎn)足購買(mǎi)需求，又希望能夠有合適的信息產(chǎn)品研究以做出更好的購買(mǎi)決策。店內的體驗缺乏顧客可以從網(wǎng)站上找到的具體的產(chǎn)品數據，但是網(wǎng)站上又不能提供店內實(shí)體產(chǎn)品的有形體驗。

　　所以，做業(yè)務(wù)是要做什么呢?你怎么讓你的顧客找到兩全其美的體驗呢?

　　無(wú)縫的體驗

　　零售商發(fā)現客戶(hù)體驗與產(chǎn)品選擇和價(jià)格一樣重要。Travelocity和Kayak的創(chuàng )始人Terry Jones說(shuō)：“你如果只有好的產(chǎn)品，但是如果顧客不能快速地找到產(chǎn)品，那么你就完蛋了?？蛻?hù)關(guān)注的是如何在想要購買(mǎi)的時(shí)候尋找和購買(mǎi)他們想買(mǎi)產(chǎn)品的方式，所以你就必須在購買(mǎi)周期內創(chuàng )建合適的體驗。”

　　我們要知道客戶(hù)體驗包括面對面發(fā)生的、在店內一體機上發(fā)生的、在線(xiàn)或者移動(dòng)應用程序上發(fā)生的，品牌在這些平臺上的信息必須是一致的，而且要同樣吸引人。

　　GameStop總裁Tony Bartel表示：對于零售商來(lái)說(shuō)，最大的挑戰是創(chuàng )建一個(gè)客戶(hù)體驗，既能夠讓人們感覺(jué)到興奮又能夠以一種持續的關(guān)系激勵客戶(hù)。這對千禧一代來(lái)說(shuō)是特別具有挑戰性的。“為了保持關(guān)聯(lián)性，我們必須要滿(mǎn)足他們。他們使用數據的方式是無(wú)縫地，所以能夠創(chuàng )建一致的品牌體驗是非常重要的。真實(shí)性也是非常重要的。”

　　嘗試不同的東西

　　如果一開(kāi)始你沒(méi)有成功，撣掉灰塵再試一次吧!除了吸引和打動(dòng)你的客戶(hù)，沒(méi)有其他良方。對于許多公司來(lái)說(shuō)，多年的研究已經(jīng)使得公司進(jìn)入創(chuàng )造一個(gè)最佳的網(wǎng)絡(luò )體驗的階段，然而，他們的數字店內觸摸顯示器和手機應用程序特性不理想。經(jīng)常我都能看到未充分利用的一體機，缺乏必要的功能就不能夠帶來(lái)有用的購物體驗，這也是我經(jīng)常在想的：軟件更新是在哪里呢?

　　在今年的零售大展中，Kayak的瓊斯向零售商提供了建議：“我要談的大部分是關(guān)于冒險，以及它們如何在當今快速發(fā)展的環(huán)境中扮演著(zhù)非常重要的角色。你必須要創(chuàng )造一種包含嘗試和失敗的文化，然而，你不需要賭上身家來(lái)嘗試。小的實(shí)驗、快速的原型、智能的測試和迅速的適應性對減少風(fēng)險很重要。你必須要花大量的時(shí)間來(lái)聽(tīng)取客戶(hù)的需要，梳理出他們需要的方向。盡管客戶(hù)不會(huì )告訴你下一個(gè)革命性的想法，你也需要考慮行業(yè)內外的形勢，結合新的科技和社會(huì )趨勢來(lái)創(chuàng )建引人入勝的新產(chǎn)品。”

　　未來(lái)屬于那些能夠創(chuàng )建最好的面向消費者的網(wǎng)絡(luò )的商人

　　“為了在現今快速發(fā)展和高度競爭的環(huán)境中成功，零售商必須在所有頻道提供獨特的產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)屬于那些能夠創(chuàng )建最好的面向消費者的網(wǎng)絡(luò )的商人。”美國玩具反斗城集團的董事長(cháng)兼首席執行官Jerry Storch如是說(shuō)。

　　玩具反斗城就是這么做的。它在加利福尼亞紅杉的商店引入了一個(gè)具備手勢識別功能的、高度互動(dòng)參與的多點(diǎn)觸摸一體機。這個(gè)交互式一體機讓購物者可以查看一個(gè)特定產(chǎn)品的可用性。這個(gè)應用程序也可作為一個(gè)智能手機應用程序?？蛻?hù)可以使用此應用購買(mǎi)他們想要的產(chǎn)品，然后在附近的商店取貨。

　　在這個(gè)時(shí)代消費者真正想擁有的是所有和自己的方式。公司能夠成功提供此體驗不僅能留住客戶(hù)還能夠收獲傳播者。